【正文】 對投訴人、投訴對象、內(nèi)容、處理意見和客戶投訴處理的滿意程度進(jìn)行有效的分類管理。5）物料管理子系統(tǒng)物料管理子系統(tǒng)主要是對物業(yè)公司常用物料、工具等進(jìn)行全流程（采購、入庫、領(lǐng)用、借用、盤點(diǎn)、報(bào)損、統(tǒng)計(jì)分析）管理。4）維修管理子系統(tǒng)維修管理子系統(tǒng)主要是對物業(yè)運(yùn)營過程中的維修進(jìn)行全流程（登記、審批、派工、領(lǐng)料、反饋、統(tǒng)計(jì)分析）管理。銀行托收管理：可用電子郵件方式，將客戶的應(yīng)收款列表送至銀行進(jìn)行托收，并可將銀行的回款信息導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫。物管收費(fèi)管理：對客戶的水費(fèi)、電費(fèi)、物管費(fèi)等每月定期收取的費(fèi)用進(jìn)行收費(fèi)，并打印收款收據(jù)。若有遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)連接可進(jìn)行直接采集錄入?？纱蛴〕龅膱?bào)表有：業(yè)主花名冊、管理區(qū)常住與暫住人口統(tǒng)計(jì)表、客戶裝修情況統(tǒng)計(jì)表、客戶裝修收取押金清單、客戶自有車輛清單。可打印出的報(bào)表有：空間資源統(tǒng)計(jì)表、空房統(tǒng)計(jì)表、房產(chǎn)大修安排表、房產(chǎn)大修情況統(tǒng)計(jì)表等。 設(shè)計(jì)說明物業(yè)管理系統(tǒng)至少應(yīng)包括以下子系統(tǒng)：空間管理、客戶檔案、收費(fèi)管理、維修管理、設(shè)備管理、客戶服務(wù)管理、環(huán)境管理、保安消防管理、物料管理、行政人事管理、文檔管理、系統(tǒng)管理。在網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證下，物管人員可通過Internet和Intranet查詢、編輯、瀏覽、下載與物業(yè)及設(shè)施管理相關(guān)的信息和資料。真正做到局域和遠(yuǎn)程物業(yè)管理的實(shí)時(shí)監(jiān)控，信息與數(shù)據(jù)資源的綜合共享；小區(qū)內(nèi)部用戶通過小區(qū)局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理信息查詢和物業(yè)維修、投訴、申請等資料的提交與交互。3) 智能物業(yè)管理系統(tǒng)軟件的設(shè)計(jì)功能目標(biāo)完全基于小區(qū)內(nèi)部局域網(wǎng)，通過B/S方式來實(shí)現(xiàn)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的綜合物業(yè)管理信息的交互、綜合和共享。LAN)和自動(dòng)化技術(shù)，將小區(qū)物業(yè)管理與監(jiān)控報(bào)警及管理集成于綜合的自動(dòng)化監(jiān)控和信息交互平臺(tái)上。利用現(xiàn)代智能化集成管理化科技改造傳統(tǒng)的物業(yè)及設(shè)施管理模式，充分利用小區(qū)智能化集成管理系統(tǒng)所提供的動(dòng)態(tài)監(jiān)控信息和寬帶網(wǎng)絡(luò)來支持與提升物業(yè)管理的現(xiàn)代化水平，同時(shí)反過來應(yīng)用物業(yè)管理的專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化來強(qiáng)化對小區(qū)智能化系統(tǒng)的有效管理。進(jìn)一步增強(qiáng)小區(qū)各行政及業(yè)務(wù)管理部門的綜合管理和服務(wù)信息化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化的能力。－ 公共設(shè)施管理： 小區(qū)設(shè)施管理，主要是對小區(qū)內(nèi)機(jī)電設(shè)備(包括智能化系統(tǒng)設(shè)備與器材)運(yùn)行及故障報(bào)警數(shù)據(jù)實(shí)施統(tǒng)計(jì)和管理，建立機(jī)電設(shè)備定期維修和保養(yǎng)登記記錄數(shù)據(jù)庫，建立機(jī)電設(shè)備及器材產(chǎn)品檔案資料庫和采購廠商信息庫，建立小區(qū)機(jī)電設(shè)備及器材備品備件庫存數(shù)據(jù)庫。由管理中心建立小區(qū)內(nèi)部門單位獨(dú)立核算的收費(fèi)記錄數(shù)據(jù)庫。并將維修結(jié)果、房屋使用部門單位反饋信息記錄于維修檔案數(shù)據(jù)庫中。－ 房屋維修與保養(yǎng)管理： 依據(jù)國家對房屋維修管理的有關(guān)規(guī)定和小區(qū)的實(shí)際情況，制定出房屋的修繕計(jì)劃。－ 房產(chǎn)管理： 對受托管理的房屋和設(shè)施接管、驗(yàn)收，為入住用戶建立檔案進(jìn)行使用管理。