【正文】 光盤或照片、樣件等，無論何種形式的文件均應按《文件控制程序》進行管理。 文件規(guī)定應與實際運作保持一致,隨著質(zhì)量管理體系的變化及質(zhì)量方針、目標的變化，應及時修訂質(zhì)量管理體系文件,定期評審,確保其有效性、充分性和適宜性，并執(zhí)行《文件控制程序》的有關規(guī)定。 第二級文件可分為兩類: F 部門工作文件,作為各部門運行質(zhì)量管理體系的常用實施細則:包括管理標準(各種管理制度等)；技術標準（國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準及作業(yè)指導書、檢驗規(guī)范等）；部門質(zhì)量記錄文件等。 質(zhì)量管理體系應形成文件,并貫徹實施和持續(xù)改進. 按照ISO9001:2000標準的要求及公司的實際情況編制適宜的文件以使質(zhì)量管理體系有效運行。4 程序概要 質(zhì)量管理體系的總要求公司要按照ISO9001:2000標準要求建立質(zhì)量管理體系,形成文件,加以保持和實施,并予以持續(xù)改進。 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績,包括改進的需求； 在整個公司內(nèi)促進顧客要求意識的形成； 就質(zhì)量管理體系的有關事宜對外聯(lián)絡。3 職責 總經(jīng)理 負責領導公司建立、實施和保持質(zhì)量管理體系； 批準質(zhì)量手冊,發(fā)布質(zhì)量方針及質(zhì)量目標。 總經(jīng)理：蔣季輝電　話：021－57620786地　址：上海市松江區(qū)泗涇鎮(zhèn)九干路222號－3 上海xxx太陽能熱水器有限公司質(zhì)量手冊文件號：JH/QM2003頁 次：1/1修改號：0 公司組織機構圖版本號：第2003版總 經(jīng) 理辦 公 室生 產(chǎn) 部供 銷 部質(zhì) 管 部財 務 部 成 品 倉 庫 原 料 倉 庫發(fā) 泡 車 間裝 配 車 間上海xxx太陽能熱水器有限公司質(zhì)量手冊文件號：JH/QM2003頁 次：1/1修改號：0 公司質(zhì)量管理體系結構圖版本號：第2003版總 經(jīng) 理管理者代表辦 公 室質(zhì) 管 部供 銷 部生 產(chǎn) 部 成 品 倉 庫 原 料 倉 庫裝 配 車 間發(fā) 泡 車 間上海xxx太陽能熱水器有限公司質(zhì)量手冊文件號：JH/QM2003頁 次：1/1修改號：0 質(zhì)量管理體系過程職責分配表版本號：第2003版 職能部門體系要求總經(jīng)理管理者代表質(zhì)管部生產(chǎn)部供銷部辦公室4 質(zhì)量管理體系TFTTTT 文件控制TTTTTF 質(zhì)量記錄控制TTFTTT 管理承諾FTTTTT 以顧客為關注焦點FTTTTT 質(zhì)量方針FTTTTT 策劃FTTTTT 職責、權限和溝通FTTTTT 管理評審FTTTTT 資源提供FTTTTT 人力資源TTTTTF 基礎設施TTTFTT 工作環(huán)境TTTFTT 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃TTTFTT 與顧客有關的過程TTTTFT 設計和開發(fā) 采購TTTTFT 生產(chǎn)和服務提供TTGFTT 測量和監(jiān)控裝置的控制TTFTTT 策劃TTFTTT 測量 和監(jiān)控 顧客滿意TTTTFT 內(nèi)部審核TFTTTT 過程的測量和監(jiān)控TTFTTT 產(chǎn)品的測量和監(jiān)控TTFTTT 不合格控制TTFTTT 數(shù)據(jù)分析TTFTTT 改進TTFTTT說明: F為主要職能 T為相關職能 為不存在上海xxx太陽能熱水器有限公司質(zhì)量手冊文件號：JH/QM2003頁 次：1/2修改號：0 質(zhì)量管理體系版本號：第2003版1 目的說明對公司建立、實施和保持質(zhì)量管理體系的總體性要求及對質(zhì)量管理文件編制的總要求。規(guī)格有15支至36支不同大小，深受消費者歡迎。公司技術水平先進，生產(chǎn)能力雄厚，技術人員占工人數(shù)的80%。