【正文】 感激秘書林小姐。【舉例】小張是剛進(jìn)入公司的大學(xué)生，他很聰明、能干，所以也有一些傲氣。4．工作積極主動認(rèn)真工作的人總會受到大家的尊重，如果別的同事很忙，而自己比較空閑，這時就應(yīng)該主動伸出援手幫忙處理，而不能一副事不關(guān)己，高高掛起的樣子。小張回頭一看，傻眼了，王經(jīng)理正站在那兒。此外，我們不可在同事背后中傷或散布謠言，傷害同事形象。3．言行謹(jǐn)慎不要喋喋不休，或者逢人就抱怨自己的工作太多太瑣碎，否則久而久之，同事看到你就會掉頭走開，免得聽你訴苦。上下班在電梯里遇見同事，或者在茶水間遇見同事，要禮貌地打招呼，即使是不熟悉或者不是很要好的同事，也應(yīng)該點頭示意，不能高傲地視而不見。2．規(guī)范禮貌的稱呼對上級要用職務(wù)來稱呼，比如“李科長”，“王經(jīng)理”，而不能因為彼此熟悉了，就稱呼“老李”、“老王”。一些人與同事相處不好，甚至彼此不講話，久而久之就會在辦公室變得孤立無援，繼而影響工作的心情和效率。通過本講的學(xué)習(xí)，我們要明確自己的職位要求，并且掌握如何在工作中處理好各種人際關(guān)系?！颈局v小結(jié)】本講介紹了秘書的角色與人際關(guān)系的處理。2．如何與同事互動一般來說，同事會認(rèn)為秘書是老板的眼線，秘書與老板是站在同一陣營的，所以會處處提防秘書，秘書要想與同事建立良好的關(guān)系，就須要放下姿態(tài)，對人謙恭有禮，不倚勢欺人，對同事一視同仁，公私分明，并且欣賞同事的優(yōu)點，不輕易許諾、不濫用職權(quán)，不吹毛求疵，做好上司與同事之間的溝通，日久見人心，最終同事們一定會接受你，與你通力合作。職場人際關(guān)系的建立1．如何與上司相處秘書在老板心目中的地位，就像公司的女主人，她與上司相處的時間甚至超過他和妻子相處的時間，所以秘書必須要了解上司的生活習(xí)慣、個性喜好，熟悉他的思想、工作方式。198。198。198。198。造成人際交往失敗的原因主要有：198。運用肢體語言優(yōu)雅的肢體語言就像一塊磁鐵，能緊緊地吸引別人的注意力，發(fā)言時與肢體語言相輔相成，更能帶來好的效果。運用語言表情說話速度如連珠炮，會使人無法完全理解，溝通時就會產(chǎn)生瓶頸；談話時有氣無力，冗長無味，也沒有幾個人能夠忍受；只有音量適中、音調(diào)柔和、速度適中、用字遣詞高雅動人、搭配合宜的姿態(tài)，才能展現(xiàn)聲音表情的美學(xué)。一個人的容貌、衣著、談吐、肢體語言等等都能顯露其內(nèi)在涵養(yǎng)，我們應(yīng)該對成功者的個人特質(zhì)多加揣摩，建立自己的印象特質(zhì)，找出屬于自己的吸引力。198。198。欣賞別人古人云“三人行，必有我?guī)煛保總€人的專長不同，如果能做到不恥下問，虛心求教，就能夠不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。在表達(dá)尊重的時候，要因人而異，因場合不同，選擇不同的方式。尊重他人“敬人者，人恒敬之”，一個懂得尊重別人的人，必能獲得更多的尊重。而勇于認(rèn)錯的人，卻如冬日暖陽，令人覺得溫煦可親。198。說好話心存善意，學(xué)習(xí)說話技巧，多鼓勵他人，隨時贊美身邊的朋友。守信用做人要言而有信，才能贏得別人的尊重和信賴，在人群中建立良好的口碑。所以，一定要兼顧每一個人的感受，善于溝通，妥善維系人際關(guān)系。利益沖突人們之間最常見的沖突大概就是利益沖突了，朋友之間因為利益沖突而造成老死不相往來的現(xiàn)象并不少見，在利益的面前，需要技巧才能把獲得利益和保持友誼協(xié)調(diào)起來。溝通的瓶頸會使人們無法和睦相處，結(jié)果產(chǎn)生彼此之間的距離。198。198。認(rèn)知的差距對事情認(rèn)知的差異性，也會造成不同的人際距離。個性的不同，自然會帶來不同的生活面。2．影響人際交往的主觀因素198。角色定位在人生的舞臺上，有的人演主角，有的人演配角，甚至跑龍?zhí)祝还茉鯓?，我們從戲劇的演出就可以推測出各種角色的生活面。