【正文】 是價(jià)值。員工與企業(yè)之間是一種什么關(guān)系？本質(zhì)上仍然是一種買賣關(guān)系，企業(yè)付你工資或薪酬，你提供相應(yīng)的結(jié)果！　　請(qǐng)記住，企業(yè)購買的是結(jié)果，也就是勞動(dòng)的結(jié)果，而不是勞動(dòng)。什么叫商業(yè)關(guān)系呢？舉個(gè)例子，你要快遞公司送一封信，大致是10元錢，無論刮風(fēng)下雨，都是10元，甚至是下大雪，交通極其困難，也是10元錢。 　　為什么是結(jié)果而不是任務(wù)？——員工與企業(yè)之間本質(zhì)上是商業(yè)交換關(guān)系 為什么要強(qiáng)調(diào)員工的功勞（結(jié)果），而不是苦勞（任務(wù)）？這涉及企業(yè)與員工之間的本質(zhì)關(guān)系。　　八段秘書的做法：定責(zé)任——將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對(duì)一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫?，交給總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理?！　×蚊貢淖龇ǎ鹤鲇涗洝l(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會(huì)議資料，還在會(huì)議過程中詳細(xì)做好會(huì)議記錄（在得到允許的情況下，做一個(gè)錄音備份）?！　∷亩蚊貢淖龇ǎ呵跍?zhǔn)備——發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會(huì)議室門上貼上小條：此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議?！　《蚊貢淖龇ǎ鹤ヂ鋵?shí)——發(fā)通知后，再打一通電話與參會(huì)的人確認(rèn)，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到。在這件事下，什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？通知到所有參會(huì)的人員，想要的結(jié)果是什么呢？下面是一至九段秘書的不同做法。其實(shí)在大多數(shù)情況下，對(duì)于我們想要的結(jié)果，不是辦不到，是因?yàn)槲覀儧]有執(zhí)著地辦到。但公司真正想要的是做事（任務(wù)）嗎？不是，公司要的是這件事的結(jié)果！ 考考你的秘書是幾段：執(zhí)著于結(jié)果有什么不同？　　任務(wù)與結(jié)果的差別，是很多企業(yè)的“心病”：有時(shí)候并不是員工不盡力，大家似乎都在工作，但企業(yè)卻拿不到結(jié)果，導(dǎo)致銷售下降，質(zhì)量波動(dòng)，人心浮動(dòng)，沒有業(yè)績。　　方法三、到圖書館查是否有這本書，如果有，就問領(lǐng)導(dǎo)愿不愿花錢復(fù)印。小王的確跑了三家書店都沒有書，這就意味著小王已經(jīng)付出了勞動(dòng)，卻沒有結(jié)果，如何讓自己的勞動(dòng)不白費(fèi)？只要小王執(zhí)著地要結(jié)果，就有很多辦法：　　方法一、打電話問其他書店是否有這本書，這樣可以大大節(jié)省跑書店的時(shí)間。小王有了苦勞，卻沒有功勞，因?yàn)樗麤]有為公司提供結(jié)果?！敝笥秩チ说诙視辏瑺I業(yè)人員說已經(jīng)去進(jìn)貨了，要隔幾天才有；小王又去了第三家書店，這家書店根本沒有。但主持與眾生真正想要的結(jié)果是什么？不是撞鐘，而是喚醒沉迷的眾生！　　撞鐘是任務(wù)，撞得喚醒沉迷的眾生是結(jié)果！而要撞得喚醒眾生，首先是要你真正用心去撞！我們有多少員工是成天在做撞鐘這個(gè)任務(wù)？只要鐘響，但從來不想、也不管鐘聲是不是達(dá)到了真正的結(jié)果——喚醒沉迷的眾生。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)。　　有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職?！　