【正文】 宜的文件以使質(zhì)量管理體系有效運行。通過文件化體系的建立，為過程的有效運行和控制提供準則和方法；D提供必要的資源和信息，對過程進行監(jiān)視、測量和分析及采取改進措施，是為實現(xiàn)所策劃的結(jié)果，并進行持續(xù)改進。A負責(zé)按《文件控制程序》和《記錄控制程序》要求控制好本部門發(fā)生或應(yīng)用到的文件和記錄；B具體按職能分配表嚴格實施本部門的過程活動并保持記錄。A組織策劃質(zhì)量體系，并組織編寫質(zhì)量手冊、管理和技術(shù)文件及重大質(zhì)量計劃；B審核質(zhì)量手冊（包括程序文件）、管理、技術(shù)文件。2 范圍適用于對本公司質(zhì)量管理體系及體系文件的控制。 質(zhì)量手冊文件編號KWT/ 版本/修改1/0第頁/總頁1/1一公司質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)圖總經(jīng)理管理者代表副總經(jīng)理副總經(jīng)理財務(wù)部工程技術(shù)部質(zhì)量管理部辦公室市場部（注：財務(wù)部不納入質(zhì)量管理體系。三、工程技術(shù)部質(zhì)量目標1 工程竣工驗收合格率達100%：（工程竣工驗收合格數(shù)/交付工程總數(shù)）100%；2 無重大質(zhì)量、環(huán)境和安全事故：以實際發(fā)生數(shù)進行統(tǒng)計。 質(zhì)量手冊 質(zhì)量方針、目標及目標分解文件編號KWT/ 版本/修改1/0第頁/總頁2/23 質(zhì)量目標分解：一、辦公室質(zhì)量目標1 員工培訓(xùn)考核合格率達100%：（培訓(xùn)合格人次/培訓(xùn)總?cè)舜危?00%；2 歸檔文件保存完好率100%：（歸檔文件完好數(shù)/歸檔文件總數(shù)）100%；3 采購產(chǎn)品一次驗收合格率達98%：（采購合格批次/采購產(chǎn)品總批次）100%。為了改善企業(yè)的整體業(yè)績，應(yīng)不斷改善工程和服務(wù)的質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過程的有效性和效率，以滿足顧客和相關(guān)方日益增長和不斷變化的需求和期望，實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。我們將密切關(guān)注顧客滿意程度方面的信息，通過與顧客的溝通，不斷收集和分析顧客反饋的信息，并及時提供其需求的工程產(chǎn)品和服務(wù)，以增進顧客的滿意。優(yōu)質(zhì)高效：質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，本公司不斷培養(yǎng)高素質(zhì)的管理、技術(shù)和施工人員，運行完善的質(zhì)量管理體系，不斷提高工作效率，嚴把質(zhì)量關(guān)，確保工程和服務(wù)質(zhì)量滿足要求?！? 質(zhì)量方針的內(nèi)涵科技領(lǐng)先：當(dāng)今全球市場競爭日趨激烈，任何行業(yè)都會面臨著眾多強勁的對手。公司愿以飽滿的熱情為所有的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。幾年來已發(fā)展為集科工貿(mào)一體的電子通訊安防專業(yè)型技術(shù)公司，在四川和全國部分省市和公安、武警、消防、移動通信、大專院校、金融、房地產(chǎn)各行業(yè)建立了良好的信譽和市場。公司原名XX科技有限公司，成立于一九九八年三月，二零零零年即取得四川省安防工程施工資質(zhì)，二零零六年榮獲成都安防行業(yè)優(yōu)秀施工單位稱號，并具有建設(shè)廳頒發(fā)的電子工程專業(yè)承包資質(zhì)、安全生產(chǎn)許可證、無線電設(shè)備銷售及工程安裝資質(zhì)證，現(xiàn)為省安防協(xié)會會員單位，公司凈資產(chǎn)逾三百萬元。公司現(xiàn)設(shè)有：總經(jīng)辦、辦公室、財務(wù)部、市場部、工程一部、工程二部、售后服務(wù)部等部門。由質(zhì)量管理部定期組織對手冊的適宜性、有效性進行評審，必要時對手冊進行修改，具體執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 刪減說明無2 引用標準A ISO9000：2000 《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》；B ISO9001：2000 《質(zhì)量管理體系 要求》；3 術(shù)語和定義A 本手冊采用 ISO9000:2000中給出的術(shù)語和定義；
B 本手冊采用“供方—組織—顧客”供應(yīng)鏈關(guān)系；4 手冊的管理A 本手冊為本公司的“受控”文件，由總經(jīng)理批準頒布執(zhí)行；B 手冊發(fā)放、回收、借閱、復(fù)制等管理由辦公室統(tǒng)一負責(zé)，未經(jīng)管理者代表同意不得外借；C持有者應(yīng)妥善保管本手冊，不得損壞、丟失、涂抹。 范圍
