【正文】 B ①②④ C ②③④ D ①②③④5．戈德曼提出的情商的25項(xiàng)屬性中，影響力、推動(dòng)變革、建立聯(lián)系等屬于（）A 自我意識(shí) B 激勵(lì) C移情 D社交技能6．在管理中首次出現(xiàn)或偶然出現(xiàn)的非重復(fù)性的問題的決策，這體現(xiàn)的是哪種領(lǐng)導(dǎo)決策（）A風(fēng)險(xiǎn)型決策 B 非常規(guī)型決策 C不確定型決策 D業(yè)務(wù)管理型決策7．波士頓矩陣中，相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位高而市場(chǎng)增長(zhǎng)率低，指的是（）A金牛型 B瘦狗型 C問題型 D明星型8．領(lǐng)導(dǎo)用人的原則包括（）①用人不疑 ②任人唯賢③ 人盡其才④用人之才Ａ①② Ｂ①②③ Ｃ②③④ Ｄ①②③④9．一切領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿是（）A領(lǐng)導(dǎo)科學(xué) B領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) Ｃ領(lǐng)導(dǎo)效能?。念I(lǐng)帶機(jī)制１０．下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新，表述不正確的是（）Ａ領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新具有首創(chuàng)性、收益性、進(jìn)步性等特征Ｂ領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境密切相關(guān)Ｃ創(chuàng)新起源于想法或靈感。三是通過正是溝通（與命令、指示、政策有關(guān)的溝通）和非正式溝通（無任何強(qiáng)制力的感情交流）獲得協(xié)調(diào)，其主旨在于使組織上下團(tuán)結(jié)一致，共同行動(dòng)，消除組織內(nèi)部可能存在的猜疑、矛盾、流言或內(nèi)耗這類有礙組織運(yùn)轉(zhuǎn)的消極因素。二是通過行政組織的層次結(jié)構(gòu)獲得協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)活動(dòng)主要通過三種途徑可以完成：一是通過政策與目標(biāo)獲得組織活動(dòng)的協(xié)調(diào)。學(xué)會(huì)換位思考。領(lǐng)導(dǎo)者可以多培養(yǎng)一下自己的文學(xué)修養(yǎng)。通過溝通發(fā)現(xiàn)下屬的問題，或者得到自己想知道的答案，不斷地正確的提問可以幫助你。如果在溝通之前就對(duì)自己的談話對(duì)象產(chǎn)生某種偏見或?qū)δ硞€(gè)問題有了先入為主的看法并把它帶到了談話中，這樣一定會(huì)使得你不能擺正自己的心態(tài)來面對(duì)或影響與你溝通的人趨附與你的想法。并不是任何情境下都適宜溝通，假如領(lǐng)導(dǎo)者想找他的下屬討論工作上的事情，至少要找一個(gè)安靜的地方，比如辦公室，但是如果領(lǐng)導(dǎo)找下屬談的是對(duì)某項(xiàng)新政策的看法，應(yīng)該在一個(gè)更為放松的環(huán)境下。四、論述題 一、溝通 。三、簡(jiǎn)答題：把個(gè)人愿望和企業(yè)使命結(jié)合起來；明確企業(yè)方向，塑造使命整體圖像；把核心價(jià)值觀融入企業(yè)使命；培養(yǎng)共同語言；開展團(tuán)對(duì)學(xué)習(xí)；號(hào)召成員實(shí)現(xiàn)自我超越。，其目的是激勵(lì)和影響人的行為。、組織和控制等。、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。，很好地實(shí)現(xiàn)了組織的內(nèi)部穩(wěn)定性和外部適應(yīng)性，并為組織持續(xù)發(fā)展做好準(zhǔn)備。一、填空題；領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)方式；領(lǐng)導(dǎo)情景因素；領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)。也就是說，在完成一項(xiàng)任務(wù)達(dá)成既定目標(biāo)后，團(tuán)隊(duì)不會(huì)解散，團(tuán)隊(duì)成員利于再次合作。，可以由三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來判斷，首先，團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出要達(dá)到或超出質(zhì)量和數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品或服務(wù)被組織內(nèi)外的顧客接受；其次，團(tuán)隊(duì)的個(gè)人需求得到滿足；要做到這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者就要設(shè)法使追隨者的個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相一致，這樣才能事先團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的同時(shí)使追隨者滿意最大化。