環(huán)境的阻隔環(huán)境是影響人際交往的最直接的因素之一，環(huán)境的改變可能會使親密的朋友很少有機(jī)會見面、談心，久而久之，感情就慢慢地變淡了。生活壓力人們在生活中難免會面對許多壓力，比如升學(xué)壓力、家庭壓力、經(jīng)濟(jì)壓力、工作壓力等等，這些都會影響個人的看法與想法，也會左右人們?nèi)穗H開拓的腳步。但是隨著現(xiàn)代高科技的發(fā)展，尤其是因特網(wǎng)的出現(xiàn)，使得空間距離已經(jīng)不是問題，為人們的交往提供了極大的便利。時代背景時代不同，人們的觀念也會存在差異，會有很多因素的約束使得人際關(guān)系無法突破。我好，你也好，這是我們追求的目標(biāo)，希望大家都能夠有和諧的博愛的精神。我好，不管你好不好，這是自私自利的態(tài)度。我不好，你也不能好，這是玉石俱焚的態(tài)度。我不好，你好，這是大公無私的態(tài)度。2．人際交往的流程人與人之間從彼此生疏到彼此交往，有一個循序漸進(jìn)的過程，一般來說，這個過程可以分為八個步驟，其流程如下圖所示。那么怎樣才能增進(jìn)人際互動呢？這要靠平時的積累。人際關(guān)系與溝通技巧認(rèn)知人際關(guān)系1．增進(jìn)人際互動人是一種群體動物，沒有人可以離群獨居，我們每天都要進(jìn)行人與人之間的互動。保密工作秘書要具備保密意識，公司任何事情都要保密，包括最要好的同事詢問，也不能隨便透露。行政事務(wù)行政事務(wù)管理包括所有檔案的流程、生產(chǎn)線的流程、所有空間的管理，以及下對上、上對下的溝通與協(xié)調(diào)。接待工作當(dāng)有客人或來訪者的時候，秘書有責(zé)任做好接待工作，讓來賓感受到自己受到禮遇，產(chǎn)生賓至如歸的感覺。查辦工作查辦工作是指秘書對公司或部門提交的報告進(jìn)行核實，或者對一些須要重視的傳言進(jìn)行證實。工作日程安排上司每天的工作日程一般都由秘書安排，秘書必須根據(jù)上司的時間以及事務(wù)的重要程度進(jìn)行合理的安排，如上司今天到南京出差，明天在北京參加某個會議，秘書要把握好時間，留出往返的時間空檔，保證上司能及時參加。檔案管理在高科技迅速發(fā)展的今天，我們已經(jīng)擺脫了以前傳統(tǒng)的檔案管理方式，而是采用電腦來管理檔案，所以秘書應(yīng)該學(xué)會在傳統(tǒng)化與電腦化之間取得平衡。公關(guān)工作公關(guān)工作包括溝通、社交、商務(wù)等方面，有時也要代表公司進(jìn)行發(fā)言，或者代表主管或老板與媒體以及同行打交道，與他們建立良好的溝通渠道。會務(wù)準(zhǔn)備所謂會務(wù)準(zhǔn)備既包括公司內(nèi)部的會議準(zhǔn)備，也包括對外的會議溝通，準(zhǔn)備工作主要是進(jìn)行業(yè)務(wù)匯報。一位優(yōu)秀的秘書應(yīng)該善于處理文書。198。收集信息當(dāng)今的社會已進(jìn)入信息時代，秘書必須具備信息處理能力，及時、準(zhǔn)確地收集所需要的信息。調(diào)查研究當(dāng)上司接到一個新任務(wù)時，秘書應(yīng)協(xié)助上司進(jìn)行調(diào)查研究，掌握具體的第一手資料。輔助決策當(dāng)上司面對多個選擇而猶豫不決時，秘書要為上司收集相關(guān)資料，幫助上司分析情況。1．秘書的工作內(nèi)容秘書的工作非常煩雜瑣碎，公司所產(chǎn)生的任何事務(wù)性工作都可能會涉及，所以秘書需要非常細(xì)致和耐心。美國一家石油公司的董事長西蒙艾瑞克，當(dāng)記者問他一生經(jīng)營企業(yè)的秘訣時，他說：“沒什么秘訣，只要請一位好秘書就對了”。專業(yè)秘書訓(xùn)練教程引言 秘書是上司的左右手，他的責(zé)任是替上司分憂解勞，減少主管無謂的干擾，所以，主管如果能獲得一個優(yōu)秀的秘書的話，就能心無旁騖拓展業(yè)務(wù)版圖。所以由此可見一斑，秘書在企業(yè)的角色有多么的重要。