【正文】 力模型:西方國(guó)家十年來(lái)研究的回顧與評(píng)析》，《心理科學(xué)進(jìn)展》第1期。前者例如：在一定時(shí)間內(nèi)給予過多或過少的工作事項(xiàng)；后者例如：個(gè)人覺得能力不足以勝任工作或被賦予的工作太難、工作不需要運(yùn)用工作人員的專業(yè)才能、大材小用，或安排的工作類型與興趣不和。 工作壓力綜合模型工作壓力相關(guān)研究中所使用的壓力內(nèi)涵相當(dāng)多，對(duì)于工作壓力內(nèi)涵的選擇，便需要采用多數(shù)研究者已分析過的壓力源。 McFadden的工作壓力綜合模型指出，潛在的壓力源來(lái)自社會(huì)、工作及家庭等，應(yīng)透過個(gè)人評(píng)估、實(shí)際的感受，并根據(jù)個(gè)人不同的特性，采取最適合自己的壓力處理方式及應(yīng)對(duì)策略，用來(lái)消除壓力，但如果應(yīng)對(duì)策略無(wú)效，則可能產(chǎn)生長(zhǎng)期的工作倦怠 Moracco, J., amp。 Baba 2000工作壓力可概念化為，個(gè)人對(duì)于那些似乎會(huì)威脅到己身的工作環(huán)境特征，所產(chǎn)生的反應(yīng)。Steer1988個(gè)體在工作情境中，遇到某些工作特性的威脅所引起的反應(yīng)。Parker amp。Beehr amp。工作壓力應(yīng)包含工作壓力源、工作壓力反應(yīng)、工作壓力導(dǎo)致的結(jié)果及工作壓力因應(yīng)等層面；然而每位學(xué)者對(duì)工作壓力之定義不盡相同，茲將中外學(xué)者對(duì)工作壓力的定義整理如下： 國(guó)外學(xué)者對(duì)壓力的定義學(xué)者年代工作壓力定義French, Rogers amp。因此，工作壓力、工作滿足與職業(yè)倦怠三者是處于一種連動(dòng)的關(guān)系中，相互之間是如何影響的，這個(gè)問題是值得研究的，這也是引發(fā)筆者從事此研究的最主要?jiǎng)訖C(jī)。綜上所述，工作滿足的感受對(duì)個(gè)人職業(yè)倦怠的產(chǎn)生與否，有著相當(dāng)程度的影響。工作滿足程度會(huì)影響職業(yè)倦怠的程度，也就是說(shuō)職業(yè)倦怠程度會(huì)受到個(gè)人在工作上的滿足程度的影響。因此，當(dāng)個(gè)人面對(duì)工作壓力時(shí)，是否能承擔(dān)工作壓力進(jìn)而完成工作；或是無(wú)法承擔(dān)工作壓力，個(gè)人的主觀感受將是關(guān)鍵因素之一。 Folkman(1984)即曾定義壓力為“個(gè)人與環(huán)境之間的特別關(guān)系，經(jīng)由個(gè)人的評(píng)價(jià)將其視為是重?fù)?dān)，或者是超過個(gè)人承受限度，并進(jìn)而危及個(gè)人的健康”。雖然有關(guān)工作壓力與職業(yè)倦怠二者的關(guān)系，有前述的研究結(jié)果支持，但相對(duì)的，從工作壓力的理論中也顯示，工作壓力的影響并不總是負(fù)面的；不同的個(gè)體面對(duì)相同的工作壓力時(shí)，所產(chǎn)生的反應(yīng)也不盡相同。當(dāng)個(gè)人產(chǎn)生這些反應(yīng)后，整個(gè)社會(huì)將因此付出極大的代價(jià)。最常見的情形是使得個(gè)人時(shí)常緊張、易怒、疲倦、工作無(wú)成就感，甚至產(chǎn)生情緒上的耗竭，進(jìn)而產(chǎn)生退出職場(chǎng)的離職念頭 Mearns, J., amp。在工作情境中，工作壓力過重后對(duì)個(gè)人所產(chǎn)生的首要影響，就是產(chǎn)生職業(yè)倦怠。 Capel (2007)的相關(guān)研究均顯示，不論研究對(duì)象是管理人員、教師或是警察，他們都面臨著各種壓力，這些壓力使得個(gè)人生活產(chǎn)生很多的改變，甚至導(dǎo)致職業(yè)倦怠。Howard amp。本研究通過圍繞公安基層工作開展的一系列調(diào)研成果，通過對(duì)大量事件、材料的分析、論證，對(duì)許多基層公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、民警的走訪、座談、交流，在對(duì)大量素材進(jìn)行科學(xué)分析、推論、總結(jié)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行基層警務(wù)工作壓力源進(jìn)行了比較深入的探討，擬找到困擾當(dāng)前公安壓力管理工作的瓶頸性、關(guān)鍵性的共性問題，并在壓力管理上，盡力找尋破解問題的方法、對(duì)策，提供基層民警壓力管理有效可行的建議，增強(qiáng)對(duì)壓力的抵抗或應(yīng)對(duì)能力，將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，進(jìn)而在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，服務(wù)人民群眾等方面發(fā)揮更大的作用。二、研究意義警務(wù)人員在各種行業(yè)中屬高工作壓力團(tuán)體，但國(guó)內(nèi)探討警務(wù)工作壓力的實(shí)證研究還是相當(dāng)有限。更由于警務(wù)人員是佩帶具有殺傷力武器的公務(wù)人員，必須擁有穩(wěn)定的人格，方足以抗拒壓力，順利完成任務(wù)。面對(duì)復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境，警察扮演著各種不同的角色，因而造成自我內(nèi)在的角色沖突，必須承受很大的工作壓力。