【正文】 員可以評(píng)估交通管理戰(zhàn)略，例如高速公路的單行道運(yùn)行、道路邊緣（路肩）的使用以及閃光信號(hào)燈等，以減少交通擁擠和減少疏散所用時(shí)間。有些信息需要州政府提供或來(lái)自外部的信息資源。于是決策支持系統(tǒng)的任務(wù)就是實(shí)時(shí)分析災(zāi)難發(fā)生時(shí)刻的所有的各種條件，最短時(shí)間內(nèi)，給出最佳的行動(dòng)方案。但事實(shí)上有關(guān)的信息不僅隨每年、每天的時(shí)間波動(dòng)，而且還依賴于氣象條件和經(jīng)濟(jì)條件。由于TEDSS 用于確定最佳疏散路線，它需要用到如下信息：l 氣體輻射的規(guī)律，例如煙霧消散速率l 高速公路的狀況，例如車道的個(gè)數(shù)l 人口分布情況，例如殘疾人的人口密度及其居住地點(diǎn)分布l 災(zāi)難發(fā)生時(shí)的氣候條件，例如風(fēng)向如果這些信息都是穩(wěn)定不變的，管理人員并不需要決策支持系統(tǒng)。 為了保證維吉尼亞的核電站, 萬(wàn)一發(fā)生核災(zāi)難事故時(shí), 提供應(yīng)急處理方案, 及時(shí)疏散居民，該地區(qū)核電站管理人員決定開發(fā)一個(gè)名叫TEDSS的決策支持系統(tǒng)。象兒童甲狀腺癌的高發(fā)率這樣的嚴(yán)重后果直到今天才顯現(xiàn)出來(lái)。第三章信息與決策支持系統(tǒng)案例研究：用于救生的決策支持系統(tǒng) 核輻射，人們看不到、聽不見也聞不著，但是它確實(shí)存在。4． 質(zhì)量控制全面管理設(shè)計(jì)質(zhì)量、原材料質(zhì)量、生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量、儀器設(shè)備的質(zhì)量、和用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量等信息統(tǒng)一管理起來(lái)。 P：貨物單價(jià) I：每元物資的倉(cāng)庫(kù)保管費(fèi)用。3． 庫(kù)存控制1） 訂貨點(diǎn)的確定：=備運(yùn)天數(shù)X平均每日需求量+安全庫(kù)存量2） 訂貨量模塊：Q=SQRT（2*K*D/P*I）其中：K：每次訂貨費(fèi)用。 找出關(guān)鍵路徑和關(guān)鍵作業(yè)。2． 工程項(xiàng)目管理（PERT軟件）根據(jù)各項(xiàng)作業(yè)的先后順序， 畫出網(wǎng)絡(luò)圖。二、信息系統(tǒng)對(duì)管理控制的支持1． 生產(chǎn)控制（MRP軟件）生產(chǎn)控制信息系統(tǒng)的模塊包括：作業(yè)分配模塊：根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃將生產(chǎn)作業(yè)分配給作業(yè)工人作業(yè)評(píng)價(jià)模塊：根據(jù)作業(yè)的情況和生產(chǎn)計(jì)劃、工時(shí)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)生當(dāng)日產(chǎn)量報(bào)表和生產(chǎn)計(jì)劃完成情況報(bào)表。這將對(duì)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)、總裁信息系統(tǒng)產(chǎn)生重大的影響。信息系統(tǒng)對(duì)這方面的支持比較困難。3． 支持戰(zhàn)略計(jì)劃和控制：戰(zhàn)略計(jì)劃是企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。2． 支持管理層的控制：監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施、隨時(shí)掌握生產(chǎn)情況及問(wèn)題，提供可能的解決方案。信息系統(tǒng)可以從以下三個(gè)管理層次上提供支持：1． 支持作業(yè)控制：作業(yè)控制是確保作業(yè)的有效實(shí)施。一、管理控制的層次控制是管理的重要內(nèi)容。若認(rèn)為不能符合規(guī)定的輸出要求 ，改變輸入過(guò)程。l 反饋控制：反饋控制的關(guān)鍵在于：制定計(jì)劃和控制的定量化的標(biāo)準(zhǔn)；指定合理的糾偏措施；將實(shí)際執(zhí)行的績(jī)効和計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)像比較,當(dāng)實(shí)際結(jié)果的偏離超出規(guī)定的范圍時(shí),全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的反饋信息，以采取對(duì)策。88千米。