【正文】 作部 客戶 三、各部門(mén)的職能、責(zé)任： 業(yè)務(wù)員或 專賣店：①要確定產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格、顏色（含主色和配色）、價(jià)格、數(shù)量、交貨時(shí)間、合同號(hào)、客戶單位、電話、地址、聯(lián)系人等其它要素。 （ 8）其他性質(zhì)惡劣的行為。 （ 6）觸犯法律，被判刑、改教。 （ 4）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大人身傷亡或設(shè)備損壞 等事故。 （ 2）偷竊員工或公司財(cái)務(wù)，故意損壞公司、員工財(cái)物、數(shù)量較大。 （ 5）造成材料浪費(fèi)嚴(yán)重。 （ 3）在公司禁煙場(chǎng)所吸煙。 降職或待崗并處罰（ 100— 500）元，如有以下情 況： （ 1）工作失誤，失職或未執(zhí)行公司制度，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失，特別是產(chǎn)品質(zhì)量不合格影響了公司的聲譽(yù)和形象。 （ 4）不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，經(jīng)教育又屢教不改。 （ 2）在工作場(chǎng)所內(nèi)喧嘩、嬉戲、吵鬧、擾亂正常工作秩序而不聽(tīng)勸告。 （ 6）在生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)上道工序有質(zhì)量問(wèn)題，不反饋而繼續(xù)操作者。 （ 4）下班后，未按公司規(guī) 定關(guān)閉門(mén)窗、切斷電源。 （ 2）隨地吐痰，亂拋雜物，涂寫(xiě)墻壁及各種不衛(wèi)生、不文明行為。 （ 3）其他有突出貢獻(xiàn)。 提薪 /晉級(jí)同時(shí)可加薪（ 50— 100）元，如有以下情況： （ 1）在意外事件或?yàn)?zāi)難中，奮不顧身，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)未受重大損失。 （ 5）檢舉揭發(fā)嚴(yán)重違規(guī)損害公司利益者。 （ 3）對(duì)公司發(fā)展提出合理化建議并經(jīng)實(shí)踐證明有顯著成效的。 公 司 制 度 （三） 獎(jiǎng)懲制度 一、獎(jiǎng)勵(lì)：分嘉獎(jiǎng)、提薪 /晉級(jí)二種 嘉獎(jiǎng)可同時(shí)給予（ 20— 50）元以內(nèi)獎(jiǎng)金，如有以下情況： （ 1）承受困難，骯臟的工作，表現(xiàn)優(yōu)秀。發(fā)揚(yáng)“寧可多做，不能少做的精神”（如果人人都 這樣要求的話，人人都不會(huì)多做）。 迅速努力去做（反映工作態(tài)度和工作能力）。 服從上級(jí)工作安排，切忌推三讓四，拈輕怕重。 十一、接聽(tīng)電話做到速度快，語(yǔ)言美，姿勢(shì)雅，體現(xiàn)良好的個(gè)人修養(yǎng)。責(zé)任到人是第二步。 九、遇到工作過(guò)錯(cuò)，應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是，要敢于承擔(dān)責(zé)任，切忌互相推脫。切忌盛氣凌人，倚老賣老，恃才自傲，孤芳自賞。做到：新員工尊敬老員工，老員工幫助新員工，切忌抬高自己，貶低別人，揭人之短。 五、來(lái)賓參訪：須熱情接待，切忌表情冷漠，置之不理。 四、下班臨走：應(yīng)整理自己的桌面資料、辦公用具及周邊辦公人員的環(huán)境衛(wèi)生。切忌工作萎靡不振，消極怠工。每天保持良好的精神面貌和形象。 一、上班準(zhǔn)備：切忌遲到。 本制度從 20xx 年 5 月 10 日起開(kāi)始執(zhí)行。 十七、公司員工辭職必須以書(shū)面形式提前一個(gè)月申請(qǐng)上報(bào)，自申請(qǐng)辭職日起做滿一個(gè)月后，再填寫(xiě)本公司的辭職申請(qǐng)表，辦好所有離辭手續(xù)，并經(jīng)同意批準(zhǔn)后， 方可按公司財(cái)務(wù)正常程序結(jié)算工資。 