在此情況下，基層民警壓力管理問題的探討是目前刻不容緩的一個(gè)重要課題。在我國(guó)，基層民警承擔(dān)著維護(hù)社會(huì)治安的重要責(zé)任，與人民群眾接觸頻繁，工作要求多、負(fù)荷重、時(shí)間長(zhǎng)、工作時(shí)段不確定、且具有相當(dāng)程度的危險(xiǎn)性、挑戰(zhàn)性與急迫性，這些是警務(wù)工作的重要特征。個(gè)人如果無(wú)法有效調(diào)整適應(yīng)，長(zhǎng)期處在負(fù)面壓力之下，將導(dǎo)致生理、心理和行為產(chǎn)生異常，生活品質(zhì)和工作效能進(jìn)而會(huì)深受影響。 the higher cognition of working pressure, the lower cognition of work performance. The fourth chapter discusses strategies for grassroots police to deal with work pressure. It is suggested that stress management can be implemented from the individual aspect and external environmental aspect.Key words： Grassroots Chinese Police， Working Pressure， Emotional Reaction， Behavioral Reaction目錄第一章 緒論 1第一節(jié) 研究背景及意義 1一、研究背景 1二、研究意義 1第二節(jié) 文獻(xiàn)綜述 2一、工作壓力的概念、來(lái)源 3二、工作滿足的相關(guān)研究 6三、職業(yè)倦怠的概念與內(nèi)涵 7四、工作績(jī)效的相關(guān)研究 8第三節(jié) 研究思路及方法 9一、研究思路 9二、研究方法 10第四節(jié) 本文創(chuàng)新點(diǎn) 11第二章 工作壓力的來(lái)源及成因 12第一節(jié) 工作壓力模型 12第二節(jié) 工作壓力的原因分析 13一、環(huán)境不確定性 13二、組織因素 13三、個(gè)人因素 14四、個(gè)別差異 14五、壓力的累加性 15第三節(jié) 工作壓力的反應(yīng) 15一、情緒反應(yīng) 16二、行為反應(yīng) 16第四節(jié) 警察的工作壓力概述 17第三章 基層民警工作壓力與工作績(jī)效的關(guān)系檢驗(yàn) 20第一節(jié) 工作壓力與工作績(jī)效的關(guān)系討論 20第二節(jié) 實(shí)證研究設(shè)計(jì) 21一、研究框架及研究假設(shè) 21二、研究對(duì)象 21三、研究方法 22第三節(jié) 效度和信度檢驗(yàn) 22一、效度檢驗(yàn) 22二、信度檢驗(yàn) 24第四節(jié) 實(shí)證分析過程 24一、基本資料分析 24二、民警工作壓力與工作績(jī)效的現(xiàn)況分析 25三、不同背景變量在民警工作壓力的差異分析 26四、民警工作壓力與工作績(jī)效關(guān)聯(lián)的分析 29第五節(jié) 結(jié)論與討論 31一、派出所民警工作壓力與工作績(jī)效認(rèn)知 31二、不同背景變量派出所民警在工作績(jī)效上差異 31三、民警工作壓力與工作績(jī)效的相關(guān)性 32第四章 基層民警工作壓力應(yīng)對(duì)策略 33第一節(jié) 基層民警工作壓力應(yīng)對(duì)的思路 33第二節(jié) 基層民警個(gè)體的工作壓力應(yīng)對(duì)策略 33一、角色認(rèn)知，落實(shí)職責(zé)，依法行政 34二、了解工作壓力源，強(qiáng)化自我壓力管理 34三、適當(dāng)休閑與運(yùn)動(dòng)，舒緩壓力，維持身心健康 35四、終身學(xué)習(xí)教育進(jìn)修，強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)與技能 35五、注重相互協(xié)助，追求團(tuán)體和諧 36六、親切服務(wù)，取得民眾認(rèn)同 36第三節(jié) 政工部門的應(yīng)對(duì)策略 36一、工作面改革，績(jī)效常態(tài)執(zhí)行 36二、建立明確、安定、公平的人事制度 37三、心理層面教導(dǎo)，改變心理輔導(dǎo)形式 37四、倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與數(shù)字教學(xué)結(jié)合 38五、簡(jiǎn)化警察勤務(wù)，增加休閑福利 39六、充實(shí)科技裝備，運(yùn)用打擊犯罪 39附錄 派出所基層民警工作壓力與工作績(jī)效研究問卷 42致謝 45個(gè)人簡(jiǎn)歷及在學(xué)期間發(fā)表的研究成果 46第一章 緒論第一節(jié) 研究背景及意義一、研究背景伴隨社會(huì)的不斷進(jìn)步，文明病層出不窮，已然成為現(xiàn)代人的隱憂，其中更以壓力問題最為常見。