：創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境；創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍；創(chuàng)建自由開放的企業(yè)氛圍；創(chuàng)造關(guān)愛員工的企業(yè)氛圍。，經(jīng)過組織領(lǐng)導(dǎo)者的長(zhǎng)期倡導(dǎo)和組織內(nèi)全體成員的積極實(shí)踐所形成的組織整體價(jià)值觀、價(jià)值準(zhǔn)則、道德規(guī)范、共同信仰和文化觀念、行為準(zhǔn)則和制度體系。二、名詞解釋1. 追隨者是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中執(zhí)行具體決策方案和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)者。、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、根本性的重要謀劃和對(duì)策，戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)除了戰(zhàn)略所具有的實(shí)用性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、層次性和穩(wěn)定性外，還具有如下性質(zhì)：一是方向性和目標(biāo)性；二是宏觀性和整體性；三是統(tǒng)御性；四是超前控制。3. 工作滿意度的內(nèi)容主要反映在工作本身、報(bào)酬、升職機(jī)會(huì)、上司、同事五個(gè)方面。一、填空題：個(gè)人特征、結(jié)構(gòu)變量、組織文化、問題強(qiáng)度。馬斯洛提出，為滿足自我實(shí)現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。這是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強(qiáng)，自覺性提高，善于獨(dú)立處事，要求不受打擾地獨(dú)處，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足，能使人對(duì)自己充滿信心，對(duì)社會(huì)滿腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處和價(jià)值?？傊?，內(nèi)部尊重就是人的自尊。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。（4）尊重的需要。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個(gè)群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)系和照顧。這一層次的需要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。當(dāng)然，當(dāng)這種需要一旦相對(duì)滿足后，也就不再成為激勵(lì)因素了。這是人類要求保障自身安全、擺脫事業(yè)和喪失財(cái)產(chǎn)威脅、避免職業(yè)病的侵襲、接觸嚴(yán)酷的監(jiān)督等方面的需要。馬斯洛認(rèn)為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵(lì)因素，而到了此時(shí)，這些已相對(duì)滿足的需要也就不再成為激勵(lì)因素了。如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問題。各層次需要的基本含義如下：（1）生理上的需要。馬斯洛1943年在其出版的《人類激勵(lì)理論》首次提出需求層次理論。？?jī)r(jià)值觀會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)即將到來的情境和問題的感知；領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀會(huì)影響其提出的解決方案和有關(guān)問題的決策；價(jià)值觀影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)不同的個(gè)人和群體的感覺，從而影響其人際關(guān)系；價(jià)值觀會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)個(gè)人成功和組織成功的感知，并會(huì)影響其贏得這些成功的方式；價(jià)值觀為領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)分正確與錯(cuò)誤、道德行為和不道德行為提供了基礎(chǔ)；價(jià)值觀會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者在多大程度上接受和抵制組織壓力和目標(biāo)。