【正文】 對他的“感覺”——他是個不討人喜歡的老師：很可能當(dāng)年他冒犯你，經(jīng)常讓你生氣；他是個和藹可親的老師：很可能當(dāng)年他非常愿意幫助你，而讓你感到愉悅和信任。在面試完眾多應(yīng)聘者后，我們翻看檔案時，就能想起自己面試這個人的感覺——他讓我覺得很愉快，于是，我們會說：“我對這個人印象很深，他的舉止非常得體，他說話很有邏輯，他回答富有挑戰(zhàn)性問題時很機智……”一切被情緒所記錄的信息鮮活呈現(xiàn)?！坝∠蟆彼查g記錄很多信息——他的身材、長相、說話的口氣、舉止神態(tài)等等。我們可以舉些簡單的例子來理解： 　　企業(yè)面試一位陌生的應(yīng)聘者?！?　　l 情商：把握情緒的影響力 　　情緒產(chǎn)生的速度，剛才已經(jīng)了解過，這樣的特點也形成了情緒的第一重要特性——首要性。 　　6秒鐘——這個時間點是由我們?nèi)祟惖纳硐到y(tǒng)所決定的。 　　雖然情緒的產(chǎn)生不能被我們掌控，但情緒所具有的信息及其價值卻可以成為輔助思考和行動的得力助手，只是，這需要我們在情緒產(chǎn)生的那一刻耐住性子等待約6秒鐘——因為，只有在經(jīng)過大約6秒鐘之后，邊緣系統(tǒng)才能完成傳遞情緒信息的過程——將它產(chǎn)生的情緒信息傳遞給腦皮質(zhì)，這時，大腦的這兩個重要部分才真正有了聯(lián)系。 　　更為關(guān)鍵的是，邊緣系統(tǒng)的反應(yīng)速度非常驚人，比我們的“邏輯思維中心”（腦皮質(zhì)Cortical Brain）的反應(yīng)速度快80 000倍！因而，在情緒產(chǎn)生的那一刻，它是完全不受我們負責(zé)思考的腦皮質(zhì)（即邏輯思維中心）所控。因而，情緒是一種自然的生物生理化學(xué)反應(yīng)，它的發(fā)生是不可避免的。 　　情緒是由我們大腦中的邊緣系統(tǒng)（Limbic Brain）產(chǎn)生的一種化學(xué)物質(zhì)。 出版的《自我科學(xué)》（SelfScience）一書，第一次對情緒的產(chǎn)生和特性做了詳盡的分析。你是否也有過相似的經(jīng)歷？ 　　情緒為何不能“脫掉”？ 　　心理學(xué)家們早在30年前就公布了答案?，F(xiàn)在沏上一壺清茶，或者咖啡，細細品味一下它的滋味，如果戶外恰有溫暖的陽光，或者繁星點點，萬家燈火，那么，請深呼吸兩次，仔細感受一下，這一刻，從頭到腳，身體的每寸地方，都有什么樣的感覺？記錄下來！ 　　這是你了解情商真相的起步——找回你的感覺，而不是拋棄它們！ 　　■ 小男孩為何脫不掉恐懼？ 　　有時，我們真想徹底擺脫那些不被自己或他人喜歡的情緒——因為我們渴望成功，或者，渴望達成目標(biāo)。 　　我的讀者朋友，也許我們的現(xiàn)狀不盡相同，但是，我們一定有過同樣的起點，那就是——童年。 情緒咖啡廳 情商：把握關(guān)鍵的6秒時差 　　情商：把握情緒的影響力 　　朋友，如果你現(xiàn)在急于看完故事，那么，完全可以跳過“情緒咖啡廳”章節(jié)。 　　不過，大人們都紛紛稱贊小男孩：“孩子，你成長得真快，你現(xiàn)在看起來堅強有力，步伐沉穩(wěn)，你已經(jīng)是個真正的男子漢啦！” 　　聽著這些稱贊，小男孩又下意識地拉扯了一下堅強，順帶整理了一下憤怒，嘴角扯過一絲倉促的笑。男子漢是不該像女人一樣 表現(xiàn)無助的！”小男孩的爸爸在聽完孩子們的請求后說道，“這樣，我送給你們一些憤怒，把憤怒穿在孤獨的外面，別人就看不見你們的孤獨了。你可以幫幫我嗎？” “哦，是這樣！不要急，我們?nèi)枂栁野职?，他一定知道怎么辦，我爸爸是世界上最聰明的人！”小男孩驕傲地說道，他想起了爸爸用堅強遮住恐懼的辦法，那真是絕妙的主意！ 　　于是，小男孩領(lǐng)著好朋友去找爸爸了。我試過了，卻怎么也脫不下來。 　　