【正文】 領導者有很多方式提高自己主動傾聽技巧：表現(xiàn)出有興趣傾聽，用非語言動作表明你在傾聽；耳眼并用，注意觀察講話者的非語言暗示，主動尋求適當時機進行交談；當不明白應主動提問；避免戒備心理；保持耐心。，還有模式性、連續(xù)性、變化性、政治性等獨有的特征。；導向作用；示范作用。人人都希望自己有穩(wěn)定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認。馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。他認為放任型領導工作效率最低，民主型領導工作效率最高。委任責成的領導模式用不著皇帝操勞過度，可以使其出于主動地位，但是委任責成最難做的就是把任務交給什么樣的人。、追隨者、領導目標、領導手段和領導環(huán)境五個要素。(2)溝通不是線性的,而是循環(huán)的。相應的，獲得基本滿座的需要就不再是一股激勵力量。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關系和照顧。激勵效果的外在表現(xiàn)在于個體工作的積極性、個體工作積極性的持續(xù)時間和個體工作的滿意度三個方面。因此在實際使用360度反饋時必須遵循以下幾個重要原則：(1)要根據(jù)企業(yè)的實際情況,以及考核者的不同崗位設計個性化的考核表格,這樣才有針對性。企業(yè)領導者的管理力的內容主要有：計劃和預算、組織和控制等。協(xié)調過程中多聽聽各方的意見和建議。在溝通過程中,為了清楚地表達信息,領導者需要采用兩種途徑,一是使用熟悉的詞匯、專用術語；二是采用簡捷、不產生岐義的語言。 （2）安全需求 安全需求體現(xiàn)的是人對自身安全以及良好社會秩序的需要。答：中國古代傳統(tǒng)的領導行為：（1）躬親庶務型與委任責成型親庶務即事必躬親，指帝王盡最大可能親自處理或獨自包攬政務。(3)把核心價值觀融入企業(yè)使命。其四,價值觀常常會影響領導者對個人成功和組織成功的感知,并會影響其贏得這些成功的方式。簡述360度反饋須遵循哪些重要原則？ 答：360度反饋必須遵守以下原則：(1)要根據(jù)企業(yè)的實際情況，以及被考核者的不同崗位，設計個性化的考核表格,這樣才有針對性。領導力——領導力就是領導者在特定的情景中帶領和激勵組織成員，實現(xiàn)組織的目標的能力。1影響領導者道德素質的因素主有： 個體特征　、結構變量 、組織文化 、問題強度。三是通過正是溝通（與命令、指示、政策有關的溝通）和非正式溝通（無任何強制力的感情交流）獲得協(xié)調，其主旨在于使組織上下團結一致，共同行動，消除組織內部可能存在的猜疑、矛盾、流言或內耗這類有礙組織運轉的消極因素。四、論述題 一、溝通 。，可以由三個標準來判斷，首先，團隊的產出要達到或超出質量和數(shù)量的標準，團隊產品或服務被組織內外的顧客接受；其次，團隊的個人需求得到滿足；要做到這一點，領導者就要設法使追隨者的個人目標與團隊目標相一致，這樣才能事先團隊目標的同時使追隨者滿意最大化。這是最高層次的需要，它是指實現(xiàn)個人理想、抱負，發(fā)揮個人的能力到最大程度，達到自我實現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，要求不受打擾地獨處，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。這是人類要求保障自身安全、擺脫事業(yè)和喪失財產威脅、避免職業(yè)病的侵襲、接觸嚴酷的監(jiān)督等方面的需要。二、名詞解釋。它承認人們向善的本性，只要權力主體將心比心，用真心對待權力客體，誘發(fā)客體固存的善質，創(chuàng)造促進客體向善條件，那么就能感化權力客體，使客體做出善的行為。，那些具有影響力的個人或集體，通過特定的組織結構，利用自己的影響力引導、指揮、協(xié)調和組織追隨者共同實現(xiàn)某種預期目標的行為過程。其主旨在于使整個組織的成員了解組合目標，并以此作為行動的依據(jù)與指南，作為衡量工作的標準。，引導組織之間、人與人之間建立互相協(xié)同、互相配合的良好關系，有效利用各種資源，以實現(xiàn)共同預期目標的活動。三、簡答題；具有較強的目標承諾感；憑借自身的能力充分實現(xiàn)目標；具有誠實、勇氣和值得信賴的道德品質。外部尊重是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。在這個意義上說，生理需要是推動人們行動的最強大的動力。：品格、能力、知識、感情。推誠委任指的就是掌權者用誠信感染推動下屬效力，借以行使監(jiān)督和指揮權的權力行使方式。，它包括外傾性、可靠性、隨和性、情緒穩(wěn)定性和閱歷廣泛性五個維度。，實現(xiàn)組織目標的能力。所以必須嚴格監(jiān)督，以強制的力量使下屬不敢不服從上司，人性惡的一面顯示了嚴厲的責任型領導模式的合理性。，就是調動和發(fā)揮人們的積極性、主動性和創(chuàng)造性。當然，當這種需要一旦相對滿足后，也就不再成為激勵因素了。