【正文】 ，你會(huì)發(fā)現(xiàn)將面臨相同信息的多次輸入問(wèn)題。使用諸如Ecxel/Quatro Pro之類的電子工作表作為DSS生成器，構(gòu)件自己的DSS系統(tǒng)。這類商用軟件包內(nèi)部建有模型，并提供與用戶交互的用戶界面。 如果不止一個(gè)人使用這個(gè)DSS ，或者這個(gè)DSS 設(shè)計(jì)十分復(fù)雜，那麼，必須花大量的時(shí)間和精力做調(diào)研，用規(guī)范化的方法做計(jì)劃，進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)過(guò)程。 如果你選擇建立DSS ，那麼要認(rèn)真考慮DSS如何支持你的決策過(guò)程。第七節(jié) 開(kāi)發(fā)決策支持系統(tǒng)的決策DSS的兩個(gè)基礎(chǔ)是：（1）分析信息的能力和（2）容易使用。80年代后期，EIS已經(jīng)能夠匯總整個(gè)組織的數(shù)據(jù)，并允許企業(yè)主管很容易地根據(jù)自己的需求對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行存取、選擇和拼裝。EIS能綜合來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)高層主管監(jiān)視企業(yè)績(jī)效，跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、尋找機(jī)遇。l 復(fù)雜的巨系統(tǒng)，涉及多領(lǐng)域多學(xué)科的知識(shí)范疇，能夠?qū)鐚W(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)子系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理、控制和沖突處理。人機(jī)決策支持系統(tǒng)，主要體現(xiàn)在， 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通過(guò)其海量的存儲(chǔ)能力和飛速的計(jì)算能力，為人的決策提供信息、必須的資料和交互的決策環(huán)境。一旦問(wèn)題的邏輯清楚，計(jì)算步驟明確，計(jì)算機(jī)的運(yùn)算速度和效率能勝人一籌。 這類系統(tǒng)耗資巨大，大多數(shù)還在大公司和大學(xué)的研究室。或只重建議的合理性，不關(guān)心來(lái)源。 群體決策的優(yōu)點(diǎn)包括：l 可預(yù)先計(jì)劃，提高會(huì)議效率l 與會(huì)者可匿名，充分發(fā)表意見(jiàn)和建議。 方案調(diào)查表：最后的決策者在確定優(yōu)選方案過(guò)程中收集信息。軟件： 電子調(diào)查表。會(huì)議地點(diǎn)可以是電子會(huì)議室，也可以是網(wǎng)絡(luò)電子會(huì)議形式。投票工具；從投票中整理出可選方案并排序。1）群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)，企業(yè)內(nèi)多個(gè)決策者共同參與，采取新的會(huì)議組織形式和會(huì)議方法，對(duì)非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題作出決策的系統(tǒng)。首先決策者是一個(gè)群體，其次，決策支持系統(tǒng)面向決策群體。第五節(jié)群體決策支持系統(tǒng)與人機(jī)智能化決策系統(tǒng)早期DSS 注重支持個(gè)體決策。5） 數(shù)據(jù)查詢：接受其他子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查詢請(qǐng)求，將查詢結(jié)果返回對(duì)話子系統(tǒng)。2． 數(shù)據(jù)庫(kù)的組成包括：1）數(shù)據(jù)析取模塊：為模型的運(yùn)行準(zhǔn)備和組織數(shù)據(jù)。模型庫(kù)系統(tǒng)有模型庫(kù)和模型庫(kù)管理系統(tǒng)組成。繪畫(huà)子系統(tǒng)能通過(guò)人機(jī)對(duì)話，使得決策者能夠根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)地利用DSS的支持功能，分析、計(jì)算，最終得出優(yōu)化的決策方案。 和人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)交互，接受模型所需的數(shù)據(jù)， 實(shí)現(xiàn)模型的輸入、輸出、中間結(jié)果的存取等功能。