【正文】 禮儀修養(yǎng)具有強烈的實踐性，主要包括兩方面涵義： ①禮儀修養(yǎng)必須適應當時社會實踐的客觀狀況和客觀要求。要做到這一點，必須經(jīng)過長期反復的陶冶、磨練。初學禮儀的人可以把日常禮儀規(guī)范作為自我修養(yǎng)的重點，參加工作的人可以把公務禮儀作為自我修養(yǎng)的重點；參加商業(yè)工作的人可以把商務禮儀作為自我修養(yǎng)的重點，如此等等，這便是禮儀修養(yǎng)的多端性。從個人來看，由于個人所處的環(huán)境、所受的影響以及所具有的生活經(jīng)驗、知識水平不同，因而在禮儀的掌握上也會有所不同。 (2)多端性 對于禮儀的認識，是整個禮儀修養(yǎng)過程的前提，沒有對禮儀的認識，就無所謂禮儀修養(yǎng)。如果一個人只停留在對于禮儀的認識上，而沒有禮儀的情感，更沒有禮儀的行為習慣，那么，不能說他是一個具有禮儀修養(yǎng)的人。禮儀修養(yǎng)具有以下幾個基本特征： (1)同時性 人們的禮儀品質(zhì)，主要是由人們對禮儀的認識、情感和行為習慣等基本要素構成的。由此可見，禮儀修養(yǎng)對于培養(yǎng)一個人的禮儀品質(zhì)，起著十分重要的作用。 禮儀品質(zhì)的形成不是先天的。因此，一個人的禮儀品質(zhì)，不但在他的某個持續(xù)進行的行為中，而且更充分地體現(xiàn)在他的一系列行為所構成的行為整體中。 ③禮儀品質(zhì)是在禮儀行為整體中表現(xiàn)出來的穩(wěn)定特征。 ②禮儀品質(zhì)是自覺意志的行動過程。一般說來，禮儀品質(zhì)具有以下基本特征： ①禮儀品質(zhì)和禮儀行為密切聯(lián)系，離開了一定的禮儀行為，就不能構成禮儀品質(zhì)。人們在自己的意識中甚至可以拋開禮儀的干涉，但在行為上終究要受禮儀的支配。在交往過程中，人們要使自己獲得他人和社會的尊重，達到交往的目的，首先要尊重別人，按照一定的禮儀原則和規(guī)范進行行動，自覺地認識這種禮儀關系，并付諸行動。 一方面，禮儀行為必須是基于對他人和社會禮儀需要的自覺認識而表現(xiàn)出來的行為。例如，人們在日常交往過程中，相互表示問候、致意、致謝、祝愿、慰問等等，這便是禮儀行為的具體表現(xiàn)。禮儀行為，既可以被看做是人類行為的一個獨立層次，同時，它又滲透在人類的其他行為之中。一般可分為經(jīng)濟行為、政治行為、法律行為、道德行為以及日常生活行為等。禮儀修養(yǎng)的重要性，主要表現(xiàn)在以下兩個方面： (1)規(guī)范禮儀行為 行為是人類活動的特征，是人類有意識、有目的的活動，是人類所特有的生存方式。由于把禮儀修養(yǎng)與具體的禮儀實踐聯(lián)系起來，這就使得禮儀修養(yǎng)具有了科學的內(nèi)涵。 孟子強調(diào)的“養(yǎng)氣”，是通過內(nèi)求的方法培養(yǎng)“至大至剛”、充塞天地之間的“浩然正氣”。”他不僅強調(diào)“修己以敬”，還強調(diào)“修己以安百姓”，認為只有修養(yǎng)好自己的品德，才能嚴肅地對待一切事情；只有修養(yǎng)成高尚的品德，才能使百姓得到安定。 注意禮儀修養(yǎng)的研究，是中國傳統(tǒng)禮學家們的一個重要特點。第三節(jié) 禮儀修養(yǎng) 1．禮儀修養(yǎng)的涵義 “修養(yǎng)”是一個涵義廣泛的概念，指人們在思想、道德、學術以及技巧等方面勤奮學習和刻苦鍛煉，經(jīng)過長期努力所達到的一種品質(zhì)和能力。 (8)適度的原則 這要求在應用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。 (7)真誠的原則 在人際交往中運用禮儀時，務必誠實無欺，言行一致，表里如一。但允許根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。 (3)敬人的原則 在禮儀的兩大構成部分中，有關對待他人的做法這一部分，比對待個人的要求更為重要，這一部分實際上是禮儀的重點與核心。