十五、節(jié)約用電用水，注意安全防范，下班后應(yīng)關(guān)閉門(mén)窗切斷電源。 十三、服從領(lǐng)導(dǎo)，服從調(diào)配工作，主動(dòng)、積極按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)交給的任務(wù)。如有辱罵他人，打架斗毆者，輕則罰款，重則送派出所、開(kāi)除出廠。 十、廠區(qū)內(nèi)，廠區(qū)周邊嚴(yán)禁吸煙。 八、機(jī)械操作工上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁戴手套，否則出了安全事故，后果自負(fù)。 六、公司員工請(qǐng)假未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)鑒字同意而擅自離崗則按曠工處理，曠工除不發(fā)工資 外，每天另行罰款 50 元，連續(xù)曠工 7 天以上的，公司將開(kāi)除其出廠，并扣除曠工工資，若給公司造成損失，則賠償相應(yīng)損失。 四、不得代他人打卡，若發(fā)現(xiàn)代他人打卡則雙方都按曠工處理。 二、根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)實(shí)際情況如需要加班的員工應(yīng)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 安排，加班時(shí)間根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)情況而定。 當(dāng)運(yùn)作部?jī)?nèi)有問(wèn)題時(shí)，王勇負(fù)主要責(zé)任。負(fù)責(zé)按下達(dá)的維修通知單內(nèi)容，上門(mén)進(jìn)行維修服務(wù)，并將相應(yīng)費(fèi)用收回上繳財(cái)務(wù)部。 九、 王 勇 ：運(yùn)作部。驗(yàn)收材料質(zhì)量，入庫(kù)與退貨，并 對(duì) 采購(gòu) 未 到貨情況的催促。 八、 赫勝勇 ： 倉(cāng)儲(chǔ)管理部。 七、 王 芹 ：出納。 六、 王志國(guó) ：財(cái)務(wù)。 五、 李 英 ：負(fù)責(zé)商務(wù)部。 四、 王 松 ：采購(gòu)。 三、 殷春心 ：車間主任。 二、 雷久林 ： 行政經(jīng)理 。細(xì)節(jié)須在操作中才能明顯，所有的文件都描繪不出操作中的細(xì)節(jié)，還須我 們共同監(jiān)督、共同努力！ 團(tuán)隊(duì)的團(tuán)字是口加人才，口就是此文件，為了美好的明天，我們爭(zhēng)取做口內(nèi)的人才，就此感謝各位的大力支持！ 總助：鮑志平 20xx 年 07 月 04 日 關(guān)于職能人員定崗定位 目的：為了明確每個(gè)職能人員的責(zé)任，在運(yùn)營(yíng)流程中起到的作用，特 制 定此文件，其他操作按各部門(mén)的流程與操作手冊(cè)和獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)： 一、 聶 金 ：總經(jīng)理兼營(yíng)銷經(jīng)理。 前言 目的：統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一思想、朝共同的目標(biāo)努力！ 沒(méi)有規(guī) 矩 不成方圓， 我們總感到責(zé)任不分明，公司無(wú)制度，很多的界限未分清，因此根據(jù)各部門(mén)的責(zé)任，及公司的要求，特制定一些適用本部門(mén)的文件，希望品至人，認(rèn)真審閱，吸取精華，本文件試運(yùn)行三個(gè)月，由總經(jīng)理及總助督查，各部門(mén)在試運(yùn)行期間，根據(jù)自身可提出修改意見(jiàn)。 文件的目的是了解公司、完善公司的管理漏洞，只是一個(gè)框架待完善的地方還很多，由于個(gè)人能力有限，希望大家共同為了維護(hù)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)，不斷執(zhí)行、不斷完善。