約束條件：X1 + X2 〈= 24 X2〈= 16 X1〈= 12 X1 〉=0 X2〉=0圖解法：(用類似Excel等軟件中的線性規(guī)劃模型求解,可以很容易解決此類問(wèn)題.)X2 X2=12 2416 Q4 Q3 X1=16 Q2 Z取最大值 Q1 X1 12 24案例2 :生產(chǎn)計(jì)劃的編制以下兩表分別為某印染廠編制的優(yōu)化說(shuō)閑話計(jì)劃和坯布庫(kù)存表產(chǎn)品代碼坯布代碼產(chǎn)量（千米）單位利潤(rùn)（圓）不變價(jià)（圓）利潤(rùn)（萬(wàn)圓）產(chǎn)值（萬(wàn)圓）2101020111258．12300280037．7443522．742203720112448．20300280073．4666854961302410942500100100025．0250．0…………………11024*102780054．27614．33660．88011046*104960072．812484．36874．880總計(jì)*表示為確定的必須生產(chǎn)的產(chǎn)品，產(chǎn)量也事先確定。該廠有三種設(shè)備：A設(shè)備在計(jì)劃期內(nèi)的生產(chǎn)能力為 ：24千米B設(shè)備在計(jì)劃期內(nèi)的生產(chǎn)能力為 ：16千米C設(shè)備在計(jì)劃期內(nèi)的生產(chǎn)能力為 ：12千米按工藝規(guī)程，產(chǎn)品X1，X2所需的設(shè)備情況如下表：產(chǎn)品X1產(chǎn)品X2設(shè)備A11設(shè)備B01設(shè)備C10X1產(chǎn)品利潤(rùn)為每千米1000圓；X2產(chǎn)品利潤(rùn)為每千米2000圓。還能回答“如果……那麼”的問(wèn)題。信息系統(tǒng)中有對(duì)應(yīng)的應(yīng)用程序完成這一功能。所謂時(shí)間序列就是按時(shí)間順序記錄下來(lái)的一組數(shù)據(jù)。計(jì)劃必須建立在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上。根據(jù)用戶的要求，調(diào)用適當(dāng)?shù)膱?bào)表生成程序，從相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中讀取數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成計(jì)劃表格，并將計(jì)劃表格保存在計(jì)劃表格數(shù)據(jù)庫(kù)中。例如：生產(chǎn)指標(biāo)、勞動(dòng)指標(biāo)、物資指標(biāo)、財(cái)務(wù)成本指標(biāo)等。它們是計(jì)劃信息的重要內(nèi)容。（2） 計(jì)劃指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)：計(jì)劃指標(biāo)指的是在計(jì)劃中規(guī)定的，用數(shù)字表示的企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中各方面的預(yù)期目標(biāo)。定額數(shù)據(jù)是編制計(jì)劃的依據(jù)，是進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算的基礎(chǔ)，是按勞分配的標(biāo)準(zhǔn)，定額數(shù)據(jù)應(yīng)放在數(shù)據(jù)庫(kù)中，妥善保存、方便取用。在作業(yè)層次上的計(jì)劃的特點(diǎn)是要進(jìn)行重復(fù)計(jì)算，因而和偶爾進(jìn)行一次的企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃相比，更需要計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的支持。 支持計(jì)劃的定量方法統(tǒng)計(jì)方法、預(yù)測(cè)方法、計(jì)劃模型法、線性規(guī)劃法。由于計(jì)劃方案中個(gè)別數(shù)據(jù)的變化都可能引起其他許多相關(guān)數(shù)據(jù)的變化，因而編制計(jì)劃往往需要大量的計(jì)算。確定目標(biāo)要有全面觀點(diǎn)，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和短期利益，通盤考慮。目標(biāo)是對(duì)要達(dá)到的結(jié)果的定性或定量描述。為作好計(jì)劃，需要對(duì)歷史數(shù)據(jù)和期望進(jìn)行科學(xué)分析；對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)，甚至進(jìn)行假設(shè)；要擬訂眾多的備選方案，進(jìn)行多方案比較，選定較好的方案。第一節(jié) 企業(yè)的計(jì)劃工作 計(jì)劃工作：計(jì)劃是對(duì)未來(lái)作出的安排和部署。