【正文】 對(duì)工資分配、人事改革、評(píng)先晉級(jí)等敏感問(wèn)題鼓勵(lì)員工參與和監(jiān)督。要拓寬溝通渠道，實(shí)現(xiàn)上下良好的溝通，領(lǐng)導(dǎo)人要經(jīng)常把本行的經(jīng)營(yíng)狀況、思路想法、擬定的規(guī)章制度以及要決策的問(wèn)題和有關(guān)情況，及時(shí)與員工溝通，注重與員工交心談心，傾聽(tīng)不同類別員工的愿望和建議，了解員工日常工作生活中的困難和問(wèn)題，盡力解除他們的后顧之憂。在理念上，“伴你成長(zhǎng)”本身具有在伴隨客戶成長(zhǎng)的同時(shí)，也伴隨員工成長(zhǎng)的內(nèi)涵。農(nóng)行應(yīng)改變目前主要通過(guò)職務(wù)升遷的單一模式，開(kāi)辟崗位、專業(yè)技術(shù)職務(wù)等多種員工成長(zhǎng)通道，為員工的成長(zhǎng)和進(jìn)步設(shè)計(jì)職業(yè)生涯。目前，就農(nóng)行的實(shí)際情況看，員工的進(jìn)步很大程度上在于職位的升遷，但由于職數(shù)的限制和人事制度的不完善，這就成為員工發(fā)展的一個(gè)瓶頸。這種希望，正是推動(dòng)人前進(jìn)的動(dòng)力源泉。以對(duì)人的價(jià)值關(guān)懷為目的，確立員工在農(nóng)行的主體地位，最大限度地調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。三）突出“以人為本”的文化理念 　　企業(yè)文化從根本上說(shuō)是人的文化。 　　為了突出“注重效果”的原則，考評(píng)可從工作和效果兩方面進(jìn)行： 　　工作上，重點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)的重視程度、各部門配合協(xié)作及員工的參與；方案的設(shè)計(jì)和制定、對(duì)員工的教育和培訓(xùn)；企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的結(jié)合，企業(yè)文化的各要素，如何貫徹到經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，變成具體的規(guī)章、制度、措施、流程、規(guī)范等等。我國(guó)加入WTO，也使得銀行業(yè)納入到了世界經(jīng)濟(jì)體系中。十是全球觀。進(jìn)入21世紀(jì)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、變化迅速的時(shí)代，農(nóng)行發(fā)展的戰(zhàn)略以及企業(yè)文化都要隨著農(nóng)行所處環(huán)境的變化而快速做出反應(yīng)。員工的知識(shí)、專業(yè)和智慧的有效利用，是農(nóng)行發(fā)展與創(chuàng)新的源泉。銀行的智慧，是其全部成員知識(shí)的結(jié)晶。是否采取有效的授權(quán)，是對(duì)農(nóng)行各層管理人員的績(jī)效考核的重要指標(biāo)，也直接體現(xiàn)了農(nóng)行各級(jí)管理人員的價(jià)值觀。七是授權(quán)。成功的銀行都十分注重資源共享機(jī)制，公開(kāi)利用信息共享機(jī)制以及相關(guān)的基本能力。農(nóng)行價(jià)值觀要得到員工的認(rèn)同，必須在其各個(gè)溝通渠道進(jìn)行宣傳和闡釋。五是溝通和影響力。四是負(fù)責(zé)。正直的名聲是一個(gè)巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它可以幫助銀行與所有客戶建立更加信任的關(guān)系，從而極大地減少農(nóng)行治理成本；對(duì)于外界而言，它也是一個(gè)巨大的免費(fèi)廣告資源。通過(guò)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，農(nóng)行無(wú)需明確詢問(wèn)客戶的需求，而是與客戶直接建立雙向交流，通過(guò)不斷對(duì)話和對(duì)客戶的了解進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和改進(jìn)服務(wù)。員工對(duì)企業(yè)愿景目標(biāo)的認(rèn)同以及行動(dòng)的一致性，是員工價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀統(tǒng)一性考核的重要指標(biāo)。 　　價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)，是企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。 　?。ǘ┲贫ㄆ髽I(yè)文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，建立企業(yè)文化建設(shè)考評(píng)機(jī)制 　　企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃的主要內(nèi)容包括：目的意義、指導(dǎo)思想、目標(biāo)及原則；內(nèi)容（核心內(nèi)容、相關(guān)內(nèi)容）、步驟、推進(jìn)方法和時(shí)間進(jìn)度；組織架構(gòu)、職責(zé)分工、有關(guān)要求及保障措施；考核、驗(yàn)收和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。三是對(duì)企業(yè)文化現(xiàn)狀進(jìn)行全面研究與分析的工作，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行準(zhǔn)確定位。一是確定企業(yè)文化建設(shè)的宗旨。由各級(jí)行“一把手”負(fù)責(zé)，人員構(gòu)成包括綜合、前臺(tái)、保障部門的相關(guān)處室主要負(fù)責(zé)人，并可吸收部分員工加入；省分行的指導(dǎo)委員會(huì)可下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的日常和牽頭工作。