【正文】 詢、打印等功能；客戶和供應(yīng)商管理：管理企業(yè)的客戶和供應(yīng)商的名稱、地址、聯(lián)系方式、業(yè)務(wù)往來記錄等信息；營業(yè)統(tǒng)計(jì)和營業(yè)報(bào)表：提供營業(yè)日統(tǒng)計(jì)、月統(tǒng)計(jì)功能，并生成種類豐富的營業(yè)報(bào)表；系統(tǒng)管理：可對(duì)系統(tǒng)用戶、權(quán)限、菜單、參數(shù)等進(jìn)行個(gè)性化定制；離線銷售：萬一網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障，也不影響企業(yè)的日常業(yè)務(wù)活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后可上傳離線銷售的數(shù)據(jù)。例： 汽配行業(yè)解決方案隨著汽車市場的快速發(fā)展，更多的汽車零配件銷售、代理企業(yè)不再是單一門店的運(yùn)作，而是采用連鎖經(jīng)營的模式發(fā)展，很多汽配企業(yè)開始擁有分布在各個(gè)地區(qū)甚至全國的分支機(jī)構(gòu)如子公司、門店、合作公司和加盟公司等，在這些分支機(jī)構(gòu)要進(jìn)行包括互相之間庫存調(diào)撥在內(nèi)的業(yè)務(wù)操作，同時(shí)還要對(duì)整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作情況進(jìn)行管理，因此過去那種對(duì)單一門店進(jìn)行管理的單機(jī)版或者局域網(wǎng)的管理軟件難以滿足汽配企業(yè)協(xié)調(diào)包括分支機(jī)構(gòu)在內(nèi)的業(yè)務(wù)運(yùn)作，也難以滿足進(jìn)行信息共享和對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控管理的需要。三、行業(yè)信息應(yīng)用產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用對(duì)快速擴(kuò)大商務(wù)領(lǐng)航的市場規(guī)模非常重要，因此各地可以選定本地重點(diǎn)行業(yè)，通過研究行業(yè)應(yīng)用背景，分析行業(yè)信息化發(fā)展趨勢，來深入挖掘信息化需求，設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)模塊，組成行業(yè)應(yīng)用解決方案；并且選擇在本行業(yè)內(nèi)有代表性的企業(yè)快速切入、擴(kuò)大影響。基本要求：2000 漢字以內(nèi)；300k 以下的圖片兩張。6. 企業(yè)展臺(tái)企業(yè)展臺(tái)業(yè)務(wù)為企業(yè)提供了公司宣傳、產(chǎn)品展示、買賣方即時(shí)在線溝通或留言的商務(wù)平臺(tái)，類似各地推廣的企業(yè)名片、企業(yè)黃頁?；疽螅簽槊總€(gè)企業(yè)提供3 個(gè)License 以內(nèi)的使用權(quán)限；提供企業(yè)防病毒、反間諜軟件、企業(yè)在線殺毒，及病毒檢查/監(jiān)視/告警等功能。5. 在線殺毒在線殺毒業(yè)務(wù)是一種為企業(yè)連接到網(wǎng)絡(luò)的計(jì)算機(jī)提供自動(dòng)或手動(dòng)查殺病毒的便捷服務(wù)?；疽螅簽槊總€(gè)企業(yè)提供200M 容量的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間；為每個(gè)企業(yè)提供5 個(gè)內(nèi)部使用帳號(hào)。OA 能夠使企業(yè)內(nèi)部人員實(shí)現(xiàn)日常辦公的自動(dòng)化，方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作，改變過去復(fù)雜、低效的手工辦公方式，使企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù)的經(jīng)營。