負(fù)責(zé)整個(gè)公司 的運(yùn)營(yíng)，主要管理技術(shù)、設(shè)計(jì)、 營(yíng)銷三大部門(mén)，當(dāng)這三個(gè)部門(mén)影響公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，聶金負(fù)主要責(zé)任。主要 負(fù)責(zé)行政辦公室的行政、人事兩方面工作， 當(dāng)以上部門(mén)有問(wèn)題 ， 雷久林 負(fù)主要責(zé)任。負(fù)責(zé)車間生產(chǎn) 的 安排、質(zhì)量、交貨期，人員調(diào)整、降耗、開(kāi)料單（含訂制材料采購(gòu)單）、核價(jià)及技術(shù)指導(dǎo)，當(dāng)車間有問(wèn)題，造成公司損失， 殷春心 負(fù)主要責(zé)任。負(fù)責(zé)原材料 與成品采購(gòu)、對(duì)價(jià)格、交貨日期、發(fā)票、質(zhì)量、付款（含對(duì)帳）等 一切采購(gòu) 相關(guān) 事宜 。對(duì)訂單的流程負(fù)責(zé) ， 即對(duì) 接單的審核 和生產(chǎn)計(jì)劃的安排 ，發(fā)貨、維修通知下達(dá)等 。對(duì)公司的財(cái)務(wù)分析，成本分析，稅額分析與發(fā)票 進(jìn)出 資金的收進(jìn)與支出，財(cái)務(wù)報(bào)告等負(fù)全責(zé)，管理出納、倉(cāng)庫(kù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，每月盤(pán)存 的數(shù)據(jù)核對(duì)等， 及 其他對(duì)外工作 支持負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金流進(jìn)與出，銷售送貨單的開(kāi)出及 送貨單回執(zhí)單的保存， 未 收貨款的催促。負(fù)責(zé) 倉(cāng)庫(kù)的管理，保持倉(cāng)庫(kù)的清潔、整齊、安全、建立倉(cāng)庫(kù)的總帳與分帳、含：進(jìn)、存、出。 做好安全庫(kù)存管理 ，對(duì)物 品 領(lǐng)用與發(fā)放負(fù)責(zé)，每月 25 日盤(pán)存， 做到帳物相符，當(dāng)倉(cāng)庫(kù)有問(wèn)題時(shí)，赫勝勇負(fù)主要 責(zé) 任 。 負(fù)責(zé)按下達(dá)的送貨通知單內(nèi)容，安全送達(dá)客戶的產(chǎn)品，按圖紙要求進(jìn)行安裝，并將客戶填寫(xiě)好的回執(zhí)單收回交于商 務(wù)部。 負(fù)責(zé)運(yùn)作車輛的管理和日常維護(hù)、保養(yǎng)。 杭州品至家俱有限公司 20xx 年 12 月 07 日 公司制度 （一） 廠紀(jì)廠規(guī) 為了強(qiáng)化企業(yè)管理、完善廠紀(jì)廠規(guī)，提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)形象，特定本制度： 一 、 上 下 班 時(shí) 間 按 公 司 規(guī) 定 時(shí) 間 ： 上 午 07 ： 30 — 11 ： 30 下午 13： 30— 17： 30，如有改另行通知。 三、按時(shí)打卡上、下班，不得遲到或早退，早退、遲到（ 1~10）分鐘扣 5元一次，遲到（ 11~30）分鐘扣 10 元一次，遲到半小時(shí)以上則按曠工處理。 五、公司員工請(qǐng)假一律以書(shū)面形式，請(qǐng)假（ 1~2）天由車間主管簽字批準(zhǔn)，請(qǐng)假（ 3~6）天由辦公室主任簽字批準(zhǔn)，請(qǐng)假 7 天以上由車間主管同意后上報(bào)，由辦公室主任同意后報(bào)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，請(qǐng)假條一律交辦公室主任處。 七、上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁喝酒，一旦發(fā)現(xiàn)罰款 30 元 /人，并承擔(dān)酒后帶來(lái)的一切責(zé)任。 九、嚴(yán)禁穿拖鞋，穿短褲，打赤膊上班。 十一、員工之間互相尊重，講文明、講禮貌。 