我國國有商業(yè)銀行服務(wù)營銷策略探析-展示頁
2025-07-08 13:42本頁面
【正文】 ,能直接了解客戶的需求,滿足其各方面的需求。 。由于銀行服務(wù)的同質(zhì)性,各銀行提供的服務(wù)具有很強的模仿性,因此在營銷過程中,在宣傳功能的同時,應(yīng)注重建立銀行品牌。它通過研究確定客戶的金融需要,規(guī)劃新的服務(wù)或改善原有服務(wù),來滿足不同客戶的需求。銀行是通過一系列服務(wù)來獲得收益的金融機構(gòu),銀行營銷就是服務(wù)營銷,提高服務(wù)質(zhì)量是銀行服務(wù)營銷的關(guān)鍵。 (二)商業(yè)銀行服務(wù)營銷的特定內(nèi)涵 銀行業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè),在現(xiàn)在的買方市場情況下,也必須關(guān)注服務(wù)營銷。由于服務(wù)產(chǎn)品的不可分離特性,使得企業(yè)服務(wù)不可能像有形產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)那樣通過批發(fā)、零售等物流渠道,把服務(wù)產(chǎn)品從生產(chǎn)地送到顧客手中,而只能借助特定的分銷渠道推廣服務(wù)產(chǎn)品。 。服務(wù)生產(chǎn)和消費過程是由顧客同服務(wù)提供者面對面進行的,服務(wù)就必須及時、快捷以縮短顧客等候服務(wù)的時間。 。服務(wù)的不可分離性決定了服務(wù)產(chǎn)品的消費與服務(wù)產(chǎn)品的提供是同時進行的,也就是服務(wù)的消費者要直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過程,并與服務(wù)提供者密切配合,顧客成為服務(wù)的一部分。由于服務(wù)是無形的,顧客難以感知和判斷,服務(wù)質(zhì)量取決于顧客的感知。無形是服務(wù)最明顯的特點。這些特征決定了服務(wù)營銷與實物產(chǎn)品營銷有著本質(zhì)的不同。 一、商業(yè)銀行服務(wù)營銷要義 (一)服務(wù)與服務(wù)營銷 服務(wù)業(yè)泛指第三產(chǎn)業(yè)的各個行業(yè),其社會覆蓋面相當(dāng)寬闊,包括生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、生活性服務(wù)業(yè)、流通性服務(wù)業(yè)、知識性服務(wù)業(yè)及社會綜合服務(wù)業(yè)等。作為營銷新觀念,服務(wù)營銷已成為銀行同業(yè)競爭的有力武器。銀行業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè),服務(wù)是商業(yè)銀行最基本的經(jīng)營方式、最主要的效益來源、最重要的無形資產(chǎn),是商業(yè)銀行產(chǎn)品形象的集中展示。國有商業(yè)銀行。面對激烈的金融市場競爭,我國國有商業(yè)銀行必須順應(yīng)世界金融發(fā)展趨勢,及時導(dǎo)入服務(wù)營銷機制,以全新的服務(wù)營銷模式替代傳統(tǒng)的經(jīng)營方式,把金融服務(wù)推向更高的層次。我國國有商業(yè)銀行服務(wù)營銷策略探析[摘要]銀行業(yè)是典型的服務(wù)業(yè),服務(wù)是商業(yè)銀行最基本的經(jīng)營方式、最主要的效益來源、最重要的無形資產(chǎn),是商業(yè)銀行產(chǎn)品形象的集中展示。作為營銷新觀念,服務(wù)營銷以客戶需求為中心、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,向客戶提供滿意的金融產(chǎn)品和服務(wù)。 [關(guān)鍵詞]服務(wù)營銷。顧客滿意 現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的一個顯著特征是服務(wù)業(yè)的蓬勃興起,服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位愈來愈重要。由于歷史原因,國有商業(yè)銀行在我國融資體系中居主導(dǎo)地位。我國國有商業(yè)銀行要融入世界金融發(fā)展潮流,必須引入并大力發(fā)展以市場需求為中心的服務(wù)營銷機制,提升我國金融體系整體競爭力。服務(wù)具有無形性、差異性、不可分離性和不可貯存性等特征。具體表現(xiàn)在以下幾方面: 。如果說有形產(chǎn)品是一個物體或一樣?xùn)|西的話,那么服務(wù)則表現(xiàn)為一種行為、績效或努力
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