∥覀儽仨氁靼滓粋€(gè)基本的不等式：完成任務(wù)≠結(jié)果。　　在任何一家企業(yè)，我們都可以看到這三種人，我們應(yīng)當(dāng)問問自己：哪一個(gè)人中有自己的影子？我們是否真正清楚——我們周圍那些收入高的人，為什么他們的薪水與我們的不一樣？ 任務(wù)≠結(jié)果：和尚撞鐘與收店買書 　　在上面的故事中，小張顯然是現(xiàn)在眾多公司喜歡的員工類型?！　〈藭r(shí)，總經(jīng)理會(huì)心一笑，老師恍然大悟。然后表明，他已向總經(jīng)理助理了解到總經(jīng)理的目的，是要在了解了貨物的情況后與貨主談判?！薄　〗又?，小李把船上的毛皮數(shù)量、品質(zhì)等詳細(xì)情況給了總經(jīng)理?！　⌒⊥跸茸隽藚R報(bào)：“那個(gè)港口有一個(gè)我的舊識(shí)，我給他打了電話，他愿意幫我們的忙，明天給我結(jié)果。船上毛皮的數(shù)量、價(jià)格和品質(zhì)，你們都要詳細(xì)地記錄下來，并盡快給我答復(fù)。公司與學(xué)校的要求不同，員工表現(xiàn)也與學(xué)校的考試成績不同，薪水作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，就自然不同呀！”　　看到老師疑惑不解地皺著眉頭，總經(jīng)理對(duì)老師說：“這樣吧，我現(xiàn)在叫他們?nèi)俗鱿嗤氖虑椋阒灰此麄儽憩F(xiàn)，就可以知道答案了?！　〉撬麄兊男剿畢s大不相同：小張的月薪是5000元、小李月薪3500元、小王月薪1500元。有什么樣的結(jié)果，你就有什么樣的人生！有人打賭，如果把全世界的財(cái)富均分，十年后，貧富差距依然會(huì)像今天這么大。　　這就像一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)球員，無論踢球報(bào)酬多少，也無論教練同事有什么問題，都不是你不好好踢球的理由，你認(rèn)真踢球只與一個(gè)原則有關(guān)，那就是你是職業(yè)球員，只因?yàn)橛^眾只有一個(gè)要求：請(qǐng)給我結(jié)果！　　你怎么想，你就怎么做。如何幫助員工成長？幫助員工成長最核心的要點(diǎn)，就是幫助他們懂得：做一個(gè)商人（任何企業(yè)員工都是商人）最基本的天職就是創(chuàng)造價(jià)值，提供結(jié)果！　　任何一個(gè)有執(zhí)行力的員工，或者任何一個(gè)有志于成為企業(yè)家的員工，請(qǐng)記住一點(diǎn)，企業(yè)中存在各種問題，無論是老板不懂管理，還是同事不配合，無論是產(chǎn)品質(zhì)量有問題，還是市場不景氣，都不是你不提供結(jié)果，不創(chuàng)造價(jià)值的理由。而做一個(gè)員工最大的悲哀，莫過于碰到的老板不是“走正道，賺大錢“的老板！　　思路決定出路，行動(dòng)決定結(jié)果。　　所有虧損的企業(yè)，如果你到其中觀察，一定存在著無數(shù)剝削企業(yè)的員工，否則如何會(huì)虧損？反過來講，如果一個(gè)員工努力地提供結(jié)果（價(jià)值），而企業(yè)由于決策或管理導(dǎo)致虧損，這就意味著管理者在剝削員工，因?yàn)閱T工的結(jié)果（價(jià)值）沒有得到應(yīng)有的回報(bào)。只要你接受這份工作，不管薪酬多少，你都要用相同甚至更多的結(jié)果來交換這份薪酬。你要覺得不值，就請(qǐng)離開企業(yè)。如果你不提供結(jié)果，無論你有多愛企業(yè)，無論你多辛苦，企業(yè)都會(huì)因?yàn)闆]有結(jié)果而破產(chǎn)。由此《請(qǐng)給我結(jié)果》旗幟鮮明地提出一個(gè)口號(hào)：企業(yè)靠員工提供的結(jié)果生存，所以如果你要造就一個(gè)強(qiáng)大的公司，那么請(qǐng)你先學(xué)會(huì)打造強(qiáng)大的員工！　　沒有強(qiáng)大的職業(yè)化員工，就沒有強(qiáng)大的企業(yè)！這句話我覺得是目前中國企業(yè)最重要的戰(zhàn)略！因?yàn)槁殬I(yè)化員工就像職業(yè)化球員一樣，他們知道每一分錢都來自客房或觀眾，所以他們每拿一份報(bào)酬，都懂得要加倍回報(bào)。