適用用戶：適合頻繁與外界進(jìn)行聯(lián)系的企事業(yè)單位，如旅行社、賓館、中介公司等。功能特點(diǎn)：用戶不必使用傳真機(jī)，只要擁有一臺(tái)可以上網(wǎng)的電腦，即可與傳真機(jī)之間相互接收和發(fā)送傳真；群發(fā)：用戶只需通過簡單的操作，就可把一份傳真快速地發(fā)給成百上千部傳真機(jī)，大大減少用戶的工作量；用戶還能隨時(shí)隨地收發(fā)傳真，就像擁有一部 7*24 小時(shí)全天候運(yùn)作的便攜式傳真機(jī)，一部永遠(yuǎn)不會(huì)浪費(fèi)紙張和耗材的傳真機(jī)。3. 網(wǎng)絡(luò)傳真網(wǎng)絡(luò)傳真是一種多功能傳真群發(fā)業(yè)務(wù)?；疽螅簽槊總€(gè)企業(yè)提供100M 的網(wǎng)站空間；為每個(gè)企業(yè)提供1 個(gè)自助建站帳號(hào)；提供至少4 種網(wǎng)站模板可供選擇。自助建站具有網(wǎng)站建設(shè)豐富的模板、強(qiáng)大的工具，用戶可以根據(jù)自己的需要隨時(shí)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行更新、調(diào)整。適用用戶：主要面向企業(yè)、事業(yè)單位。功能特點(diǎn)：以企業(yè)專有域名為后綴，統(tǒng)一企業(yè)對(duì)外形象；支持自主管理：通過管理界面，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)下屬郵箱的分配、回收、功能及權(quán)限的管理，并可自行根據(jù)公司內(nèi)部不同員工的需要開設(shè)不同容量的郵箱；采用專業(yè)可靠的郵件系統(tǒng)，保證郵件收發(fā)速度快、穩(wěn)定性強(qiáng)，基本解決郵箱的防病毒、防垃圾郵件問題；周密的數(shù)據(jù)容災(zāi)備份措施，確保用戶的重要數(shù)據(jù)萬無一失。二、信息應(yīng)用產(chǎn)品1. 企業(yè)郵箱企業(yè)郵箱是為企業(yè)客戶提供的、以自己公司名字為后綴的郵箱服務(wù)，能以公司域名為后綴開設(shè)不同子帳號(hào)，同時(shí)可以對(duì)這些子帳號(hào)進(jìn)行管理?；疽螅褐С止潭娫捙c小靈通的彩鈴。根據(jù)需要，企業(yè)可以將公司的歡迎辭、服務(wù)口號(hào)、產(chǎn)品介紹、促銷廣告等各種聲音設(shè)置成固定電話的回鈴音。適用用戶：適合政府、銀行、證券、零售、教育、公安、制造企業(yè)、旅游、保險(xiǎn)、電力、海關(guān)等具有信息群發(fā)需求的企、事業(yè)單位。產(chǎn)品特點(diǎn)l 群發(fā)：可面向不同層面的對(duì)象，實(shí)現(xiàn)分組群發(fā)；l 定時(shí)發(fā)送：可設(shè)定發(fā)送時(shí)間，實(shí)現(xiàn)定時(shí)發(fā)送，無需人工干預(yù)；l 交互：可以接收反饋的短信，在平臺(tái)界面上一目了然；l 回執(zhí)：可以利用系統(tǒng)狀態(tài)報(bào)告自動(dòng)獲取收信人的回執(zhí)信息，防止重要短信丟失。第3節(jié) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)本節(jié)在各省商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)推廣的基礎(chǔ)上，總結(jié)了現(xiàn)階段市場需求較大、單一產(chǎn)品價(jià)值較高的幾種產(chǎn)品，作為優(yōu)先發(fā)展的產(chǎn)品單元，形成商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品體系。五、園區(qū)客戶園區(qū)客戶主要分布在制造業(yè)、IT 業(yè)企業(yè)集中的園區(qū)中，具備一定的信息化基礎(chǔ)，電腦、寬帶普及率較高，存在進(jìn)一步的信息化應(yīng)用需求。