馬斯洛提出，為滿足自我實現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。也就是說，在完成一項任務達成既定目標后，團隊不會解散，團隊成員利于再次合作。并不是任何情境下都適宜溝通，假如領導者想找他的下屬討論工作上的事情，至少要找一個安靜的地方，比如辦公室，但是如果領導找下屬談的是對某項新政策的看法，應該在一個更為放松的環(huán)境下。這體現(xiàn)的是領導科學研究方法中的（）A系統(tǒng)分析法 B比較研究法 C案例分析法 D以上都不是3．費德勒領導權變理論所述的關鍵請將因素中，最重要的是（）A領導者與被領導者的關系 B工作任務結構C職位權力D工作績效4．路徑—目標理論中的領導方式包括（）①指導型 ② 支持型 ③參與型 ④成就導向型A ①②③ B ①②④ C ②③④ D ①②③④5．戈德曼提出的情商的25項屬性中，影響力、推動變革、建立聯(lián)系等屬于（）A 自我意識 B 激勵 C移情 D社交技能6．在管理中首次出現(xiàn)或偶然出現(xiàn)的非重復性的問題的決策，這體現(xiàn)的是哪種領導決策（）A風險型決策 B 非常規(guī)型決策 C不確定型決策 D業(yè)務管理型決策7．波士頓矩陣中，相對競爭地位高而市場增長率低，指的是（）A金牛型 B瘦狗型 C問題型 D明星型8．領導用人的原則包括（）①用人不疑 ②任人唯賢③ 人盡其才④用人之才Ａ①② Ｂ①②③ Ｃ②③④ Ｄ①②③④9．一切領導活動的出發(fā)點和最終歸宿是（）A領導科學 B領導藝術 Ｃ領導效能?。念I帶機制１０．下列關于領導創(chuàng)新，表述不正確的是（）Ａ領導創(chuàng)新具有首創(chuàng)性、收益性、進步性等特征Ｂ領導創(chuàng)新與領導環(huán)境密切相關Ｃ創(chuàng)新起源于想法或靈感。：。他雖隱于眾，卻能以無形的影響力合感召力來規(guī)范民眾的行為，使民眾以為是自己要那樣干的，而不是受領導指使所為。：使用理性說服法；對理想、價值和情感的要求；使用信號行動；建立聯(lián)盟；擴展網絡；使用決斷力。一是友愛的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關系融洽或保持友誼和忠誠；人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。、個體工作積極性的持續(xù)時間和個體工作的滿意度三個方面。；客觀公正性原則；民主公開原則；價值導向原則。領導者的一個主要任務是發(fā)現(xiàn)問題。我國的領導學是自 20世紀80年代初　 開始興起的，我國第一本領導學專著是由夏禹龍、劉吉等編寫的《領導科學基礎》。領導文化的作用：(1)規(guī)范作用；（2）導向作用；（3） 示范作用 。狹義的激勵——狹義的激勵是一種能使個體將外來刺激內化為自覺的、適當?shù)摹⒔】档拇碳?，是促使完成目標的行為一直處于高度刺激狀態(tài)的某些內在心理需求的外在因素。（2）對理想、價值和情感的要求 領導者試圖通過激發(fā)強烈的情感或是將建議或請求與追隨者的需求、理想、希望和夢想聯(lián)系在一起，從而獲得熱情和承諾。如何提高追隨者的工作滿意度？答：提高追隨者工作滿意度可采取以下一些措施：(1)創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境。答：領導績效考核的基本程序和步驟有：(1)思想動員。推誠委任指的就是掌權者用誠信感染、推動下屬效力，借以行使監(jiān)督和指揮權的權力行使方式。也就是說,追隨者只有在做他們認為稱職的工作，才能使他們感到最大快樂。充滿好奇心的提問。與同級關系：尊重；真誠；不干預別人分內之事；屬職責內的事不推諉。價值觀對領導者影響的表現(xiàn)價值觀可以在多方面影響領導者和領導能力，首先，領導者個人的價值觀會影響其對事態(tài)和問題的洞察力；其次，價值觀會影響領導者與他人的關系；再次，價值觀影響領導者的選擇和行為。權力腐敗與領導個人特征引起領導人權力腐敗的個人特征主要有：自我主義膨脹，傲慢專斷；僵化固執(zhí)，缺少靈活變通；好大喜功，求名心切；用人太狠，盤剝壓榨；為人冷酷無情，不善與人溝通交流；不擇手段，追逐權力；邪惡無德，暴戾恣??；溜須拍馬，諂媚上司。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。內部尊重是指一個人希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主。（4） 馬斯洛和其他的行為科學家都認為，一個國家多數(shù)人的需要層次結構，是同這個國家的經濟發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關的。第十章 領導戰(zhàn)略與文化戰(zhàn)略一般泛指帶有全局性、長遠性、根本性的重要謀劃和對策，戰(zhàn)略領導除了戰(zhàn)略所具有的實用性、長遠性、層次性和穩(wěn)定性外，還具有如下性質：一是方向性和目標性；二是宏觀性和整體性；三是統(tǒng)御性；四是超前控制。，它認為存在三種基本智力模型，分別是分析型智力、實用型智力和創(chuàng)造型智力。