聯(lián)想在裁員之后，才發(fā)現(xiàn)“企業(yè)不是家”；華為在國際化之后，才發(fā)現(xiàn)制度流程比積極性更重要；TCL在并購湯姆遜之后，才發(fā)現(xiàn)過去管理業(yè)務(wù)的方式，在新形勢下會(huì)導(dǎo)致企業(yè)失控。員工有什么樣的思路，就決定了不同員工的不同出路。 《請(qǐng)給我結(jié)果》版本信息 　　【作　　者】姜汝祥 　　【出 版 社】中信出版社 　　【所屬分類】經(jīng)濟(jì)與管理 企業(yè)管理 員工管理 　　【版次印次】2006年1月第1版 【ISBN書號(hào)】 7508605381 　　【開　　本】16開 　　【裝　　幀】平裝 　　【國　　別】中國大陸 　　【頁　　數(shù)】156序思路決定出路，結(jié)果改變?nèi)松鸀槭裁礋o數(shù)的人都擁有卓越的智慧，卻只有少數(shù)人獲得成功？為什么無數(shù)的公司都擁有偉大的構(gòu)想，卻只有少數(shù)的公司獲得持續(xù)？　　這就是《請(qǐng)給我結(jié)果》這本書要回答的問題！我們不僅要回答為什么是阿甘這樣的人，沒有聰明的頭腦卻靠專注獲得了成功？為什么那些爭中央臺(tái)標(biāo)王的企業(yè)，不少已被歷史拋棄？　　同時(shí)我們還要回答，為什么世界級(jí)的制造，大多出在日本與德國這樣“認(rèn)真第一，聰明第二“的國家，為什么像我們這樣聰明人居多的國家，產(chǎn)品質(zhì)量卻始終是我們擺脫不了的一個(gè)痛？　　有句話說得好，思路決定出路?！　∶绹虡I(yè)主流媒體《財(cái)富》、《Fast Company》雜志的專欄作家，《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》、《環(huán)球企業(yè)家》、《中國經(jīng)營報(bào)》、《中國企業(yè)家》高級(jí)撰稿人，接受過英國《金融時(shí)報(bào)》、美國《巴爾的摩太陽報(bào)》、中央電視臺(tái)、北京電視臺(tái)、湖南電視臺(tái)、貴州電視臺(tái)等媒體的專訪。曾在哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院做訪問學(xué)者?！墩?qǐng)給我結(jié)果》作者簡介　　經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、北京大學(xué)社會(huì)學(xué)博士，國內(nèi)著名企業(yè)戰(zhàn)略專家。曾任摩托羅拉戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理。2001年出任北大光華管理學(xué)院高層經(jīng)理培訓(xùn)中心副主任，2002年榮獲中華海外歸國十大創(chuàng)業(yè)人物，現(xiàn)在是錫恩公司總經(jīng)理?！　〕霭娴闹髦饕小妒袌?、政府與社會(huì)變遷》、《北大為證》、《品牌廣告戰(zhàn)》等。企業(yè)有什么樣的思路，就決定了企業(yè)什么樣的出路?！　≈袊壳皫缀跛袃?yōu)秀的企業(yè)，不管是海爾還是聯(lián)想，不管是TCL還是華為，它們都走入增長的困惑?！　≡谶@種時(shí)候，幾乎所有的企業(yè)家都會(huì)問，優(yōu)秀的企業(yè)尚且如此，那我們又如何？　　《請(qǐng)給我結(jié)果》對(duì)此的回答是：做大做強(qiáng)是一個(gè)結(jié)果，而這個(gè)結(jié)果只能從員工獲得。否則，沒有人看球，企業(yè)不賺錢，等待他們的就是失業(yè)！　　所以作為企業(yè)，我們不要沉湎于員工口頭的忠心與苦勞，如果你說愛企業(yè)，就請(qǐng)你為企業(yè)創(chuàng)造結(jié)果（價(jià)值）。我們要懂得一點(diǎn)，企業(yè)與員工之間本質(zhì)上是一種商業(yè)交換關(guān)系，企業(yè)如果不淘汰那些不提供結(jié)果的員工，反過來對(duì)那些優(yōu)秀員工就是一種極大的傷害！　　同樣，作為員工，我們不要把注意力放在企業(yè)給我多少錢上。只要還在企業(yè)一天，我們就要提供結(jié)果。否則，就是在剝削企業(yè)?！　