是DSS的核心組成部分。數(shù)據(jù)庫(kù)子系由數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)組成。思考：分辨決策的類型 決策描述 是否反復(fù)發(fā)生 結(jié)構(gòu)化/非結(jié)構(gòu)化僅根據(jù)價(jià)格選擇供應(yīng)商需要重簽約時(shí)，買(mǎi)那種汽車保險(xiǎn)企業(yè)市場(chǎng)向東歐擴(kuò)張美化新建大樓，種什麼花草填報(bào)稅單時(shí)，如何利用稅收政策新保齡球館前，設(shè)計(jì)幾條車道第三節(jié)決策支持系統(tǒng)的組成1． DSS模式示意圖 決策 管理者 輔助人員 真 實(shí) 問(wèn)題 系 統(tǒng) 與人的行為有關(guān)的信息 操作 響應(yīng) 數(shù)據(jù)處理 對(duì)話系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)中信息 模型庫(kù) 數(shù)據(jù)庫(kù) 環(huán) 系統(tǒng) 系統(tǒng) 境 企業(yè)外部數(shù)據(jù)2． DSS的基本結(jié)構(gòu)l 數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)：決策活動(dòng)離不開(kāi)數(shù)據(jù)。這些標(biāo)準(zhǔn)依賴于公司對(duì)于兼并的周密考慮、依賴于兩個(gè)公司產(chǎn)品及服務(wù)的類似性以及公司的負(fù)債結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等因素。并且每次確定最佳解決方案時(shí)都有不同的標(biāo)準(zhǔn)。周期性決策是周期性發(fā)生的決策，周期可能是每周、每月、每季或每年。有時(shí)根據(jù)決策頻繁程度進(jìn)行分類。而其他部分是非結(jié)構(gòu)化的。使用IT，可以加快決策過(guò)程。工資計(jì)算子系統(tǒng)可以很容易地自動(dòng)完成結(jié)構(gòu)化決策。在這類決策中，只要輸入特定的信息，經(jīng)過(guò)準(zhǔn)確公式的處理，就可以得到正確的結(jié)果。 根據(jù)決策的結(jié)構(gòu)化程度區(qū)分，管理決策的類型有三種：結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策。決策中考慮的變動(dòng)因素或矛盾因素越來(lái)越多，傳統(tǒng)的決策方法遇到了困難。例如人類的文化習(xí)俗、人的心理與感情等諸多的和無(wú)法進(jìn)行定量控制的因素。經(jīng)常返回到以前的階段有時(shí)是必須的。對(duì)選中的方案簡(jiǎn)單地實(shí)施顯然是不夠的。決策階段是決策者對(duì)經(jīng)過(guò)論證的方案進(jìn)行最后的抉擇。然后就是分析評(píng)價(jià)各個(gè)方案，使決策者對(duì)各個(gè)方案的優(yōu)劣有一個(gè)全面的了解。備選方案是以對(duì)決策問(wèn)題的具體描述和解決要求為依據(jù)的。使決策目標(biāo)明朗化和具體化。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法有：例外原則法、偏差檢驗(yàn)法、抽樣分析法、定期匯總報(bào)告、關(guān)鍵變量報(bào)告法以及企業(yè)外部環(huán)境的變化等。作業(yè)控制決策（基層）：落實(shí)戰(zhàn)略層和管理控制層提出的作業(yè)任務(wù)，處理現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)中出現(xiàn)的種種問(wèn)題。為此要預(yù)測(cè)企業(yè)的未來(lái)與企業(yè)的環(huán)境，確定企業(yè)為適應(yīng)環(huán)境應(yīng)該具有的特色。決策是管理的核心內(nèi)容。決策的質(zhì)量取決于信息的質(zhì)量。事實(shí)上，決策支持系統(tǒng)的主要功能是改善決策者的決策效率。 IT對(duì)大量的復(fù)雜信息具有高速度的處理能力，計(jì)算機(jī)的計(jì)算能力和精確性也超過(guò)了人的能力。概括地說(shuō)，IT 能提供智囊。使用決策支持系統(tǒng)，計(jì)劃人員能更實(shí)際、更高效率地作出如何指導(dǎo)人員疏散的決策。第一，計(jì)劃人員必須考慮方方面面的信息，既有組織內(nèi)部的信息，也有組織外部的信息。有些信息需要州政府提供或來(lái)自外部的信息資源。但事實(shí)上有關(guān)的信息不僅隨每年、每天的時(shí)間波動(dòng)，而且還依賴于氣象條件和經(jīng)濟(jì)條件。 