本手冊適用于內(nèi)部管理及外部（如認證機構(gòu)）評價本公司滿足顧客及法律法規(guī)要求的能力。目 錄序號主 題 名 稱ISO9001：2000標準條款頁 碼 1頒布令 任命書 目錄14發(fā)放控制45修改控制56手冊說明67公司簡介78質(zhì)量方針、目標及目標分解 89公司組織機構(gòu)圖1010質(zhì)量管理體系職能分配表1111質(zhì)量管理體系 1212文件控制程序1413記錄控制程序1714管理職責(zé) 1815管理評審控制程序2316資源管理2517人力資源控制程序2718基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序2919產(chǎn)品實現(xiàn)3120與顧客有關(guān)的過程控制程序3421設(shè)計和開發(fā)控制程序22采購控制程序3723施工過程控制程序4024監(jiān)視和測量裝置控制程序4425測量、分析和改進4626顧客滿意度測量程序4927內(nèi)部審核控制程序5128過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序5429不合格品控制程序5630數(shù)據(jù)分析控制程序5831糾正措施控制程序6032預(yù)防措施控制程序62附錄1產(chǎn)品實現(xiàn)過程圖64附錄2作業(yè)文件清單65附錄3記錄清單66附錄4法律法規(guī)及標準68質(zhì)量手冊 發(fā)放控制文件編號KWT/ 版本/修改1/0第頁/總頁1/1發(fā)放號持 有 部 門持 有 人01總經(jīng)理（市場部）張 衛(wèi)02管理者代表陳 嘯03質(zhì)量管理部/工程技術(shù)部楊 輝04辦公室張小萍質(zhì)量手冊 修改控制文件編號KWT/ 版本/修改1/0第頁/總頁1/1序號修改條款及內(nèi)容日 期修改人批準人質(zhì)量手冊 質(zhì)量手冊說明文件編號KWT/ 版本/修改1/0第頁/總頁1/11 范圍 總則本手冊依據(jù)ISO9001：2000 《質(zhì)量管理體系 要求》，并結(jié)合本公司實際編制而成，包括：A 質(zhì)量管理體系的范圍，包括了ISO9001：2000標準的所有條款的要求；B ISO9001：2000標準和公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件；C對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。 目的A 證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)；B 通過質(zhì)量管理體系的有效實施包括持續(xù)改進，糾正和預(yù)防不合格的過程，滿足顧客要求，不斷增強顧客滿意。 產(chǎn)品的覆蓋范圍適用于：弱電工程、電子工程、安防工程及無線電發(fā)射系統(tǒng)工程的設(shè)計和施工。調(diào)離工作時，應(yīng)將手冊交還辦公室并進行登記；D 在手冊使用期間，如有修改建議，應(yīng)及時反饋給質(zhì)量管理部。質(zhì)量手冊 公司簡介文件編號KWT/ 版本/修改1/0第頁/總頁1/1XX是一家專業(yè)從事安防工程設(shè)計、安裝和安防產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)的公司，技術(shù)力量雄厚，擁有員工二十余人，具有專業(yè)技術(shù)職稱的人員八人，其中高級技術(shù)人員三人，中級專業(yè)技術(shù)人員五人。目前開展的主要業(yè)務(wù)有：閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、防盜保安報警系統(tǒng)、公共廣播系統(tǒng)、樓宇對講及門禁系統(tǒng)、路橋車場收費管理系統(tǒng)、大屏幕顯示系統(tǒng)、無線移動視頻傳輸系統(tǒng)和相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)及應(yīng)用；公司在廣漢、德陽、綿陽、宜賓、南充等地區(qū)均設(shè)有辦事處，能為用戶提供相關(guān)技術(shù)咨詢、工程設(shè)計規(guī)劃、提供產(chǎn)品及安裝調(diào)試、售后保障等全程服務(wù)。公司始終致力于前衛(wèi)科技的開發(fā)應(yīng)用，堅持以科技發(fā)展為基礎(chǔ)、質(zhì)量第一為生命、誠信為本的企業(yè)宗旨、努力打造形象、開拓市場。目前，我們已經(jīng)成為西南地區(qū)優(yōu)秀的安防工程設(shè)計施工單位。以科技保平安，為和諧做貢獻！質(zhì)量手冊 質(zhì)量方針、目標及目標分解文件編號KWT/ 版本/修改1/0第頁/總頁1/21 質(zhì)量方針 為實現(xiàn)以顧客滿意為目標，確保顧客的需求和期望得到滿足，特制定本公司的質(zhì)量方針為：“科技領(lǐng)先、優(yōu)質(zhì)高效、顧客至上、持續(xù)發(fā)展。