【正文】 公共信息發(fā)布：臺風、暴雨、冰雹警報，炎熱、寒冷警報、天氣異常變動預告，突發(fā)事件通知等。 服務內(nèi)容：1) 設計規(guī)劃階段信息2) 施工及竣工階段信息3) 委托管理階段信息4) 改建擴建階段信息5) 用戶入戶信息6) 日常管理信息社區(qū)文化建設和社區(qū)文化活動的開展：216。 服務內(nèi)容：制定車輛管理制度，加強宣傳教育，引導車輛停放；物業(yè)及物業(yè)檔案資料收集、管理：216。 服務內(nèi)容：1) 結構化綜合布線系統(tǒng)2) 音視頻與CATV系統(tǒng)3) 消防系統(tǒng)4) 保安系統(tǒng)5) 通信與電話系統(tǒng)小區(qū)內(nèi)交通、車輛行使和停泊管理216。 服務目的：通過建筑自動化、通訊自動化、保安自動化及消防自動化等系統(tǒng)，建立功能更全面、更現(xiàn)代化、更高效的現(xiàn)代物業(yè)。 服務形式：門衛(wèi)、巡邏、守護、電視監(jiān)控；216。24小時保安護衛(wèi)及公共秩序管理：216。4) 防治病蟲害：從栽培技術、藥物防治、物理防治、檢疫、涂白等。 服務內(nèi)容：1) 澆水：根據(jù)氣候條件決定澆水量，陰雨天少澆，夏季炎熱多澆2) 施肥：施氮肥促進枝葉繁茂，葉色濃綠；施磷肥、鉀肥促進花草成形，3) 整形、修剪：休眠期修剪、生長期修剪。 服務目的：美化綠化小區(qū)，創(chuàng)建園林式、花園式單位216。包括各處生活垃圾。指管理區(qū)域內(nèi)的道路、綠化地帶、公共廣場、公共停車場。包括樓宇外墻、樓梯、天臺、公共活動場所、共用衛(wèi)生間和步行街等。 服務內(nèi)容：1) 樓宇內(nèi)公共部位。 服務目標：1) 五定：定人、定地點、定時間、定任務、定質(zhì)量2) 六無：無垃圾污物、無人畜糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯糞跡和浮土、無污水臟物3) 七凈：路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水井口凈、樹根凈、電線桿根凈、墻根凈。公用設施包括供水、供電、通訊、照設備齊全，工作正常。 服務目的：保障小區(qū)內(nèi)各內(nèi)設備設施的正常運行216。 服務目的：保持小區(qū)的安全性和耐久性，有效的保障小區(qū)物業(yè)的保值增值；216。家教服務：代業(yè)主聘請家庭教師，建立家庭教師教學輔導質(zhì)量檔案，向有需要的業(yè)主推薦優(yōu)秀的家庭教師。保姆服務：為有需要24小時照顧的老人、兒童或病員的業(yè)主提供全天候居家保姆服務，保姆在業(yè)主家居住，和業(yè)主共同生活，每周向管理處家政部提交一份由業(yè)主簽名的《保姆服務工作評估表》，作為對保姆服務質(zhì)量的考核依據(jù)。（三）確保湘雅三醫(yī)院職工宿舍區(qū)優(yōu)美的生活環(huán)境物業(yè)管理的目標應實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的全面發(fā)展，對湘雅三醫(yī)院職工宿舍區(qū)來講，我們將通過總體規(guī)劃設計，進一步完善管理體系的軟、硬件設施，同時根據(jù)實際情況及物業(yè)管理的要求，提出改善環(huán)境、改造設備設施等方面的合理化建議，確保湘雅三醫(yī)院職工宿舍區(qū)優(yōu)美的生活環(huán)境。只有啟發(fā)廣大業(yè)主共同參與物業(yè)管理，增強業(yè)主自治、自律功能，使業(yè)主自治、自律與專業(yè)化物業(yè)管理相結合，同時充分依靠湘雅三醫(yī)院的行政領導，才能使湘雅三醫(yī)院職工宿舍區(qū)的物業(yè)管理真正得到升華。我們堅持做到：每一套物業(yè)方案的實施要得到業(yè)主、住戶的充分認可，公司的經(jīng)營管理理念要得到管理員工的普遍認同，在物業(yè)管理的各處細節(jié)，體現(xiàn)對人的珍愛與關懷。