十二、新員工實(shí)行一個(gè)月以上的試用期，試用期內(nèi)公司辭退的新員工，公司將根據(jù)情況決定試 用期工資發(fā)放金額，工資按財(cái)務(wù)正常程序結(jié)算發(fā)放，在試用期內(nèi)自行離去的，一律不發(fā)放工資并應(yīng)承擔(dān)企業(yè)招聘及培訓(xùn)指導(dǎo)相關(guān)費(fèi)用。 十四、上班時(shí)按公司規(guī)定穿工作服并佩戴工卡，違者罰款 5 元。 十六、工作不認(rèn)真，有意或故意浪費(fèi)公司原材料的，則按原價(jià)賠償。 以上制度希望本公司全體員工認(rèn)真閱讀，自覺(jué)遵守。 公 司 制 度 （ 二 ） 文明上班守則 為了樹(shù)立公司形象，提高集體文明素質(zhì)和修養(yǎng)，營(yíng)造和諧、文明、負(fù)責(zé)、向上的工作氣氛，提倡公司人員應(yīng)以下列條文為基準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，真正做到文明公司。應(yīng)先檢點(diǎn)自己的儀容是否得體，整潔。 二、上班時(shí)間：應(yīng)精神抖擻，滿腔熱忱。 三、上班碰面：應(yīng)相互打招呼，習(xí)慣使用文 明的問(wèn)候語(yǔ)言，切忌互不理睬，視若無(wú)睹。并對(duì)在場(chǎng)同事打招呼，習(xí)慣使用道別用語(yǔ)。 六、同事間應(yīng)以誠(chéng)相待，協(xié)助共事。 七、碰到需求請(qǐng)教他人之事，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇，虛心請(qǐng)教；反之應(yīng)語(yǔ)氣和藹，耐心賜教。 八、同事間有了誤會(huì)、分歧，應(yīng)心平氣和各抒已見(jiàn)，以理服人，切忌互不相讓，得理不讓人 。應(yīng)以及時(shí)準(zhǔn)確地解決問(wèn)題為根本。 十、工作或休息時(shí)間：切忌蜚短流長(zhǎng)，搬弄是非。 十二、對(duì)待工作：做到兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。對(duì)工作安排確有良好建議，可以在事后講明道理，進(jìn)行商量。 十三、公共衛(wèi)生：認(rèn)真值日、認(rèn)真保護(hù)公共場(chǎng)所的衛(wèi)生。 十四、始終保持著“工作著就快樂(lè)著”的良好心態(tài)，開(kāi)心工作每一天。 （ 2）為維護(hù)公司秩序，委曲求全，挑釁下不還口、不回手。 （ 4）服從調(diào)配，工作積極，態(tài)度認(rèn)真，按時(shí)并保證質(zhì)量完成任務(wù)的。 （ 6）發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)采取措施，避免事故發(fā)生。 （ 2）維護(hù)員工安全，維護(hù)公司利益。 二、處分：分口頭警告，通報(bào)批評(píng)，降職或待崗，除名四種： 口頭警告并處罰金額 10 元，如有以下情況： （ 1）工作時(shí)間內(nèi)吃零食，串崗聊天、打鬧。 （ 3）不服從領(lǐng)導(dǎo)安排、妨礙生產(chǎn)工作秩序，情節(jié)輕微者。 （ 5）自己管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生不合格。 通報(bào)批評(píng)同時(shí)給予處罰（ 50— 100）元，如有以下情況者： （ 1）不按時(shí)完成任務(wù)，給公司造成一定損失。 （ 3）未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位。 （ 5）挑撥離間，無(wú)事生非，散布流言蜚語(yǔ)，破壞團(tuán)結(jié)，造成上、下級(jí)之間，員工之間不和。 （ 2）損壞或丟失公司重要文件和公物等。 （ 4）聚眾賭博、小偷小摸。 除名并處罰當(dāng)事人給公司帶來(lái)?yè)p失的罰金，如有以下情況： （ 1）妨礙公司正常工作秩序和生活秩序，歐打同事或相互斗歐。 （ 3）未經(jīng)許可在外兼職或兼營(yíng)公司同類業(yè)務(wù)。 （ 5）聚眾鬧事，煽動(dòng)斗毆或煽動(dòng)員工怠工罷工。 （ 7）造成材料重大損失，情節(jié)惡劣的。 