在組織部門之間進(jìn)行協(xié)調(diào)。組織：確定管理層次、建立各級(jí)組織機(jī)構(gòu)、配備人員、規(guī)定職責(zé)和權(quán)限、明確各部門關(guān)系。5. 重視安全，加強(qiáng)控制，注意黑客攻擊的預(yù)防、內(nèi)部漏洞的堵塞、安全技術(shù)的應(yīng)用。3. 做好企業(yè)的系統(tǒng)規(guī)劃和信息系統(tǒng)開發(fā)的預(yù)算，要從信息系統(tǒng)的投入中獲取回報(bào)。1. 重新設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)、產(chǎn)品、交付、服務(wù)的新模式，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能適應(yīng)環(huán)境的變化。第六節(jié) 信息系統(tǒng)提出的挑戰(zhàn)如何構(gòu)建適合本企業(yè)的信息系統(tǒng)？首先要叢以下幾個(gè)方面考慮：了解自身需求；了解系統(tǒng)需求；選擇信息技術(shù)；評(píng)價(jià)成本/效益比；系統(tǒng)的控制及安全措施。一些企業(yè)信息部門的CIO已經(jīng)上升為公司的副總經(jīng)理。4．信息系統(tǒng)應(yīng)用的復(fù)雜性增加。由于信息技術(shù)的發(fā)展使計(jì)算機(jī)容易操作，結(jié)果組織中人人使用計(jì)算機(jī)訪問(wèn)企業(yè)的數(shù)據(jù)，這導(dǎo)致組織的管理模式和操作規(guī)程的改變。2．企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、生產(chǎn)過(guò)程與管理信息系統(tǒng)之間的關(guān)系正在逐步加強(qiáng)。第五節(jié) 信息系統(tǒng)與企業(yè)管理的變革管理信息系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，已經(jīng)受到了管理層更多的重視。成本與會(huì)計(jì)子系統(tǒng)：成本計(jì)劃、成本核算、資金預(yù)算、財(cái)務(wù)管理。采購(gòu)供應(yīng)子系統(tǒng)：采購(gòu)、進(jìn)貨以及質(zhì)量檢查。工廠監(jiān)控子系統(tǒng)：接受車間反饋數(shù)據(jù)、調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃以減少停工、等工時(shí)間、制定出勤報(bào)表、及時(shí)發(fā)送材料、車間工作命令管理、生產(chǎn)報(bào)告、工資計(jì)算等。制造活動(dòng)計(jì)劃子系統(tǒng)：制定作業(yè)計(jì)劃、在制品管理、控制生產(chǎn)提前期、制定生產(chǎn)能力計(jì)劃。主生產(chǎn)計(jì)劃子系統(tǒng)：預(yù)測(cè)和接受合同任務(wù)， 計(jì)算產(chǎn)品總量、設(shè)備符合和模擬計(jì)劃執(zhí)行。定貨服務(wù)子系統(tǒng)：接受訂單、登記和分析合同、回答能否供應(yīng)、監(jiān)督合同的執(zhí)行、提供合同執(zhí)行的信息。如物資入庫(kù)處理和入庫(kù)財(cái)務(wù)記帳處理合成為一個(gè)應(yīng)用子程序。實(shí)際情況往往有出入。 管理信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)按其應(yīng)用功能區(qū)分。業(yè)務(wù)處理層信息處理量最大，戰(zhàn)略層最少。 此外，系統(tǒng)中還有公用的應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)和模型庫(kù)供企業(yè)內(nèi)多個(gè)職能部門共享。同時(shí)，每個(gè)子系統(tǒng)由于涉及到業(yè)務(wù)處理、管理控制和戰(zhàn)略控制而被劃分成四層：業(yè)務(wù)處理層 ；知識(shí)層；管理層和戰(zhàn)略層。第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)是由企業(yè)的各個(gè)職能子系統(tǒng)組成：如生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人力資源、供應(yīng)和經(jīng)理辦公室等。TPS：定單記錄與處理；機(jī)器控制，材料調(diào)撥；現(xiàn)金管理；工資、帳目、出納；工資發(fā)放、培訓(xùn)、檔案。KWS：工程工作站；圖形工作站；管理工作站。DSS：銷售渠道；生產(chǎn)進(jìn)度；成本管理；價(jià)格/效益分析；合同。