對待個人的要求，是禮儀的基礎和出發(fā)點。任何人，不論身份高低、職位大小、財富多寡，都有自覺遵守、應用禮儀的義務，否則，就會受到公眾的指責。一方面它是在人類的交際活動實踐之中形成、發(fā)展、完善起來的；另一方面，社會的發(fā)展，歷史的進步，由此而引起的眾多社交活動的新特點、新問題的出現(xiàn)，又要求禮儀有所變化，這就使禮儀具有相對的變動性。禮儀既有總體上的原則、規(guī)范，又在具體的細節(jié)上以一系列的方式、方法，仔細周詳?shù)貙υ瓌t、規(guī)范加以貫徹，能夠為其廣覓知音，使其被人們廣泛地運用于交際實踐，并受到廣大公眾的認可。一般而論，適合應用禮儀的，主要是初次交往、因公交往、對外交往等三種交際場合。這就是禮儀的限定性特點。在這個特點范圍之內(nèi)，禮儀肯定行之有效。在這個意義上，又可將它視為一門綜合性學科。 (9)綜合性 禮儀是一門專門研究人的交際行為規(guī)范的科學，這是它有別于其他學科的標志。 (8)普及性 在現(xiàn)實生活中，每個人都必須參加交際活動，每個人都希望自己的交際活動取得成功，而禮儀正是一門可將交際活動導向成功的學科。從某種意義上說，它實際就是有關交際藝術的科學。禮儀貫穿于整個人類的始終，遍及社會的各個領域，滲透到各種社會關系之小，只要有人和人的關系存在，就會有作為人的行為準則和規(guī)范的禮儀的存在。同樣打招呼，不同地區(qū)、不同民族也不同。 禮儀的差異性，還表現(xiàn)為同一禮儀形式，在不同場合，針對性不同對象，會有細微差別。但是對于禮儀和具體運用，則會因現(xiàn)實條件的不同而呈現(xiàn)出差異性。每一個民族的禮儀文化，都有是在本民族固有傳統(tǒng)文化的基礎上，通過不斷吸收其他民族的禮儀文化而發(fā)展起來的。因此，不管是在內(nèi)容上，還是在形式上禮儀者是豐富多樣的。⑵多樣性禮儀與每一個人都有著密切的聯(lián)系，它涉及到不同的生活學習和工作臺領域。這種行為準則，不斷地支配或控制著人們的交往行為。第二節(jié) 禮儀的特性及原則1． 禮儀的特性禮儀的特性禮儀具有以下幾個方面的特性：⑴規(guī)范性禮儀是一種規(guī)范。不同的同家不同的民族存在著不同的風俗習慣，有充分了解這些風俗習慣，并在社交來中自覺尊重這些風俗習慣，有助于促進交往的成功。因此，商業(yè)企業(yè)及其每一個成員，如果能夠時時按照商務禮儀的要求去開展工作，這對塑造商業(yè)企業(yè)主要包括柜臺待客禮儀；商務禮儀；推銷禮儀；商業(yè)儀式等等。商務禮儀與一般人際交往不同，它體現(xiàn)在商務活動中的各個環(huán)節(jié)之中。禮儀文書是人們在日常交往過程中，用書信和其他文字方式表達情感的禮儀形式，通過禮儀文書，可以達到彼此交流思想、賀信、感謝信等；禮儀電報；請柬；名片；賀年片；題詞；訃告；唁電；碑文等等。公務禮儀通常包括工作禮儀，如工作匯報、辦公室禮儀等；會議禮儀；公文禮儀；公務迎送禮儀等。它存在著自身的特殊性。⑥公務禮儀。從家庭走向社會，進行社會交往，是禮儀行為向大社會的拓展。禮儀在家庭及親友交往范圍內(nèi)的運用是家庭禮儀，它包括家庭稱謂、問候、祝賀與慶賀、贈禮、家宴及家庭應酬等等禮儀規(guī)范。主要包括言談舉止服飾等方面的禮儀要求。主要涉及禮儀修養(yǎng)的本質(zhì)、意義、特征和方法等問題。包括禮儀的本質(zhì)、特性，禮儀的起源和歷史演變，禮儀的功能和原則等等。不僅實施何種禮儀由其決定，而且具體禮儀的實施方法也由其決定。 ④禮儀的環(huán)境，指的是禮儀活動特定的時空條件，分為禮儀的自然環(huán)境與禮儀的社會環(huán)境。 ③禮儀的媒體，指的是禮儀活動所依托的一定的媒介，由人體禮儀媒體、物體禮儀媒體、事體禮儀媒體等構成。 ②禮儀的客體，指的是禮儀活動的指向者和承受者。 ①禮儀的主體，指的是禮儀活動的操作者和實施者。它是人的心靈美的必然的外化。 從傳播的角度來看，禮儀是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。 