【正文】 持。這些要求列在武當質量獎申報表中。組織簡介的內(nèi)容不計入整體申請材料內(nèi)。N4. 對于非營利組織，本標準中使用的“業(yè)務”()一詞指的是組織的核心使命或事業(yè)。N3. 非營利組織通常處在一個激烈競爭的環(huán)境中。與質量獎架構提供的系統(tǒng)方法兼容的績效改進方法應與組織需求相關，可以包括實施精益系統(tǒng)、應用六西格瑪方法、采用ISO標準（例如ISO 9000或ISO 14000），或應用其它過程改進和創(chuàng)新工具。N2. 通過學習和整合的績效改進()是評分系統(tǒng)中使用的評價尺度，用以評價組織的方法和展開的成熟度。戰(zhàn)略優(yōu)勢[(2)]可包括諸如價格領先、設計服務、創(chuàng)新速率、地理優(yōu)勢、易獲取性、以及擔保和產(chǎn)品可選配置之類的差異化因素。在報告中，要答復以下問題：a. 競爭環(huán)境(1)競爭地位 組織處于什么樣的競爭位置？在行業(yè)內(nèi)或所在的市場上，組織的相對規(guī)模和成長情況如何？組織的競爭者的數(shù)量和類型如何？(2)競爭變化 正在影響組織競爭地位的關鍵變化有哪些？包括創(chuàng)新與合作的機會（適用時）。所有情況下，都是旨在幫助你就條目要求做出回答。在按本標準進行評估時，只有回答了后兩部分問題的組織才可得分；組織簡介條目用于為評估提供背景介紹。多重的問題有助于理解所要求信息的全部含義。若干個問題常常結合在同一個編號之下[(3)]。在某些非營利組織里，顧客可包括會員、納稅人、公民、接受者、顧客和受益人。N9. 對于某些非營利組織，治理和報告關系[(1)]可包括與大機構、基金會或其他基金來源的關系。本標準中通篇使用的“行業(yè)”一詞指組織運行所處的界別。這些組織在論及員工[(3)]中應將志愿者包含在內(nèi)。對于許多組織而言，這些溝通機制會隨著市場、顧客或利益相關者要求的變化而變化。對于某些非營利機構，上述要求也可包括管理成本減少、上門服務、緊急情況下的快速響應。N5. 顧客群和細分市場的要求[(2)]可包括及時交貨、低缺陷水平、安全保證、持續(xù)降低的價格、技術手段、快速響應、售后服務以及多語言服務。在一個顧客群里可能存在因差異性和公共性產(chǎn)生的顧客細分。N3. 員工或雇員群體與細分（包括組織化的勞資談判單位）[(3)]可基于雇用類型或者合同報告關系、場所、任期、工作環(huán)境、親善政策，或者其他因素。核心競爭力是指那些對組織實現(xiàn)使命至關重要或是使組織在所處的市場或服務環(huán)境中保持優(yōu)勢的具有戰(zhàn)略重要性的能力。非營利性組織的產(chǎn)品供應品種可以是指計劃、項目或服務。在報告中，要答復以下問題： a. 組織的環(huán)境(1)產(chǎn)品供應 組織的主要產(chǎn)品是什么？每種產(chǎn)品對組織成功的相對重要性如何?交付產(chǎn)品所用的機制是怎樣的？(2)愿景和使命 組織文化的獨特特征是什么？組織所主張的宗旨、愿景、價值觀及使命是什么？組織的核心競爭力是什么，其與組織使命的關系如何？(3)員工概況 組織的員工概況是怎樣的？員工或雇員群體和細分情況是怎樣的？他們的教育水平如何？使員工契合以完成組織使命和愿景的關鍵要素是什么？說明員工構成和職位構成的多樣性、組織化的勞資談判單位、員工關鍵利益以及特殊的健康和安全要求是什么？(4)資產(chǎn) 組織主要的設備、技術和設施是怎樣的？(5)法規(guī)要求 組織運營的法制環(huán)境是怎樣的？有哪些適用的職業(yè)健康和安全法規(guī)，認可、認證或注冊的要求，行業(yè)標準，環(huán)境、財務及產(chǎn)品的法規(guī)？b. 組織的關系(1)組織結構 組織的結構和治理體制是怎樣的？組織的治理機構、高層領導者和隸屬公司之間的報告關系是怎樣的（適用時）？(2)顧客和利益相關者 組織的關鍵細分市場、顧客群及利益相關者群體有哪些（適用時）？他們對組織的產(chǎn)品、顧客支持服務和運營的關鍵要求和期望是什么？