5 在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負責人應匯總意見，及時反饋到辦公室；辦公室應定期組織各部門對手冊的適用性、有效性進行評審；必要時應對手冊予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關規(guī)定。手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應將手冊交還辦公室，辦理退收手續(xù)。2 術語和定義本手冊采用ISO9000:2000《質(zhì)量管理體系基本原理和術語》的術語和定義3 本手冊為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準頒布實施。 適用范圍本質(zhì)量手冊適用于公司太陽能熱水器系列產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務。公司全體員工必須遵照執(zhí)行。 總經(jīng)理： 2003年5月18日上海xxx太陽能熱水器有限公司質(zhì)量手冊文件號：JH/QM2003頁 次：1/1修改號：0 頒布令版本號：第2003版頒布令本公司依據(jù)ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系要求》編制完成了《質(zhì)量手冊》第2003版，現(xiàn)予以批準頒布實施。上海xxx太陽能熱水器有限公司質(zhì)量文件 JH/QM2003質(zhì)量手冊Quality Manual依據(jù)ISO9001:2000版本號第2003版受控狀態(tài)分發(fā)號使用部門 2003年5月28日發(fā)布 2003年5月28日實施上海xxx太陽能熱水器有限公司發(fā)布上海xxx太陽能熱水器有限公司質(zhì)量手冊文件號：JH/QM2003頁 次：1/1修改號：0 管理者代表任命書版本號：第2003版管理者代表任命書公司各部門： 為了貫徹執(zhí)行ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系要求》，加強對質(zhì)量管理體系的領導，特任命蔣xxx為我公司的管理者代表。不論他在其他方面的職責如何，應做到：F 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持；F 向公司總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進的需求；F 在整個公司內(nèi)促進顧客要求意識的形成；F 就質(zhì)量管理體系的有關事宜對外聯(lián)絡。本手冊是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導公司建立并實施質(zhì)量管理體系的綱領和行動準則。 總經(jīng)理： 2003年5月18日上海xxx太陽能熱水器有限公司質(zhì)量手冊文件號：JH/QM2003頁 次：1/1修改號：0 目錄版本號：第2003版標 題ISO9001:2000標準條款對照 管理者代表任命書 頒布令 目錄 質(zhì)量手冊說明 企業(yè)概況 公司組織機構圖 公司質(zhì)量管理體系結構圖 質(zhì)量管理體系過程職責分配表 質(zhì)量管理體系 文件控制程序 質(zhì)量記錄控制程序 管理職責 質(zhì)量方針 管理策劃控制程序 職責和權限 管理評審控制程序 資源管理 人力資源控制程序 設施和工作環(huán)境控制程序 產(chǎn)品實現(xiàn) 實現(xiàn)過程的策劃程序 與顧客有關的過程控制程序 采購控制程序 生產(chǎn)和服務提供控制程序 測量和監(jiān)控裝置控制程序 測量、分析和改進 顧客滿意程度測量程序 內(nèi)部審核控制程序 過程和產(chǎn)品的測量和監(jiān)控程序 不合格控制程序 數(shù)據(jù)分析控制程序 改進控制程序附錄1 質(zhì)量手冊修改控制清單附錄2 質(zhì)量記錄表式清單附錄3　生產(chǎn)工藝流程圖附錄4　法律法規(guī)清單上海xxx太陽能熱水器有限公司質(zhì)量手冊文件號：JH/QM2003頁 次：1/1修改號：0 質(zhì)量手冊說明版本號：第2003版1 手冊內(nèi)容:2000《質(zhì)量管理體系要求》和本公司的實際相結合編制而成，包括：F 公司質(zhì)量管理體系的范圍，它包括了ISO9001:“設計和開發(fā)”以外的全部要求；F 質(zhì)量管理標準和公司質(zhì)量管理體系要求的所有程序文件；F 對質(zhì)量管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述。 