文獻(xiàn)綜述例文-展示頁(yè)
2025-07-08 13:42本頁(yè)面
【正文】 0億人次以上。關(guān)于電話營(yíng)銷模式的文獻(xiàn)綜述一﹑前言網(wǎng)絡(luò)招聘正成為互聯(lián)網(wǎng)上最成功的商業(yè)應(yīng)用之一。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上來(lái)看，經(jīng)歷了近10年的市場(chǎng)培育和近兩三年來(lái)的快速成長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)招聘已經(jīng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)招聘成為最主流的求職方式。一線招聘網(wǎng)站的上市融資加速，網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)的爭(zhēng)奪也異常激烈起來(lái)，尤其是在中高端市場(chǎng)，一場(chǎng)大戰(zhàn)已不可避免。作為直復(fù)營(yíng)銷的一種方式，一種營(yíng)銷手段，電話營(yíng)銷能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)。二、國(guó)外研究現(xiàn)狀時(shí)昆和周仁在《電話營(yíng)銷在我國(guó)咨詢業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究》中寫道：電話營(yíng)銷很早就在美國(guó)得以發(fā)展，近代逐漸發(fā)展到日本、臺(tái)灣、印度、新加坡等亞洲地區(qū)。此時(shí)只是消費(fèi)者通過(guò)免費(fèi)電話詢問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息并決定是否購(gòu)買。在70年代，電話已經(jīng)被廣泛使用，在歐美一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家，并且已經(jīng)成為商業(yè)社會(huì)中必須掌握的一門技術(shù)和專業(yè)知識(shí)。過(guò)去20年，電話營(yíng)銷在美國(guó)得到長(zhǎng)足發(fā)展，已經(jīng)形成了一個(gè)產(chǎn)業(yè)。與電話營(yíng)銷相關(guān)的詞匯很多，直接銷售(Direct Marketing)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(Database Marketing)、一對(duì)一營(yíng)銷(One to one Marketing)、呼叫中心(Call Center)、客戶服務(wù)中心(Custom Service Center)等等都是其涵蓋的內(nèi)容。目前關(guān)于電話營(yíng)銷的定義有很多，海內(nèi)外的不同的定義反映了人們對(duì)電話營(yíng)銷這一銷售模式理解的傾向性，也反映了對(duì)電話營(yíng)銷重要性認(rèn)識(shí)的深化。它的對(duì)象概括起來(lái)有兩大類：一般消費(fèi)者（BC，Business To Consumer）和企業(yè)（BB，Business To Business）。呼出業(yè)務(wù)包括：商品或服務(wù)的推銷、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)測(cè)試等。在國(guó)內(nèi)則認(rèn)為電話營(yíng)銷是通過(guò)使用電話、傳真等通信技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。電話營(yíng)銷可以被運(yùn)用于多鐘營(yíng)銷活動(dòng)。劉明在《電話營(yíng)銷——多媒體時(shí)代的秘密武器》中指出：美國(guó)是世界上電話營(yíng)銷最為盛行的地方。1997年直銷相關(guān)產(chǎn)業(yè)的雇用人員為2，289萬(wàn)人，其中833萬(wàn)為電話營(yíng)銷的相關(guān)人員。根據(jù)美國(guó)直銷協(xié)會(huì)（DMADiret Markting Association）提供的數(shù)據(jù)，1997年全美直銷所創(chuàng)造的營(yíng)業(yè)額為12，262億美元。迄今為止，歐洲由于語(yǔ)音、國(guó)度的限制，電話營(yíng)銷的推廣比美國(guó)要慢。據(jù)Datamonitor公司提供的資料，1998年歐洲13國(guó)擁有9，700個(gè)呼叫中心，預(yù)計(jì)在2002年將增至1萬(wàn)至8千5百個(gè)。表1中還提供了歐洲現(xiàn)有呼叫中心的使用狀況，其中客戶服務(wù)為51%，電話銷售為26%。1998年僅呼叫中心系統(tǒng)集成的費(fèi)用就高達(dá)1，113億4000萬(wàn)日元。姚能筆在《電話營(yíng)銷的新機(jī)會(huì)》中指出：電話營(yíng)銷在一些先進(jìn)國(guó)家（例如美國(guó)、英國(guó)、澳洲等地）發(fā)展了幾十年,從消費(fèi)端來(lái)看,有相當(dāng)比例的人已經(jīng)習(xí)慣接受這種營(yíng)銷方式。Kamau Austi
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