【正文】 過程的控制按“”要求實施。質(zhì)量體系內(nèi)所有員工均對質(zhì)量體系的運行負責(zé)，其職責(zé)范圍內(nèi)的工作必須按文件規(guī)定執(zhí)行。質(zhì)量管理體系程序的范圍和詳細程度應(yīng)適于公司實際使用。為實現(xiàn)和證實規(guī)定的過程，公司根據(jù)ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合公司實際，建立和維護文件化的質(zhì)量體系，并通過管理者的推動，實施、保持和改進質(zhì)量管理體系?！顿|(zhì)量手冊》的貫徹和實施各部門通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使全體員工了解和熟悉《質(zhì)量手冊》的內(nèi)容和要求，并在日常工作中認真貫徹和實施。 手冊修改時，應(yīng)辦理修改審批手續(xù)，由有關(guān)部門提出申請，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 手冊持有人工作變更或離開本公司時，應(yīng)到辦公室辦理移交、歸還手續(xù)。 手冊發(fā)放由辦公室負責(zé)統(tǒng)一管理?！顿|(zhì)量手冊》母本不加蓋“受控”印章，但須作為受控文件管理。 《手冊》——義烏中國小商品城物流有限公司《質(zhì)量手冊》3 質(zhì)量手冊管理《質(zhì)量手冊》編制、批準(zhǔn)和發(fā)布質(zhì)量管理手冊由辦公室負責(zé)組織編寫，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。 本公司對ISO9001:2000全部采用無刪減.引用標(biāo)準(zhǔn)a) ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》b) “物流服務(wù)”涉及的國家、行業(yè)有關(guān)質(zhì)量、法律、法規(guī)。 通過建立和有效實施質(zhì)量管理體系，通過對體系的測量和監(jiān)視，使其有效運行并持續(xù)改進，從而達到顧客持續(xù)滿意。地 址： 國際商貿(mào)城海關(guān)路綜合辦公樓二樓郵 編：322000聯(lián)系電話：5289033傳 真：5289036投訴電話：52890332 質(zhì)量手冊說明適用范圍 本《質(zhì)量手冊》依據(jù)ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實際情況編寫而成。為拓展企業(yè)的生存空間，本公司還正在與深圳發(fā)展銀行和市工商銀行聯(lián)系，聯(lián)手開展質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)。本公司以“廉價、快捷、安全、方便”為宗旨，本著“社會效益第一，經(jīng)濟效益第二”的經(jīng)營理念，承接市內(nèi)短駁配送、航空貨運等第三方物流服務(wù)項目。公司現(xiàn)有接受委托管理的倉庫5080平方米，自建并已交付使用的倉庫10500平方米。公司的發(fā)展目標(biāo)是：以市場為導(dǎo)向，以倉儲為重點，抓住機遇，邁實腳步，力爭通過三五年努力，建設(shè)成為市內(nèi)具有較強經(jīng)濟實力和行業(yè)競爭力的功能完備、信譽優(yōu)良的現(xiàn)代化第三方物流企業(yè)。為市場服務(wù)是本公司的宗旨。核準(zhǔn)業(yè)務(wù)范圍為：普通貨運、倉儲、配送、貨運信息咨詢服務(wù)等。公司質(zhì)量目標(biāo)為：a) 顧客滿意率達95%其中：衛(wèi)生滿意率為95%安全滿意率為95%服務(wù)滿意率為95%b) 將顧客的有效投訴率控制在1/10000以內(nèi)。通過規(guī)范員工的服務(wù)行為，提高員工的服務(wù)意識，向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強顧客的滿意程度，達到體系的持續(xù)改進。以此作為公司質(zhì)量方針的核心，體現(xiàn)了公司管理的文化特性和公司物流服務(wù)活動以顧客為中心的思想。質(zhì)量方針的理解：公司的質(zhì)量方針，既濃縮了顧客對公司的期望和要求，體現(xiàn)了員工對顧客的承諾，又包含了全體員工所認同的企業(yè)精神、管理目標(biāo)和長遠追求。管理者代表的職責(zé)是：確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持；負責(zé)向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進的需求；確保本公司員工提高滿足顧客要求的意識；負責(zé)對外聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的相關(guān)事宜。自本手冊實施之日起，全體員工要充分理解，正確執(zhí)行本公司的質(zhì)量方針，嚴格按《質(zhì)量手冊》要求落實質(zhì)量職責(zé)，開展質(zhì)量管理活動，強化和提高員工的質(zhì)量意識，實施科學(xué)管理，滿足合同要求及顧客期望，達到顧客滿意。義烏中國小商品城物業(yè)公司質(zhì)量手冊義烏中國小商品城物流有限公司 文件編號 ：CCC/WL01質(zhì) 量 手 冊[依據(jù)GB/T190012000 idt ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)編制] 受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號： 版 本： 持有部門： 持 有 人： 2003 06 25批準(zhǔn) 2003 07 01實施頒 布 令為滿足市場的需求和顧客的要求，適應(yīng)激烈的市場競爭，不斷地提高本公司質(zhì)量管理水平，依據(jù)ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》標(biāo)準(zhǔn)，本公司制定了《質(zhì)量手冊》（A版），經(jīng)審查本《質(zhì)量手冊》符合國家有關(guān)政策、法律、法規(guī)和本公司實際情況，現(xiàn)正式批準(zhǔn)發(fā)布，從2003年7月1日起開始實施。