∽鲆粋€(gè)管理者最大的悲哀，莫過于碰到的是那些只講空話或只講苦勞，不講功勞（結(jié)果）的員工。我覺得中國企業(yè)如果把企業(yè)成長的基點(diǎn)，放到員工的成長上，那么我們就獲得了企業(yè)持續(xù)成長的真正動(dòng)力。你提供價(jià)值，只與你做一個(gè)職業(yè)化員工，與你未來做一個(gè)優(yōu)秀的商人或企業(yè)家有關(guān)。你怎么做，你就有什么樣的結(jié)果?！　∧阆嘈艈幔咳绻阆嘈诺脑?，那就請(qǐng)每天早晨醒來的時(shí)候，面對(duì)鏡子大聲對(duì)自己喊：請(qǐng)給我結(jié)果！我要改變?nèi)稳藬[布的人生！第一章 不要任務(wù),要結(jié)果完成任務(wù)≠結(jié)果　　任務(wù)是一個(gè)執(zhí)行假象，是因?yàn)槲覀兘^大多數(shù)的人在實(shí)際工作中，當(dāng)你以為你自己是在執(zhí)行的時(shí)候，其實(shí)是在完成任務(wù)，而不是執(zhí)行，因?yàn)槟銢]有結(jié)果！　　我們要懂得一個(gè)基本道理：對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，是對(duì)我們工作的價(jià)值負(fù)責(zé)；而對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，是對(duì)工作的程序負(fù)責(zé)，完成任務(wù)≠結(jié)果！　　同時(shí)進(jìn)入公司的三個(gè)同學(xué)，薪水為什么如此不同？ 　　無巧不成書，小張、小李、小王不僅是中學(xué)同班同學(xué)，而且是大學(xué)同班同學(xué)，更是同一天進(jìn)入了同一家公司。　　有一天，他們的中學(xué)老師來看望他們，得知他們薪水的差距之后，老師就去問總經(jīng)理：“在學(xué)校，他們的成績都差不多啊，為什么畢業(yè)一年不會(huì)有這么大的差距？”　　總經(jīng)理聽完老師的話，笑著對(duì)老師說：“在學(xué)校他們是學(xué)習(xí)書本知識(shí)，但在公司里，卻是要行動(dòng)，要結(jié)果?！薄　】偨?jīng)理把這三個(gè)人同時(shí)找來，然后對(duì)他們說：“現(xiàn)在請(qǐng)你們?nèi)フ{(diào)查一下停泊在港口邊的船?！薄　∫恍r(shí)后，他們?nèi)硕蓟貋砹?。我為了保證明天他給我結(jié)果，我準(zhǔn)備今晚請(qǐng)他吃飯，請(qǐng)您放心，明天一定給您結(jié)果?！　≥喌叫埖臅r(shí)候，他首先重復(fù)報(bào)告了毛皮數(shù)量、品質(zhì)等情況，并且將船上最有價(jià)值的貨品詳細(xì)記錄了下來。于是，他在回程中，又打電話向另個(gè)兩家毛皮公司詢問了相關(guān)貨的品質(zhì)、價(jià)格等。　　相信看到這種情況后，任何一個(gè)從都會(huì)像那位老師一樣，一下子就會(huì)明白，為什么他們的薪水會(huì)有這么大的差別。因?yàn)樗粌H是去做任務(wù)，也就是老板“吩咐”他做的事，而且更懂得老板和公司“吩咐”他做事的結(jié)果！　　也許，有人會(huì)感到迷惑：完成了交代的任務(wù)不就是有結(jié)果了嗎？這就是“任務(wù)”——這個(gè)假象迷惑人的地方：任務(wù)不是結(jié)果，不僅不是結(jié)果，而且是結(jié)果的大敵?！　∮幸粋€(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已?！　⌒『蜕泻懿环獾貑枺骸拔易驳溺婋y道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”　　老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)，也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力?！薄　槭裁葱『蜕胁荒軇偃巫茬娨宦?？因?yàn)樾『蜕性谶@里就是在做任務(wù)——撞鐘，他以為這就是主持與眾生想要的結(jié)果?！　”热珙I(lǐng)導(dǎo)讓小王去買書，小王先到了第一家書店，書店老板說：“剛賣完?！　