招牌制作,建材裝飾材料,五金交電,家用電器,化工產(chǎn)品(不含危險品),園林綠化設計,施工,水電安裝,水電設計.(需資質(zhì)證,許可證的取得資質(zhì)證,許可證的方可經(jīng)營)企業(yè)簡歷本公司是具有國家二級資質(zhì)的獨立法人資格的專業(yè)物業(yè)管理公司,其前身為1998年成立的長沙高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)物業(yè)管理有限公司.2002年底,公司先后被評為“省優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”和“市優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)”。并通過雙認證，省市有關領導曾高度評價：高新開發(fā)區(qū)能逐步實現(xiàn)“建基地、興產(chǎn)業(yè)、招大商、活機制、優(yōu)環(huán)境”的目標離不開物業(yè)公司所提供的優(yōu)質(zhì)服務。公司嚴格遵循“誠信自律、服務業(yè)主”的價值觀，以“為業(yè)主創(chuàng)造清潔、優(yōu)美、舒適、安全、方便的生活及工作環(huán)境，致力于成為中國最優(yōu)秀的職業(yè)化物業(yè)管理公司”，作為工作使命。公司采取科學、高效的辦公方式，為業(yè)主實現(xiàn)快捷、周到的服務，管理人員80%以上配置了計算機，實現(xiàn)公司對業(yè)主信息、設備資源信息、綠化資源信息、財務信息、員工考核、文本檔案的智能化管理。公司下設辦公室、財務部、工程維修部、綜合管理部四個管理處等部門。物業(yè)管理的對職工工作的促進作用湘雅三醫(yī)院職工宿舍區(qū)引入優(yōu)秀的物業(yè)管理，能為職工提供良好的生活環(huán)境，陶冶職工的情操，解決職工居家生活的后顧之憂，讓職工能更安心、更加集中精力工作。物業(yè)的保值和增值。湘雅三醫(yī)院職工宿舍區(qū)引入優(yōu)秀的物業(yè)管理的作用主要體現(xiàn)在：創(chuàng)造安居樂業(yè)的工作生活環(huán)境。優(yōu)秀的物業(yè)管理，不僅能提升物業(yè)的價值，實現(xiàn)物業(yè)的保值增值，更能為業(yè)主、住戶提供周到的服務，給業(yè)主和住戶創(chuàng)造“整潔、文明、安全、方便”的工作和生活環(huán)境。小區(qū)的最大特點是居住人員基本來自湘雅三醫(yī)院的職工及其家屬，人員素質(zhì)較高，社會交往并不復雜。小區(qū)在建設時的規(guī)劃設計、配套設施是比較全面的，小區(qū)封閉獨立，有中心廣場、二次供水、暖氣以及公共廁所等公用設施。長沙湘雅三醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理草案第一章 湘雅三醫(yī)院職工宿舍區(qū)概況及物業(yè)管理的作用一、小區(qū)基本情況湘雅三醫(yī)院職工宿舍區(qū)是湘雅三醫(yī)院職工家屬宿舍區(qū)。小區(qū)共有多層住宅13棟，總建筑面積4萬余平方米。小區(qū)綠化覆蓋率也比較高。二、物業(yè)管理的作用物業(yè)管理作為一種提升人民生活水平、使物業(yè)保值增值的全新方式，在中國沿海各大城市得到普遍推行，并逐步被廣大內(nèi)陸城市所接受。湘雅三醫(yī)院職工宿舍區(qū)引入優(yōu)秀的物業(yè)管理既充分體現(xiàn)了三醫(yī)院領導對職工生活細節(jié)的關心，也切實解決職工居家生活的后顧之憂，讓職工能更加集中精力工作，還能減輕醫(yī)院后勤工作的壓力。