三、小區(qū)智能化建設(shè)各子系統(tǒng)建設(shè)建議 設(shè)計(jì)要求根據(jù)國標(biāo)GB/T503142006《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》甲級(jí)智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范要求，同時(shí)參照目前正在由國家建設(shè)部、國家信息產(chǎn)業(yè)部、國家科技部、國家技術(shù)監(jiān)督局聯(lián)合編制的《建筑及住宅社區(qū)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)內(nèi)容及技術(shù)應(yīng)用要求實(shí)施。計(jì)算機(jī)環(huán)境要適應(yīng)不同層次管理和操作人員的計(jì)算機(jī)技術(shù)水平。系統(tǒng)軟件應(yīng)采用多媒體技術(shù)，操作環(huán)境應(yīng)采用中文圖形化人機(jī)界面。系統(tǒng)軟件包括：計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、系統(tǒng)集成軟件、系統(tǒng)應(yīng)用管理軟件，以及實(shí)時(shí)監(jiān)控軟件等。因此，系統(tǒng)的硬件應(yīng)充分考慮未來的可升級(jí)性。系統(tǒng)設(shè)備應(yīng)優(yōu)先選擇采用國際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備產(chǎn)品，避免因兼容性差造成系統(tǒng)難以升級(jí)或拓展。用戶可根據(jù)需求，對系統(tǒng)進(jìn)行拓展或升級(jí)。無論是監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備器材，還是通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，都應(yīng)具有良好的開放性。應(yīng)優(yōu)先選擇那些采用先進(jìn)和成熟技術(shù)，可擴(kuò)展及實(shí)用性強(qiáng)的設(shè)備和產(chǎn)品。系統(tǒng)硬件應(yīng)具有先進(jìn)性，避免短期內(nèi)因技術(shù)陳舊造成整個(gè)系統(tǒng)性能不高和過早淘汰。 設(shè)備與產(chǎn)品的兼容性：選型的設(shè)備及產(chǎn)品應(yīng)具有模塊化、互換性和可擴(kuò)展性。 軟件支撐平臺(tái)的兼容性：包括數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)支撐軟件和應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)工具；178。5) 系統(tǒng)的兼容與擴(kuò)展178。3) 系統(tǒng)穩(wěn)定可靠應(yīng)確保系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定可靠、實(shí)用性強(qiáng)，安全性高，故障率低。小區(qū)智能化系統(tǒng)規(guī)劃建議包括三大部分，由以下10智能化應(yīng)用子系統(tǒng)組成：1) 智能物業(yè)管理系統(tǒng)2) 視頻監(jiān)控系統(tǒng)(CCTV)3) 周界防護(hù)系統(tǒng)4) 智能巡更系統(tǒng)5) 住戶防盜報(bào)警系統(tǒng)；6) 停車場管理系統(tǒng)7) 可視對講系統(tǒng)（集成門禁功能）8) 公共廣播系統(tǒng)9) 電梯監(jiān)控系統(tǒng)10) 機(jī)房系統(tǒng)1) 系統(tǒng)覆蓋面目標(biāo)： 應(yīng)保證信息管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和各種專業(yè)應(yīng)用軟件和硬件設(shè)備覆蓋小區(qū)可持續(xù)的使用周期，為小區(qū)各個(gè)業(yè)務(wù)及住宅環(huán)節(jié)提供技術(shù)支撐和工作環(huán)境。二、中心思想我們在規(guī)劃小區(qū)智能化系統(tǒng)時(shí)貫徹以人為本的思想，以建設(shè)智能化、生態(tài)型居住環(huán)境為規(guī)劃目標(biāo)，采用適度超前、先進(jìn)、適用、優(yōu)化組合的成套技術(shù)體系，建立一個(gè)安全、舒適、通信便捷，環(huán)境優(yōu)雅的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的住宅小區(qū)，滿足各個(gè)住戶的需求。本項(xiàng)目共建設(shè)有20幢住宅，大部為高層，可容納住戶3000戶，地下有2000個(gè)車位的停車場。