但由于分支點(diǎn)多，希望控制通信成本，減少軟硬件投資。四、連鎖型客戶連鎖型客戶的分支點(diǎn)較多，且比較分散。但這類客戶的商機(jī)來源主要依靠對(duì)外宣傳，對(duì)先進(jìn)、快捷的宣傳方式有較大需求。典型客戶群：貿(mào)易公司、傳媒公司、IT 公司等人員的教育水平和IT 素質(zhì)一般都較高的公司企業(yè)。部分企業(yè)員工流動(dòng)性高，需要經(jīng)常出差，有遠(yuǎn)程接入的需求。典型客戶群：IT 技術(shù)人員少，PC 擁有率低的制造業(yè)、批發(fā)零售、進(jìn)出口貿(mào)易、教育等行業(yè)的小型企業(yè)（企業(yè)員工數(shù)一般小于50 人）。一、開業(yè)型客戶開業(yè)型客戶指新開業(yè)的商業(yè)客戶，該類客戶希望快速開通基本通信服務(wù)，同時(shí)能讓潛在顧客知道自己，贏得商機(jī)。 選取原則在客戶選取過程中應(yīng)遵循以下原則：優(yōu)先選取電信存量客戶，以利于大規(guī)模推廣，同時(shí)兼顧電信新客戶的信息化需求；優(yōu)先選取信息化程度較低或沒有信息化的客戶，其次考慮信息化較完善的客戶；優(yōu)先選取辦公地點(diǎn)聚集的客戶群體，以利于產(chǎn)生群體間的相互宣傳、示范效應(yīng)；客戶選取條件應(yīng)滿足易識(shí)別、可到達(dá)的要求，如新老客戶、有無分支機(jī)構(gòu)、是否已使用基礎(chǔ)信息化產(chǎn)品等； 重點(diǎn)客戶（主要目標(biāo)客戶）客戶經(jīng)理在確定商務(wù)領(lǐng)航銷售對(duì)象時(shí)，應(yīng)該對(duì)客戶的生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)進(jìn)行深入了解，將商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品、套餐與客戶的信息化潛在需求聯(lián)系，并向客戶做針對(duì)性推薦，并做好客戶培訓(xùn)、服務(wù)工作。行業(yè)應(yīng)用版（高級(jí)版）內(nèi)容：根據(jù)醫(yī)療、教育、連鎖、零售、酒店等行業(yè)信息化需求，設(shè)計(jì)具有行業(yè)特色的信息化應(yīng)用解決方案，并與基礎(chǔ)及增值通信產(chǎn)品充分融合特點(diǎn)：需要平臺(tái)支持，對(duì)渠道人員要求較高，便于規(guī)模推廣信息應(yīng)用版（中級(jí)版）內(nèi)容：將企業(yè)郵件、在線殺毒、網(wǎng)絡(luò)硬盤、網(wǎng)絡(luò)傳真、企業(yè)建站、產(chǎn)品展臺(tái)、新視通、全球眼等互聯(lián)網(wǎng)增值應(yīng)用及簡單的、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶關(guān)系管理、辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)管理等企業(yè)內(nèi)部信息化應(yīng)用與基礎(chǔ)通信產(chǎn)品組合特點(diǎn)：對(duì)平臺(tái)要求較低，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高，充分利用現(xiàn)有產(chǎn)品資源通信應(yīng)用版（簡版）內(nèi)容：將企業(yè)總機(jī)、商務(wù)七彩鈴音、短信群發(fā)、40011800（指定電話付費(fèi)）、會(huì)易通等語音增值應(yīng)用與基礎(chǔ)通信產(chǎn)品組合特點(diǎn)：無需平臺(tái)支持，對(duì)渠道人員要求較低，但需營銷策劃和產(chǎn)品組合包裝第2節(jié) 客戶選取商務(wù)領(lǐng)航面對(duì)的企業(yè)市場紛繁復(fù)雜，客戶所處的行業(yè)不同，信息化程度不同，對(duì)信息化應(yīng)用的需求也各式各樣。