【正文】 進(jìn)一步規(guī)范等。地接社也要在第一時間協(xié)同配合落實(shí)旅游操作層面的價格落定。核心需求點(diǎn)一定，即全面展開具體的策劃工作，文案、設(shè)計(jì)都要開前期的行前規(guī)劃創(chuàng)意會，預(yù)先盤點(diǎn)每一處策劃資源，預(yù)先設(shè)計(jì)好行程中應(yīng)抓拍的角度和畫面（以體現(xiàn)核心需求點(diǎn)），在行程中演練滿足核心需求點(diǎn)的活動，并預(yù)測行程中可能會出現(xiàn)的意外以及相應(yīng)的補(bǔ)救措施，同時在行程中完成初步的文案撰寫工作。明白了這一點(diǎn)，我們在新線路產(chǎn)品研發(fā)上，就要用發(fā)現(xiàn)的眼光，多方踩線論證，對行、住、吃、玩、購物和感悟的每一個環(huán)節(jié)都真正摸清和落實(shí)到位，以確保全線的暢通、品質(zhì)的保證、效果的控制、危機(jī)的處理和品牌的貫徹。無論怎樣，最終要為消費(fèi)者創(chuàng)造旅游的最大價值――發(fā)現(xiàn)快樂，發(fā)現(xiàn)價值。 旅行社(景區(qū))的品牌戰(zhàn)略就是立足長遠(yuǎn)，定位明確，最有效地整合內(nèi)部資源，協(xié)調(diào)一致，聚焦于核心競爭力，最大限度地達(dá)到與目標(biāo)顧客溝通并獲得其認(rèn)可，喜愛的經(jīng)營方式。品牌管理貫穿于品牌創(chuàng)建、品牌維護(hù)、品牌發(fā)展延伸以及品牌再造的每一個環(huán)節(jié)。 品牌決不只是一個商標(biāo)，而是一個精心設(shè)計(jì)的商業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，其范圍從最初的原材料選擇一直延伸到最終的用戶服務(wù)。 那種靠關(guān)系和價格賴以生存的個體戶已經(jīng)到了需要脫胎換骨、升級換代的時候了，而原本已是統(tǒng)一經(jīng)營或正在走上這條道路的企業(yè)正需要為你的企業(yè)注入讓公司騰飛的靈魂，這就是內(nèi)涵豐富、牽一發(fā)而動全身的品牌！ 事實(shí)上，提供屬于經(jīng)驗(yàn)商品的旅游服務(wù)的旅行社企業(yè)最需要塑造自己的品牌。隨著旅游逐漸成為人們生活中的重要組成部分，人們旅游經(jīng)驗(yàn)的日漸豐富，其要求不再是“到此一游” 、增長見識，而是讓身心獲得極大滿足，從繁雜的日常生活中偶爾解脫出來，回歸到大自然中，在不同的文化背景、自然環(huán)境下，和親朋好友共享一段生命中最輕松、自然、愉快的美好時光。 旅游業(yè)在中國起步時間不長，尤其是中國公民旅游。大部分旅游從業(yè)人員、管理人員多是學(xué)外語或做業(yè)務(wù)(導(dǎo)游、計(jì)調(diào)、外聯(lián))出身，有很豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，個人業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。要問消費(fèi)者如何從眾多的密密麻麻的線路廣告中找到你理想中的旅行社，恐怕除了唯一可比的價格，或找個熟人相對可靠些，別無選擇。于是，自助游、旅游俱樂部組織的活動越來越受歡迎。最常見的爭取客戶方式便是喝酒，給回扣，交朋友。 深圳的旅行社經(jīng)營者習(xí)慣于“價格戰(zhàn)”、“關(guān)系銷售”和承包經(jīng)營。 品牌的實(shí)質(zhì)是一種復(fù)雜的消費(fèi)者關(guān)系的管理和控制，它包含了產(chǎn)品、消費(fèi)者的體驗(yàn)和感受和企業(yè)三者之間關(guān)系的總和。 我們生活在一個品牌的世界里，無時無刻不在與各種品牌打交道，在不同品牌間作出選擇。 我們來看看消費(fèi)者去旅游的終極目的，其實(shí)就是“換個環(huán)境換一種快樂的方式，去發(fā)現(xiàn)并體驗(yàn)?zāi)莻€地方最有價值的精髓”，而不是說選擇旅游的焦點(diǎn)是價格，之所以是價格導(dǎo)向是因?yàn)槟壳笆袌錾袭a(chǎn)品都一樣，沒有選擇價值導(dǎo)向旅游的余地。市場營銷的切入點(diǎn)與此不同，它首先關(guān)心市場想要的是什么，然后再根據(jù)這種需求來提供相應(yīng)的產(chǎn)品，是完全的“逆向思維”。于是太多的公司常以各種價格優(yōu)惠作為銷售方式，這有點(diǎn)象服用興奮劑，往往在短期內(nèi)奏效，卻不能根本解決消費(fèi)者對公司產(chǎn)品的興趣日益減退的問題。中國旅行社整體營銷策劃大綱深圳市口岸中國旅行社 廣告策劃的實(shí)質(zhì)就是解決品牌的問題 解決品牌的問題是為了更好地做廣告 正確的品牌觀念是營銷使銷售成為多余目 錄 一、 前 言二、 深圳市旅游市場分析三、 口岸中旅面臨的問題四、 傳播主題定位——發(fā)現(xiàn)世界真精彩五、 品牌的勝利六、 發(fā)現(xiàn)世界真精彩的廣告策略七、 發(fā)現(xiàn)世界真精彩的促銷策略八、 發(fā)現(xiàn)世界真精彩的公關(guān)策略九、 發(fā)現(xiàn)世界真精彩的媒體組合戰(zhàn)術(shù)十、 后 記一、前 言 (Peter )有一句名言―― “營銷的目的在于使銷售成為多余” 現(xiàn)在旅行社推新產(chǎn)品的興趣越來越低，這主要是因?yàn)橐粊砘隋X不一定成功，二來容易被復(fù)制“為人作嫁衣”。