【正文】 使中國的旅游業(yè)在較短的時(shí)間內(nèi)與國際接軌，而且大大提高了整個(gè)中國旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。 （3）服務(wù)。3旅游標(biāo)準(zhǔn)化的作用有哪些？ 答：（1）規(guī)范。旅游標(biāo)準(zhǔn)化是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重要組織部分； （2）旅游標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展推動(dòng)了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程； （3）旅游標(biāo)準(zhǔn)化是旅游行業(yè)管理的重要內(nèi)容； （4） （3）旅游標(biāo)準(zhǔn)化也要反映旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員的需求，符合旅游企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，全面、公平、公正的反映旅游經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的根本出發(fā)點(diǎn)是什么？ 答：（1）從旅游市場的實(shí)際需求出發(fā)，本著維護(hù)旅游游者合法權(quán)益的原則，加強(qiáng)管理，提高全行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。2 旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作有哪些特點(diǎn)？答：（1）旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作屬于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化范疇，主要對(duì)象是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化；（2）追求行業(yè)進(jìn)步和與國際接軌是旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定最重要的原則； （3）2什么是旅游服務(wù)規(guī)范？答：為達(dá)到某一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而采取的以程序化、定量化、制度化為主要內(nèi)容的科學(xué)方法。旅游標(biāo)準(zhǔn)化部分2旅游業(yè)主要特征是什么？答：（一）綜合性；（二）聯(lián)動(dòng)性；（三）涉外性、開放性；（四）勞動(dòng)密集型性2什么是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？答：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指規(guī)定服務(wù)應(yīng)滿足的要求以確保其適用性的標(biāo)準(zhǔn)。2 標(biāo)準(zhǔn)體系評(píng)價(jià)的內(nèi)容和要求有哪些？答：評(píng)價(jià)內(nèi)容和要求包括標(biāo)準(zhǔn)體系文件評(píng)價(jià)和標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施效果評(píng)價(jià)。標(biāo)準(zhǔn)化的目的是什么？答：標(biāo)準(zhǔn)化的目的是為了在一定范圍（領(lǐng)域）內(nèi)獲得最佳秩序。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審周期一般不超過三年。1什么是工作標(biāo)準(zhǔn)體系？答：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的工作標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。1什么是管理標(biāo)準(zhǔn)體系？答：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的管理標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。1 什么是標(biāo)準(zhǔn)體系表？答：標(biāo)準(zhǔn)體系表是指在一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)，標(biāo)準(zhǔn)按一定形式排列起來的圖表。1什么是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？答：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指由企業(yè)制定并由企業(yè)法人代表或其授權(quán)人批準(zhǔn)、發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。我國的地方標(biāo)準(zhǔn)是指由省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。我國的國家標(biāo)準(zhǔn)是指在全國范圍內(nèi)要統(tǒng)一的技術(shù)要求，由國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制定并在全國范圍內(nèi)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。我國標(biāo)準(zhǔn)采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度有哪幾類？答：等同采用（IDT）和修改采用（MOD）兩類。按標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的基本屬性分類，標(biāo)準(zhǔn)分為哪幾類？答：（1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； （2）管理標(biāo)準(zhǔn)； （3）工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)有哪些作用？答：（1）改進(jìn)產(chǎn)品、過程或服務(wù)的適用性； （2）便于促進(jìn)技術(shù)協(xié)作； （3）消除貿(mào)易壁壘。活動(dòng)過程主要是編制、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。. . . .旅游標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)100問標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化部分什么是標(biāo)準(zhǔn)？答：標(biāo)準(zhǔn)是指為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件。（國家標(biāo)準(zhǔn)GB/—2002）什么是標(biāo)準(zhǔn)化？答：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用和重復(fù)使用的條款的活動(dòng)。