【正文】 ******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊主題：勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系第4章 第2頁 共4頁企業(yè)確定勞務(wù)派遣服務(wù)需求 實現(xiàn)勞務(wù)派遣服務(wù)的過程識別如下：企業(yè)與派遣機(jī)構(gòu)初步洽談派遣前期是否達(dá)成共識 否《勞務(wù)派遣服務(wù)合約》企業(yè)與派遣機(jī)構(gòu)簽約 是派遣機(jī)構(gòu)按需要招募確定派遣人員派遣中期《勞動合同》崗前培訓(xùn)，派遣機(jī)構(gòu)與員工簽約服務(wù)過程管理派遣機(jī)構(gòu)對服務(wù)過程管理企業(yè)對服務(wù)過程管理一般管理績效管理勞動服務(wù)管理勞資服務(wù)管理合同終止勞動爭議續(xù)訂合同用工手續(xù)醫(yī)藥報銷工傷確定代發(fā)工資保險關(guān)系派遣后期跟蹤服務(wù)，不符合事項的預(yù)防和持續(xù)改善注：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、駐廠管理等過程作為勞務(wù)派遣服務(wù)實現(xiàn)過程的的基礎(chǔ)和支撐，過程的督察和分析、不符合改善和預(yù)防、不間斷的溝通及心理輔導(dǎo)作為勞務(wù)派遣服務(wù)持續(xù)改善的方法。 勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊的編制、標(biāo)識、發(fā)放、使用和修改，按《文件與記錄管理程序》XXQP02執(zhí)行。 適用范圍本手冊適用于本公司合法、規(guī)范經(jīng)營勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)所涉及的全部服務(wù)管理過程和部門，公司申明本手冊符合國家相關(guān)勞務(wù)派遣法律法規(guī)的的要求，能指導(dǎo)本公司依法經(jīng)營經(jīng)許可的相關(guān)業(yè)務(wù)。******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊主題：勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊范圍及管理說明第3章 第1頁 共2頁 總則本章對手冊的編制、批準(zhǔn)、發(fā)放和修改作出規(guī)定，目的是確保手冊的符合性和有效性。 某某勞務(wù)派遣服務(wù)概況2013年度，公司主要服務(wù)企業(yè)X家，輸送合格派遣人員約XXX人次。 派遣中期過程中，派遣機(jī)構(gòu)通過各種渠道組織招募合格的派遣人員并進(jìn)行崗前培訓(xùn)，與派遣人員簽訂相關(guān)勞動合同后進(jìn)駐需派遣企業(yè)，企業(yè)和派遣機(jī)構(gòu)對派遣人員實行雙軌管理，其中企業(yè)對派遣人員進(jìn)行績效管理和日常工作管理，派遣機(jī)構(gòu)對派遣人員提供勞資服務(wù)管理和勞動關(guān)系服務(wù)管理。隨著國家對勞務(wù)派遣行業(yè)進(jìn)一步規(guī)范化的需求，某某公司積極響應(yīng)國家政策，迅速組織人力，在東莞派遣行業(yè)中率先制定規(guī)范化的勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系，依法開展勞務(wù)派遣服務(wù)，有效保障合作客戶的合作權(quán)益，同時更好的保障本公司勞務(wù)人員的合法權(quán)益。多年來，通過為眾多知名企業(yè)提供勞務(wù)派遣服務(wù)，在一定程度上有效的緩解了部分珠三角企業(yè)用工難題，同時為社會閑散人員提供了大量工作機(jī)會，為部分內(nèi)地學(xué)校解決了就業(yè)安置難題。最高管理者：2013年6月29日******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊主題：服務(wù)宗旨、服務(wù)目標(biāo)第1章 第1頁 共1頁以人為本，以信譽(yù)求發(fā)展服務(wù)目標(biāo)個體顧客滿意度：95%企業(yè)顧客滿意度：95%投訴回復(fù)率：100%服務(wù)分解目標(biāo)人力資源部（個體顧客滿意度）：95%客服部（企業(yè)顧客滿意度）：95%各部門（投訴回復(fù)率）：100%最高管理者：2013年6月29日******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊主題：******勞務(wù)派遣有限公司簡介第2章 第1頁 共2頁某某公司簡介 公司概況某某是一家專業(yè)從事勞務(wù)派遣一體化服務(wù)的正規(guī)勞務(wù)派遣公司，注冊成立于2010年10月18日，總部在東莞市XX鎮(zhèn)。文件從2013年7月1日起正式實施，要求全體職員工遵照執(zhí)行。