秘書的自我定位當(dāng)記者問美國一家石油公司的董事長西牟艾特，其一生經(jīng)營企業(yè)的秘訣時，他說“要請一位好秘書”，由此可見，秘書在企業(yè)中的位置有多么重要。大致來說，秘書的工作包括以下幾個方面：198。198。198。此外，還要善于運用網(wǎng)絡(luò)收集信息。文書處理文書處理包括整理資料、撰寫報告等等。198。198。198。198。198。198。198。198。2．秘書應(yīng)該具備的能力秘書的工作非常繁瑣，而且經(jīng)常有突發(fā)性的事件要處理，所以秘書的能力應(yīng)該是多元化的，決不能只有單一專長。人際關(guān)系涉及各種問題，職位、地位、社會背景等都會影響到人際關(guān)系，有一句老話說得好，“先學(xué)做人，再學(xué)做事”，如果不會做人，人際關(guān)系就會一團(tuán)糟，辦事自然就會到處碰壁。朋友不會從天而降，也不會突然出現(xiàn)，我們在平常的生活、工作、團(tuán)隊活動中要有意識地結(jié)交朋友，建立人際關(guān)系網(wǎng)。圖1－1 人際交往的流程圖3．人際交往的四種態(tài)度人際關(guān)系有四種交往態(tài)度：198。198。198。198。影響人際關(guān)系的因素1．影響人際交往的客觀因素198。在以前的農(nóng)業(yè)社會中，鄰居之間的關(guān)系非常好，尤其在農(nóng)村，一家辦喜事，全村的人都出動，而在當(dāng)今的商業(yè)社會中，人們住在電梯公寓里，樓上樓下甚至都互不認(rèn)識。198。198。198。所以我們要忠于自己的角色，如果今天我們扮演秘書的角色，就要把秘書的角色詮釋的盡善盡美，達(dá)到最高境界。人格特質(zhì)有些人生性木訥，不茍言笑，朋友自然不多；有的人主動外向，總有許多人圍繞在他身旁。198。如兩個人相約去吃飯，一個人要吃洋蔥面，而另一個人要吃魚翅，兩人對美食的認(rèn)識不一致，以后也很難在一起吃飯。態(tài)度習(xí)慣不同的生活環(huán)境、家庭教育培育出不同的習(xí)慣，每個人都有自己的處世習(xí)慣，如果習(xí)慣一致，則容易相處，所以有“物以類聚”的說法。溝通協(xié)調(diào)有效的溝通能夠拉近兩個人的距離，而失敗的溝通則恰恰相反，正所謂“話不投機(jī)半句多”。198。當(dāng)你總是把“我”字?jǐn)[在第一位的時候，你的朋友一定不會很多?！咀詸z】分析如下影響人際交往的因素，判斷哪些是客觀因素？哪些是主觀因素？Ａ人格特質(zhì) Ｂ溝通協(xié)調(diào) Ｃ時代背景Ｄ角色定位 Ｅ利益沖突 Ｆ環(huán)境的阻隔Ｇ認(rèn)知的差距 Ｈ生活壓力 Ｉ態(tài)度習(xí)慣見參考答案1－2促進(jìn)人際關(guān)系的技巧及人際交往失敗的原因1．促進(jìn)人際關(guān)系的技巧想要有效的增進(jìn)人際關(guān)系，需要掌握下面的一些技巧：198。198。懂得贊美別人的人，才是最佳的公關(guān)高手，贊美是人際關(guān)系的潤滑劑，不花一分錢，就能獲得很好的效果。勇于認(rèn)錯許多人明知犯錯，卻礙于面子死不認(rèn)錯，甚至將錯就錯，喪失自己的公正性，這樣只能使自己走進(jìn)死胡同。198。我們不要因?qū)Ψ降某錾肀拔⒍蛔鹬貙Ψ健?98。只有努力拓展狹隘的心胸，做一個欣賞他人優(yōu)點的鑒賞家，才能左右逢源，增加人際開拓的能力。善于傾聽很多時候，一雙善于傾聽的耳朵比一口伶牙俐齒更受人歡迎。重視儀表據(jù)調(diào)查，一個人的第一印象會影響他與別人日后長期交往的意愿，所以我們必須重視儀表。198。198。2．人際交往失敗的原因有的人在人際交往中常常會失敗，究其原因，有各方面的因素。習(xí)慣動作不雅，如挖鼻孔、剔牙、抓頭皮、隨地吐痰等，讓人退避三舍。講粗話，言語乏味，口頭禪太多，都令人不喜親近。碰觸異性身體，忸怩作態(tài)，夸張無禮等肢體語言使人生厭。思想狹隘，以自我為中心，攀龍附鳳，好高鶩遠(yuǎn)，賣友求榮，都是不受歡迎的對象。濃妝艷抹，或者邋遢骯臟，都無法讓人產(chǎn)生好感。