成功的領導者應該把誠與術相結合。馬斯洛認為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度后，其他的需要才能成為新的激勵因素，而到了此時，這些已相對滿足的需要也就不再成為激勵因素了。馬斯洛認為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處和價值。：創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境；創(chuàng)造追求進步的企業(yè)氛圍；創(chuàng)建自由開放的企業(yè)氛圍；創(chuàng)造關愛員工的企業(yè)氛圍。三、簡答題：把個人愿望和企業(yè)使命結合起來；明確企業(yè)方向，塑造使命整體圖像；把核心價值觀融入企業(yè)使命；培養(yǎng)共同語言；開展團對學習；號召成員實現(xiàn)自我超越。二是通過行政組織的層次結構獲得協(xié)調。如果在溝通之前就對自己的談話對象產生某種偏見或對某個問題有了先入為主的看法并把它帶到了談話中，這樣一定會使得你不能擺正自己的心態(tài)來面對或影響與你溝通的人趨附與你的想法。一、填空題；領導者領導方式；領導情景因素；領導者素質。一、填空題：個人特征、結構變量、組織文化、問題強度。這一層次的需要包括兩個方面的內容。三、簡答題：自我主義膨脹，傲慢專斷；僵化固執(zhí)，缺少靈活變通；好大喜功，求名心切；用人太狠，盤剝壓榨；為人冷酷無情，不善與人溝通交流；不擇手段，追逐權力；邪惡無德，暴戾恣?。涣镯毰鸟R，諂媚上司。老子認為太上型領導是領導的最高級別，這種領導給民眾的印象好像這個領導不存在似的，領導者真正做到了無為而治，身教不言。（1）要根據(jù)企業(yè)的實際情況，以及考核者的不同崗位設計個性化的考核表格，這樣才有針對性；（2）評價后要及時向考核者反饋結果，并提供解決問題的方法和資源支持；（3）在實施時應確保考核者的匿名性，以消除考核者的顧慮，保證考核結果的客觀真實。第十一章 領導有效性與領導績效 領導活動有效性是指領導者在領導組織實施目標的同時，很好地實現(xiàn)了組織的內部穩(wěn)定性和外部適應性，并為組織持續(xù)發(fā)展做好準備。提高追隨者的工作滿意度的措施：創(chuàng)造公平競爭的企業(yè)環(huán)境；創(chuàng)造追求進步的企業(yè)氛圍；創(chuàng)建自由開放的企業(yè)氛圍；創(chuàng)造關愛員工的企業(yè)氛圍。也就是說,人必須干稱職的工作，這樣才會使他們感到最大的快樂。馬斯洛認為，整個有機體是一個追求安全的機制，人的感受器官、效應器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。美國學者彼得然后，由專業(yè)人員根據(jù)有關人員對被評價者的評價，對比被評價者的自我評價向被評價者提供反饋，以幫助被評價者提高其能力水平和業(yè)績。領導者是在領導活動擔負一定的領導職務、擁有組織賦予的權力、肩負著率領和組織追隨者實現(xiàn)領導目標的領導責任人。領導者的身體力行本身就是溝通。也就是說，在完成一項任務或達成既定目標后，團隊不會解散，團隊成員樂于再次合作。試論述馬斯洛的需要層次理論。（7）績效檢查。（3）溝通是復雜的。（6）使用決斷力領導者可以通過清楚地表達出他們想要的并為此提出請求來獲取影響力。在組織之間,為了提高管理的績效,有員工之間的交流，員工與工作團隊之間的交流，還有組織與客戶之間的交流，組織之間的交流，這些交流實質上就是溝通。2企業(yè)領導者的管理力的內容主要有：計劃 和預算、組織　和控制等。1領導者的權力來源組織和個人，來源個人的權力有專家權力 和指示權力，來源組織的權力有合法權利、報酬權力和強制權力。 通過協(xié)調可以消除組織或個人之間存在的沖突和差異，達成共識，防范違規(guī)行為的發(fā)生。二、名詞解釋，是客觀領導過程在領導成員心理反映上的積累和積淀，是領導成員普遍認可的價值觀念、共同信守的行為模式和廣泛流傳的態(tài)度作風。內部尊重是指一個人希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。，來源個人的權利有專家權力和指示權力，來源組織的權力有合法權力、報酬權力和強制權力。操術任使是使掌權者以權術控制，駕馭屬僚，辨別屬僚并以逆詐手法監(jiān)督屬僚的權力行使方式。、建立組織關系、激勵和決策。領導者可以多培養(yǎng)一下自己的文學修養(yǎng)。、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。、長遠性、根本性的重要謀劃和對策，戰(zhàn)略領導除了戰(zhàn)略所具有的實用性、長遠性、層次性和穩(wěn)定性外，還具有如下性質：一是方向性和目標性；二是宏觀性和整體性；三是統(tǒng)御性；四是超前控制。（4）尊重的需要。馬斯洛1943年在其出版的《人類激勵理論》首次提出需求層次理論。2. 勒溫根據(jù)領導者在領導過程中表現(xiàn)的工作作風把領導行為分為專制型領導、民主