調(diào)研實(shí)地執(zhí)行的質(zhì)量控制-展示頁(yè)
2025-07-16 16:00本頁(yè)面
【正文】 問(wèn)員、管理訪(fǎng)問(wèn)員、項(xiàng)目管理四部分。1． 公司面試：由公司實(shí)地運(yùn)作部主管及相關(guān)工作人員對(duì)應(yīng)聘學(xué)生進(jìn)行個(gè)別面試，以考核她的禮貌程度、口齒清晰度及語(yǔ)言表達(dá)能力、反映及應(yīng)變能力、心理承受能力、誠(chéng)實(shí)表現(xiàn)程度和敬業(yè)精神及責(zé)任感，面試結(jié)束后進(jìn)行總體評(píng)分，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)者將被記錄在案，并安排訪(fǎng)問(wèn)員的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程。培訓(xùn)訪(fǎng)問(wèn)員的目的在于確保所有招聘的訪(fǎng)問(wèn)員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后都有能達(dá)到公司所要求的質(zhì)量的技術(shù)規(guī)范。零點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)員中心主要由零點(diǎn)公司及其分支機(jī)構(gòu)和所屬校方共同管理，零點(diǎn)公司的項(xiàng)目只由本公司的訪(fǎng)閭 員中心的訪(fǎng)問(wèn)員負(fù)責(zé)實(shí)地訪(fǎng)問(wèn)。公司在這部分的工作主要是了解訪(fǎng)問(wèn)員如何進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，監(jiān)督其工作，以確保每個(gè)訪(fǎng)問(wèn)員都能按照相館公司的質(zhì)量監(jiān)控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)工作；校方的工作主要是聯(lián)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)員，及時(shí)與訪(fǎng)問(wèn)員溝通，了解其對(duì)公司的意見(jiàn)和要求，對(duì)項(xiàng)目中存在問(wèn)題的反映，使公司對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員的管理工作不斷改進(jìn)。對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員的實(shí)地工作進(jìn)行觀察：定期對(duì)訪(fǎng)問(wèn)員進(jìn)行實(shí)地陪訪(fǎng)觀察，有效地監(jiān)督促其工作，及時(shí)糾正在訪(fǎng)問(wèn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。進(jìn)行再培訓(xùn)：對(duì)合格的訪(fǎng)問(wèn)員進(jìn)行再培訓(xùn)，不斷提高其訪(fǎng)問(wèn)水平，使其成為比較優(yōu)秀的業(yè)訪(fǎng)問(wèn)員。他們必須具備：組紀(jì)念品和管理能力、邏輯思維能力、注意細(xì)節(jié)的能力、及時(shí)處理問(wèn)題的能力、良好的協(xié)調(diào)能力、有效的交往 技能、質(zhì)量意識(shí)和訪(fǎng)問(wèn)工作的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。訪(fǎng)問(wèn)員中心活動(dòng)：不定期訪(fǎng)員中心活動(dòng)（包括娛樂(lè)活動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)、評(píng)優(yōu)活動(dòng)等——既能增加訪(fǎng)問(wèn)員和公司的凝聚力，又能使好的訪(fǎng)問(wèn)經(jīng)驗(yàn)得以推廣。項(xiàng)目管理建立一套項(xiàng)目管理程序可以確保所有項(xiàng)目按照統(tǒng)一的的標(biāo)準(zhǔn)支執(zhí)行，從而規(guī)范項(xiàng)目的管理。項(xiàng)目督促導(dǎo)工作流程及考核 研究項(xiàng)目 考核辦法 項(xiàng)目督導(dǎo) 提交督導(dǎo)工作時(shí)間表 試訪(fǎng)問(wèn)訪(fǎng)問(wèn)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作 培訓(xùn)文件的檢查 訪(fǎng)員培訓(xùn)練 聽(tīng)課制 陪訪(fǎng)記錄表現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo) 現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核記表
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