】斓街形缌耍⊥踔缓没毓?，見到領(lǐng)導(dǎo)后，小王說：“跑了三家書店，快累死了，都沒有，過幾天我再去看看！”領(lǐng)導(dǎo)看著滿頭大汗的小王，欲言又止……　　什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？買書是任務(wù)，買到書是結(jié)果。要知道公司是靠結(jié)果生存的，如果我們每個(gè)人都滿足于苦勞，滿足于“我盡力了，結(jié)果做不到我也沒辦法“，那么公司靠什么生存？客戶會(huì)因?yàn)楣締T工很辛苦，但沒有提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品就付錢給你？　　如果我們要任務(wù)，那么我們多半得到的是借口，因?yàn)橥瓴怀傻慕杩谟谐汕先f，欲找借口，何患無辭？如果我們要結(jié)果，那么我們多半得到的是方法，企業(yè)絕大多數(shù)的工作都不是攀登珠峰，怎么可能辦不到？辦不到是因?yàn)槟悴粓?zhí)著地辦到！　　比如買書，去買是任務(wù)，買到書是結(jié)果?！　》椒ǘ?、向書店打聽，或者上網(wǎng)查這本書是哪家出版社出的，直接向出版社郵購?！　〉⊥踹@么做了嗎？沒有！為什么他不這么做？是因?yàn)樗X子中有一個(gè)思想，你安排我做這件事（任務(wù)），我就做了這件事（任務(wù)），我只對(duì)事（任務(wù)）負(fù)責(zé)，我不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。同樣，這也是員工們的疑惑：我這么努力，“圓滿”地完成了任務(wù)，為什么老板還是不滿意？　　關(guān)鍵就在于，我們沒有把重點(diǎn)放到結(jié)果上，被“完成任務(wù)”迷惑了。模擬測試：總經(jīng)理要秘書安排會(huì)議　　總經(jīng)理要求秘書安排次日上午九點(diǎn)開一個(gè)會(huì)議。　　一段秘書的做法：發(fā)通知——用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)會(huì)議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，并參加會(huì)議?！　∪蚊貢淖龇ǎ褐貦z查——發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì)前30分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，確定有沒有變動(dòng)，對(duì)臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會(huì)議留下時(shí)間?！　∥宥蚊貢淖龇ǎ杭?xì)準(zhǔn)備——發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測試了設(shè)備，還先了解這個(gè)會(huì)議的性質(zhì)是會(huì)？總裁的議題是什么？然后給與會(huì)者發(fā)去過去與這個(gè)議題相關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的，否則就不會(huì)經(jīng)常對(duì)過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）?！　∑叨蚊貢淖龇ǎ喊l(fā)記錄——會(huì)后整理好會(huì)議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請(qǐng)求總經(jīng)理是否發(fā)給參加會(huì)議的人員，或者其他人員?！　【哦蚊貢淖龇ǎ鹤隽鞒獭焉鲜鲞^程幫成標(biāo)準(zhǔn)化的“會(huì)議”流程，讓任何一個(gè)秘書都可以根據(jù)這個(gè)流程，把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何人的會(huì)議服務(wù)體系！　　從以上九個(gè)不同段位的秘書的工作方法我們可以看出，由于對(duì)結(jié)果的追求程度不同，秘書的工作內(nèi)容也發(fā)生了很大