三、簡(jiǎn)答題：自我主義膨脹，傲慢專斷；僵化固執(zhí)，缺少靈活變通；好大喜功，求名心切；用人太狠，盤剝壓榨；為人冷酷無情，不善與人溝通交流；不擇手段，追逐權(quán)力；邪惡無德，暴戾恣??；溜須拍馬，諂媚上司。，就是調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。二、名詞解釋。：傳統(tǒng)、職位、資歷。3. 領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源組織和個(gè)人，來源個(gè)人的權(quán)力有專家權(quán)力和指示權(quán)力，來源組織的權(quán)力有合法權(quán)利、報(bào)酬權(quán)力和強(qiáng)制權(quán)力。2. 勒溫根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)的工作作風(fēng)把領(lǐng)導(dǎo)行為分為專制型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在行使權(quán)力進(jìn)行管理和引導(dǎo)過程中，都表現(xiàn)出不同的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從強(qiáng)制、威脅和要求到耐心說服、懇求等，從徹底獨(dú)裁到完全民主，各種領(lǐng)導(dǎo)方式形成一個(gè)連續(xù)的統(tǒng)一體。老子認(rèn)為太上型領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)的最高級(jí)別，這種領(lǐng)導(dǎo)給民眾的印象好像這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不存在似的，領(lǐng)導(dǎo)者真正做到了無為而治，身教不言。所以必須嚴(yán)格監(jiān)督，以強(qiáng)制的力量使下屬不敢不服從上司，人性惡的一面顯示了嚴(yán)厲的責(zé)任型領(lǐng)導(dǎo)模式的合理性。它承認(rèn)人們向善的本性，只要權(quán)力主體將心比心，用真心對(duì)待權(quán)力客體，誘發(fā)客體固存的善質(zhì)，創(chuàng)造促進(jìn)客體向善條件，那么就能感化權(quán)力客體，使客體做出善的行為。成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把誠(chéng)與術(shù)相結(jié)合。推誠(chéng)委任型領(lǐng)導(dǎo)模式強(qiáng)調(diào)的是一種與操術(shù)任使型領(lǐng)導(dǎo)模式截然不同的價(jià)值觀，它更重視尋求群臣之間的推誠(chéng)置腹，真誠(chéng)合作，尋求君臣的一致性、和諧點(diǎn)。中國(guó)歷史上第一個(gè)建議群主采取操術(shù)任使型領(lǐng)導(dǎo)模式的人是法家代表申不害，此種模式基于人心惡的基礎(chǔ)。雖然這兩種領(lǐng)導(dǎo)模式看似完全對(duì)立，但在中國(guó)歷史上他們卻被統(tǒng)治者循環(huán)使用，并行不悖。躬親庶務(wù)即事必躬親，指帝王盡最大可能親自處理或獨(dú)自包攬政務(wù)。（1）要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，以及考核者的不同崗位設(shè)計(jì)個(gè)性化的考核表格，這樣才有針對(duì)性；（2）評(píng)價(jià)后要及時(shí)向考核者反饋結(jié)果，并提供解決問題的方法和資源支持；（3）在實(shí)施時(shí)應(yīng)確?？己苏叩哪涿?，以消除考核者的顧慮，保證考核結(jié)果的客觀真實(shí)。，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。，那些具有影響力的個(gè)人或集體，通過特定的組織結(jié)構(gòu)，利用自己的影響力引導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)和組織追隨者共同實(shí)現(xiàn)某種預(yù)期目標(biāo)的行為過程。，它認(rèn)為存在三種基本智力模型，分別是分析型智力、實(shí)用型智力和創(chuàng)造型智力。，我國(guó)第一本領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專著是由夏禹龍、劉吉等編寫的《領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)基礎(chǔ)》，它標(biāo)志著我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的的誕生。，現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的基本特點(diǎn)是由經(jīng)驗(yàn)型轉(zhuǎn)為技術(shù)型、由全能型轉(zhuǎn)為服務(wù)型。一、填空題，社會(huì)屬性占據(jù)主要地位。