員工的價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀缺乏一致性，沒(méi)有將個(gè)人的前途和命運(yùn)與企業(yè)的興衰成敗相結(jié)合，從而在事業(yè)心、責(zé)任感、職業(yè)道德、遵章守法、精神面貌等方面將企業(yè)的要求轉(zhuǎn)化為個(gè)人自覺(jué)的行動(dòng)，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。同時(shí)，一些行的生存環(huán)境發(fā)生重大變化，或經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略已經(jīng)調(diào)整，但并沒(méi)有對(duì)企業(yè)文化加以變革，以保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、穩(wěn)健發(fā)展。企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程就是運(yùn)用企業(yè)文化實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程，實(shí)踐的環(huán)節(jié)是企業(yè)文化建設(shè)的根本環(huán)節(jié)。 企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展融合不夠緊密 　　企業(yè)文化說(shuō)到底是實(shí)踐的文化，它產(chǎn)生于經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中形成，又指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐。一些分支行領(lǐng)導(dǎo)班子在任期內(nèi)熱衷于抓“見(jiàn)效快”的項(xiàng)目，在企業(yè)文化建設(shè)上沒(méi)有連續(xù)性，員工無(wú)法形成統(tǒng)一的價(jià)值觀。由于缺少上下聯(lián)動(dòng)，企業(yè)文化建設(shè)各自為陣，價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)愿景的提法各一，各種文化手冊(cè)缺乏個(gè)性，趨于同質(zhì)化。沒(méi)有速成的企業(yè)文化建設(shè)，完整的企業(yè)文化手冊(cè)、規(guī)范的制度文化和形象識(shí)別系統(tǒng)，僅僅是企業(yè)文化建設(shè)的開(kāi)始。企業(yè)文化最核心的是價(jià)值觀，思想政治工作、識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè)的文體活動(dòng)，則是企業(yè)文化建設(shè)的部分內(nèi)容。但也有一些行在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中忽略了企業(yè)文化的作用，不能準(zhǔn)確理解和把握企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵。 思想認(rèn)識(shí)上存在較大的偏差，部分行對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重視不夠 　　企業(yè)文化建設(shè)，目的是在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)有助于企業(yè)發(fā)展的氛圍，全體員工能夠按照企業(yè)文化的要求，規(guī)范自己的行為、體現(xiàn)企業(yè)的特色、塑造企業(yè)的形象，為企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展奠定基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青。在農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)內(nèi)，一些分支行和基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，之所以存在著思想觀念落后、資產(chǎn)質(zhì)量差、管理水平低、競(jìng)爭(zhēng)能力弱等問(wèn)題，既有客觀的、歷史的因素，但也與管理不規(guī)范，制度文化建設(shè)不到位，企業(yè)理念、員工價(jià)值觀不統(tǒng)一有關(guān)。但是，所有這些并不能說(shuō)明我們已經(jīng)成功的塑造了優(yōu)秀的企業(yè)文化。隨著金融體制改革的逐步深入，農(nóng)業(yè)銀行的改革與發(fā)展步入新階段。在其長(zhǎng)期的改革與發(fā)展過(guò)程中，形成了一定的、有自身特色的文化內(nèi)涵。誰(shuí)塑造了優(yōu)秀的文化，誰(shuí)擁有了最優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)理念并且轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為，誰(shuí)就會(huì)成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勝者。關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的思考企業(yè)以文化的方式存在，企業(yè)的發(fā)展首先是文化的發(fā)展，企業(yè)文化的發(fā)展方向，直接決定企業(yè)的前途和命運(yùn)。現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)在經(jīng)歷了最初的經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理和戰(zhàn)略管理后，正日益認(rèn)識(shí)到企業(yè)最高層次的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再是資金、技術(shù)、人員、策略的競(jìng)爭(zhēng)，而是文化的競(jìng)爭(zhēng)。