于是小男孩關(guān)心地問道：“你怎么啦？” 　　好朋友難過地回答：“今天爸爸跟我說，他不想再看見我身上的孤獨了，他說那個感覺很不好！讓我看起來很無助。 　　不過，成長總是帶來變化。 　　稍稍長大一點的小男孩交了一個朋友。 　　漸漸地，堅強被拉扯得越來越大。未來，你將成為一個真正的男子漢！” 　　自那以后，媽媽或爸爸偶爾還要提醒小男孩拉扯一下堅強的衣角，因為被蓋住的恐懼還是很容易從某些角落露出來一點點。這樣，花了好多天時間，小男孩終于把堅強穿在恐懼外面了。 　　這時，家里最有威信也最有智慧的爸爸走過來了，他居高臨下地看著小男孩說：“兒子！爸爸送你一些堅強！你把堅強穿在恐懼的外面，別人就看不見你的恐懼啦！” 　　于是，小男孩拿著爸爸給的堅強努力往恐懼外面套，可看起來仍然非常艱難，小男孩總也套不上去。 　　小男孩開始試著把恐懼脫下來，奇怪的是，他無論怎么努力嘗試，恐懼就是脫不下來。至于為什么“成為像爸爸一樣的男子漢”就必須扔掉他的恐懼，小男孩沒有多想?？墒菑慕裉炱穑覀儾幌朐倏匆娔愕目謶至?，因為你把它穿在外面，讓你看起來很軟弱！你知道嗎？這樣太不好了，你是個男孩子，未來你應(yīng)該成為一個像爸爸一樣的男子漢！所以，現(xiàn)在開始，把你的恐懼扔掉吧，那樣，你才會像個真正的男子漢！” 　　“像爸爸一樣的男子漢！”小男孩在心里重復(fù)了一遍。媽媽給他買的衣服總是沒多久就穿不上了，可小男孩的“情緒衣服”卻很奇妙，總是那么“合身”——永不變形，永遠鮮明奪目！ 　　可是，大人們的態(tài)度卻有點不一樣了。于是，小男孩把情緒和感覺當(dāng)作衣服，每天變著花樣穿在身上！最神奇的是，在小男孩連話都不會說的時候，他就可以通過表達情緒和感覺，告訴爸爸媽媽他要什么，而且因此一定能要到！這讓爸爸媽媽爺爺奶奶都感到驚喜異常，他們紛紛感嘆，這真是個又聰明又生動的孩子??！ 　　因此，在爸爸媽媽爺爺奶奶贊許的目光中，小男孩每天可以自由自在地穿著他的情緒外衣，體驗不同的感覺。 　　這是一場情緒的革命。 　　因為—— 　　在工作和生活中，情緒已經(jīng)在許多我們不知情的狀況下幫我們做了決策。 　　你相信這一切都是情緒的作用嗎？ 　　我們或許以為在正式的商業(yè)、社會環(huán)境中，我們做到了“隔離情緒”；我們已經(jīng)努力把“不好”的情緒放在了家里；我們在不斷的成長中，“學(xué)會了”理性思考，理性決策。有感覺，還是沒感覺：6秒鐘改變你的情商 作者：喬舒瓦弗理德曼 　　你為什么會翻看這本書？這一刻，你關(guān)心的是什么？也許是健康，也許你正期待更多的財富，也許，你想擁有更好的生活品質(zhì)，也許，你只關(guān)心明天是否會比今天更好……或者， 　　其實你什么也沒想，只不過你的同事朋友向你推薦……于是，恰好，故事與你相遇了，不經(jīng)意間，你就踏上了故事的旅程。但實際情況卻是——我們過得并不如我們想像的自由。 　　To feel，or not to feel？ 　　有感覺，還是沒感覺？ 　　你可能很難想像，你對這個問題的回答決定了93%的領(lǐng)導(dǎo)力，27%的組織利潤，43%的生活品質(zhì)，25%的健康狀況。 小男孩的故事 為什么小男孩脫不掉恐懼呢？ 　　從前，有一個小男孩，他生來就擁有非常豐富的感覺，而且，他非常喜歡它們。 　　小男孩長得很快。 　　有一天，溫柔的媽媽露出前所未有的嚴(yán)肅，鄭重其事地對小男孩說：“我的寶貝，我們很喜歡你穿在身上的那些‘感覺’。 　　聽起來不錯，不是嗎？ 　　“嗯！是的，我要成為像爸爸一樣的男子漢！”小男孩堅定地對媽媽，也對自己點點頭。 　　小男孩想的是，根據(jù)他人認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)改變自己。怎么辦呢？小男孩眨巴眨巴眼，可憐巴巴地看著媽媽，媽媽也束手無策。為了幫助孩子能穿上堅強，爸爸媽媽爺爺奶奶全都過來一起幫他穿。 　　