物業(yè)管理的全部工作便是為業(yè)主和住戶創(chuàng)造“整潔、文明、安全、方便”的工作和生活環(huán)境，確保住戶能在寧靜、舒適、溫馨、優(yōu)美的環(huán)境中生活、享受和發(fā)展各項事業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)利用其專業(yè)化的管理手段，可以有效地保護物業(yè)的外部形象和使用質(zhì)量，進而達到保值增值的目的。第二章 物業(yè)管理服務的整體設想及目標一、力人物業(yè)管理有限公司簡介公司成立于2003年8月25日,是具有國家二級資質(zhì)的獨立法人資格的專業(yè)物業(yè)管理公司，其前身為1998年成立的長沙高新技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)物業(yè)管理有限公司，是長沙高新技術開發(fā)區(qū)的服務支撐體系之一，是長沙高新技術開發(fā)區(qū)樹立外部形象、招商引資的一個窗口，專業(yè)從事物業(yè)管理業(yè)務。目前公司員工48人，其中管理人員11人，大專以上學歷達到100%。目前公司物業(yè)管理項目覆蓋于高新區(qū)，主要包括魏家坡小區(qū)、C4小區(qū)、高級公寓小區(qū)、MO辦公區(qū)和高科技園，共計樓宇面積10多萬平方米，綠化面積5萬平方米，配電間7個，水電管網(wǎng)方圓1平方公司，服務的企業(yè)多達315家，服務的住戶500多戶。2002年，公司先后被評為“省優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”“市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”，魏家坡小區(qū)被評為“市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”“市容衛(wèi)生檢查優(yōu)勝單位”。力人物業(yè)基本情況表企業(yè)注冊名稱長沙高新開發(fā)區(qū)力人物業(yè)管理有限公司建立日期2003年8月企業(yè)法人代表余光宇職 稱高級企業(yè)性質(zhì)自然人出資企業(yè)資質(zhì)等級二級經(jīng)營方式物業(yè)管理上級主管部門批準成立機構長沙高技術產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)工商行政管理局經(jīng)營范圍二級物業(yè)管理。2003年4月，公司先后通過ISO9000質(zhì)量管理體系認證和OHSAS職業(yè)安全健康管理體系認證2003年8月，公司改制結束二、湘雅三醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理的總體思路（一）實施住宅區(qū)人性化管理我們把人性化物業(yè)管理理念確定為：尊重每一位業(yè)主、住戶，尊重每一位管理員工，在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造既相互信任、相互尊重，又有明確的行為規(guī)則的這樣一種和諧、有序的環(huán)境和氛圍，從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮，人們對工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。（二）充分依靠單位組織，發(fā)揮業(yè)主的自治、自律功能成熟的住宅區(qū)物業(yè)管理決不是管理公司的單向推動，而應該得廣大業(yè)主的真誠回應，變單向推動為雙向共管。為此，我們將緊緊依靠三醫(yī)院（尤其是后勤部門）的行政領導，發(fā)揮湘雅三醫(yī)院職工宿舍區(qū)廣大業(yè)主的作用。（四）建立家政服務中心家政服務中心為業(yè)主提供保姆、家教、鐘點工、特別護理、代訂牛奶等多方面的服務，讓業(yè)主享受高質(zhì)量的生活。