農(nóng)業(yè)銀行自1979年恢復(fù)成立以來(lái)，已經(jīng)走過(guò)了27年的歷程，為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展寫下了輝煌的篇章。同時(shí)，由于農(nóng)業(yè)銀行是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和專業(yè)銀行時(shí)期逐步向國(guó)有商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌、發(fā)展起來(lái)的，其企業(yè)文化建設(shè)尚處于起步階段和不斷推進(jìn)的過(guò)程之中。因此，要使農(nóng)業(yè)銀行成為資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)營(yíng)安全、服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)，我們就必須站在一個(gè)更高的層次、從全方位的角度來(lái)審視、解決自身存在的問(wèn)題，而企業(yè)文化建設(shè)恰好具備了這種功能。 　　一、農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀 企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展不平衡，部分分支機(jī)構(gòu)尚處于起步階段 　　農(nóng)業(yè)銀行在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，建立了一系列體現(xiàn)價(jià)值理念、服務(wù)宗旨、經(jīng)營(yíng)理念的法規(guī)制度；有自己獨(dú)特的名稱和標(biāo)志；有自己的行為方式和辦事風(fēng)格：“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”是農(nóng)行對(duì)價(jià)值觀的詮釋，企業(yè)文化的相關(guān)內(nèi)容有了一定的積累，企業(yè)文化有了雛形。優(yōu)秀的企業(yè)文化，最終表現(xiàn)為能衍生強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。在一些基層單位中，現(xiàn)有的文化良莠共存，其文化尚未得到提煉、總結(jié)、歸納、升華，從而形成個(gè)性鮮明、富有特色、成熟完善的企業(yè)文化體系。我們到農(nóng)行系統(tǒng)一些業(yè)績(jī)突出的分行考察、交流時(shí)，都十分感慨地談到企業(yè)文化建設(shè)在發(fā)達(dá)行經(jīng)營(yíng)發(fā)展中所起的巨大作用。有的將思想政治工作、企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)（CIS）等同于企業(yè)文化，或把開(kāi)展一些文體活動(dòng)作為企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容。企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要成功地塑造出優(yōu)秀的企業(yè)文化，將價(jià)值觀、企業(yè)精神、行為準(zhǔn)則、企業(yè)制度轉(zhuǎn)化為全體人的共同理念，再將這種理念轉(zhuǎn)化為持久的行動(dòng)，從而產(chǎn)生出企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力，需要長(zhǎng)期的、艱苦不懈的努力。 企業(yè)文化建設(shè)上下聯(lián)動(dòng)不夠，沒(méi)有形成合力 　　一是各級(jí)行管理部門的指導(dǎo)作用發(fā)揮不夠，自上而下沒(méi)有一個(gè)完整的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，基層行的企業(yè)文化建設(shè)各有各的理解和做法。二是企業(yè)文化建設(shè)存在短期行為。三是企業(yè)文化建設(shè)模仿多，通用理念多，真正從經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中提煉的少，往往是“拿來(lái)主義”，缺少自身特色，缺乏農(nóng)行個(gè)性和創(chuàng)意。企業(yè)文化通過(guò)取得全體員工的共識(shí)而對(duì)企業(yè)管理系統(tǒng)產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用，對(duì)管理要素產(chǎn)生協(xié)調(diào)作用，對(duì)工作效率和經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生增效作用，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。一些行沒(méi)有把企業(yè)文化建設(shè)納入目標(biāo)規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)實(shí)踐成了“兩張皮”，沒(méi)有轉(zhuǎn)化為其管理行為。 沒(méi)有明確的職能分工，員工缺乏對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感 　　在一些分支機(jī)構(gòu)企業(yè)文化建設(shè)的分工不明確，責(zé)任不落實(shí)。 　　二、對(duì)加強(qiáng)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的幾點(diǎn)思考 　?。