為了保證維吉尼亞的核電站, 萬(wàn)一發(fā)生核災(zāi)難事故時(shí), 提供應(yīng)急處理方案, 及時(shí)疏散居民，該地區(qū)核電站管理人員決定開(kāi)發(fā)一個(gè)名叫TEDSS的決策支持系統(tǒng)。第三章信息與決策支持系統(tǒng)案例研究：用于救生的決策支持系統(tǒng) 核輻射，人們看不到、聽(tīng)不見(jiàn)也聞不著，但是它確實(shí)存在。 P：貨物單價(jià) I：每元物資的倉(cāng)庫(kù)保管費(fèi)用。 找出關(guān)鍵路徑和關(guān)鍵作業(yè)。二、信息系統(tǒng)對(duì)管理控制的支持1． 生產(chǎn)控制（MRP軟件）生產(chǎn)控制信息系統(tǒng)的模塊包括：作業(yè)分配模塊：根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃將生產(chǎn)作業(yè)分配給作業(yè)工人作業(yè)評(píng)價(jià)模塊：根據(jù)作業(yè)的情況和生產(chǎn)計(jì)劃、工時(shí)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)生當(dāng)日產(chǎn)量報(bào)表和生產(chǎn)計(jì)劃完成情況報(bào)表。信息系統(tǒng)對(duì)這方面的支持比較困難。2． 支持管理層的控制：監(jiān)督計(jì)劃的實(shí)施、隨時(shí)掌握生產(chǎn)情況及問(wèn)題，提供可能的解決方案。一、管理控制的層次控制是管理的重要內(nèi)容。l 反饋控制：反饋控制的關(guān)鍵在于：制定計(jì)劃和控制的定量化的標(biāo)準(zhǔn)；指定合理的糾偏措施；將實(shí)際執(zhí)行的績(jī)効和計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)像比較,當(dāng)實(shí)際結(jié)果的偏離超出規(guī)定的范圍時(shí),全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的反饋信息，以采取對(duì)策。約束條件：X1 + X2 〈= 24 X2〈= 16 X1〈= 12 X1 〉=0 X2〉=0圖解法：(用類似Excel等軟件中的線性規(guī)劃模型求解,可以很容易解決此類問(wèn)題.)X2 X2=12 2416 Q4 Q3 X1=16 Q2 Z取最大值 Q1 X1 12 24案例2 :生產(chǎn)計(jì)劃的編制以下兩表分別為某印染廠編制的優(yōu)化說(shuō)閑話計(jì)劃和坯布庫(kù)存表產(chǎn)品代碼坯布代碼產(chǎn)量（千米）單位利潤(rùn)（圓）不變價(jià)（圓）利潤(rùn)（萬(wàn)圓）產(chǎn)值（萬(wàn)圓）2101020111258．12300280037．7443522．742203720112448．20300280073．4666854961302410942500100100025．0250．0…………………11024*102780054．27614．33660．88011046*104960072．812484．36874．880總計(jì)*表示為確定的必須生產(chǎn)的產(chǎn)品，產(chǎn)量也事先確定。還能回答“如果……那麼”的問(wèn)題。所謂時(shí)間序列就是按時(shí)間順序記錄下來(lái)的一組數(shù)據(jù)。根據(jù)用戶的要求，調(diào)用適當(dāng)?shù)膱?bào)表生成程序，從相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中讀取數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成計(jì)劃表格，并將計(jì)劃表格保存在計(jì)劃表格數(shù)據(jù)庫(kù)中。它們是計(jì)劃信息的重要內(nèi)容。定額數(shù)據(jù)是編制計(jì)劃的依據(jù)，是進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算的基礎(chǔ)，是按勞分配的標(biāo)準(zhǔn)，定額數(shù)據(jù)應(yīng)放在數(shù)據(jù)庫(kù)中，妥善保存、方便取用。 支持計(jì)劃的定量方法統(tǒng)計(jì)方法、預(yù)測(cè)方法、計(jì)劃模型法、線性規(guī)劃法。確定目標(biāo)要有全面觀點(diǎn)，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和短期利益，通盤(pán)考慮。