大客戶經(jīng)理業(yè)績參考評估標準-展示頁
2025-07-23 19:39本頁面
【正文】 以提供對客戶和本公司都有利的建議。不能發(fā)現(xiàn)適合客戶需求、使公司業(yè)績實現(xiàn)最大化的產(chǎn)品 / 服務。對產(chǎn)品和服務的了解對產(chǎn)品和服務缺乏充分了解。能夠很好地解釋客戶如何獲得收入和利潤。 極為了解客戶的詳細情況（決策人、決策過程、財務、有關客戶的客戶的資訊）。較好地了解客戶的公司和市場。清楚地確定公司的短期重點。充分了解客戶的基本情況。對客戶的公司運作沒有實際的了解。 知識和能力 標準：評估：1. 不滿意大客戶經(jīng)理 沒有滿足要求――明顯需要改進 2. 滿意大客戶經(jīng)理 滿足一些要求――有改進的空間和進一步發(fā)展的需求3. 好大客戶經(jīng)理 滿足了大多數(shù)要求 4. 杰出大客戶經(jīng)理 經(jīng)驗豐富，超過了要求 ――其他人的角色典范對客戶的了解對客戶缺乏基本的了解?？蛻艚?jīng)常向他 / 她尋求解決問題的幫助和建議。通常被客戶要求幫助解決問題。在某些情況下，被客戶要求提供他 / 她自己的意見。 影響力客戶認為大客戶經(jīng)理 在交流中是個中間人，而不是解決問題的有價值的伙伴。 所建議的解決方案對客戶的行動計劃產(chǎn)生影響。十分了解客戶及其企業(yè)文化。了解并相應地使自己適應客戶的企業(yè)文化。對客戶的企業(yè)文化了解有限，不相應地調(diào)整他 / 她的工作和談判方式?？蛻粽J為其在解決問題中起到重要作用。對合作伙伴的個性和能力極為了解。了解合作伙伴的個性和能力。能夠改進對合作伙伴的了解，采取個性化的談判和交流方式。5 / 6 大客戶經(jīng)理業(yè)績評估定性評估標準（供參考）建立和保持客戶關系 標準：評估：1. 不滿意大客戶經(jīng)理 沒有滿足要求――明顯需要改進 2. 滿意大客戶經(jīng)理 滿足了一些要求――有改進的空間和進一步發(fā)展的需求3. 好大客戶經(jīng)理 滿足了大多數(shù)要求 4. 杰出大客戶經(jīng)理 經(jīng)驗豐富，超過了要求 ―― 其他人的角色典范客戶關系的質(zhì)量與客戶協(xié)作有困難――被認為是傲慢和過度注重本公司的需求。與客戶有良好的關系。與客戶有良好的關系。花時間澄清問題，傾聽客戶想法，并作出解釋。個性化的談判和交流方式。 主動性/ 對客戶需求的敏感性只對客戶的具體要求作出反應，缺乏積極主動性。根據(jù)客戶提出的要求推薦一些新產(chǎn)品和服務。積極指導客戶，根據(jù)新的 / 客戶尚未表達出來的需求提供產(chǎn)品 / 服務。
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