以客戶為中心的電話銷售技巧doc-展示頁
2025-07-26 12:57本頁面
【正文】 ．引言2．以客戶為中心的電話銷售流程3．電話銷售模式4．站在企業(yè)角度看電話銷售流程5．漏斗管理系統(tǒng)6．制定計(jì)劃和目標(biāo) 對(duì)電話銷售這種低成本、高效率的銷售模式感興趣的管理人員★課程提綱——通過本課程，您能學(xué)到什么？ 電話客戶服務(wù)人員★ ★ 電話銷售人員★ ★★ ★★課程目標(biāo)——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變本課程將幫助企業(yè)全面了解電話銷售這種有效的、可以帶來更多利潤的銷售模式，同時(shí)，也將幫助企業(yè)中的電話銷售人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體銷售業(yè)績。造成這種情況的主要原因有兩個(gè)方面：一是企業(yè)沒有將電話銷售真正作為一種銷售渠道來對(duì)待，另一個(gè)原因是電話銷售人員缺乏銷售和溝通技能?！镎n程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）電話銷售技巧★講師簡介張烜搏☆ ☆ 銷售培訓(xùn)專家☆ ☆ 多年來一直致力于B to B直銷領(lǐng)域和服務(wù)領(lǐng)域的研究☆ ☆ 是美國Get Clients Now！TM客戶開發(fā)系統(tǒng)中國目前唯一授權(quán)講師☆ ☆ 現(xiàn)任廣州樸石銷售咨詢有限公司首席顧問、美國科特勒營銷集團(tuán)高級(jí)營銷顧問、CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院專家委員會(huì)成員☆ ☆ 曾任北京新華信管理顧問有限公司區(qū)域總經(jīng)理、全國業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)、營銷顧問，戴爾計(jì)算機(jī)（中國）有限公司銷售培訓(xùn)講師電話銷售作為一種有效的銷售模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，但大部分企業(yè)在實(shí)施電話銷售的過程中，由于對(duì)這種銷售模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想?！?. 了解電話營銷和銷售對(duì)企業(yè)的重要意義2. 掌握電話營銷和銷售的關(guān)鍵成功因素3. 熟悉以客戶為中心的電話銷售流程4. 掌握電話銷售的重要技巧和方法5. 掌握通過電話與客戶保持長期關(guān)系的要領(lǐng)6. 學(xué)會(huì)解決電話銷售中各種問題的技巧簡介★課程對(duì)象——誰需要學(xué)習(xí)本課程第一講 電話銷售幫助企業(yè)獲得更多利潤1. 引言2． 電話銷售是一種帶來更多利潤的銷售模式3． 電話銷售的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)4． 電話營銷的職能5． 電話銷售的六個(gè)關(guān)鍵成功因素6． 典型電話銷售組織結(jié)構(gòu)第三講 以客戶為中心的電話銷售小流程（上）1． 引言2． 電話前的準(zhǔn)備3． 開場(chǎng)白第五講 以客戶為中心的電話銷售小流程（下）1. 引言2. 電話中的促成3. 電話后的跟進(jìn)第七講 電話銷售中的溝通技巧（下）1． 引言2． 提問的技巧3． 傾聽的技巧4．表達(dá)同理心和確認(rèn)的技巧第九講 Inbound Call案例分析及綜合技巧運(yùn)用1. 引言2. Inbound Call案例分析及綜合技巧運(yùn)用【本講重點(diǎn)】電話銷售可以幫助企業(yè)獲得更多的利潤電話營銷的營銷職能電話銷售的六個(gè)關(guān)鍵的成功因素電話銷售中將會(huì)面臨的障礙和挑戰(zhàn)圖1－1 電話銷售可以幫助企業(yè)獲得更多的利潤公司最近遇到這樣一個(gè)難題：總是遭到客戶的投訴，同時(shí)銷售隊(duì)伍的士氣也不是特別高。李山在公司工作已超過了3年的時(shí)間，是這一行業(yè)非常有經(jīng)驗(yàn)的一位資深銷售顧問，他占
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