ㄒ唬┙∪髽I(yè)文化建設(shè)管理機(jī)制 　　在加強(qiáng)農(nóng)行系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)的總體規(guī)劃和指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，各省（市）分行和二級(jí)分行應(yīng)成立企業(yè)文化建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)。企業(yè)文化建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的順利進(jìn)行。二是確立企業(yè)文化建設(shè)的基本原則。四是確定其企業(yè)文化建設(shè)的管理體制、運(yùn)行與保障機(jī)制。考評(píng)內(nèi)容主要包括：一是企業(yè)文化建設(shè)是否遵循了企業(yè)文化建設(shè)的一般規(guī)律；二是企業(yè)文化建設(shè)是否符合上級(jí)的總體要求；三是企業(yè)文化建設(shè)是否體現(xiàn)了自身的特點(diǎn)；四是經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效、員工隊(duì)伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)聯(lián)性，企業(yè)文化建設(shè)是否促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效和員工素質(zhì)的提高，促進(jìn)了員工的發(fā)展。要將價(jià)值觀變成一種自覺(jué)行為，融入與員工息息相關(guān)的每一個(gè)體系，成功建立一種強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)文化，必須將價(jià)值觀納入績(jī)效考核體系，具體來(lái)說(shuō)，它包括10個(gè)方面的內(nèi)容：一是明確的愿景目標(biāo)。二是與外部世界建立知識(shí)網(wǎng)絡(luò)以改善客戶服務(wù)。三是正直。農(nóng)行的每一個(gè)員工都應(yīng)該堅(jiān)持正直的品質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則，同時(shí)也應(yīng)對(duì)員工的正直品質(zhì)進(jìn)行考核。對(duì)農(nóng)行負(fù)責(zé)、對(duì)職責(zé)負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的責(zé)任觀念有助于鞏固農(nóng)行與社會(huì)的關(guān)系，也是企業(yè)價(jià)值觀被社會(huì)認(rèn)同的關(guān)鍵因素之一。溝通和影響力對(duì)價(jià)值觀在組織中的傳播起著至關(guān)重要的作用。六是資源共享無(wú)障礙。因此，農(nóng)行在創(chuàng)造資源共享的路徑的同時(shí)，對(duì)員工在資源共享上的表現(xiàn)進(jìn)行考核，有助于價(jià)值觀的建設(shè)。通過(guò)有效的授權(quán)，加強(qiáng)農(nóng)行管理中的民主氣氛，建立民主監(jiān)督和決策制度。八是知識(shí)、專業(yè)和智慧。如果農(nóng)行缺乏綜合各部門知識(shí)的系統(tǒng)，就無(wú)法形成價(jià)值含量高的知識(shí)。九是主動(dòng)性和速度。這就要求農(nóng)行的每位員工都能夠主動(dòng)出擊，迅速調(diào)整自己的思想、心態(tài)和行為，與農(nóng)行的價(jià)值觀保持一致，為農(nóng)行的持續(xù)發(fā)展而努力。經(jīng)濟(jì)全球化是一把“雙刃劍”，它在推動(dòng)全球生產(chǎn)力大發(fā)展，加速世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的同時(shí)，也加劇了國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，增加了國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)。面臨全球化所帶來(lái)的沖擊，農(nóng)行員工必須具有全球化的觀念，抓住全球化所帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。效果上，重點(diǎn)是按照企業(yè)文化建設(shè)所要達(dá)到的目標(biāo)，以上級(jí)行對(duì)企業(yè)文化建設(shè)效果考評(píng)總體設(shè)計(jì)、總體目標(biāo)和核心要素為基本依據(jù)，結(jié)合各分支機(jī)構(gòu)特點(diǎn)，對(duì)其綜合競(jìng)爭(zhēng)力、經(jīng)營(yíng)管理水平、服務(wù)質(zhì)量、總體進(jìn)步幅度等進(jìn)行考評(píng)。因此，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)必須真正把人放在中心位置。 認(rèn)真為員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯 　　生命的意義在于體現(xiàn)其價(jià)值，每個(gè)人都渴望有一個(gè)展示自我價(jià)值的舞臺(tái)，都對(duì)未來(lái)充滿希望，并為之不懈的努力。因此，我們應(yīng)著力營(yíng)造一種“在不斷為實(shí)現(xiàn)農(nóng)行遠(yuǎn)景目標(biāo)奮斗的同時(shí)，不斷地實(shí)現(xiàn)自我的進(jìn)步”的氛圍，從而，把農(nóng)行遠(yuǎn)景目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與個(gè)人的進(jìn)步緊密結(jié)合在一起，使理想和希望變得清晰、具體，不是遙不可及。要解決這個(gè)問(wèn)題需要我們調(diào)整思維，另辟蹊徑。 充分體現(xiàn)員工的主人翁地位 　　主人翁地位并不是一句空話，要從各方面加