下單流程規(guī)范 一、目的：為了更快捷地流通訂單，加快生產(chǎn)的步伐，以及各程序中責(zé)任到位。 ②所有訂單必須注明產(chǎn)品的配置。 ③報(bào)價(jià)冊(cè)產(chǎn)品除油漆底托外，交貨時(shí)間在 24 天，除備貨外。 ④屏風(fēng)工作位應(yīng)有整體組裝方案圖，方案圖中的平面圖，標(biāo)注面板尺寸，立體圖中標(biāo) 注屏風(fēng)高度。如有分色應(yīng)表達(dá)清楚分色方案。塑膠板與鋼板、三聚板都須注明款式、顏色等。 ⑦所有的訂單都必須用文字書(shū)面下單，傳真或交付商務(wù)部。 商務(wù)部：①審核訂單的價(jià)格，技術(shù)可操作性及交 貨日期。 生產(chǎn)部：①生產(chǎn)部接到生產(chǎn)聯(lián)系單后，登記總的交貨時(shí)間。 ③分發(fā)生產(chǎn)聯(lián)系單到各部門(mén)，并詢問(wèn)有無(wú)清楚。 各車間：組織人員進(jìn)行生產(chǎn)。 ②根據(jù)配送單，查看清點(diǎn)五金，并同產(chǎn)品配套入庫(kù)。 ②優(yōu)質(zhì)安裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、達(dá)到客戶最大滿意度。 本規(guī)范解釋權(quán)在總經(jīng)辦，自總經(jīng)理簽字后生效。 一、客戶檔案管理： 目的：協(xié)助營(yíng)銷各部進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理，提升營(yíng)銷的業(yè)績(jī)。做到日事日畢。 二、詢價(jià)、下單流程的控制： 目的：對(duì)所有營(yíng)業(yè)部門(mén)的詢價(jià)、訂單實(shí)施唯一的歸口，減輕營(yíng)業(yè)部門(mén)重復(fù)找人的時(shí) 間浪費(fèi)。 下單控制流程： ①接到營(yíng)業(yè)人員的訂單，進(jìn)行訂單審核，審核內(nèi)容，營(yíng)業(yè)人員下單時(shí)需提供合同復(fù)印件或銷售清單必須有客戶簽字或蓋單，訂金收據(jù)復(fù)件印，開(kāi)票資料等，手續(xù)齊全方可下單，特殊情況需電話溝通后，找營(yíng)銷經(jīng)理或總經(jīng)理簽字。 三、產(chǎn)品發(fā)貨及開(kāi)發(fā)票，應(yīng)收款催收。 下單員每日訂單發(fā)貨前一天與生產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)訂單產(chǎn)品完成情況，并同客戶確認(rèn)發(fā)貨日期，確認(rèn)后按需發(fā)貨的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)貨清單 ，送交財(cái)務(wù)蓋章后，方可送交倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行發(fā)貨。 產(chǎn)品安裝完畢第二天進(jìn)行了客戶回訪，詢問(wèn)安裝情況和客戶反應(yīng)，將客戶意見(jiàn) 及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并敦促及時(shí)解決，問(wèn)題解決完畢后，第二天對(duì)客戶再次回訪，直至客戶滿意為止。 四、營(yíng)銷帳目的分析及 歸類。 整理每天安裝工回來(lái)后，帶回的貨款或簽收單，分類登記。 已付款每天交財(cái)務(wù)或銀行，應(yīng)收款要?dú)w檔分析，分析包括：（誰(shuí)的客戶？欠多少？什么原因？什么時(shí)候可以收到？要誰(shuí)去收？需要帶什么？） 每天要整理出送貨及收款的日?qǐng)?bào)表，每周五要做一個(gè)總結(jié)，總結(jié)交總經(jīng)理與總助、財(cái)務(wù)各一份。 每天記錄客戶投訴售后服務(wù)的內(nèi)容，要問(wèn)的詳細(xì)，按 5W2H。 3．售后服務(wù)的費(fèi)用：原則上公司生產(chǎn)的產(chǎn)品保修期為 1 年，超過(guò)保修期件后，三年內(nèi)維修只收成本費(fèi)，即所更換的部件費(fèi)用。