【正文】 晃來2[鍵入文字]晃去；騎車巡邏，眼睛注視前方，兼顧左右，但不要戲車玩耍，或在公共區(qū)域內隨意穿行。除因工作需要外，不得佩帶有色眼鏡。穿大衣不準披在肩上，窗春秋套裝內穿白襯衫，系好領帶。保安服務儀表標準(WYZA—04—003）5形象保安服務是物業(yè)的第一印象，好的物業(yè)保安服務、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次，使業(yè)主有安全感。物業(yè)管理公司的保安人員應向管家一樣愛護業(yè)主與業(yè)主的財產，為業(yè)主提供力所能及的服務，讓業(yè)主有“遠親不如近鄰”的感覺。親情物業(yè)管理的保安服務對偷盜與破壞者來說這種安全有序懂得工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適的感覺。有序在物業(yè)區(qū)域里，業(yè)主不僅需要物業(yè)的設備設施運行有序，也需要往來的人流、車流有序。物業(yè)管理公司應該樹立積極防范的能力，配合公安部門和當?shù)卣龊弥伟?、消防工作，努力使業(yè)主有一個安全的工作與生活環(huán)境。保安服務標準要求(WYZA—04—001）5 要求5 實際操作中，為方便查詢和參照，本操作手冊對引用之文件內容目錄全部羅列，對我公司目前暫不涉及/不適用的章節(jié)或條款，直接在引用處進行“暫不涉及/不適用”標識或修改。外來文件引用說明《物業(yè)標準化管理全程實施方案《物業(yè)標準化管理全程實施方案《物業(yè)標準化管理全程實施方案設施與設備管理》.《物業(yè)標準化管理全程實施方案業(yè)主與住戶管理》驗收與接管》引用外來文獻432[鍵入文字]保安服務管理工作執(zhí)行標準1目的 加強運作部操作的管理，確保運作部各項目規(guī)范運作，給客戶提供優(yōu)質服務。適用范圍 適用于公司運作部各項目的日常管理活動。職責 運作部負責按照本工作指導書執(zhí)行，管管部負責監(jiān)督執(zhí)行。外來文件引用《物業(yè)標準化管理全程實施方案《物業(yè)標準化管理全程實施方案《物業(yè)標準化管理全程實施方案保潔與綠化管理》治安防范與安全應急管理》消防安全管理》》為規(guī)范公司管理及運作部各項目運作，特引用根據中華人民共和國國務院最新頒布《物業(yè)管理條例》主編的《物業(yè)標準化管理全程實施方案》，作為我公司運作部日常管理和運作的指導依據。 本操作手冊的要求與顧客服務要求標準或行業(yè)法律法規(guī)發(fā)生沖突時，則按照顧客服務要求標準或行業(yè)法律法規(guī)要求執(zhí)行。.1安全安全是物業(yè)管理服務的第一要求，也是保安服務的第一需求。1[鍵入文字]一旦發(fā)生突發(fā)事件時，更需要保安人員忙而不亂，及時有序地應對，及時妥善地處理。是一種威懾力量、一種障礙，但對業(yè)主與社會公眾來說應充滿親情。不僅如此，保安服務形象能增加物業(yè)的影響，使物業(yè)保值增值，使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。.2保安人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓及參加如表彰大會等重要會議時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。制服要保持整潔、挺刮、清潔；衣領、袖口洗滌干凈；穿襯衫要將下擺塞在褲腰內，袖口和褲管不得卷起來；帽徽、肩章要保持端正；胸卡別在左胸前、左上口袋的中間；不準赤腳穿涼鞋或穿拖鞋立崗、巡邏。保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領扣、襯衫袖扣必須扣好。注意司容風紀，嚴禁制服、便服混穿或將制服穿離保安區(qū)域。內外衣口袋內不準放過多東西，如香煙、打火機、火柴等；腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件；配肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。大蓋帽要戴端正，對講機佩在腰間皮帶右后側，耳機塞在右耳，話筒別在襯衫左領上。不準背靠門柱或墻角、樹上等。立姿如同跨立，左腳向左跨出，兩腿與肩同距，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腿之間；挺胸收腹，兩手后背于皮帶處，左手握右手腕，右手手指并攏并自然彎曲，手心向后。立正時雙手下垂，手指自然并攏，雙手中指貼在褲的齊縫中間，不可將手插進衣袋或褲袋內。聽別人說話時，眼睛應注視對方眼睛，應注意對方說什么，不要左顧右望，心不在焉。不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范，不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，不得吸煙，不準有倦怠表現(xiàn)5保安服務儀容標準注意個人衛(wèi)生，常理發(fā)、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子，長頭發(fā)和長指甲。內外衣要保持整齊、清潔，衣領、袖口要干凈。不隨地吐痰，不亂丟瓜皮紙屑，不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關的事。值崗人員只能在保安休息室內喝茶、休息，不準在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。不準酒后值勤或在值勤中飲酒，不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。.4保安人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行公司規(guī)定的質量方針和質量目標，堅持安全第一、優(yōu)質服務，努力完成公司下達的各項保安任務。保安人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操3[鍵入文字]作規(guī)程。保安人員必須嚴格遵守個不準機。不準擅離崗位、脫崗、串崗。不準佩帶手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊。不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。不準向業(yè)主、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。不準帶親友到崗位上“陪崗”。不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。不準打人、罵人、違反“七不”規(guī)定。不準知情不報或包庇壞人。不準當班員工下班后進入工作場所。.5保安人員在值勤服務中，對所有業(yè)主和來賓堅持使用文明禮貌用語，對人稱呼要得當，對人講話要用“請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐”等文雅語句，切忌出言不遜和說臟話。對業(yè)主和來賓的來訪要熱情，對業(yè)主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語句。盤問大件物資（物品）攜出小區(qū)或大廈時要有禮貌，先舉手致意或點頭示意，并向前招呼說：“對不起，請出示您的證件（請出示物品出入證）”，盤問清楚后登記放行?！奔词故翘幚磉`章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推拉和打、罵人的行為發(fā)生。值勤中堅持使用的文明禮貌語言，規(guī)范用句有：您好！***管理處保安部，請進。對不起，我沒聽清楚，能否請您再說一遍？對不起，請問您是哪一位？（能否告訴我貴公司的名稱？）某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我們目前暫時不需要貴公司的產品，您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我；如果需要，我們會和您聯(lián)系的，好嗎？請?zhí)釋氋F意見，您還有什么問題？您好，請問需要幫忙