本手冊是本公司人力資源專業(yè)人員根據(jù)公司管理團(tuán)隊多年積累的實際經(jīng)營管理經(jīng)驗，結(jié)合政府部門相關(guān)法律法規(guī)的要求，參考相關(guān)管理文獻(xiàn)編制而成，是公司的綱領(lǐng)性文件，對本公司從事勞務(wù)派遣服務(wù)起根本指導(dǎo)作用，是公司全體職員工的行動準(zhǔn)則。. . . .. .******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊編制：******勞務(wù)派遣有限公司總經(jīng)辦2013年6月前 言隨著新版《勞動合同法》、《勞務(wù)派遣行政許可實施辦法》等與勞務(wù)派遣相關(guān)的法律法規(guī)的正式執(zhí)行，標(biāo)志著勞務(wù)派遣行業(yè)往規(guī)范化、法制化方向健康、有序的發(fā)展能獲得相關(guān)部門更多的有效指引，相關(guān)法律法規(guī)的出臺，為勞務(wù)派遣行業(yè)依法經(jīng)營提供了更明確的保障。******勞務(wù)派遣有限公司自成立以來依法經(jīng)營，積累了一定的勞務(wù)派遣經(jīng)驗，為了響應(yīng)國家有關(guān)政策要求，更好的為廣大客戶服務(wù)，并充分、有效的保障勞務(wù)人員的合法權(quán)益，保證公司能持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展，公司組織編制了《******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊》。目 錄******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊主題：勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系發(fā)布令第1章 第1頁 共1頁公司全體職員工：公司依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，參照ISO9001：2010標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)條款，并結(jié)合本公司多年來從事勞務(wù)派遣服務(wù)的經(jīng)驗，制定了《勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊》，本手冊是公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的綱領(lǐng)性文件，是公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的運(yùn)行準(zhǔn)則，現(xiàn)予批準(zhǔn)發(fā)布。最高管理者：2013年6月29日******勞務(wù)派遣有限公司勞務(wù)派遣服務(wù)管理手冊主題：勞務(wù)派遣服務(wù)管理者代表任命書第1章 第1頁 共1頁為確保某某公司的勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系長期有效運(yùn)行，現(xiàn)任命總經(jīng)理為勞務(wù)派遣服務(wù)管理者代表，并授予勞務(wù)派遣服務(wù)管理者代表在勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系中負(fù)有以下職責(zé)和權(quán)限：A 貫徹董事長制定的服務(wù)宗旨、服務(wù)目標(biāo)，配合其進(jìn)行體系策劃，確保勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系的建立、實施、保持和持續(xù)改善；B 領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系審核，向董事長匯報體系運(yùn)行的情況，以及重大服務(wù)改善的需求，督促服務(wù)改善的實施；C 配合董事長貫徹執(zhí)行國家相關(guān)的勞務(wù)派遣法律法規(guī)，教育職員工樹立法制意識、強(qiáng)化服務(wù)意識、持續(xù)增強(qiáng)顧客滿意；D 負(fù)責(zé)對勞務(wù)派遣服務(wù)管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。某某公司核心管理團(tuán)隊從2001年開始在東莞開展勞務(wù)派遣服務(wù)，積累了豐富的勞務(wù)派遣經(jīng)驗，立志于成為眾多零散求職人員的領(lǐng)路人，把來自于全國各地的普通工人和應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行統(tǒng)一的技術(shù)、紀(jì)律、衛(wèi)生等培訓(xùn)，從而提高從業(yè)人員的素質(zhì)，為各企業(yè)提供懂技術(shù)、守紀(jì)律的合格員工，有效降低企業(yè)用工風(fēng)險，提高企業(yè)用工效率。多年來，通過與