目 錄 業(yè)務(wù)篇 3第一章 商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品 3第1節(jié) 概念與定義 3第2節(jié) 客戶選取 3第3節(jié) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 4第二章 電話類 14第1節(jié) 新裝服務(wù)類 14第2節(jié) 應(yīng)用服務(wù)類 18第3節(jié) 信息服務(wù)類 24第4節(jié) 變更服務(wù)類 25第三章 上網(wǎng)類 25第1節(jié) 寬帶上網(wǎng)類 25第2節(jié) 窄帶上網(wǎng)類 28第3節(jié) 應(yīng)用服務(wù)類 28第四章 視訊類 31第1節(jié) 全球眼 31第2節(jié) 新視通 32第3節(jié) 電視電話會(huì)議 34第4節(jié) 交互式網(wǎng)絡(luò)電話會(huì)議 35第五章 電信卡類 35第1節(jié) 電話卡 35第2節(jié) 上網(wǎng)卡 37第六章 資源出租類 38第1節(jié) 電路出租類 38第2節(jié) 網(wǎng)元出租類 42第3節(jié) 服務(wù)外包類 43第七章 綜合信息應(yīng)用類 44第1節(jié) IT服務(wù)及應(yīng)用類 44第2節(jié) 號(hào)碼百事通 44第八章 聚類客戶營銷策略示例 48第1節(jié) 網(wǎng)吧行業(yè) 48第2節(jié) 中小賓館行業(yè)營銷策略 49第3節(jié) 專業(yè)市場營銷策略 50第4節(jié) 教育行業(yè)信息化營銷策略 52第九章 套餐資費(fèi) 53第1節(jié) 套餐資費(fèi)的定義 53第2節(jié) 套餐的結(jié)構(gòu)與分類 54第3節(jié) 套餐體系的構(gòu)成 54第4節(jié) 套餐定價(jià)模型 54第5節(jié) 套餐設(shè)計(jì)原則 55第十章 競爭對(duì)手主要業(yè)務(wù) 55第1節(jié) 中國移動(dòng)的業(yè)務(wù)情況 55第2節(jié) 中國聯(lián)通的業(yè)務(wù)情況 57第3節(jié) 中國網(wǎng)通的業(yè)務(wù)情況 58第4節(jié) 中國鐵通的業(yè)務(wù)情況 59第5節(jié) 各運(yùn)營商IP接入號(hào) 59第一章 商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品第1節(jié) 概念與定義 基本概念“商務(wù)領(lǐng)航Biz Navigator”，是中國電信面向所有企業(yè)客戶推出的客戶品牌。商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品：以話音和寬帶業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，面向各類企、事業(yè)單位提供滿足客戶信息化不同階段需求的、融合通信產(chǎn)品與信息應(yīng)用的綜合解決方案，分為通信應(yīng)用版、信息應(yīng)用版、行業(yè)應(yīng)用版三個(gè)層次。為了快速推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，需要對(duì)客戶按照一定維度進(jìn)行分析，并且選取重點(diǎn)客戶，優(yōu)先滿足其需求，集中力量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)突破。根據(jù)市場調(diào)研，以下五類客戶對(duì)信息化需求高，信息化水平較低。由于新開業(yè)的企業(yè)客戶通常規(guī)模較小，資金有限，對(duì)通信成本控制要求高，對(duì)資費(fèi)比較敏感。二、商務(wù)寫字樓客戶商務(wù)寫字樓客戶的辦公場所一般集中在一個(gè)地點(diǎn)，而且人員的教育水平和IT素質(zhì)一般較高，因此電腦普及率較高，有通過信息化應(yīng)用進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營的需求。