從民俗的角度來看，禮儀是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習慣形式，也可以說是在人際交往中約定俗成的待人以尊重、友好的習慣做法。 從道德的角度來看，禮儀是為人處世的行為規(guī)范成標準做法、行為準則。 從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。禮儀，實際上是由一系列的、具體的、表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)所構成的；是一個表示禮貌的系統(tǒng)而完整的過程。禮貌是禮儀的基礎，禮節(jié)是禮儀的基本組成部分。它與禮貌的相互關系是：沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌；有了禮貌，就必然伴有具體的禮節(jié)。禮貌側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)素養(yǎng)。在大多數(shù)情況下，它們被視為一體，混合使用。 要想真正了解禮儀，應先明確禮儀的基本涵義。一個人只有在尊重他人的前提下，才會被他人尊重，人與人之間的和諧關系，也只有在這種互相尊重的過程中，才能逐步建立起來。在社會實踐中，禮儀往往首先表現(xiàn)為一些不成文的規(guī)矩、習慣，然后才逐漸上升為大家認可的，可以用語言、文字、動作進行準確描述和規(guī)定的行為準則，并成為人們自覺學習和遵守的行為規(guī)范。一個人要進入某一地域，就要對那里的人的習俗和行為規(guī)范有所了解，并按照這樣的習俗和規(guī)范約束自己的言行。第一節(jié) 禮儀的內(nèi)容 1．禮儀的涵義 禮儀，從廣義上講，指的是一個時代的典章制度；從狹義上講，指的是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，以建立和諧關系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規(guī)范的總和。禮儀，作為在人類歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著每個人的行為。跟我學禮儀第一章 禮儀概論 人類的活動在受自然規(guī)律的影響和制約的同時，還受社會規(guī)律以及由社會規(guī)律決定的各種社會規(guī)范的影響和制約。在這些社會規(guī)范中，除了道德規(guī)范和法律規(guī)范以外，還有一個很重要的方面，這就是禮儀規(guī)范。禮儀是人類文明進步的重要標志，是適應時代發(fā)展、促進個人進步和成功的重要途徑。 禮儀的上述定義主要表達了以下幾層意思： 首先，禮儀是一種行為準則或規(guī)范。 其次，禮儀準則或規(guī)范是一定社會的人們約定俗成、共同認可的。 最后，禮儀可以有效地展現(xiàn)施禮者和受禮者的教養(yǎng)、風度與魅力，它體現(xiàn)著一個人對他人和社會的認知水平、尊重程度，是—個人的學識、修養(yǎng)和價值的外在表現(xiàn)。遵守禮儀是人獲得成功的重要手段和途徑之一。 一般而言，與“禮”相關的詞最常見的有：三個，即禮儀、禮節(jié)、禮貌。但嚴格說，三者不能簡單地混為一談，它們之間既有區(qū)別，又有聯(lián)系，禮貌，指在人際交往中，通過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。 禮節(jié)，指人們在交際場合，相互表示尊重，友好的慣用形式，是禮貌的具體表現(xiàn)方式。 禮儀，是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱，指在人際交往自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、做人的完整行為。