市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標準-展示頁
2025-07-23 21:00本頁面
【正文】 要求（試行）》［京房地物字（1999）、第187號］自頒布以來，在規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)行為，維護產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)管理企業(yè)雙方的合法權(quán)益，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展等方面起到了積極作用。但隨著我市物業(yè)管理的發(fā)展，該要求已不能適應(yīng)物業(yè)管理實際工作的需要?！ ‖F(xiàn)將該標準印發(fā)給你們，請認真貫徹實施。（1）、負責制定物業(yè)管理服（2）、務(wù)工作計劃，（3）、并組織實施；（2）、每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃，組織實施；（3）、白天有專職管理員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴；夜間有人值班，處理急迫性報修，水、電等急迫性報修半小時內(nèi)到現(xiàn)場；（4）、協(xié)助組建業(yè)主委員會并配合其運作；（5）、管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標準完善，物業(yè)管理檔案資料齊全；（6）、與業(yè)主簽定物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、物業(yè)管理公約等手續(xù)；公開服務(wù)標準、收費依據(jù)及標準；（7）、應(yīng)用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費情況進行管理；（8）、全體員工統(tǒng)一著裝，持證上崗；（9）、每年進行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進管理服務(wù)工作的改進和提高，征求意見用戶不低于總戶數(shù)80％?！埃⒋_保居住小區(qū)內(nèi)樓房共用部位共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運行和小修養(yǎng)護，包括：（1）、樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護和小修，執(zhí)行《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標準》；（2）、保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用；道路、甬路、步道、活動場地達到基本平整，邊溝涵洞通暢；（3）、確保雨水、污水管道保持通暢，定期清掏化糞池、雨水井，相關(guān)設(shè)施無破損；（4）、負責小區(qū)智能化設(shè)施的日常運行維護；（5）、定期清洗外墻。按市園林局規(guī)定的《二級養(yǎng)護標準》養(yǎng)護。維護和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生，包括：（1）有健全的保潔制度，（2）清潔衛(wèi)生實行責任制，（3）有明確的分工和責任范圍；（4）設(shè)定垃圾集納地點，（5）并每日將服（6）務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站，（7）對垃圾（專用）、樓、站、箱、道、桶及垃圾進行管理；（8）每日對保潔服（9）務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進行一次清掃，（10）做到服（11）務(wù)范圍內(nèi)無廢棄雜物；（4）、對樓梯間、門廳，電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進行一周一次清掃；（5）、按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑；（6）、在雨、雪天氣應(yīng)及時對
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