為什么小男孩脫不掉恐懼呢？ 　　答案可在“情緒咖啡廳”里尋找 　　“噢——！我的寶貝兒，你現(xiàn)在看起來真是棒極了！”媽媽興奮地拍手稱贊，一向嚴(yán)肅的爸爸像堵墻一樣站在那里，也露出了不易察覺的微笑，“我們已經(jīng)用堅強幫你蓋住了那個不好的感覺。這樣過了一段時間，小男孩就養(yǎng)成了個習(xí)慣性動作——時常拉扯一下他的堅強，直到變成他遮掩恐懼的下意識動作。 　　不過，這并沒有改變小男孩喜歡穿戴其他感覺的嗜好，爸爸媽媽不是稱贊過小男孩是生動又聰明的么？沒錯，我們的小男孩仍然看起來生動又聰明。那個朋友和小男孩一樣，也喜歡把各種感覺穿在身上，小男孩喜歡這個好朋友，就像喜歡自己身上穿戴的感覺一樣。 　　這天，小男孩和好朋友盡興地玩了整整一天，玩得非常開心，可是道別時，好朋友卻有些憂郁。所以，他要我把孤獨脫下來。所以，我害怕回家。 　　“嗯！是的，你們都應(yīng)該脫掉孤獨！它只會讓你們顯得無助。憤怒會使你們看起來強壯有力，未來，你們就能成為強壯的男子漢！” 　　兩個男孩對爸爸的話堅信不移，他們是多么渴望自己能成為一個強壯的男子漢！ 　　就這樣，兩個孩子用爸爸送的憤怒遮住了孤獨，別人就看不出來他們身上穿著孤獨了！ 　　穿上一層層堅強和憤怒的小男孩現(xiàn)在覺得身體好像比以前更重了，走起路來，步伐也比以前更沉了，而且，其他感覺好像變得越來越少，小男孩覺得自己似乎沒有以前那么輕松。他想想，爸爸媽媽的話太正確了，如今，他真的成為了男子漢！ 　　小男孩認(rèn)為——因為大家都認(rèn)為正確，所以，我們堅持穿上“好”情緒。當(dāng)你想要了解故事答案的時候，可以隨時回來尋找。回頭看看，現(xiàn)今的我們是怎樣煉成的？ 　　小男孩的故事是否有些似曾相識？ 　　在情緒咖啡廳里，讓我們暫時歇歇步伐，整理一下思緒。就像小男孩一樣，既然想成為男子漢，又怎么能讓人看到自己怯懦的一面呢？可是，小男孩無法脫掉恐懼，他只能在聰明爸爸的幫助下，用堅強把恐懼蓋住了。1978年，6秒鐘情商機構(gòu)① ① 6秒鐘情商機構(gòu)（6 Seconds EQ Network）是全球最大的非營利性情商研究組織。 　　l 情商：把握關(guān)鍵的6秒時差 　　情緒是大腦對外界刺激的一種自動的、生物生理化學(xué)反應(yīng)。邊緣系統(tǒng)不斷根據(jù)我們接受的外界刺激，迅速而自動地生成各種情緒。使用性能鑒定試驗和核磁共振成像掃描，科學(xué)家可以讓你看到情緒無時無刻不在大腦中工作。這樣，我們就可以理解，為什么我們無法完全拋開情緒，小男孩為什么無法徹底脫掉他的恐懼。 　　也就是說，6秒鐘之前，我們的情緒不能被“理智”影響，這時如果發(fā)生了行動，就是出于人類天生的本能，即：純“情緒化”的反應(yīng)；而6秒鐘之后，我們的情緒與思考就可以彼此溝通且綜合信息完成“高情商”的決策與行動。 　　現(xiàn)在，我們終于可以理解，為什么常能聽到閱歷豐富的人教導(dǎo)說：“慢一點！不要那么快就采取行動，花點時間想想是不是該這么做。情緒的首要性是指：情緒不僅產(chǎn)生迅速，而且保持時間最長，是對我們影響最快也是影響最強的物質(zhì)。我們會發(fā)現(xiàn)，在他還沒有開口說話時，我們的情緒就已經(jīng)因他的音容笑貌而產(chǎn)生了，這就是我們通常所說的“第一印象”。 如果這個人帶給我們的情緒很強烈，那么他的信息會因情緒的影響而被牢牢記錄下來，更持久地留在大腦中。 　　相反，如果應(yīng)聘者帶給我們的情緒很淡，很弱，那么可能在這個人轉(zhuǎn)身之后，我們就已經(jīng)對他沒什么“印象”了，翻看檔案時，幾乎想不起來自己面試過這個人。　 　　“他們可能會忘記你說了什么，但是，絕不會忘記對你的感覺。