剪裁說明因本公司生產(chǎn)的太陽能熱水器系列產(chǎn)品均按成熟工藝生產(chǎn)，無須開發(fā)設計新產(chǎn)品，也不存在顧客的特殊工藝要求，故對ISO9001:“設計和開發(fā)”部分予以剪裁。手冊管理的所有相關事宜均由辦公室統(tǒng)一負責，未經(jīng)管理者代表批準，任何人不得將手冊提供給公司以外人員。4 手冊持有者應妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。 上海xxx太陽能熱水器有限公司質(zhì)量手冊文件號：JH/QM2003頁 次：1/1修改號：0 公司概況版本號：第2003版 上海季輝太陽能熱水器有限公司是一家專門從事太陽能研究和生產(chǎn)的企業(yè)。公司生產(chǎn)的太陽能熱水器品種齊全，集眾家之長，為城市工薪階層和廣大農(nóng)村家庭應用大眾普及型、智能型、光電互補型、管道排空型等多種系列的太陽能熱水器。我們將本著開拓、創(chuàng)新、拼搏、奮進的經(jīng)營理念，嚴把質(zhì)量關，盡全力為您制造更新、更完美的太陽能熱水器。2 范圍適用于對公司質(zhì)量管理體系及體系文件的控制。 管理者代表 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立和保持。 質(zhì)管部 在管理者代表的領導下，確保公司質(zhì)量管理體系正常運行； 負責組織編制與質(zhì)量方針和質(zhì)量目標相一致的質(zhì)量管理體系文件。為此，應做到下述要求： 公司對建立質(zhì)量管理體系所需的過程進行識別,并編制相應的程序文件；這些過程可以是從識別顧客需求到顧客評價的大過程，也可以是具體質(zhì)量活動的子過程； 明確過程控制的方法及過程之間相互順序和接口關系；通過識別、確定、監(jiān)控、測量和分析等對過程進行管理； 對過程進行管理的目的是實施質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標； 對過程進行測量、監(jiān)控和分析及采取改進措施是為了實現(xiàn)所策上海xxx太陽能熱水器有限公司質(zhì)量手冊文件號：JH/QM2003頁 次：2/2修改號：0 質(zhì)量管理體系版本號：第2003版劃的結果，并進行持續(xù)的改進。 公司質(zhì)量管理體系文件結構 第一級文件：質(zhì)量手冊（包括程序文件） 第二級文件：管理標準、技術標準、質(zhì)量記錄文件、表格及其它質(zhì)量文件。 F 其它質(zhì)量文件：可以是針對特定產(chǎn)品、項目或合同編制的質(zhì)量計劃或其它標準、規(guī)范等，文件的組成應適合于其特定的活動方式。 文件的詳略程度應取決于公司規(guī)模、產(chǎn)品類型、過程復雜程度和員工能力等，應切合實際，便于理解應用。5．本公司的測量監(jiān)控設備檢驗為外包過程，通過送檢控制。2 范圍 適用與質(zhì)量管理體系有關的文件控制。 管理者代表負責審核質(zhì)量手冊和批準一般質(zhì)量文件。 辦公室負責對現(xiàn)有體系文件的控制管理并組織對其進行定期評審4 程序 文件的分類及保管 。 分發(fā)到各部門的文件由各部門指定人員負責保管和管理,建立“部門受控文件清單”。例如：JH/QM2003，表示公司第2003版質(zhì)量手冊。例如：ZG/。例如：ZG/022003，表示質(zhì)管部在2003年發(fā)布的第2個質(zhì)量文件。例如：GY/0201，02號產(chǎn)品的第1個工藝文件。例如：JH/，“文件控制程序”。 文件的編寫、審核、批準和發(fā)放文件發(fā)布前應得到批準，以確保文件是充分的和適宜的。文件的發(fā)放、回收要填寫《文件發(fā)放、回收記錄》。發(fā)放時，辦公室必須在這類文件的封面上加蓋