【正文】 正直是人格完整、誠(chéng)實(shí)、前后一致、以負(fù)責(zé)的態(tài)度采取行動(dòng)，只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)者才能與員工相互信任，相互吸引，才能激發(fā)人們的潛能去追求領(lǐng)導(dǎo)者手上握有的目標(biāo)。平衡適度地對(duì)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出尊重，在決策前進(jìn)行充分地投入?yún)⑴c討論、交流、集思廣益。(九)身先士卒：榜樣的力量 各級(jí)干部身先士卒，以榜樣的力量帶動(dòng)員工前進(jìn)，從上到下，密切聯(lián)系客戶、員工?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，實(shí)事求是。 (十)天天反省日日創(chuàng)新嚴(yán)以律己的精神： 各級(jí)干部每一個(gè)員工天天要對(duì)照核心價(jià)值觀反省自已：是否堅(jiān)持做人好、做事對(duì)的總則，自已的價(jià)值觀是否依然與時(shí)代同步；創(chuàng)新是進(jìn)步發(fā)展的源泉，我們天天要?jiǎng)?chuàng)新，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、質(zhì)量創(chuàng)新，無論銷售、生產(chǎn)、人事、質(zhì)量、與客戶的關(guān)系、應(yīng)收款清理等等每一個(gè)環(huán)節(jié)都要?jiǎng)?chuàng)新。 我們的宗旨是：更好的團(tuán)隊(duì)品質(zhì)及服務(wù) 我們的價(jià)值觀是:做人好做事對(duì)厚德載物五大紀(jì)律1．遵守公司財(cái)務(wù)制度，不貪污，不浪費(fèi)2．個(gè)人服從組織3．少數(shù)服從多數(shù)4．下級(jí)服從上級(jí)5．維護(hù)團(tuán)結(jié)，協(xié)助他人 十大制度一、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，實(shí)事求是，理論聯(lián)系實(shí)際；二、先干后講，先批評(píng)自己，后批評(píng)別人；三、從上到下，密切聯(lián)系客戶，密切聯(lián)系員工；四、遵守公司財(cái)務(wù)制度，不貪污、不浪費(fèi)（不貪他人財(cái)物，節(jié)約歸公，獎(jiǎng)勵(lì)除外）；五、個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)；六、維護(hù)團(tuán)結(jié)、協(xié)助他人；七、努力工作富有成效，并認(rèn)真填寫各項(xiàng)報(bào)告；八、養(yǎng)成尊重員工、尊重他人勞動(dòng)的良好習(xí)慣，說話和氣（力避用“我”）九、來去自由，不允許借助工作或檔案或勞保關(guān)系整人；十、反對(duì)封建的家長(zhǎng)作風(fēng)和軍閥作風(fēng)（不打人、罵人），反對(duì)迷信、禁止賭博活動(dòng)，力戒言行低級(jí)趣味及不良風(fēng)氣。古人認(rèn)為禮是禮法，儀則是反映禮的儀式、儀節(jié)。側(cè)重在個(gè)人形象上，禮儀的對(duì)象是對(duì)個(gè)人有著利害關(guān)系的人。公關(guān)禮儀中的個(gè)人形象是作為組織形象的一部分而存在的，更高的和最終的目的是塑造組織形象。充滿人情味使人愉快。3. 廣結(jié)人緣，敬老愛幼，恭敬得體，可以有意外的收獲。）3．群體傳播4．組織傳播男性的儀容、穿著與姿態(tài)男性雖然不以外表取勝，但是整潔、穩(wěn)重的正派形象是必要的，特別是您的工作若經(jīng)常需與不同的對(duì)象接觸，整潔、穩(wěn)重能讓對(duì)方產(chǎn)生信賴感。一位長(zhǎng)年不穿西裝，不打領(lǐng)帶的人，臨時(shí)穿起西裝、打起領(lǐng)帶只會(huì)顯得局促不安，舉手投足都不自然。每天早上出門前，檢點(diǎn)自己的儀容穿著，讓您充滿自信的迎接每天的工作。2耳耳朵內(nèi)須清洗干凈。4鼻毛照鏡子時(shí)要注意鼻毛是否露出鼻孔。6胡胡子要刮干凈或修整齊。服裝1襯衫領(lǐng)帶每天要更換襯衫，注意袖口及領(lǐng)口是否有污垢；襯衫必須要和西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)。