老板對秘書的信任取決于秘書的能力，秘書對公司要忠城、任勞任怨、保密、守時、公私分明，更要有耐心、不居功諉過、愛惜公物、交辦工作要立即去做、提升工作效率、倚賴心不可太強(qiáng)、做事要明快，最重要的是對自己要有信心。3．怎樣與客戶建立良好的關(guān)系客戶是我們的衣食父母，作為秘書一定要協(xié)助上司與客戶建立并保持良好的關(guān)系，隨時注意客戶的動態(tài)，逢年過節(jié)記得給客戶打個電話，寄張賀卡，從小事、細(xì)節(jié)處打動客戶，有時候一聲祝福就可以維持良性的經(jīng)營關(guān)系。首先，列舉了秘書的工作內(nèi)容以及秘書應(yīng)該具備的能力；其次，講解了對人際關(guān)系的認(rèn)知，包括增進(jìn)人際互動、人際交往的流程和人際交往的四種態(tài)度；接下來，分別從客觀和主觀兩方面詳細(xì)介紹了影響人際關(guān)系的因素；然后，講解了促進(jìn)人際交往的各種技巧，并分析了造成人際交往失敗的各種原因；最后，介紹了怎樣建立職場人際關(guān)系，包括怎樣與上司相處、怎樣與同事互動、怎樣與客戶建立良好的關(guān)系。同事之間的相處之道與同事相處是職場的重要一課，與同事建立友好、融洽的關(guān)系是順利開展工作的基本前提之一。1．樹立男女平等的意識在當(dāng)今社會，男女同工同酬，彼此之間是平等的，所以不應(yīng)認(rèn)為自己是女士，就可以讓同事幫助自己干這干那，而是應(yīng)該樹立平等、獨立的意識，自己的工作應(yīng)盡量自己獨立完成。同事之間的稱呼也不能草率，一般以姓氏、名字相稱，而不要叫人外號。如果有同事因為表現(xiàn)優(yōu)異而獲得了表彰或升遷，應(yīng)該對他表示由衷的祝賀，而不是說一些尖酸刻薄的風(fēng)涼話，“嫉妒是人性最大的致命傷”，一個心懷嫉妒的人是不可能具有良好的人際關(guān)系的。喜歡打小報告的人在辦公室里是不受歡迎的，專打同事小報告，到最后只會落得孤立無援的地步?！九e例】秘書小張早上一上班就神秘兮兮地對大家說：“你們知道我昨天在王府井看到王經(jīng)理和誰了嗎？”別人都說不知道，小張得意地說：“我看到王經(jīng)理和一個女孩一起在王府井買東西，那女孩可年輕了，長的還真不錯，你們說，她是王經(jīng)理的什么人呀？”“她是我妹妹！”小張的身后有人回答。有的秘書因為上司位居要職，就狐假虎威，趾高氣揚起來，逢人就講“那個做好了沒有，老板待會兒要，記得給我”，到處發(fā)號施令，儼然一幅老板的樣這樣做只會讓同事認(rèn)為你是小人得志。在工作中如果出了差錯，要主動承擔(dān)責(zé)任，一味的推卸責(zé)任只會獲得同事的鄙視和回避。一天，由于小張沒有經(jīng)驗，在做一個策劃案的過程中出現(xiàn)了錯誤，經(jīng)理對此很惱火，問他是怎么回事，小張不知該如何回答，這時秘書林小姐為他說了幾句話，主動承認(rèn)自己沒有及時提醒他，自己也有督導(dǎo)不周的責(zé)任，經(jīng)理這才平息了火氣，讓小張重新做一次。5．遵守公眾禮儀辦公室是公眾場合，必須遵守公眾禮儀，首先，盡量不要在辦公室里抽煙，因為辦公室的空氣本來就很渾濁，抽煙會使空氣更加惡化，影響他人的工作。6．慎重對待辦公室戀情辦公室戀情往往會招來議論紛紛，尤其是秘書容易與上司產(chǎn)生感情，當(dāng)這樣的戀情產(chǎn)生之后，一定要低調(diào)處理，不能因為自己與老板有了感情，就擺出一副老板娘的駕式，事實上，將來的事情誰也不能定論，給自己留一條退路才是明智之舉?！咀詸z】秘書小李在工作中遇到了一些問題，請您幫小李作出正確的選擇?；卮穑猓何視蚩偨?jīng)理報告你的要求，有消息的時候，我會及時地通知你。做法ａ：等其他人忙完了，叫他們把打印機(jī)搬進(jìn)去、安裝好。（3）小李與男朋友昨天約會的時候有些不愉快，直到今天來上班，小李的情緒還是不好，這時老板讓小李把一份資料整理好。做法ｂ：因為情緒不好，所以不想做事，讓老板把工作交給別人去做。要有敬業(yè)精神人們常說，“認(rèn)真工作的女人是最美麗的”，因此我們首先要端正工作態(tài)度，才能做到認(rèn)真工作。事實上，在當(dāng)今社會