不同的細分市場、顧客群及利益相關者群體在要求和期望方面有何差異？(3)供應商和合作伙伴 組織關鍵的供應商、合作伙伴、協(xié)作者、經(jīng)銷商和分銷商類型是怎樣的？這些供應商、合作伙伴、協(xié)作者、經(jīng)銷商和分銷商在組織的工作系統(tǒng)以及關鍵產(chǎn)品和顧客支持服務的生產(chǎn)與交付中起到什么樣的作用？組織與其供應商、合作伙伴、協(xié)作者、經(jīng)銷商和分銷商溝通的關鍵機制是什么？這些供應商、合作伙伴、協(xié)作者、經(jīng)銷商和分銷商在組織實現(xiàn)創(chuàng)新過程中具有什么作用（如果有的話）？組織關鍵的供應鏈要求是什么？注解：N1. 所謂“產(chǎn)品供應”和“產(chǎn)品”[(1)]指組織向所處的市場提供的各種貨品和服務。P 前言：組織簡介組織簡介是有關組織、組織運營的關鍵影響因素以及組織所面臨的關鍵挑戰(zhàn)的一個簡要的描述。它本身也可作為初步的自我評價。它有助于組織明確關鍵信息中可能存在的差距并聚焦于關鍵的績效要求和結果；十堰市武當質量獎評定標準（等同采用20112012年美國波多里奇國家質量獎卓越績效準則）十堰市武當質量獎專家評定委員會 發(fā)布二○一二年目錄P 前言：組織簡介 組織的概況 組織的現(xiàn)狀類目和條目 分值1 領導 120 高層領導 70 治理和社會責任 502 戰(zhàn)略策劃 85 戰(zhàn)略制定 40 戰(zhàn)略實施 453 以顧客為關注焦點 85 顧客的聲音 45 顧客契合 404 測量、分析和知識管理 90 組織績效的測量、分析和改進 45 信息、知識和信息技術管理 455 以員工為本 85 員工環(huán)境 40 員工契合 456 聚焦運營 85 工作系統(tǒng) 45 工作過程 407 結果 450 產(chǎn)品和過程結果 120 以顧客為關注焦點的結果 90 以員工為本結果 80 領導和治理的結果 80 財務和市場的結果 80總分 1,000 35 / 36從組織簡介開始的重要性：關于組織的簡介十分重要，因為：它是自我評價及撰寫申請材料的最恰當?shù)钠瘘c；評審員和評委在開展評審工作，包括現(xiàn)場審核時，據(jù)此來了解申獎組織，了解申獎組織認為重要的那些方面（申獎組織將會被依據(jù)本標準要求，對照在組織簡介中描述的環(huán)境、關系、影響和挑戰(zhàn)來進行評價）；如果組織發(fā)現(xiàn)某些主題信息互相矛盾、很少信息或是根本沒有信息，則組織簡介或許就起到了一次全面評價的作用，組織就可以針對這些主題來計劃行動。 組織的概況：組織的關鍵特征是什么？說明組織的經(jīng)營環(huán)境以及與顧客、供應商、合作伙伴和利益相關者的關鍵關系。在將產(chǎn)品提供給終端顧客的機制可以是直接的，也可以是通過經(jīng)銷商、分銷商、協(xié)作者或其他渠道合作伙伴來實現(xiàn)。N2. “核心競爭力”[(2)]指組織最擅長的領域。其通常是那些競爭者或供應商和合作伙伴不易模仿、又可保存競爭優(yōu)勢的能力。N4. 顧客群 [(2)]可以基于共同的期望、行為、喜好或背景等因素。組織的市場基于產(chǎn)品線或特性、分銷渠道、業(yè)務量、地理區(qū)域或其他能使組織確定相關市場特征的重要因素，可再分為細分市場。利益相關者群體的要求可包括對社會負責的行為及社區(qū)服務。N6. 溝通機制[(3)]應該是雙向的并且使用易懂的語言，可以當面溝通、也可以通過電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、或者電話的方式進行。N7. 許多非營利組織在很大程度上依賴志愿者完成他們的工作。N8. 對于非營利組織，行業(yè)標準[(5)]可包括全行業(yè)的行為守則和政策指引。對非營利組織，這個界別可以是慈善組織、專業(yè)的協(xié)會或社團、宗教組織或政府機構，也可以是這些組織的下屬單位。N10. 顧客[(1)]包括組織的產(chǎn)品的用戶和潛在用戶。細分市場也可指一批批的顧客。