固話常用業(yè)務操作必備手冊-展示頁
2025-07-16 13:22本頁面
【正文】 寫門牌號碼，必須為數(shù)組，并且在提供的范圍之內且符合號碼要求，如果沒有可以不填寫；第四個輸入框提供手輸信息，并入地址信息之中，此文本框在未查詢到地址和需要填寫更詳細的信息時使用。用戶性質根據(jù)用戶的名稱及裝機位置進行判斷。選中一級增值產品市話后，系統(tǒng)默認選中二級增值產品市內直撥、國內直撥、來電顯示、呼叫轉移并添加到增值產品列表中：（此處須告知用戶來電顯示3元/月）業(yè)務信息在確認增值產品后，業(yè)務信息部分進入可操作狀態(tài)：如上圖所示，業(yè)務信息部分中輸入框后帶紅色星號*為必填項，請務必填寫。待客戶確認后點擊“繼續(xù)服務“按鈕，彈出對話框：客戶再次確認無誤后點擊確定進入業(yè)務受理頁面（固話入網，如下圖），開始固話入網服務操作。注意此處不支持選擇相同的業(yè)務，例如選擇固定電話入網，不能再點擊固定電話，如果點擊則彈出提示信息?！朵N售經理學院》56套講座+ 14350份資料《銷售人員培訓學院》72套講座+ 4879份資料固話常用業(yè)務操作手冊目錄一、綜合客服系統(tǒng)界面登錄輸入地址： 進入綜合客服系統(tǒng)登錄界面：輸入工號、密碼，點擊確定后，進入系統(tǒng)：二、進入綜合業(yè)務受理界面點擊菜單欄左面第一個進入綜合業(yè)務受理界面：點擊綜合業(yè)務受理—》受理—》綜合受理后，進入受理界面：三、建立客戶信息如果是新客戶，首先保存客戶信息，點擊新客戶后，彈出客戶信息對話框，依次填寫各項信息后保存：（此處須按照用戶實名登記工作要求建立客戶信息，具體要求請見附件一）如果是老客戶，可以選擇查詢方式：例如上圖，用18位證件號碼查詢出客戶名稱，即可進行業(yè)務受理：四、市話新裝確認客戶后，在“服務選擇”部分選擇“入網”，點擊“固定電話”，將其添加到服務清單中，如下圖所示。固話常用業(yè)務操作必備手冊作者：日期：n更多企業(yè)學院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學院》46套講座+6020份資料《國學智慧、易經》46套講座《人力資源學院》56套講座+27123份資料《各階段員工培訓學院》77套講座+ 324份資料《員工管理企業(yè)學院》67套講座+ 8720份資料《工廠生產管理學院》52套講座+ 13920份資料《財務管理學院》53套講座+ 17945份資料如果需要批量固話入網，請在服務清單的最后一列的數(shù)量處將數(shù)字修改為客戶訂購量。選擇客戶所選服務后，在服務清單中列出了客戶所選的服務。產品信息一級增值產品點選市話后，點擊確認。其中用戶性質，產品屬性，區(qū)域范圍都是與一級增值產品相關的。（甲種電話：指安裝在私人住宅內的市話用戶，用戶性質為“私人住宅電話”；乙種電話：指甲種用戶規(guī)定范圍以外的用戶，用戶性質為除“私人住宅電話”以外的各項。如上所示，地址為：建設路13號2號樓1單元501室。服務號碼如右圖，點擊選號按鈕，彈出選號界面。選號界面為：選擇一種選號方式，點擊選號按鈕，在右側的列表框中顯示出隨機選出的號碼。就近電話，選填，必須為合法的固定電話號碼。處理級別分為普通優(yōu)先級、中優(yōu)先級、高優(yōu)先級，支持預約服務的處理局還有選項預約服務，默認為中等優(yōu)先級，同時預約裝機時間
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