汽車行業(yè)crm模塊選擇與實施-展示頁
2025-07-16 15:47本頁面
【正文】 上的CRM所不能勝任的。如在網(wǎng)上零售行業(yè)，突破點可能是銷售自動化、市場自動化，而在家電行業(yè)，服務(wù)自動化（任務(wù)派發(fā)、備件管理、費(fèi)用管理等）則顯得尤其急迫。從這一點上來分析，可以明白，什么會是CRM在中國的特定行業(yè)的突破點。其次，就CRM在國內(nèi)的應(yīng)用來講，一定要提供對事務(wù)處理的支撐能力。首先，客戶關(guān)系管理本質(zhì)是一種全新的商業(yè)戰(zhàn)略，而不是單一的電子商務(wù)應(yīng)用解決方案，它要求全方位地看待客戶，不僅向客戶提供個性化的產(chǎn)品，而且要根據(jù)客戶的特定要求來設(shè)計企業(yè)自身的分銷、物流模式，以期方便客戶，提高客戶滿意度。依靠電子商務(wù)對客戶關(guān)系進(jìn)行精細(xì)管理才有可能迎接客戶關(guān)系管理困難的挑戰(zhàn)，從而實現(xiàn)提升客戶滿意度的戰(zhàn)略目標(biāo)。汽車行業(yè)CRM模塊選擇與實施一、概述國際上一些非常有權(quán)威的研究機(jī)構(gòu)，經(jīng)過深入的調(diào)查研究后分別得出一些這樣的結(jié)論：“把客戶的滿意度提高5個百分點，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍?！?“93%的企業(yè)的CEO認(rèn)為，客戶關(guān)系管理是使企業(yè)成功和更有競爭力的最重要的因素” 保留什么樣的客戶，如何保留客戶是對企業(yè)提出的重要課題。電子商務(wù)在客戶關(guān)系管理中的優(yōu)勢在于互動，邊際成本低，有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫支持，使流程簡化提高效率，客戶導(dǎo)向等。這意味著，沒有一個全面集成、信息充分共享、對企業(yè)所有與客戶相關(guān)的活動進(jìn)行管理的一體化系統(tǒng)，CRM的思想不可能擁有戰(zhàn)略地位，從而注定是落實不了的。只有為企業(yè)業(yè)務(wù)處理帶來效率的提高、人工的節(jié)省、勞動強(qiáng)度的降低、信息的充分共享，這樣的CRM系統(tǒng)才能獲得企業(yè)的認(rèn)可。那就是，CRM在中國的突破是與行業(yè)、與行業(yè)業(yè)務(wù)的處理密切相關(guān)的。某些CRM軟件，由于缺乏對企業(yè)的業(yè)務(wù)處理層次的功能的滿足，其應(yīng)用便會有相當(dāng)?shù)木窒扌?。只有在DRP、ERP、呼叫中心等的協(xié)作下，才能完成事務(wù)的處理。利用高科技手段與多種渠道搜集客戶資料、消費(fèi)偏好以及交易歷史資料，儲存到客戶數(shù)據(jù)庫中，然后將不同部門或分公司的客戶數(shù)據(jù)庫，整合成為單一的客戶數(shù)據(jù)庫內(nèi)。由于相互之間的信息是閉塞的，就會出現(xiàn)公司的不同部門要求公司的老客戶，填新客戶資料表的問題。把不同的客戶數(shù)據(jù)庫
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