按職能分類：銷售與市場(chǎng)、生產(chǎn)與制造、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)、人力資源管理等子系統(tǒng)。按組織層次分類：戰(zhàn)略層；戰(zhàn)術(shù)管理層；知識(shí)層；作業(yè)層。處在不同等級(jí)的管理人員有不同的職責(zé)，做不同類型的決策，需要不同等級(jí)的信息：戰(zhàn)略級(jí)高層管理人員戰(zhàn)術(shù)級(jí)中層管理人員作業(yè)級(jí)基層管理者第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念，類型與發(fā)展趨勢(shì)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)組成的進(jìn)行信息收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息的特性：事實(shí)性：信息的中心價(jià)值是事實(shí)。在企業(yè)的生產(chǎn)管理、勞動(dòng)管理、設(shè)備管理、物資管理和資金管理等過(guò)程中，伴隨著材料、半成品、產(chǎn)品以及資金的流動(dòng)，附著在領(lǐng)料單、定單、提貨單、和發(fā)貨票上的信息流也隨之產(chǎn)生。企業(yè)的客戶、供應(yīng)商、政府、股東以及同行競(jìng)爭(zhēng)者都會(huì)對(duì)信息系統(tǒng)產(chǎn)生影響。信息系統(tǒng)應(yīng)該是組織中的一個(gè)重要組成部分。企業(yè)的信息系統(tǒng)涉及到企業(yè)的各個(gè)部門的業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)的軟、硬件資源、信息存儲(chǔ)和計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，企業(yè)運(yùn)作的數(shù)據(jù)，企業(yè)的規(guī)章制度，和企業(yè)中的各級(jí)人員。信息系統(tǒng)的目標(biāo)是配合企業(yè)的目標(biāo)，對(duì)企業(yè)運(yùn)作中內(nèi)部或外部的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、和加工，輸出組織所需信息。經(jīng)過(guò)解釋后成為信息。數(shù)據(jù)是記錄下來(lái)的可以被鑒別的符號(hào)。2． 信息與信息系統(tǒng)信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通信的知識(shí)。信息及信息技術(shù)已經(jīng)成為企業(yè)以及企業(yè)管理的關(guān)鍵性、戰(zhàn)略性的資源。extranet使企業(yè)與其上下游供應(yīng)鏈結(jié)合起來(lái)，使得供應(yīng)鏈上有關(guān)企業(yè)達(dá)到合作和共贏的目的。當(dāng)今企業(yè)的生存環(huán)境是：開放的國(guó)際市場(chǎng)和全球經(jīng)濟(jì)—企業(yè)要有全球運(yùn)作的能力和獲取世界經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)信息的能力；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)：網(wǎng)絡(luò)商店、網(wǎng)上營(yíng)銷、電子商務(wù)。119 / 119第一章 信息和信息系統(tǒng)第一節(jié) 信息與信息系統(tǒng)1． 信息的重要性管理工作的成敗在于正確的決策。決策的正確程度取決于信息的質(zhì)量。Internet 將整個(gè)世界互連在一起，Intranet 使企業(yè)的各部門能協(xié)調(diào)運(yùn)作，提高企業(yè)運(yùn)作的高效率。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨—世界已經(jīng)從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換成知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代；美國(guó)知識(shí)和信息業(yè)的產(chǎn)值占國(guó)民總產(chǎn)值的75%，從事知識(shí)與信息工作的工作人員占總勞力的70%。信息的及時(shí)溝通，使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)層次減少，企業(yè)有關(guān)部門或團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作更廣泛，企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)更加靈活。