小區(qū)智能化建設(shè)建議書公司2013年1月目 錄一、 小區(qū)概況 3二、中心思想 4 4 5三、小區(qū)智能化建設(shè)各子系統(tǒng)建設(shè)建議 6 6 設(shè)計(jì)要求 7 技術(shù)應(yīng)用要求 8 設(shè)計(jì)說明 9(CCTV) 12 12 14 建設(shè)目標(biāo) 14 15 15 16 17 18 18 19 20 20 20 21 21 21 22 24 25 25 25 26 28 28 29 30 30 30 30 31 33 34 34 35 3新風(fēng)系統(tǒng) 38 40 41 42 43一、 小區(qū)概況小區(qū)地理位置極其優(yōu)越，交通便捷。住宅面積32萬平方米。整個(gè)社區(qū)為高層住宅生態(tài)社區(qū)?！缎^(qū)智能化建設(shè)建議書》(以下簡稱：“建議書”)遵照國標(biāo)GB/T503142006《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》中的甲級(jí)智能化系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范執(zhí)行，智能化系統(tǒng)基本功能和技術(shù)應(yīng)用達(dá)到國家智能建筑甲級(jí)系統(tǒng)的功能要求。2) 系統(tǒng)集成度目標(biāo)：信息集成度包括以下方面的目標(biāo)要求，即各系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)信息共享、網(wǎng)絡(luò)互通、功能協(xié)同和子系統(tǒng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)控制。4) 操作簡易設(shè)置簡易友好的用戶操作界面，使用戶操作簡便，并可在網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證的條件下，通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)小區(qū)智能化系統(tǒng)綜合信息的查詢。 計(jì)算機(jī)平臺(tái)的兼容性：包括計(jì)算機(jī)主機(jī)及終端、網(wǎng)絡(luò)硬件、操作系統(tǒng)軟件；178。 應(yīng)用系統(tǒng)的兼容性：包括物業(yè)管理系統(tǒng)，安保及電梯控制系統(tǒng)，身份識(shí)別“一卡通”管理系統(tǒng)，智能化集成管理系統(tǒng)等；178。6) 系統(tǒng)硬件小區(qū)智能化系統(tǒng)的硬件包括：通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)、電子設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)器材、監(jiān)測儀表等。在充分考慮先進(jìn)性的同時(shí)，硬件系統(tǒng)應(yīng)立足于用戶對整個(gè)系統(tǒng)的具體需求。最大限度地發(fā)揮投資效益。數(shù)字化的目的是實(shí)現(xiàn)設(shè)備資源和信息資源的共享，網(wǎng)絡(luò)融合，功能協(xié)同，因此計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)本身應(yīng)具有開放性，并應(yīng)能夠提供標(biāo)準(zhǔn)和開放的接口和通訊協(xié)議。計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品的選擇要以先進(jìn)性和適用性為基礎(chǔ)，同時(shí)考慮其兼容性和擴(kuò)展性。隨著社會(huì)與科技的不斷發(fā)展和進(jìn)步，小區(qū)智能化集成管理和物業(yè)及設(shè)施管理智能化系統(tǒng)的規(guī)模和自動(dòng)化的程度會(huì)不斷擴(kuò)大和提高，用戶的需求也會(huì)不斷變化。7) 系統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件是小區(qū)智能化集成管理和物業(yè)及設(shè)施管理的核心，它的功能好壞直接關(guān)系到整個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用、管理和服務(wù)水平。系統(tǒng)軟件應(yīng)具有很高的可靠性和安全性。系統(tǒng)軟件具有處理聲音及圖像的能力。系統(tǒng)軟件應(yīng)符合國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及國際標(biāo)準(zhǔn)，具有可持續(xù)性和擴(kuò)展性，便于小區(qū)智能化系統(tǒng)的多次升級(jí)和支持新硬件產(chǎn)品的應(yīng)用。小區(qū)智能物業(yè)管理系統(tǒng)可通過互聯(lián)網(wǎng)和小區(qū)局域網(wǎng)瀏覽和查詢以下系統(tǒng)集成信息。提供房屋租賃、調(diào)換房屋等業(yè)務(wù)管理和服務(wù)，及環(huán)境管理和綠化管理等。