這些問題是互相關聯(lián)的，并不要求分別回答。本標準可分為三個部分：前言，定義組織環(huán)境；類目16，定義組織過程；類目7，表示組織過程結果。條目的注解有三個目的：(1)闡明條目中的術語或要求；(2)提供回答條目要求的指導；(3)指出與其他條目的關鍵聯(lián)系。 組織的現(xiàn)狀：組織的戰(zhàn)略現(xiàn)狀是什么？說明組織面臨的競爭環(huán)境、關鍵的戰(zhàn)略性挑戰(zhàn)與優(yōu)勢，以及績效改進系統(tǒng)。(3)比較性數(shù)據(jù) 在行業(yè)中，組織可獲得的比較性和競爭性數(shù)據(jù)的關鍵來源有哪些？從行業(yè)外取得比較性數(shù)據(jù)的關鍵來源有哪些？影響組織獲得這些數(shù)據(jù)的能力的局限性是什么（如果有的話）？b. 戰(zhàn)略背景組織在關鍵業(yè)務、運營、社會責任和人力資源方面所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)與戰(zhàn)略優(yōu)勢是什么？ c. 績效改進系統(tǒng)組織的績效改進系統(tǒng)，包括評價、組織學習和創(chuàng)新過程在內(nèi)，有哪些關鍵要素？注解：N1. 戰(zhàn)略挑戰(zhàn)與戰(zhàn)略優(yōu)勢()可能與技術、產(chǎn)品、組織運營、顧客支持、組織所處的行業(yè)、全球化、組織的價值鏈以及人員相關。對于某些非營利組織，差異化因素還可包括與決策者之間的相互影響、行政成本與計劃貢獻的比率、所提供項目或服務的聲譽、以及服務的等待時間。這一問題旨在幫助組織和質量獎評審人員對組織績效改進方法有一個整體的背景性的認識。越來越多組織實施某些特定的過程以在產(chǎn)品和過程創(chuàng)新中實現(xiàn)目標。他們必須經(jīng)常與其它組織或能提供類似服務的機構進行競爭，以爭奪財政的及志愿者的資源、會員資格、相關社區(qū)的知名度以及媒體關注等。篇幅限制武當質量獎申請者的組織簡介應不多于3000字。簡介的文字及格式要求與申請材料一樣。（120分）領導類目檢查組織的高層領導者的個人行為如何引領組織并保持組織可持續(xù)發(fā)展。 高層領導：高層領導者是如何領導的？（70分） 過程說明高層領導者如何引領組織并保持組織可持續(xù)發(fā)展。在報告中，要答復以下問題：a. 愿景、價值觀和使命(1)愿景與價值觀 高層領導者如何確立組織的愿景和價值觀？高層領導者如何通過組織的領導系統(tǒng)將組織的愿景和價值觀展開到全體員工、關鍵供應商和合作伙伴、顧客和其它利益相關者（適用時）？他們的個人行為如何反映出其對組織價值觀的承諾？(2) 促進法律和道德行為 高層領導者如何以行為展現(xiàn)他們符合法律和道德的承諾？他們?nèi)绾瓮苿咏M織形成符合法律和道德行為的環(huán)境？(3) 創(chuàng)建可持續(xù)的組織 高層領導者如何創(chuàng)建可持續(xù)的組織？高層領導者如何實現(xiàn)以下幾點： 創(chuàng)建一種提供持續(xù)良好的顧客體驗以及培育顧客契合的員工文化； 發(fā)展和增強領導技能；b. 溝通和組織績效(1) 溝通 高層領導者如何與組織的全體員工溝通并激發(fā)他們？高層領導如何實現(xiàn)： 就關鍵決策進行溝通(2) 聚焦行動 高層領導者如何聚焦組織的經(jīng)營行動，以實現(xiàn)組織目的、改進績效和達成愿景？高層領導如何識別需要的行動？高層領導在組織的績效期望中如何關注為顧客及其他利益相關者創(chuàng)造和平衡價值？注解：N1. 組織的愿景[(1)]。同時考慮外部和內(nèi)部因素。一個可持續(xù)組織還要確保為員工和其它關鍵的利益相關者提供一個安全可靠的環(huán)境。N3. 聚焦行動[(2)]考慮了組織的戰(zhàn)略、員工、工作系統(tǒng)和資產(chǎn)。N4. ～。 治理和社會責任：組織怎樣治理和承擔社會責任？（50分） 過程說明組織的治理系統(tǒng)和改進