換言之，禮儀在層次上要高于禮貌、禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更廣。 禮儀可以從下面幾個不同的角度進行解釋。也就是說，禮儀即教養(yǎng)、素質(zhì)體現(xiàn)于對交往禮節(jié)的認知和應用。 從交際的角度來看，禮儀是人際交往中適用的一種藝術，也可以說是一種交際方式。簡言之，禮儀是待人接物的一種慣例。 從審美的角度來看，禮儀是一種形式美。 2．禮儀的基本內(nèi)容 (1)構成禮儀的基本要素 禮儀是由禮儀的主體、客體、媒體、環(huán)境等四項基本要素所構成的。它既可以是個人，也可以是組織。它既可以是人，也可以是物；可以是物質(zhì)的，也可以是精神的；可以是具體的，也可以是抽象的；可以是有形的，也可以是無形的。在具體操作禮儀時，這些不同的禮儀媒體往往是交叉、配合使用的。禮儀的環(huán)境，經(jīng)常決定著禮儀的實施。 (2)禮儀的基本內(nèi)容依據(jù)其適用對象、適用范圍的不同，禮儀包括以下基本內(nèi)容：①一般禮儀。②禮儀修養(yǎng)。③個人禮儀。④家庭禮儀。⑤社交禮儀。社交禮儀通常包括見面與介紹的禮儀；拜訪與接待的禮儀交談；交談與交往的禮儀；宴請與饋贈的禮儀；舞會與沙龍禮儀；社交禁忌等等。公務禮儀是人們在公務活動過程中所應遵循的禮儀規(guī)范。在禮儀的一般原則指導下，把握公務活動過程中特殊的禮儀規(guī)范，可以提高公務活動的效率和成功率。⑦禮儀文書。⑧商務禮儀。對于商業(yè)企業(yè)來說，從商品采購到銷售，從商品銷售到售后服務等，每一個環(huán)節(jié)都與本企業(yè)的形象息息相關。⑨習俗禮儀。習俗禮儀的內(nèi)容主要包括日常生活風俗歲時節(jié)令禮俗、人生禮俗（如婚嫁禮俗和喪葬禮俗）等。禮儀規(guī)范的形成，是對人們在社會交往實踐中所形成的一定禮儀關系的生活實踐中形成，并通過某種風俗習慣和傳統(tǒng)的方式固定下來的，通過一定社會的思想家們集中概括出來，見之于人們的生活實踐，形成人們普遍遵循的行為準則。規(guī)范性是禮儀的一個極為重要的特性。同時，不同的個人，在其生活學習和工作臺的物定領域里又有特定的禮儀要求。⑶繼承性禮儀是一個同家民族傳統(tǒng)文化的重要組成部分。⑷差異性禮儀作為一種行為準則和規(guī)范約定俗成的，這是各民族禮儀文化的一個共性。這主要表現(xiàn)在：同一禮儀形式常常會因時間地點的不同使其意義出現(xiàn)差異。同樣是握手，男女之間力度就應不同，新老朋友之間亦有差別。 (5)社會性 禮儀這種文化形態(tài)，有著廣泛的社會性。 (6)應用性 禮儀具有很強的實用性和可操作性。 (7)實踐性 與純粹的理論演繹、概念探討、邏輯抽象顯然不同，禮儀來源于社會實踐，并且直接服務于社會實踐。因此禮儀是一門人人必修的普及性學科。但在另一方面，它又廣泛吸收了其他許多學科的成果，用以充實、完善自身。 (10)限定性 禮儀主要適用于交際場合，適用于普通情況之下，一般的人際交往與應酬。離開了這個特定的范圍，禮儀則未必適用。必須明確，當所處場合不同，所具有的身份不同時，所要應用的禮儀往往會因此而各有不同，有時甚至還會差異很大。 (11)可操作性 切實有效，實用可行，規(guī)則簡明，易學易會，便于操作，是禮儀的一大特征。 (12)變動性 禮儀是一種社會歷史發(fā)展的產(chǎn)物，并具有鮮明的時代特點。 2．禮儀的原則 (1)遵守的原則 在交際應酬之中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交際活動中的言行舉止。 (2)自律的原則 禮儀規(guī)范由對待個人的要求與對待他人的做法兩大部分構成。學習、應用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。而對待他人的諸多做法之中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。 (4)寬容的原則 要求人們