物業(yè)管理中心隨時(shí)檢視建筑及房屋的應(yīng)急維修要求，當(dāng)接到住戶維修請求后，物業(yè)管理中心先確定維修任務(wù)類型和維修工作人員，并通知有關(guān)維修人員到位。－ 收費(fèi)管理：建立統(tǒng)一財(cái)務(wù)核算及收費(fèi)管理，主要包括水、電收費(fèi)，房租、停車費(fèi)、保安、衛(wèi)生、有線電視等。收費(fèi)方式可以采用銀行住戶戶頭自動(dòng)劃撥，也可接合“一卡通”綜合應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)化電子財(cái)務(wù)結(jié)算體系。－ 網(wǎng)絡(luò)化集成管理：通過小區(qū)信息系統(tǒng)集成平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)綜合物業(yè)及設(shè)施管理信息、安防與設(shè)備監(jiān)控信息、住宅信息的共享和交互。 技術(shù)應(yīng)用要求1) 采用基于信息化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化技術(shù)的管理平臺(tái)，將小區(qū)內(nèi)的安防系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)以及物業(yè)管理信息綜合和交互。2) 智能物業(yè)管理系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)代高科技的主流技術(shù)，即信息與網(wǎng)絡(luò)科技(ITamp。實(shí)現(xiàn)具有集成、交互能力的動(dòng)態(tài)的智能化物業(yè)管理模式，為現(xiàn)代化小區(qū)的管理者和使用者提供高效率和完善與多樣化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)低成本的管理費(fèi)用。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的人機(jī)界面和跨平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫訪問。 4) 智能物業(yè)管理系統(tǒng)采用Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)方式，以TCP/IP 協(xié)議為基礎(chǔ)，以瀏覽器和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫為核心應(yīng)用，構(gòu)成小區(qū)智能物業(yè)及設(shè)施管理全系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一和便捷的信息交互平臺(tái)，小區(qū)內(nèi)各個(gè)監(jiān)控與自動(dòng)化應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)時(shí)運(yùn)行信息可通過網(wǎng)關(guān)上傳到小區(qū)智能物業(yè)管理中心的服務(wù)器上，小區(qū)各行政及業(yè)務(wù)職能部門領(lǐng)導(dǎo)和管理員均可以在授權(quán)下通過Web工具方便地瀏覽小區(qū)內(nèi)部網(wǎng)Intranet上豐富的信息資源，包括安防及樓宇自動(dòng)化控制系統(tǒng)，以及應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)備的實(shí)時(shí)運(yùn)行工況。通過開放數(shù)據(jù)庫技術(shù)（預(yù)留功能），將小區(qū)智能化集成管理系統(tǒng)(BMS)數(shù)據(jù)庫、企業(yè)資源(ERP)與住宅自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)數(shù)據(jù)庫與智能物業(yè)及設(shè)施管理數(shù)據(jù)庫互聯(lián)，向小區(qū)物管部門提供智能化監(jiān)控系統(tǒng)動(dòng)態(tài)信息和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，以及各智能化應(yīng)用系統(tǒng)的報(bào)警及設(shè)備運(yùn)行相關(guān)數(shù)據(jù)，為小區(qū)物業(yè)及設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)代化科學(xué)的管理，提供全面的信息和數(shù)據(jù)的支撐。1）空間管理子系統(tǒng)空間資源管理子系統(tǒng)主要是對管理區(qū)、大樓、房屋、停車場、管理區(qū)附屬設(shè)施、房產(chǎn)大修計(jì)劃、房產(chǎn)大修情況等信息進(jìn)行管理。2）客戶檔案管理子系統(tǒng)客戶檔案管理子系統(tǒng)主要是對業(yè)