布屈納（Carl W. Buechner） 　　如何運用好情緒的首要性對于企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者來說至關(guān)重要，因為它關(guān)乎你的影響力。” 　　——彼得領(lǐng)導(dǎo)力是讓人們想去做那些需要做的事情。管理者支配，領(lǐng)導(dǎo)者溝通。本尼斯（Warren G. Bennis） 　　“領(lǐng)導(dǎo)者凝聚人們以創(chuàng)造更美好的未來。白金漢（Marcus Buckingham） 　　領(lǐng)導(dǎo)者并不僅僅是表達自己的意愿，更重要的是懂得激勵、富有魅力、鼓勵參與、溝通以及保有能量。 　　總之，領(lǐng)導(dǎo)者最關(guān)鍵的素質(zhì)就是具備凝聚和激發(fā)出比人們自認(rèn)極限更強大力量的領(lǐng)導(dǎo)魅力，以使團隊達到更加出色的成績，激勵團隊完成那些不可能完成的任務(wù)。也就是說，雖然情商并非取得卓越成就的全部，但如果你已具備較高的情商，那么你便已掌握了成功領(lǐng)導(dǎo)力的93％。 　　毋庸置疑，高情商的人才比高學(xué)位的人才少很多，但我的經(jīng)驗告訴我，造就一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，情商遠遠比學(xué)位重要。韋爾奇（Jack Welch） 男子漢的故事 為什么被遮蓋的恐懼和孤獨會膨脹？ 　　不同的情緒能帶給我們什么？ 　　夏日的深夜，床頭一片凈白的月光，空氣里飄著甜甜的花香，蛐蛐們吱吱吱地拉著提琴，周圍真是安靜極了，爸爸媽媽大概都已睡著了吧，要在過去，小男孩也早在夢里遨游了， 不過這個深夜，小男孩是清醒的。 　　這時的小男孩會悄悄把罩在外面的堅強、憤怒掀開來，偷偷看看底下藏著的恐懼和孤獨，還會用手去摸摸它們，然后再把外面的堅強、憤怒蓋上去。小男孩用雙手東拉一下，西拽一下，弄很久，才可以把它們蓋得不露痕跡。 　　你是否也曾在無人的時候，偷偷翻看被自己蓋住的情緒？ 　　現(xiàn)在，我們要特別說說這個深夜的故事。就這樣，堅強和憤怒再次被小男孩一層又一層地掀開，當(dāng)把最后一層掀開時，小男孩突然被眼前的狀況驚呆了！ 　　出什么事了？怎么變成了這樣？！ 　　小男孩看見的竟是兩個膨脹起來的“大氣球”！小男孩使勁揉揉眼睛，仔細辨認(rèn)，才發(fā)現(xiàn)，這就是被蓋住的那兩個感覺——恐懼和孤獨！它們不是氣球，可是它們看起來像吹足了氣的氣球那樣圓嘟嘟地鼓著，并且，小男孩竟然還聽見“大氣球”體內(nèi)咕嚕嚕、咕嚕嚕的聲音，恐懼和孤獨隨著這咕嚕嚕的聲音還在不斷往外膨脹呢！原來，小男孩掀開了堅強、憤怒之后，“大氣球”就因為失去束縛，而在抓緊機會“打氣”呢，好像它們非常不甘心被蓋住，現(xiàn)在，它們要沖鋒啦！ 　　為什么被遮蓋的恐懼和孤獨會膨脹？ 　　答案可在“情緒咖啡廳”里尋找 　　小男孩一下子慌了手腳，急忙沖出小臥室，直奔爸爸媽媽的房間。兒子正慌張又無助地叫著：媽媽！爸爸！快幫幫我！ 　　爸爸也醒了，一向鎮(zhèn)靜的爸爸也被矗在眼前的“大氣球”驚呆了，不過，很快，爸爸就恢復(fù)了鎮(zhèn)定，并立即從身上取出更多的堅強和憤怒送給兒子，和媽媽一道幫助兒子把這些感覺穿在兩個“大氣球”的外面，那真是個艱難的過程。 　　強壯的男子漢似懂非懂地聽著爸爸的話，點著頭，膨脹的恐懼這一刻竟然又悄悄溜了一點出來，男子漢慌張地拉扯了一下層層疊疊的堅強把溜出來的恐懼遮住了，然后又向爸爸頻頻點了點頭。 　　男子漢真的不再向爸爸索要，事實上，被遮蓋的感覺沒有停止過膨脹，但是，我們“強壯”的男子漢已經(jīng)學(xué)會自己去控制，去隔離啦！它們越是膨脹，男子漢也就看起來越強壯。老師們在男子漢的畢業(yè)評價上都紛紛夸獎這個很不一般的學(xué)生： 　　“我從來沒有見過這么完美的孩子……” 　　“從沒見過他害怕過什么，他永遠都那么鎮(zhèn)靜自若，處變不