該類客戶也比較注重內(nèi)部員工通信管理、IT 安全和辦公流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)重視網(wǎng)絡(luò)信息安全。三、專業(yè)市場客戶專業(yè)市場客戶的分布比較密集，同業(yè)競爭激烈，同時(shí)企業(yè)員工的IT 素質(zhì)較低，主要采用電話這類簡單的傳統(tǒng)通信工具，電腦、寬帶的普及率較低。典型客戶群：服裝、農(nóng)產(chǎn)品、小商品等批發(fā)市場，經(jīng)營者一般文化不高，缺乏IT 基本知識(shí)。由于統(tǒng)一采購、統(tǒng)一價(jià)格的需要，該類客戶注重促進(jìn)各點(diǎn)之間溝通聯(lián)系和數(shù)據(jù)傳輸。典型行業(yè)：便利連鎖店、快餐連鎖店等。典型客戶群：工廠、高科技公司，企業(yè)一般規(guī)模較大，信息化消費(fèi)能力較強(qiáng)。 產(chǎn)品單元類別產(chǎn)品單元通信產(chǎn)品基礎(chǔ)應(yīng)用：固定電話、寬帶接入增值應(yīng)用：企業(yè)短信、企業(yè)彩鈴、虛擬組網(wǎng)、會(huì)易通、全球眼、4008信息應(yīng)用產(chǎn)品企業(yè)郵箱、域名服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)傳真、辦公自動(dòng)化、自助建站、在線殺毒、網(wǎng)絡(luò)硬盤行業(yè)信息應(yīng)用產(chǎn)品面向報(bào)稅、報(bào)關(guān)、社保、藥監(jiān)、物流、煙草、商貿(mào)流通、餐飲等行業(yè)的信息化解決方案服務(wù)支持類設(shè)備租賃、設(shè)備代購、局域網(wǎng)建設(shè)、代維代管一、通信產(chǎn)品1. 企業(yè)短信企業(yè)短信業(yè)務(wù)是面向旅游、保險(xiǎn)、教育等行業(yè)和各類企業(yè)、事業(yè)單位，提供專用的短信發(fā)送和管理平臺(tái)，使企業(yè)可以方便快捷地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部短信群發(fā)、短信信息安全過濾，并可以直觀、實(shí)時(shí)地管理回復(fù)到平臺(tái)的短信。基本要求：支持移動(dòng)、聯(lián)通、小靈通的短信發(fā)送（按條計(jì)費(fèi)）。2. 企業(yè)彩鈴企業(yè)彩鈴業(yè)務(wù)是中國電信針對(duì)商務(wù)用戶推出的固定電話的彩鈴業(yè)務(wù)。產(chǎn)品特點(diǎn)：通過豐富的鈴聲，如服務(wù)口號(hào)、業(yè)務(wù)廣告、產(chǎn)品資訊以及其他特別為企業(yè)錄制的聲音，有效提升企業(yè)形象和服務(wù)形象；定制方便，自由設(shè)定：既可以下載企業(yè)已有的聲音做鈴音，也可委托量身定制；并可以設(shè)置不同時(shí)間段播放不同彩鈴，甚至可以設(shè)置特定的彩鈴給特定的來電號(hào)碼。適用用戶：適用于中介、旅游、餐飲、教育、培訓(xùn)、外貿(mào)、媒體等銷售和服務(wù)型企業(yè)。通過設(shè)立企業(yè)郵箱，不僅能提高企業(yè)專業(yè)化形象，還能夠隨時(shí)根據(jù)發(fā)展需求，管理企業(yè)各部門、職員的郵件，使中、小企業(yè)可以極低的成本實(shí)現(xiàn)郵箱的規(guī)范化管理?；疽螅壕邆鋫€(gè)人郵箱的全部基本功能；為每個(gè)企業(yè)提供100M 的郵箱空間；為每個(gè)企業(yè)提供3 個(gè)帳號(hào)，包含一個(gè)管理員帳號(hào)；支持web、pop3 收發(fā)。2. 自助建站自助建站業(yè)務(wù)為中小企業(yè)用戶提供了具有強(qiáng)大的建站功能、幫助企業(yè)以較低的成本獲得一個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)上產(chǎn)品展示、促銷平臺(tái)，以及進(jìn)行市場調(diào)查、主動(dòng)營銷的互聯(lián)網(wǎng)工具。