【正文】 。、管理體系的有效實(shí)施、定期的管理評(píng)審，確保發(fā)布的工廠質(zhì)量方針（見本手冊(cè)第2章）：；；；；。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)工廠管理層牢固樹立并培養(yǎng)全體成員建立“以顧客為中心”的意識(shí)和目標(biāo)，籍此明確顧客要求，通過產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃和測量、分析和改進(jìn)，確保全面滿足顧客要求。 質(zhì)量記錄的控制為對(duì)質(zhì)量管理體系要求的質(zhì)量記錄進(jìn)行控制，以證明產(chǎn)品符合規(guī)定的要求和質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，工廠編制并實(shí)施《質(zhì)量記錄管理程序》，以確保： ，收集完整，編目齊全；，易于識(shí)別，正確填報(bào)，便于查閱；，以防止損壞和丟失，按保存期限要求保管處置。，應(yīng)及時(shí)從使用及持有者處撤回。、規(guī)范、圖紙及其變更或其它外來文件，各受理部門須確保在十個(gè)工作日之內(nèi)完成審查、分發(fā)及執(zhí)行，并保存記載每次生產(chǎn)變更的生效日期的記錄，維護(hù)工作現(xiàn)場為最新版本。，并按規(guī)定實(shí)施更改。，由使用部門組織編制，部門負(fù)責(zé)人審核后實(shí)施。質(zhì)量體系程序文件由各有關(guān)部門負(fù)責(zé)編制，管理者代表審核，廠長批準(zhǔn)后發(fā)布。質(zhì)量手冊(cè)包括本工廠質(zhì)量管理體系的適用范圍；合理的刪除聲明；相關(guān)程序文件結(jié)構(gòu)的概述；質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的描述。[質(zhì)量體系程序文件目錄]見附錄B 。 外包過程的控制：當(dāng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)活動(dòng)中出現(xiàn)外包過程時(shí)（如：委外校準(zhǔn)，工裝模具設(shè)計(jì)加工，委外加工，運(yùn)輸，培訓(xùn)），：“采購”條款的要求實(shí)施有效控制,且承諾不免除滿足所有顧客要求的責(zé)任。,本公司2005年2006年的質(zhì)量目標(biāo)為:質(zhì)量目標(biāo)：目標(biāo)碼目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值01通過ISO／TS16949第三方認(rèn)證02產(chǎn)品質(zhì)量損失率＜%03批量、重大質(zhì)量事故004顧客滿意度(3年內(nèi)內(nèi)每年上升2%))≥90%05顧客退貨率1‰062006年市場銷售額(3年內(nèi)內(nèi)每年上升5%))400萬元07外部百萬零件不合格率(12個(gè)月內(nèi)每季度下降20PPM)500PPM08批量供貨產(chǎn)品一次交檢合格率98﹪09過程百萬零件不合格率(12個(gè)月內(nèi)每季度下降200PPM)3000PPM目標(biāo)分解：詳見《___部年度目標(biāo)管理計(jì)劃書》文件 廠長：楊金陽2006年05月10日2 企業(yè)組織構(gòu)架圖廠長管理者代表 財(cái)務(wù)科生產(chǎn)科管理科技質(zhì)科 倉庫沖壓車間裝配車間精加工車間4 質(zhì)量管理體系 總要求 本工廠按ISO/TS16949:2002 標(biāo)準(zhǔn)要求和質(zhì)量管理的基本原則——過程方法，建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量管理體系，以確保產(chǎn)品符合規(guī)定的要求，體系能夠持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)確保：□包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容；□可測量；□在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)可實(shí)現(xiàn)；□與質(zhì)量方針保持一致。通訊地址：浙江省奉化市尚田鎮(zhèn)郵政編碼： 315511電 話：0574－88033357 傳 真：0574－886333562 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針：關(guān)注顧客，優(yōu)質(zhì)高效；系統(tǒng)管理，持續(xù)改進(jìn)，讓用戶更滿意質(zhì)量方針解釋：——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的承諾；——以最好的質(zhì)量和最高的效率保持企業(yè)生命力；——全面導(dǎo)入并實(shí)施質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)；，讓用戶更滿意：通過質(zhì)量管理體系有效性和效率的持續(xù)不斷的改進(jìn)，使所有顧客和相關(guān)方受益，從而追求組織的發(fā)展和壯大，是我們永恒的目標(biāo)。工廠在發(fā)展壯大技術(shù)和管理力量的同時(shí)，還不斷完善質(zhì)量保證體系，以良好的信譽(yù)滿足用戶不同層次的追求，并于2006年11月通過ISO/TS16949：2002質(zhì)量體系認(rèn)證。工廠主要用戶是：廣西玉柴股份有限公司。1 組織概況 浙江奉化市尚田機(jī)械配件廠，工廠始建于1989年，工廠主要產(chǎn)品：接頭、碗形塞片及調(diào)壓閥總成。當(dāng)手冊(cè)某章節(jié)版本出現(xiàn)兩位數(shù)標(biāo)識(shí) （如01）時(shí)表示該章節(jié)0版第1次修訂，并將修改情況摘要記錄在“手冊(cè)修改記錄”頁中；當(dāng)手冊(cè)累計(jì)發(fā)生10次修訂時(shí)，手冊(cè)改版。