s requirements, selfexpectations, all these factors make our demand and values change, and our living habits, thinking and behavior style change accordingly. While always confronting the plicated and changing social environment, the police play a variety of roles, which deduce the conflict of inner role, and create a lot of pressure.According to many domestic and foreign studies, the police are always under great pressure, it may lead to burnout, it means not only mental stress, but also poor efficiency, low team spirit, physical and mental health problem, family problem, and even improper life attitude, deviation of behavior and personality, it may directly impact the social order and deserve our attention. under this circumstance, we must rely on the implementation of stress management, adjust the pressure to the best level, achieve a high desire to work, good mood, full of energy, no matter memory, attention or the analyzing capabilities are all in a superlative state, then they can calmly response to the various kinds of problems, improve work performance.The article consists of four main chapters. The first chapter illustrates the research background and significance of this research, then the literature review follows, the last part is the introduction of research methods as well as the innovation points. The second chapter first introduces a work pressure mode, and describes the reasons of work pressure. The following is the analysis of emotional reactions and behavioral reaction under working pressure. The final part is the introduction of the police’s working pressures.Chapter three is the part of empirical analysis, through empirical studies of grassroots police in Xinxiang City, Henan Province, we concluded that overloading, low welfare are two significant dimensions that the police have higher feelings of job performance。第四章是針對(duì)基層民警工作壓力應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行論述，提出從個(gè)體內(nèi)部及外部環(huán)境兩個(gè)方面入手進(jìn)行壓力管理。第二章首先介紹了工作壓力模型，并對(duì)造成工作壓力的原因做了比較詳細(xì)的介紹；接著本章對(duì)工作壓力的情緒反應(yīng)和行為反應(yīng)進(jìn)行了分析，最后對(duì)警察的工作壓力進(jìn)行了介紹分析。本文主體部分由四章組成。根據(jù)國(guó)內(nèi)外許多研究，警務(wù)人員長(zhǎng)期處于較大工作壓力下，常易導(dǎo)致工作倦怠，不僅造成精神緊張，而且工作效率不佳、團(tuán)隊(duì)士氣低落、妨礙身心健康與家庭生活和諧，甚至產(chǎn)生不當(dāng)?shù)纳顟B(tài)度、偏差行為及人格特質(zhì)，其將直接對(duì)社會(huì)治安所造成的影響，值得我們重視。 學(xué)校代碼：10272 學(xué) 號(hào)：2008252264上海財(cái)經(jīng)大學(xué)SHANGHAI UNIVERSITY OF FINANCE AND ECONOMICS公共管理碩士學(xué)位論文MPA DISSERTATION基層民警工作壓力與應(yīng)對(duì)策略研究培養(yǎng)院系： 公共經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 作者姓名： 齊興茂 指導(dǎo)教師： 莊序瑩 副教授 完成時(shí)間： 2012年 46 / 53摘要環(huán)境的變化、社會(huì)的期望、組織的要求、自我的期望，人們的需求和價(jià)值觀因環(huán)境的變化而變動(dòng)，生活習(xí)慣、思考及行為模式也隨之而改變，第一線直接面對(duì)廣大人民群眾的警察無(wú)可避免地受到這種變動(dòng)的影響。面對(duì)復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境，警察扮演著各種不同的角色，因而造成自我內(nèi)在的角色沖突，必須承受很大的工作壓力。在這種情況下，必須依靠壓力管理的實(shí)施，