3鞋襪鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上若沾有泥土去拜訪客戶是相當(dāng)失禮的。5筆插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊口袋。姿態(tài)女性的儀容、裝扮與姿態(tài) 女性生性好美，美的特性也有很多，如“艷麗”、“性感”、“瀟灑”、“嬌弱”、“健美”、“端莊”等，都是美的一種表現(xiàn)。 女性優(yōu)雅的姿態(tài)能讓人覺得非常有教養(yǎng)，最容易贏得別人的好感，下列的一些良好姿勢(shì)，希望能留意。（2） 座姿 靜坐聆聽時(shí)，可雙腳交叉或并攏，雙手輕輕的放在膝蓋上，兩眼凝視說話對(duì)象。 行禮的方式1當(dāng)與客人交錯(cuò)而過時(shí)，應(yīng)面帶笑容，可行15度的鞠躬禮，以表示對(duì)客人的禮貌及打招呼。3當(dāng)感謝客戶或初次見到客戶時(shí)，可行45度的鞠躬禮，以表達(dá)禮貌。2要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣；名片的遞交方法，將各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。拿到名片后，可放置于自己名片的上端夾內(nèi)。5不要無意識(shí)的玩弄對(duì)方的名片。7上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。步驟將茶或咖啡等用品放在托盤上 1不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送；2右手拿抹布，以便茶或咖啡不小心灑在桌面上時(shí)，立刻擦拭。步驟奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先1客人優(yōu)先；2若客人及主人不止一人時(shí)，依職位高低順序。2若使用糖罐或奶精罐應(yīng)放在大家方便取用之處。 拜訪客戶的禮儀注意事項(xiàng)步驟事先約定時(shí)間事先以電話說明拜訪的目的、并約定拜訪的時(shí)間。步驟出發(fā)前再與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次，算好時(shí)間出發(fā)1注意寧可早到，不可遲到。步驟進(jìn)入室內(nèi)1面帶笑容，向接待人員說明身份，拜訪目的及拜訪對(duì)象；2從容安穩(wěn)的等接待人員引導(dǎo)自己于會(huì)客室或拜訪對(duì)象辦公室。步驟商談稱呼及遣詞用字，注意禮貌。 接待預(yù)約訪客的禮儀注意事項(xiàng)1看到客戶時(shí)，立刻起立向客戶微笑打招呼；2問候及交換名片；3引導(dǎo)客戶至?xí)褪胰胱?奉茶或咖啡；5進(jìn)行商談；6結(jié)束商談；7送客：216。 送往電梯口時(shí)，注意幫客戶接下電梯；216。 餐飲的禮儀 身為企業(yè)人，與客戶或主管一同會(huì)餐的機(jī)會(huì)非常多，用餐的禮儀也是您須留意的一個(gè)重點(diǎn)。2使用公筷母匙 替人服務(wù)夾菜時(shí)要使用公筷母匙，將菜放入對(duì)方碟內(nèi)；接受別人服務(wù)時(shí)，要雙手拿起碟子，并輕聲道謝。2喝湯 喝湯要使用湯匙，不要發(fā)出聲音。3敬酒 用雙手舉杯敬酒，敬酒時(shí)眼睛要看著對(duì)方；喝下酒后，可再舉杯表示謝意。5離座 用餐完畢，離座時(shí)要將椅子往內(nèi)緊靠桌邊。2一次最好取一至二樣菜 不要一次取用太多種類的菜，將盤子堆滿，一方面不雅觀，另一方面不同種類的菜混在一起，已失去佳肴的原味。4餐盤不可再用 用過的餐盤不要因?yàn)榉奖愣貜?fù)使用。6遵守西餐的禮儀 選用牛排豬排時(shí)仍須依照西餐禮儀食用。西餐注意點(diǎn)1正確的使用餐具 左叉固定食物，右刀切割。使用完的餐具向右斜放餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，服務(wù)的侍者就會(huì)前來放取餐盤。B、 沙拉及面條沙拉用小叉，面條用叉子卷妥食用。D、 湯 用湯匙舀湯應(yīng)由內(nèi)向外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時(shí)不可發(fā)出聲音。1進(jìn)食的姿勢(shì) 不管是食用主菜，面包，沙拉，湯等都應(yīng)保持端正的座姿。取用放在較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)別人遞過來，不可離座伸手去拿。1增強(qiáng)您的語(yǔ)言魅力１．