本《質(zhì)量手冊》是本公司質(zhì)量管理體系運行的依據(jù)，也是全體員工的行為規(guī)范，體現(xiàn)了本公司對顧客的承諾?？偨?jīng)理： 2003 年6 月25日 手冊擬制人：部門會簽：審 核 人：批 準(zhǔn) 人： 任 命 書 為了貫徹執(zhí)行ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》，加強對質(zhì)量管理體系實施的領(lǐng)導(dǎo)，特任命朱永星先生為本公司的管理者代表。 總經(jīng)理： 2003年 6月 15 日目 錄章節(jié)號 題目 ISO9001條款 頒布令 任命書 目錄0、質(zhì)量方針 ， 企業(yè)簡介 質(zhì)量手冊說明 質(zhì)量手冊管理 質(zhì)量管理體系 4 總要求 文件要求 管理職責(zé) 5 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 管理評審 6 資源管理 6 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 7 服務(wù)實現(xiàn) 7 服務(wù)實現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 市場促銷 ， 采購與供方管理 ， 顧客財產(chǎn) ， 安全控制 ， 應(yīng)急控制 存儲服務(wù) ， 短途運輸服務(wù) ， 監(jiān)視和測量裝置控制 8 檢查、分析與改進 8 總則 檢查與監(jiān)控 不合格控制 數(shù)據(jù)分析 改進 附錄：附錄1：行政組織機構(gòu)圖附錄2：質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖附錄3：質(zhì)量職能分配表附錄4：程序文件清單附錄5：服務(wù)提供過程流程圖0 質(zhì)量方針公司的質(zhì)量方針是：規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)、創(chuàng)新高效?！耙?guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)、創(chuàng)新高效”是公司的建園宗旨，是質(zhì)量管理的出發(fā)點和落腳點?！耙?guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)、創(chuàng)新高效”是公司經(jīng)營管理的奮斗目標(biāo)?！皠?chuàng)建一流公司”體現(xiàn)了全體員工敢于挑戰(zhàn)、勇于競爭、自信自強、追求卓越的精神和事業(yè)追求。1 企業(yè)簡介義烏中國小商品城物流有限公司 2002年6月14日成立，由浙江中國小商品城股份有限公司（控股）和稠城街道下屬實業(yè)公司共同投資組建，注冊資本1500萬元。辦公地點：國際商貿(mào)城海關(guān)路辦公樓二樓，內(nèi)設(shè)綜合辦公室、業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、保安部等。本著“規(guī)范經(jīng)營、誠信服務(wù)”的方針，公司業(yè)務(wù)從“小事”做起，以市場最迫切的需求作為切入點，逐步拓展業(yè)務(wù)空間。 現(xiàn)階段，公司正致力于倉庫建設(shè)、管理業(yè)務(wù)的開發(fā)。下一步，公司將投資興建義烏國際商貿(mào)城物流中心，初擬占地1000畝以上，目前正向有關(guān)部門爭取用地指標(biāo)。已經(jīng)取得良好的社會效益和一定的經(jīng)濟效益。為了共同促進物流業(yè)的發(fā)展，本公司熱忱歡迎業(yè)界同仁及社會各界人士與本公司開展業(yè)務(wù)合作。 本《質(zhì)量手冊》是向顧客及有關(guān)方面證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律、法規(guī)要求的服務(wù)。 本《質(zhì)量手冊》適用于本公司向顧客提供公司物流服務(wù)全過程的管理。術(shù)語和定義 本《質(zhì)量手冊》采用ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》的定義?！顿|(zhì)量手冊》的發(fā)放和使用 本公司《質(zhì)量手冊》分“受控”和“非受控”兩類，分別在封面類別欄內(nèi)蓋“受控”和“非受控”印章作為標(biāo)記。 本公司內(nèi)部使用具有分發(fā)號并蓋有“受控”標(biāo)記的手冊，“非受控”或“受控”標(biāo)記復(fù)印后文件為無效文件。 手冊持有人應(yīng)愛護手冊，確保其完整、清潔，并妥善保管，不得丟失、私自外傳、外借或外贈?！顿|(zhì)量手冊》的修改、換版 手冊的修改和換版由辦公室具體負責(zé)，且只限在“受控”范圍內(nèi)進行。 當(dāng)出現(xiàn)以下情況之一時，辦公室應(yīng)對手冊進行換版：a) 手冊所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)已修改、換版；b) 國家政策和企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生變化；c) 手冊各章節(jié)內(nèi)容經(jīng)多次修改。4 質(zhì)量管理體系 總 則公司根據(jù)顧客需要，規(guī)定和管理為實現(xiàn)服務(wù)特性、確保服務(wù)水準(zhǔn)所必須的過程。質(zhì)量體系覆蓋的范圍包括：a）公司服務(wù)b）公司環(huán)境c）與公司服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的內(nèi)部管理活動本質(zhì)量管理體系的四大主要過程是：a）管理職責(zé)b）資源管理c）服務(wù)實現(xiàn)d）檢查、分析與改進公司應(yīng)編制質(zhì)量管理體系程序，以描述實施以上四大過程的內(nèi)容。公司編制的質(zhì)量管理體系文件包括： 《質(zhì)量手冊》 《程序文件》 《作業(yè)指導(dǎo)書》