、追隨者、領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)手段和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境五個(gè)要素。、建立組織關(guān)系、激勵(lì)和決策。，它包括外傾性、可靠性、隨和性、情緒穩(wěn)定性和閱歷廣泛性五個(gè)維度。二、名詞解釋、擁有組織賦予的權(quán)力、肩負(fù)著率領(lǐng)和組織追隨者實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人。、組織、控制和決策等行為對(duì)組織的各個(gè)資源進(jìn)行配置，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。三、簡(jiǎn)答題，首先，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的價(jià)值觀會(huì)影響其對(duì)事態(tài)和問題的洞察力；其次，價(jià)值觀會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者與他人的關(guān)系；再次，價(jià)值觀影響領(lǐng)導(dǎo)者的選擇和行為。：。委任責(zé)成市指帝王委政宰相及有司而責(zé)其成功，不獨(dú)自處理政務(wù)，也不插手有司事務(wù)。委任責(zé)成的領(lǐng)導(dǎo)模式用不著皇帝操勞過度，可以使其出于主動(dòng)地位，但是委任責(zé)成最難做的就是把任務(wù)交給什么樣的人。操術(shù)任使是使掌權(quán)者以權(quán)術(shù)控制，駕馭屬僚，辨別屬僚并以逆詐手法監(jiān)督屬僚的權(quán)力行使方式。推誠(chéng)委任指的就是掌權(quán)者用誠(chéng)信感染推動(dòng)下屬效力，借以行使監(jiān)督和指揮權(quán)的權(quán)力行使方式。溫和感化型領(lǐng)導(dǎo)模式基礎(chǔ)人性本善，所以人人皆可為堯舜。嚴(yán)厲督責(zé)領(lǐng)導(dǎo)模式已外在的強(qiáng)制力量為特征，認(rèn)為人所崇尚的只有力，只有力才能抑制人性向惡的本能。但是如果領(lǐng)導(dǎo)樂于發(fā)號(hào)施令，指手畫腳，干涉別人做事過程，下屬就會(huì)自然養(yǎng)成唯命是從、因循守舊、失去主觀創(chuàng)造性。他雖隱于眾，卻能以無形的影響力合感召力來規(guī)范民眾的行為，使民眾以為是自己要那樣干的，而不是受領(lǐng)導(dǎo)指使所為。一、填空題?戈?duì)柭J(rèn)為情商具有自我意識(shí)、自我控制、自我激勵(lì)、共情能力和社會(huì)技巧五種基本成分。他認(rèn)為放任型領(lǐng)導(dǎo)工作效率最低，民主型領(lǐng)導(dǎo)工作效率最高。，來源個(gè)人的權(quán)利有專家權(quán)力和指示權(quán)力，來源組織的權(quán)力有合法權(quán)力、報(bào)酬權(quán)力和強(qiáng)制權(quán)力。：品格、能力、知識(shí)、感情。諾思豪斯歸納出領(lǐng)導(dǎo)倫理的五大原則是：尊重、服務(wù)、公正、誠(chéng)實(shí)、團(tuán)對(duì)建設(shè)。、行為或事態(tài)的構(gòu)想、概念和判斷。、適當(dāng)?shù)?、健康的刺激，是促使完成目?biāo)的行為一直處于高度刺激狀態(tài)的某些內(nèi)在心理需求的外在因素。：使用理性說服法；對(duì)理想、價(jià)值和情感的要求；使用信號(hào)行動(dòng)；建立聯(lián)盟；擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)；使用決斷力。馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。在這個(gè)意義上說，生理需要是推動(dòng)人們行動(dòng)的最強(qiáng)大的動(dòng)力。（2）安全上的需要。馬斯洛認(rèn)為，整個(gè)有機(jī)體是一個(gè)追求安全的機(jī)制，人的感受器官、效應(yīng)器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學(xué)和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。（3）情感和歸屬的需要。一是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠(chéng)；人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。感情上的需要比生理上的需要來的細(xì)致，它和一個(gè)人的生理特性、經(jīng)歷、教育、宗教信仰都有關(guān)系。人人都希望自己有穩(wěn)定的社會(huì)地位，要求個(gè)人的能力和成就得到社會(huì)的承認(rèn)。內(nèi)部尊重是指一個(gè)人希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿信心、能獨(dú)立自主。外部尊重是指一個(gè)人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評(píng)價(jià)。