表達(dá)方式：幽默法、委婉法、模糊法、暗示法２．有聲語(yǔ)言包括： ＊禮貌語(yǔ)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、請(qǐng)托語(yǔ)、致謝語(yǔ)、禮贊語(yǔ)、告別語(yǔ)、祝賀語(yǔ) ＊稱呼語(yǔ)：注意避免不恰當(dāng)稱呼。記住對(duì)方姓名、職務(wù)，索要對(duì)方名片(下次好稱呼您)＊ 介紹語(yǔ)： 自我介紹 第三者介紹 應(yīng)注意順序 ＊交談?wù)Z：注意節(jié)奏、分寸、態(tài)度、角色等 ＊電話通訊：時(shí)間、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、情緒控制 ＊演 講：節(jié)奏平穩(wěn)、言辭精練、邏輯性強(qiáng)、層次分明 ＊書面語(yǔ)言：諫貼 稱呼 時(shí)間 地點(diǎn) 內(nèi)容 落款1人見人愛的行為禮儀 ＊ 敬老愛幼 ＊ 女士?jī)?yōu)先 ＊ 守時(shí)踐約：“言必信，行必果”，不要輕易許諾，一旦許諾， 除不可抗拒的干擾外，一定實(shí)踐諾言。 可說：這種情況需要與上級(jí)協(xié)商、下次答復(fù)您。 ＊待 客：熱情相待 ＊慰問探視 ＊送禮受禮 送禮： 綿綿愛意型: 過年、生日等 負(fù)荊請(qǐng)罪型：請(qǐng)求諒解 高抬貴手型：趕時(shí)間，盡快辦 焚香禱祝型：升官 忌：喜哀相沖(鐘等)；以危相送，學(xué)問太高，過分深入(衣、化妝品)＊ 送花：注意花卉語(yǔ) 如在我國(guó)：梅花——堅(jiān)強(qiáng)剛毅、丁香——愛情堅(jiān)貞不渝、紅玫瑰——愛情、百合花——百年好合、蘭花——正氣、萱草——勿忘我、牡丹花——富貴在歐美國(guó)家：紅茶花——天生麗質(zhì)、水仙——尊敬、橄欖——和平、櫻花——青春、檸檬——摯愛； 用花比喻朋友的如：蘭花芳友、梅花清友、臘梅花奇友、蓮花凈友、菊花佳友、桂花仙友、海棠花名友(不清楚詢問店主)結(jié)論：基本上，工作場(chǎng)所是一個(gè)講求效率的地方，是一個(gè)較正式的場(chǎng)所，因此，簡(jiǎn)單、端莊、潔凈、明快是上班同仁服裝、儀容的準(zhǔn)則。演講技巧一、 產(chǎn)品解說注意事項(xiàng)1． 不可講太專業(yè)知識(shí)，重點(diǎn)講常識(shí)、實(shí)證、心得（）2． 不了解的不說，不亂下保證，了解的功效，加以說明3． 不貶低別家產(chǎn)品4． 服用（使用）方法及禁忌5． 講清價(jià)錢的合理性6． 見證人（教授、醫(yī)生）簡(jiǎn)明扼要發(fā)言（不宜過長(zhǎng)）7． 對(duì)見證人所講內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和說明，并加以重點(diǎn)提示二、 增效訣竅1． 思路清晰，邏輯性強(qiáng)2． 利益、數(shù)據(jù)應(yīng)清楚，不含糊，展示樣品、說明書3． 激勵(lì)大家做到有信心，利用困難互動(dòng)效應(yīng)，互相影響三、 主講注意事項(xiàng)1． 語(yǔ)調(diào)抑揚(yáng)頓挫、聲音宏亮、有激勵(lì)作用。差距 確定學(xué)生的現(xiàn)有技能或知識(shí)與在課程中學(xué)到的東西之間的差距 了解 確保學(xué)生們已了解技能或知識(shí)差距的存在和差距的大小。問/答 以問答形式檢查學(xué)生的個(gè)人需求（鼓勵(lì)差距或需求較小者幫助 教學(xué)）。五、講臺(tái)技術(shù) 口聲控制音量控制、語(yǔ)言清晰 、變調(diào)、發(fā)音準(zhǔn)度 、發(fā)音清晰度、語(yǔ)速六、接目 “燈塔”技術(shù) 用雙眼掠過聽眾，除非在對(duì)話場(chǎng)合，只對(duì)每個(gè)人停留幾秒鐘。同樣地像燈塔一樣，由于它的間斷閃光，也會(huì)讓觀者時(shí)刻清醒。專業(yè)銷售技巧（基礎(chǔ)概念）提要：銷售離不開的“面對(duì)面”對(duì)話，核心是“說”和“聽”。同時(shí)運(yùn)用溝通技巧，取得顧客的承諾——達(dá)成協(xié)議。利益是產(chǎn)品特性對(duì)顧客的使用價(jià)值。 . 需要 .對(duì)……有興趣 . 想要 .希望……. 喜歡 .正在找…… 2．辨認(rèn)機(jī)會(huì) 機(jī)會(huì)：顧客的問題或不滿，可用你的產(chǎn)品或服務(wù)解決。 3。[思考：對(duì)公司發(fā)給的各種產(chǎn)品資料，您是否根據(jù)特征和利益的原理加以分類。] 2．以詢問展開溝通 192。限