大家都抱這種心態(tài)就使當(dāng)前的旅游產(chǎn)品的周期越來越短，新線路一推起來，很快就陷入打價格戰(zhàn)的尷尬局面，為了保住勝利果實(shí)就不得不降低成本，這樣使原本象模象樣的好產(chǎn)品很快就面目全非了。 于是，管理者想了很多辦法：引進(jìn)技術(shù)、質(zhì)量管理、ISO9000認(rèn)證、內(nèi)部挖潛、CIS、資本運(yùn)營等等，這些做法都對，其共同點(diǎn)是“怎樣把我自己變得更好”，然后希望市場接受它，這是是典型的“正向思維”。營銷經(jīng)過多年的實(shí)踐，目前已經(jīng)進(jìn)入了“跨位”營銷的時代，忘掉自己的產(chǎn)品，而是對消費(fèi)者實(shí)施長期的“攻心”——占據(jù)消費(fèi)者內(nèi)心的一席之地。要知道，消費(fèi)者內(nèi)心深處真正關(guān)心的不是價格，而是價值！不是嫌旅游的價格高了，而是消費(fèi)者是否獲得了更大的滿足！無法想象一家企業(yè)沒有品牌而贏得長期發(fā)展。人們在購買產(chǎn)品時已經(jīng)不僅僅是為了滿足某種需要了，而是使用產(chǎn)品時的那種感覺，稱之為“真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)”，這種消費(fèi)體驗(yàn)強(qiáng)調(diào)“我的行為背后代表我是怎樣的人，代表著我的生活方式、社會地位、品味等”，這些都是通過品牌來傳達(dá)的。品牌的最根本的要素是人。買家、賣家之間最常見的對話便是“綜費(fèi)多少？”、“每晚多少美金？”、“你的客是廣東的還是黑龍江的？”。導(dǎo)致的結(jié)果便是“雙輸”，旅行社沒錢賺，客人還不滿意！在消費(fèi)者眼中，旅行社、導(dǎo)游的信用度越來越差，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。在一些旅游發(fā)達(dá)地區(qū)，走馬觀花的購物團(tuán)漸漸有被小包團(tuán)取代的趨向。 國內(nèi)大部分旅行社難以形成整體企業(yè)行為，難以做強(qiáng)做大，似乎只適合部門或個人行為的現(xiàn)象，答案其實(shí)也很簡單，除了傳統(tǒng)體制因素，主要是行業(yè)缺乏品牌意識，這是過去行業(yè)特點(diǎn)和從業(yè)人員知識結(jié)構(gòu)所致。但到了管理一個企業(yè)或部門，業(yè)務(wù)要進(jìn)一步上規(guī)模、上臺階時，尤其當(dāng)內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境不斷發(fā)生變化時，原有的知識和經(jīng)驗(yàn)就不足以應(yīng)付新形勢下的需要了。初期，許多人感覺能夠去旅游就不錯了，并沒意識到產(chǎn)品、服務(wù)和個中體驗(yàn)的差異。這種珍貴的體驗(yàn)不再是一點(diǎn)價格上的差異可以替代的了。人們購買旅游產(chǎn)品，實(shí)際上購買的是信用、承諾，行程沒有結(jié)束，你是不知道會發(fā)生什么的，你不知道此次行程會有什么體驗(yàn)，你只能憑表面的資料、自己的經(jīng)驗(yàn)或口碑去判斷，這時，品牌無疑在潛移默化地發(fā)揮著巨大的作用。消費(fèi)者購買的并不單是產(chǎn)品本身，而是一個完整的商業(yè)系統(tǒng)。包括：品牌核心價值、品牌戰(zhàn)略與架構(gòu)、品牌識別、品牌策略、品牌組織架構(gòu)與流程。 旅游本身是一個復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)運(yùn)作體系，它包含很多如旅行社、旅游景點(diǎn)、交通運(yùn)輸、住宿等行業(yè)機(jī)構(gòu)一起聯(lián)動運(yùn)作，彼此結(jié)合象一條生態(tài)鏈，在營銷策劃的過程中需要整合，對地接社、組團(tuán)社、旅游局、航空公司、酒店和度假村等機(jī)構(gòu)都需要有不同的營銷側(cè)重，對地接社在在產(chǎn)品和服務(wù)上，對組團(tuán)社主要品牌推廣和產(chǎn)品上。對于旅游來說，發(fā)現(xiàn)就是手段，發(fā)現(xiàn)真精彩是我們旅游的目的。每一次踩線前都是策劃在先，充分研究網(wǎng)絡(luò)資訊、專業(yè)書籍和影像資料，走訪相關(guān)的專家教授，基本上對資源地情況諳熟于胸，然后提煉和確定該線路的核心定位即它在哪些方面的資源創(chuàng)新能滿足目標(biāo)消費(fèi)群相應(yīng)的需求點(diǎn)。每次踩線回來文案、設(shè)計(jì)、攝像通力合作，短時間內(nèi)把該線路的所有宣傳方案和作品創(chuàng)作完畢，以最快的速度投放上市，贏得更多的先機(jī)。 之所以有這樣一個冗長的前言，是為了在2003年深圳市旅游市場上，從“口岸中旅”這樣一個常規(guī)的知名度很高的品牌上，去發(fā)現(xiàn)旅游的