為作好計(jì)劃，需要對(duì)歷史數(shù)據(jù)和期望進(jìn)行科學(xué)分析；對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)測(cè)，甚至進(jìn)行假設(shè)；要擬訂眾多的備選方案，進(jìn)行多方案比較，選定較好的方案。在組織部門(mén)之間進(jìn)行協(xié)調(diào)。5. 重視安全，加強(qiáng)控制，注意黑客攻擊的預(yù)防、內(nèi)部漏洞的堵塞、安全技術(shù)的應(yīng)用。1. 重新設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)、產(chǎn)品、交付、服務(wù)的新模式，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能適應(yīng)環(huán)境的變化。一些企業(yè)信息部門(mén)的CIO已經(jīng)上升為公司的副總經(jīng)理。由于信息技術(shù)的發(fā)展使計(jì)算機(jī)容易操作，結(jié)果組織中人人使用計(jì)算機(jī)訪問(wèn)企業(yè)的數(shù)據(jù)，這導(dǎo)致組織的管理模式和操作規(guī)程的改變。第五節(jié) 信息系統(tǒng)與企業(yè)管理的變革管理信息系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，已經(jīng)受到了管理層更多的重視。采購(gòu)供應(yīng)子系統(tǒng)：采購(gòu)、進(jìn)貨以及質(zhì)量檢查。制造活動(dòng)計(jì)劃子系統(tǒng)：制定作業(yè)計(jì)劃、在制品管理、控制生產(chǎn)提前期、制定生產(chǎn)能力計(jì)劃。定貨服務(wù)子系統(tǒng)：接受訂單、登記和分析合同、回答能否供應(yīng)、監(jiān)督合同的執(zhí)行、提供合同執(zhí)行的信息。實(shí)際情況往往有出入。業(yè)務(wù)處理層信息處理量最大，戰(zhàn)略層最少。同時(shí)，每個(gè)子系統(tǒng)由于涉及到業(yè)務(wù)處理、管理控制和戰(zhàn)略控制而被劃分成四層：業(yè)務(wù)處理層 ；知識(shí)層；管理層和戰(zhàn)略層。TPS：定單記錄與處理；機(jī)器控制，材料調(diào)撥；現(xiàn)金管理；工資、帳目、出納；工資發(fā)放、培訓(xùn)、檔案。DSS：銷售渠道；生產(chǎn)進(jìn)度；成本管理；價(jià)格/效益分析；合同。按組織層次分類：戰(zhàn)略層；戰(zhàn)術(shù)管理層；知識(shí)層；作業(yè)層。管理信息的特性：事實(shí)性：信息的中心價(jià)值是事實(shí)。企業(yè)的客戶、供應(yīng)商、政府、股東以及同行競(jìng)爭(zhēng)者都會(huì)對(duì)信息系統(tǒng)產(chǎn)生影響。企業(yè)的信息系統(tǒng)涉及到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)的軟、硬件資源、信息存儲(chǔ)和計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，企業(yè)運(yùn)作的數(shù)據(jù)，企業(yè)的規(guī)章制度，和企業(yè)中的各級(jí)人員。經(jīng)過(guò)解釋后成為信息。2． 信息與信息系統(tǒng)信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通信的知識(shí)。extranet使企業(yè)與其上下游供應(yīng)鏈結(jié)合起來(lái)，使得供應(yīng)鏈上有關(guān)企業(yè)達(dá)到合作和共贏的目的。119 / 119第一章 信息和信息系統(tǒng)第一節(jié) 信息與信息系統(tǒng)1． 信息的重要性管理工作的成敗在于正確的決策。Internet 將整個(gè)世界互連在一起，Intranet 使企業(yè)的各部門(mén)能協(xié)調(diào)運(yùn)作，提高企業(yè)運(yùn)作的高效率。信息的及時(shí)溝通，使企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)層次減少，企業(yè)有關(guān)部門(mén)或團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作更廣泛，企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)更加靈活。數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)處理后形式上仍然是數(shù)據(jù)。 