為注重私密生活的業(yè)主提供透明人居家保姆服務，保姆由管理處集中安排食宿，盡量選擇業(yè)主上班或其他不在家的時間為業(yè)主提供保姆服務，盡量減少保姆對業(yè)主生活的影響。三、管理服務內(nèi)容房屋建筑本體、公共部分的維護、管理：216。 服務內(nèi)容：包括房屋外觀完好、整潔；小區(qū)有明顯標志及引路方向平面圖；房屋完好率達98%以上；無違反城市規(guī)劃的違章建筑；房屋零修及時率達98%以上；公共配套設施、設備的維護、運行管理：216。 服務內(nèi)容：所有公共設備的圖紙、資料，檔案齊全；設備良好、運行正常，保養(yǎng)檢修制度完備。公共場地、道路、房屋建筑公共部分的清潔衛(wèi)生、定期消殺，裝修及生活垃圾的收集清運：216。216。指樓宇內(nèi)從底樓（含地下）到頂樓天臺的所有公共部位。2) 物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場地。3) 物業(yè)區(qū)域內(nèi)的生活廢棄物。公共綠化、山水園林小品的養(yǎng)護管理：216。 服務標準：1) 樹木：生長茂盛無枯枝2) 樹形：美觀完整無傾斜3) 綠籬：修剪整齊無缺枝4) 花壇：土壤疏松無垃圾5) 草坪：平整清潔無雜草216?；镜男螒B(tài)、觀賞效果、生長、開花。5) 除草松土：平整土地、深翻土壤、軋剪、除雜劃、防人為破壞、防病蟲害。 服務目的：有效保障小區(qū)安全，實現(xiàn)無重大刑事案件，無火災、無重大交通事故發(fā)生；216。 服務特點：建立一支高效的多功能保安隊伍（保障安全的護衛(wèi)隊、撲滅火災的消防隊、便民服務的義工隊、防洪抗災的搶險隊、體現(xiàn)形象的禮儀隊）；公建配套設施的運營管理；樓宇自動化設備系統(tǒng)的運行管理（視湘雅三醫(yī)院職工宿舍區(qū)的發(fā)展情況而定）：216。216。 服務目的：車輛管理的重點是防止車輛亂停亂放和車輛丟失，避免發(fā)生交通事故；216。 服務目的：建立物業(yè)資料檔案，作為原始記錄予以保存，以備查考；216。 服務目的：提高小區(qū)人員的整體素質(zhì)和精神面貌，促進物業(yè)管理人員與小區(qū)人員之間的溝通與理解；216。1物業(yè)管理合同及補充合同中規(guī)定的其他事項四、物業(yè)管理服務目標（一）總體服務目標：按照ISO9001：2000質(zhì)量體系標準管理，接管半年內(nèi)符合ISO9001：2000質(zhì)量體系的要求。社會效益達到省市規(guī)定標準：①無重大安全責任事故、無重大刑事治安案件、無火災。③成為區(qū)、市、省安全文明標兵單位；④成為區(qū)、市、省園林綠化先進單位；⑤成為區(qū)、市、省文明衛(wèi)生先進單位；分項管理目標：房屋及配套設施完好率：國家標準98％ 承諾指標98％實施措施：按公司ISO9001程序文件執(zhí)行，指定維修技術人員，專職負責區(qū)域巡查，建檔記錄，確保外觀整潔，無破損立面、無改變使用功能、無亂搭建公用設施及通道無隨意占用現(xiàn)象出現(xiàn)。無擅自改變房屋用途，引路標識無缺損，修繕制度或報修措施得到落實。管理處本著先處理后協(xié)商的辦事原則，并按照《維修回訪制度》進行回訪及記錄，搞好質(zhì)量跟蹤。根據(jù)維修通知書檢查維修回訪記錄，不能出現(xiàn)缺回訪或缺記錄情況。具體要求：建立健全檢查管理制度，不得出現(xiàn)制度不落實、環(huán)衛(wèi)設備不完善情況出現(xiàn)，小區(qū)天面、通道、樓梯間、區(qū)內(nèi)道路、綠化地等不得出現(xiàn)大面積或大宗垃圾。整體環(huán)境及設施良好，定期進行消殺。具體要求：紅線內(nèi)路燈及樓內(nèi)公共走道電燈隨時處在完好狀態(tài)中，在二十四小時中無論任何時間段出現(xiàn)故障做到及時修復，做好維修記錄，填寫巡視日記，確保正常使用。具體要求：對保安員隊伍實行一體化管理，實行準軍事化管理和訓練