信息是經(jīng)由對(duì)數(shù)據(jù)的處理而得到。數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)處理后形式上仍然是數(shù)據(jù)。 信息系統(tǒng)是為在組織中實(shí)施控制和支持決策，將一組用于收集、處理、存儲(chǔ)、傳播信息的部件組織而成的相關(guān)聯(lián)的整體。 系統(tǒng)的活動(dòng)是輸入來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和環(huán)境的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)科學(xué)合理的處理后，輸出并傳遞給需要信息的人；反饋是必須的，輸出的信息一旦不符合要求或者偏離預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，將必要的信息傳遞到輸入端， 調(diào)整系統(tǒng)的輸入。信息系統(tǒng)應(yīng)該以人為主。信息系統(tǒng)在企業(yè)的環(huán)境中運(yùn)行。第二節(jié) 管理信息及其特性管理信息是反映與控制管理活動(dòng)有關(guān)的經(jīng)過(guò)加工的數(shù)據(jù)。信息流是物資、資金流動(dòng)的表現(xiàn)和描述，是企業(yè)掌握、指揮、控制生產(chǎn)過(guò)程的重要的軟資源。假信息要絕對(duì)杜絕；時(shí)效性；不完全性；價(jià)值性；等級(jí)性：由于管理層是分等級(jí)的。它能實(shí)測(cè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)部門的各種運(yùn)行情況，能利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)，能從全局出發(fā)輔助決策，內(nèi)容能夠利用信息控制國(guó)民經(jīng)濟(jì)部門和企業(yè)的活動(dòng)，從而幫助實(shí)現(xiàn)規(guī)劃的目標(biāo)。按系統(tǒng)信息系統(tǒng)的類型分類：ESS、（DSS、MIS）、（KWS、OAS）、TPS。下面從銷售與市場(chǎng)、生產(chǎn)與制造、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)、人力資源管理等幾個(gè)方面介紹各系統(tǒng)的主要功能：ESS：5年銷售趨勢(shì)預(yù)測(cè)；5年規(guī)劃；5年預(yù)算與利潤(rùn)計(jì)劃；人力資源規(guī)劃。MIS：銷售管理；庫(kù)存管理；銷售預(yù)算分析；資產(chǎn)投入分析；人員分配。OAS：文字處理；圖形存儲(chǔ)；電子日程安排。管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)為內(nèi)特網(wǎng)，外特網(wǎng)和因特網(wǎng)。見圖。更詳細(xì)一些，每個(gè)職能子系統(tǒng)都有自己的應(yīng)用程序和專用的數(shù)據(jù)文件。 金字塔型的組織結(jié)構(gòu)形象地說(shuō)明了不同層次的信息量差別很大。使用的信息來(lái)源和使用的頻度差別也很大。（或按其程序模塊分）如果各個(gè)職能部門完全有自己?jiǎn)为?dú)的應(yīng)用程序，則管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)一致。有時(shí)幾個(gè)部門的處理功能合成一個(gè)子程序。 下面介紹一個(gè)制造業(yè)的MRPII的系統(tǒng)示意圖： 物資庫(kù)存管理采購(gòu)及供應(yīng)定貨服務(wù)定單車間控制工作命令作業(yè)計(jì)劃材料需求計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理車間維護(hù)成本及會(huì)計(jì) 成品其中 ：設(shè)計(jì)與生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)：產(chǎn)品數(shù)據(jù)收集、建立和維護(hù)材料定額表、圖紙技術(shù)說(shuō)明、零件目錄、輔助設(shè)計(jì)制造等。預(yù)測(cè)子系統(tǒng)：主要預(yù)測(cè)產(chǎn)品、市場(chǎng)的需求。庫(kù)存管理子系統(tǒng)：登記出入庫(kù)量、計(jì)算安全庫(kù)存和訂貨提前期、決定訂貨量并訂貨。工作命令子系統(tǒng)：下達(dá)工作命令、發(fā)出外購(gòu)零件清單、為車間生產(chǎn)分配材料和零件等。車間維護(hù)子系統(tǒng)：自動(dòng)安排維修計(jì)劃、報(bào)告維修活動(dòng)、發(fā)出維修命令、計(jì)算維修費(fèi)用。材料需求計(jì)劃子