功能特點(diǎn)：簡單易學(xué)，建站不求人；自行管理，省人省事省錢：企業(yè)不需要信息技術(shù)人員、設(shè)計(jì)人員，不須投資系統(tǒng)建置費(fèi)用，只要數(shù)據(jù)輸入人員，即可通過簡單/人性化的界面，輕松構(gòu)建和管理自己的企業(yè)網(wǎng)站；安全穩(wěn)定可靠：中國電信高速網(wǎng)絡(luò)帶寬，堅(jiān)強(qiáng)可靠的IDC 服務(wù)，保障企業(yè)的網(wǎng)站安全穩(wěn)定高速；長期可靠的技術(shù)支持保障，及時(shí)的軟件升級(jí)，為企業(yè)提供源源不絕的創(chuàng)作動(dòng)力。適用用戶：適用于對(duì)網(wǎng)絡(luò)宣傳有需求，但自身網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平有限的企業(yè)。每個(gè)用戶有一個(gè)傳真信箱，每個(gè)傳真信箱配有一個(gè)專用的傳真號(hào)碼，他人可通過該號(hào)碼將傳真發(fā)送給用戶；同時(shí)，用戶也可以通過電腦或傳真機(jī)進(jìn)行傳真存儲(chǔ)和一到多點(diǎn)的群發(fā)，并能方便地對(duì)發(fā)送失敗的傳真進(jìn)行重發(fā)?；疽螅簽槊總€(gè)企業(yè)提供內(nèi)部使用帳號(hào)。4. 辦公自動(dòng)化：辦公自動(dòng)化(OA: Office Automation)業(yè)務(wù)是面向企業(yè)用戶推出的在線企業(yè)辦公服務(wù)。功能特點(diǎn)：基于瀏覽器的使用方式，無須下載安裝專用程序，方便快捷，隨時(shí)隨地都能使用；友好的用戶界面，簡單易用，基本不需要專門培訓(xùn)；基于ASP 模式，用戶無需動(dòng)輒投入數(shù)萬或者數(shù)十萬元購買、安裝、維護(hù)專業(yè)的軟件系統(tǒng)和硬件環(huán)境，也無需繁瑣、付費(fèi)的升級(jí)服務(wù)，只需要支付一定的月租費(fèi)即可；高度嚴(yán)格的數(shù)據(jù)隔離措施，確保用戶數(shù)據(jù)的私密性。適用用戶：適用于需要提高辦公效率、內(nèi)部管理效率的企業(yè)、事業(yè)單位。功能特點(diǎn)：具有成本小、功能全、易管理、性能優(yōu)的特點(diǎn)，7X24 小時(shí)全天候防病毒響應(yīng)，業(yè)界領(lǐng)先的病毒掃描引擎；自動(dòng)更新病毒庫，無需客戶手動(dòng)升級(jí)；能夠有效查殺各種常見病毒、木馬等惡意代碼。適用用戶：適用于對(duì)病毒防范能力較差、有一定網(wǎng)絡(luò)安全需求的企業(yè)、事業(yè)單位。功能特點(diǎn)：可以對(duì)外提供產(chǎn)品簡介、相關(guān)產(chǎn)品信息、企業(yè)電子名片等信息，擴(kuò)大企業(yè)的影響范圍；能夠促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售。適用用戶：適用于需要對(duì)外進(jìn)行公司和產(chǎn)品展示、產(chǎn)品營銷活動(dòng)宣傳的企業(yè)。如部分省市正在推廣的商務(wù)領(lǐng)航美容院解決方案、汽配行業(yè)解決方案。本方案可以使這類用戶在商務(wù)領(lǐng)航平臺(tái)上輕松建構(gòu)屬于自己的進(jìn)銷存軟件系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)來管理公司的進(jìn)貨、庫存、銷售、應(yīng)收應(yīng)付、客戶信息等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息化管理。四、服務(wù)支持類由于服務(wù)支持類產(chǎn)品往往與用戶的需求情況聯(lián)系緊密，因此，該類產(chǎn)品的基本要求由各地電信公司根據(jù)實(shí)際情況與用戶協(xié)商確定。產(chǎn)品特點(diǎn)：通過使用局