（國家標(biāo)GB/—2002）按照標(biāo)準(zhǔn)的主體，標(biāo)準(zhǔn)分為哪幾類？答：（1）國際標(biāo)準(zhǔn)； （2）區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)； （3）國家標(biāo)準(zhǔn)； （4）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)： （5）地方標(biāo)準(zhǔn)； （6）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的約束力，標(biāo)準(zhǔn)可分為？答：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。什么是國家標(biāo)準(zhǔn)？答：國家標(biāo)準(zhǔn)是指由國家標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)通過并公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。什么是地方標(biāo)準(zhǔn)？答：地方標(biāo)準(zhǔn)是在國家的某個(gè)地區(qū)通過并公開發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)。什么是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)？答：根據(jù)《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》，由我國各主管部、委（局）批準(zhǔn)發(fā)布，在該部門范圍內(nèi)統(tǒng)一使用的標(biāo)準(zhǔn)，稱為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1什么是標(biāo)準(zhǔn)體系？答：標(biāo)準(zhǔn)體系是一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。1什么是管理標(biāo)準(zhǔn)？答：對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。1什么是工作標(biāo)準(zhǔn)？答：對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。1《標(biāo)準(zhǔn)化法》對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審有什么規(guī)定？答：國家標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審周期一般不超過五年。1標(biāo)準(zhǔn)化的原則有哪些？答：簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化。2對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行評(píng)價(jià)應(yīng)具備哪些基本條件？答：（1）建立了滿足本組織服務(wù)、經(jīng)營、管理要求的標(biāo)準(zhǔn)體系，并在標(biāo)準(zhǔn)體系文件批準(zhǔn)發(fā)布后，進(jìn)行了有效實(shí)施； （2）設(shè)有專門的標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)，配備專職或兼職人員，標(biāo)準(zhǔn)化職責(zé)明確； （3）全體員工應(yīng)經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，熟悉企業(yè)方針、目標(biāo)、和本部門、本崗位的職責(zé)、權(quán)限，掌握本崗位工作所執(zhí)行的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要求； （4）最高管理者、中層管理者以及關(guān)鍵部門和崗位的工作人員，應(yīng)熟悉國家有關(guān)的法律，掌握服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)體系文件的有關(guān)內(nèi)容。2 如何對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行評(píng)價(jià)？答：對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)應(yīng)遵循以下原則：客觀公正的原則；科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑瓌t；全面準(zhǔn)確的原則。2什么是旅游服務(wù)質(zhì)量？答：旅游服務(wù)活動(dòng)所能達(dá)到的規(guī)定效果和滿足旅游者需求的能力和程度。2什么是旅游標(biāo)準(zhǔn)化？答：旅游標(biāo)準(zhǔn)化是指國家、旅游行政主管部門、地方、旅游相關(guān)企業(yè)制定、發(fā)布、實(shí)施旅游行業(yè)（企業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)的過程。 旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作根本出發(fā)點(diǎn)是維護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益； （4）管理標(biāo)準(zhǔn)是旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主體； （5）部門協(xié)調(diào)成為旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的攻堅(jiān)任務(wù)。 （2）滿足旅游者的要求，滿足市場的需要，是旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的立足之本，發(fā)展之源，也是旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的生命力之所在。3旅游標(biāo)準(zhǔn)化的地位如何? 答：（1）旅游標(biāo)準(zhǔn)化是行業(yè)管理部門開拓管理范圍的基本途徑 ； （5）旅游標(biāo)準(zhǔn)化是旅游企業(yè)參與市場競爭的戰(zhàn)略手段。 （2）提高。 （4）接軌。3現(xiàn)階段我國旅游標(biāo)準(zhǔn)化存在哪些方面的問題？答：（1）對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化工作的意義認(rèn)識(shí)存在偏差；（2）在標(biāo)準(zhǔn)貫徹和認(rèn)證中，政府作為企業(yè)和消費(fèi)者之外的第三方來推行，缺乏相關(guān)利益方的參與，尤其是缺少民間組織和消費(fèi)者的參與； （3）一些標(biāo)準(zhǔn)的編寫和制定缺乏深入的專項(xiàng)調(diào)研基礎(chǔ)，一些標(biāo)準(zhǔn)的起草人不熟悉編制標(biāo)準(zhǔn)的編寫規(guī)范，一些標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量參差不齊，有些標(biāo)準(zhǔn)缺乏操作性，從發(fā)布之日起就被束之高閣； （4）一些旅游主管部門在貫標(biāo)和認(rèn)證工