系統(tǒng)的活動(dòng)是輸入來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和環(huán)境的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)科學(xué)合理的處理后，輸出并傳遞給需要信息的人；反饋是必須的，輸出的信息一旦不符合要求或者偏離預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)，將必要的信息傳遞到輸入端， 調(diào)整系統(tǒng)的輸入。信息系統(tǒng)在企業(yè)的環(huán)境中運(yùn)行。信息流是物資、資金流動(dòng)的表現(xiàn)和描述，是企業(yè)掌握、指揮、控制生產(chǎn)過(guò)程的重要的軟資源。它能實(shí)測(cè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)部門(mén)的各種運(yùn)行情況，能利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)，能從全局出發(fā)輔助決策，內(nèi)容能夠利用信息控制國(guó)民經(jīng)濟(jì)部門(mén)和企業(yè)的活動(dòng)，從而幫助實(shí)現(xiàn)規(guī)劃的目標(biāo)。下面從銷售與市場(chǎng)、生產(chǎn)與制造、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)、人力資源管理等幾個(gè)方面介紹各系統(tǒng)的主要功能：ESS：5年銷售趨勢(shì)預(yù)測(cè)；5年規(guī)劃；5年預(yù)算與利潤(rùn)計(jì)劃；人力資源規(guī)劃。OAS：文字處理；圖形存儲(chǔ)；電子日程安排。見(jiàn)圖。 金字塔型的組織結(jié)構(gòu)形象地說(shuō)明了不同層次的信息量差別很大。（或按其程序模塊分）如果各個(gè)職能部門(mén)完全有自己?jiǎn)为?dú)的應(yīng)用程序，則管理信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)一致。 下面介紹一個(gè)制造業(yè)的MRPII的系統(tǒng)示意圖： 物資庫(kù)存管理采購(gòu)及供應(yīng)定貨服務(wù)定單車間控制工作命令作業(yè)計(jì)劃材料需求計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃預(yù)測(cè)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理車間維護(hù)成本及會(huì)計(jì) 成品其中 ：設(shè)計(jì)與生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)：產(chǎn)品數(shù)據(jù)收集、建立和維護(hù)材料定額表、圖紙技術(shù)說(shuō)明、零件目錄、輔助設(shè)計(jì)制造等。庫(kù)存管理子系統(tǒng)：登記出入庫(kù)量、計(jì)算安全庫(kù)存和訂貨提前期、決定訂貨量并訂貨。車間維護(hù)子系統(tǒng)：自動(dòng)安排維修計(jì)劃、報(bào)告維修活動(dòng)、發(fā)出維修命令、計(jì)算維修費(fèi)用。需要建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，在進(jìn)行信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)規(guī)劃時(shí)還要考慮：l 是微機(jī)連網(wǎng) 還是建立中央主機(jī)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)？l 企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)功能是集中在公司總部還是分散在各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的遠(yuǎn)程站點(diǎn)？l 網(wǎng)絡(luò)通信線路是租用專用線路還是使用公用通信設(shè)施等。企業(yè)的遠(yuǎn)程規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)也越來(lái)越依賴企業(yè)信息系統(tǒng)所能達(dá)到的能力；3．信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用規(guī)模日見(jiàn)增加，