手冊(cè)持有者調(diào)離時(shí)應(yīng)退還給文控員，丟失時(shí)應(yīng)辦理補(bǔ)領(lǐng)申請(qǐng)手續(xù)。 工廠文控員是質(zhì)量手冊(cè)的管理人員，負(fù)責(zé)手冊(cè)的標(biāo)記、發(fā)放、登記、回收等控制。2. 引用標(biāo)準(zhǔn)及術(shù)語定義本手冊(cè)所引用的標(biāo)準(zhǔn)及術(shù)語定義均采用ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》。 本工廠目前的顧客的要求均已包括在ISO/TS16949:2002要求之中，暫無特殊要求。 本手冊(cè)適用于本工廠所提供的接頭、碗形塞片及調(diào)壓閥總成的制造和服務(wù)全過程的控制和質(zhì)量管理。廠長：楊金陽2006年05月10日03 手冊(cè)的管理 1. 適用范圍 本質(zhì)量手冊(cè)遵循質(zhì)量管理原則，依據(jù)ISO/TS16949:2002標(biāo)準(zhǔn)的要求編寫。特此發(fā)布！ 廠長：楊金陽2006年05月06日授 權(quán) 令為了保證我工廠按ISO/TS16949:2002標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系能有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，現(xiàn)授權(quán)工廠付立郴同志為管理者代表，并授予以下職責(zé)和權(quán)限：a） 確保質(zhì)量管理體系所需過程得到建立、實(shí)施和保持；b） 向工廠廠長報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)作情況以及內(nèi)部審核情況，包括改進(jìn)的需求；c） 在本工廠范圍內(nèi)，使全體員工意識(shí)到滿足顧客要求的重要性；d） 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系運(yùn)行及第二、三方審核等有關(guān)事宜對(duì)外溝通與聯(lián)絡(luò)。本《質(zhì)量手冊(cè)》是工廠質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，是全體員工的行為規(guī)范，同時(shí)也體現(xiàn)了我工廠對(duì)顧客的承諾。文件編號(hào)：STA01浙江奉化市尚田機(jī)械配件廠質(zhì)量手冊(cè)依據(jù)ISO/TS16949:2002標(biāo)準(zhǔn)版 本：A/0受控狀態(tài)：受控文件分 發(fā) 號(hào)：制 作：付立郴、楊永忠、徐蘭州審 核：付立郴批 準(zhǔn)：楊金陽2006年05月01日發(fā)布 2006年05月01日實(shí)施地址：浙江省奉化市尚田鎮(zhèn) 郵編：311401電話：0574－8637506 傳真：0574－8637506目 錄章節(jié)號(hào) 章節(jié)標(biāo)題 頁碼 修訂狀態(tài) 修訂記錄和發(fā)放范圍 3 0 批準(zhǔn)和授權(quán)令 4 0 手冊(cè)的管理 5 01 組織概況 6 02 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 7 03 質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖 8 04 質(zhì)量管理體系 910 0 總要求 文件要求 5 管理職責(zé) 1112 0 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 管理評(píng)審 6 資源管理 13 0 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 14 0 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 14 0 設(shè)計(jì)和開發(fā) 15 0 采購 16 0 生產(chǎn)和服務(wù)提供 17 0 監(jiān)視和測量裝置的控制 19 08 測量、分析和改進(jìn) 24～28 0 總則 監(jiān)視和測量 24～28 0 不合格品控制 24 0 數(shù)據(jù)分析 24 0 改進(jìn) 28 09 附錄 附錄A 質(zhì)量職能分配表 29 0附錄B 質(zhì)量體系程序文件清單 30 0附錄C 與本工廠及其產(chǎn)品有關(guān)的過程方法簡圖—流程圖 31 001 修訂記錄和發(fā)放范圍章節(jié)修訂狀態(tài)修 訂 摘 要修訂者批準(zhǔn)者 生效日期收文部門代碼收文部門收文部門代碼收文部門01廠長02管理者代表03管理科04生產(chǎn)科05技質(zhì)科06財(cái)務(wù)科07車間08倉庫02 批準(zhǔn)和授權(quán)令批 準(zhǔn) 令為了適應(yīng)市場競爭，滿足顧客要求，不斷提高本組織質(zhì)量管理水平，持續(xù)穩(wěn)定的提供顧客滿意的產(chǎn)品，依據(jù)ISO/TS16949:2002 標(biāo)準(zhǔn)，本工廠制定了《質(zhì)量手冊(cè)》。經(jīng)審定，本《質(zhì)量手冊(cè)》符合國家有關(guān)法律法規(guī)和本工廠實(shí)際情況，現(xiàn)正式批準(zhǔn)發(fā)布，從2006年5月1日開始實(shí)施。因此，要求全體員工充分理解、正確執(zhí)行工廠的質(zhì)量方針，嚴(yán)格按照《質(zhì)量手冊(cè)》的要求落實(shí)質(zhì)量職能，全面展開質(zhì)量管理體系運(yùn)行，以滿足顧客要求及期望，達(dá)到顧客滿意。為以確保我工廠顧客的要求得到體現(xiàn),制定質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)的培訓(xùn)、糾正和預(yù)防措施