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。也就是說，人必須干稱職的工作，這樣才會(huì)使他們感到最大的快樂。自我實(shí)現(xiàn)的需要是在努力實(shí)現(xiàn)自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。、個(gè)體工作積極性的持續(xù)時(shí)間和個(gè)體工作的滿意度三個(gè)方面。；智力挑戰(zhàn)型工作；公平報(bào)酬；支持性工作環(huán)境；融洽的同事關(guān)系。；導(dǎo)向作用；示范作用。三、簡(jiǎn)答題；具有較強(qiáng)的目標(biāo)承諾感；憑借自身的能力充分實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；具有誠(chéng)實(shí)、勇氣和值得信賴的道德品質(zhì)。：（1)溝通不是目的，而是過程，溝通是一個(gè)始終變化的、動(dòng)態(tài)的、連續(xù)的過程；（2)溝通不是線性的，而是循環(huán)的；（3)溝通是復(fù)雜的；（4)溝通是不可撤銷的；（5)溝通是人的完全參與。再次，團(tuán)隊(duì)是可持續(xù)的，并且可能在將來再次取得成功。要建設(shè)有效的追隨者團(tuán)隊(duì)可以從以下幾個(gè)方面著手：建立共同愿景與共享愿景、確立團(tuán)隊(duì)規(guī)范、以績(jī)效為衡量的標(biāo)尺、確保團(tuán)隊(duì)關(guān)注明確的結(jié)果、關(guān)注追隨者在隊(duì)中的貢獻(xiàn)、創(chuàng)建組織文化等。；客觀公正性原則；民主公開原則；價(jià)值導(dǎo)向原則。《人類激勵(lì)理論》一書中提出了需要層次論。，還有模式性、連續(xù)性、變化性、政治性等獨(dú)有的特征。二、名詞解釋，是客觀領(lǐng)導(dǎo)過程在領(lǐng)導(dǎo)成員心理反映上的積累和積淀，是領(lǐng)導(dǎo)成員普遍認(rèn)可的價(jià)值觀念、共同信守的行為模式和廣泛流傳的態(tài)度作風(fēng)。，引導(dǎo)組織之間、人與人之間建立互相協(xié)同、互相配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動(dòng)。：思想動(dòng)員；組織準(zhǔn)備；考核方案準(zhǔn)備；提出績(jī)效目標(biāo)和對(duì)績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估；確定績(jī)效責(zé)任；指定與公布考評(píng)目標(biāo)；績(jī)效檢查；公布考評(píng)結(jié)果并績(jī)效評(píng)定；考評(píng)結(jié)果的反饋；績(jī)效總結(jié)與存檔。在溝通的過程中，為了清楚明確地表達(dá)信息，領(lǐng)導(dǎo)者需采用兩種途徑：使用熟悉的詞匯、專用術(shù)語；采用簡(jiǎn)捷、不產(chǎn)生歧義的語言。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，你的態(tài)度如何會(huì)深深影響你的下級(jí)。領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)問題。領(lǐng)導(dǎo)者只有減少發(fā)怒，才能提升親和力，給別人親近你的機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)者有很多方式提高自己主動(dòng)傾聽技巧：表現(xiàn)出有興趣傾聽，用非語言動(dòng)作表明你在傾聽；耳眼并用，注意觀察講話者的非語言暗示，主動(dòng)尋求適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行交談；當(dāng)不明白應(yīng)主動(dòng)提問；避免戒備心理；保持耐心。 通過協(xié)調(diào)可以消除組織或個(gè)人之間存在的沖突和差異，達(dá)成共識(shí)，防范違規(guī)行為的發(fā)生。其主旨在于使整個(gè)組織的成員了解組合目標(biāo)，并以此作為行動(dòng)的依據(jù)與指南，作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)。其主旨在于消除領(lǐng)導(dǎo)成員或監(jiān)督人員之間的沖突與摩擦，保證整個(gè)組織領(lǐng)導(dǎo)體系順利運(yùn)轉(zhuǎn)。 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)試題一． 名詞解釋（每個(gè)5分，共１５分） 領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境 領(lǐng)導(dǎo)決策 授權(quán)二． 單項(xiàng)選擇（每個(gè)2分，共20分）1． 下了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的特征，描述不正確的是（）A．權(quán)威性 B獨(dú)立性 C綜合性 D 超脫性2