要想在行業(yè)中始終保持領(lǐng)先地位，就必須依靠先進的科學(xué)技術(shù)，不斷開發(fā)和建設(shè)出滿足市場和廣大客戶需求的工程產(chǎn)品。顧客至上：顧客是企業(yè)的“上帝”，顧客的滿意是我們追求的目標。持續(xù)發(fā)展：持續(xù)改善是增強滿足要求的能力的循環(huán)活動。2 質(zhì)量目標A 采購產(chǎn)品一次驗收合格率達98%；B 工程竣工驗收合格率達100%；C 顧客滿意度達90%；E無重大質(zhì)量、環(huán)境和安全事故。二、質(zhì)量管理部質(zhì)量目標1 糾正和預(yù)防措施達成率達90%：（經(jīng)驗證達到要求的糾正和預(yù)防措施項數(shù)/制定的糾正和預(yù)防措施總項數(shù)）100%；2 在用監(jiān)測設(shè)備檢定合格率100%：（在用設(shè)備檢定合格數(shù)/在用設(shè)備數(shù)）100%。四、市場部質(zhì)量目標1 顧客滿意度達90%，以后每年遞增2個百分點：（調(diào)查顧客得分之和/調(diào)查顧客總數(shù)）100%。）質(zhì)量手冊 質(zhì)量管理體系職能分配表文件編號KWT/ 版本/修改1/0第頁/總頁1/1標準條款條款名稱總經(jīng)理管代質(zhì)管部工程部市場部辦公室質(zhì)量體系總要求△▲△△△△文件要求總則△▲△△△△質(zhì)量手冊△△▲△△△文件控制△△△△△▲記錄控制△△△△△▲管理承諾▲△△△△△以顧客為關(guān)注焦點▲△△△△△質(zhì)量方針▲△△△△△質(zhì)量目標▲△△△△△質(zhì)量體系策劃△▲△△△△職責(zé)和權(quán)限▲△△△△△管理者代表▲△△△△△內(nèi)部溝通▲△△△△△管理評審▲△△△△△資源提供▲△△△△△人力資源△△△△△▲基礎(chǔ)設(shè)施△△△▲△△工作環(huán)境△△△▲△△產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃△△△▲△△設(shè)計和開發(fā)△△△▲△△與顧客有關(guān)的過程△△△△▲△采購△△△△△▲生產(chǎn)和服務(wù)提供△△△▲△△監(jiān)視和測量裝置的控制△△▲△△△測量、分析和改進總則△▲△△△△顧客滿意△△△△▲△內(nèi)部審核△▲△△△△過程的監(jiān)視和測量△△▲△△△產(chǎn)品的監(jiān)視和測量△△▲△△△不合格品控制△△▲△△△數(shù)據(jù)分析△△▲△△△持續(xù)改進▲▲△△△△糾正措施△△▲△△△預(yù)防措施△△▲△△△▲—主要職能部門 △—相關(guān)職能部門質(zhì)量手冊 質(zhì)量管理體系文件編號KWT/ 版本/修改1/0第頁/總頁1/11 目的說明本公司建立、實施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的總要求及對質(zhì)量管理體系文件編制的總要求。3 職責(zé)A負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)本公司建立、實施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性；B審批質(zhì)量手冊（包括程序文件）、管理、技術(shù)文件，發(fā)布質(zhì)量方針、目標及重大質(zhì)量計劃。在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)對質(zhì)量體系的各過程實施監(jiān)測，并確保體系正常有效運行。4 程序概要本公司按照ISO9001：2000標準的要求建立了質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并予以持續(xù)改進，為此做到：A對質(zhì)量管理體系所需的過程（包括管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進四大過程及子過程）進行識別并編制文件，這些過程的輸入為顧客要求，輸出為顧客滿意；B 明確過程控制的方法及過程之間的相互順序和接口關(guān)系；通過識別、確定、監(jiān)視、測量和分析等對過程進行管理；C對過程進行管理的目的是實施質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)質(zhì)量方針、目標。E本公司的外包過程為機柜、顯示柜和支架的加工過程，《采購控制程序》實施控制。本公司質(zhì)量管理體系文件包括：a) 質(zhì)量手冊（包含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及標準和體系要求的程序文件）；b) 公司為確保過程的有效策劃、運行和控制所需的技術(shù)文件和管理文件；c) 標準和體系所要求的記錄。 文件控制本公司制定并執(zhí)行《文