【正文】 1．遵守生活的節(jié)奏 2．從事適當(dāng)?shù)倪\動 3．定期進行健康診斷 4．進餐要定時、定量 5．疲倦了就不要勉強 6. 心中坦蕩蕩，不要有疙瘩、有負(fù)擔(dān) 7. 有轉(zhuǎn)換情緒的運動及培養(yǎng)嗜好的時間 8．有效地使用休息時間及假八．如何規(guī)劃自己的時間 時間管理講義九．管理與管理的內(nèi)容1． 何謂管理：目的：指揮指導(dǎo) 提高效能 達成目標(biāo) 方法：plan (計劃) Doing(執(zhí)行) Check (檢查) Action(改善) 順序：目標(biāo)設(shè)定 標(biāo)準(zhǔn)界定 業(yè)務(wù)分擔(dān)(配) 調(diào)整完成 2．管理的內(nèi)容： 部屬管理 業(yè)務(wù)管理 人力評價 目標(biāo)設(shè)定 能力開發(fā) 建立計劃 晉升加薪 實施業(yè)務(wù) 處理抱怨 修正軌道 提高意欲 改善業(yè)務(wù) 改善職場 評價業(yè)績 合格體制 提高業(yè)務(wù) 達成目標(biāo) 3. 馬洛斯的需求理論：自我實現(xiàn)被尊重被接受安全生理十．成為管理者必需具備的能力：1． 必要的能力程度： 作業(yè)層 管理層 經(jīng)營層 專門知識 對人的社交能力 綜合的洞察能力2． 應(yīng)具備的能力項目：(1) 專門知識(2) 專門技術(shù)(3) 計劃力(4) 企劃力(5) 業(yè)務(wù)執(zhí)行力(6) 問題點發(fā)現(xiàn)力(7) 問題點改善力(8) 判斷力(9) 決斷力(10) 說服力(11) 培育能力(12) 組織能力(13) 領(lǐng)導(dǎo)能力(14) 評價能力(15) 交際能力3． 管理必需具備的統(tǒng)率力(1) 專門性的能力(2) 豐富的經(jīng)驗(3) 強烈的責(zé)任感(4) 值得信賴的言行舉止。六．個人能力開發(fā)的方法1． 公司人員之能力開發(fā) A． 以自我啟發(fā)為基本B． 以在職內(nèi)訓(xùn)為實施主軸C． 目標(biāo)要明確且有長期計劃2． 自我啟發(fā)的必要性A． 正確認(rèn)識自己的現(xiàn)況與希望成為什么樣的未來B． 掌握自己的問題所在C． 檢討改善對策3． 自我啟發(fā)進行的方法A． 擬訂自我改變的目標(biāo)B． 擬訂自我改變的短、長期日程計劃。E． 要用心但不傷及雙方的自尊心。（6） 要記得他人的名字。（4） 分清公與私的界限。五．工作場所的人際關(guān)系：1． 學(xué)校與工作場所的差異（1） 年齡角色不同的集合體（2） 為工作的集合體，而非以學(xué)習(xí)為主要目的集合體（3） 做為組織中一員之認(rèn)識。（4） 要知識成本的內(nèi)容。四．對自己的任務(wù)理解： 1．有關(guān)公司的基本知識：（1） 要學(xué)習(xí)公司的歷史（2） 抓住公司的概況A． 事業(yè)之種類B． 資本額、員工人數(shù)、營業(yè)額C． 產(chǎn)品、客戶D． 組織型式（3） 要想辦法確實的、及早的了解公司產(chǎn)品相關(guān)的知識。（2） 在會議時之注意事項：A． 掌握會議的目的B． 事前要整理自己的想法C． 調(diào)查參予人員并充分理解會議的相關(guān)資料D． 仔細(xì)聽取他人的意見，不強迫推銷己見，不向他人吹毛求疵。B． 充分的運用集體智慧及協(xié)調(diào)、調(diào)整相互間的利害關(guān)系，力求任何決定下達之前即已銷售完成。（2） 商業(yè)文書A． FAXB． 公文C． 簽呈D． 內(nèi)部連絡(luò)函（3） 寫做時的要點A． 先提示結(jié)論B． 文件的每一節(jié)能短就短，不要刻意包裝C． 盡量多用圖表及條例式D． 字跡端正、標(biāo)點符號、段落區(qū)分得宜。即使對方不在場也可以傳遞。3． 訪問的方法：（1） 要先取得預(yù)約（2） 不要遲到（3） 在柜臺報自己的姓名（須遵守人家的出入管制規(guī)定）（4） 向接待人員道謝（5） 見到所要找的人時要起立致意（6） 談事情要簡潔而得要領(lǐng)（7） 對花費時間會見，表示感謝而后告辭！4． 文書的做法（1） 文書之特征正確傳遞，作為記錄及證據(jù)保存。（4） 引導(dǎo)到會客室的做法若會客室有分等級時須符合對方的身份，且既稱引導(dǎo)一定是自己或請人引導(dǎo)其行進直到入座為止。（2） 對來客提起公司內(nèi)人員時，其姓名、職稱可不用加敬稱，但要以負(fù)責(zé)的態(tài)度來答復(fù)，若有問題自己無法回答時，不可勉強回答，應(yīng)請上司或前靠回答。不要比對方先掛電話。打電話之前要有充足的準(zhǔn)備才打，寧愿準(zhǔn)備好再打，而不要，因沒有準(zhǔn)備而須要再打另一通電話。三． 基本實務(wù)進行的方法：1． 電話之應(yīng)對：（1） 好的通話正確、簡潔、懇切，準(zhǔn)備筆記用紙、客套話限於最小限度，早進入主題、敬語、敬稱之正確使用。（5） 對工作要的改善意愿，一個對生命充滿敬意的人，也是一個隨時在想有沒有更好方法的人，更好的方法來自於工作上的不均、勉強、浪費、重復(fù)等。（3） 實施時要掌握住過程的完美，如此結(jié)果才會完美，并且千萬記得團隊合格的重要。（6） 期限過長者必須有中間報告，若命令完成的期限較長，而在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)與受指示時狀況有顯著變化時，或已憑自己能力不敷進行時或需上司之助時或己可預(yù)見其結(jié)果時均須有中間的報告，而且愈早愈好！4． 工作進行法與改善的方法（1） 要掌握工作目標(biāo)，不要輸在起跑點上。3． 報告的方法：（1） 工作完畢即刻報告（2） 先提結(jié)論、簡潔報告以結(jié)論 理由 經(jīng)過之順序報告、備忘錄之準(zhǔn)備，資料、圖式、圖表、一覽表之活用。（5） 確認(rèn)辦理的優(yōu)先順序：排出優(yōu)先順序，不要什么都做一點，等於都沒做，因為沒有結(jié)果。（3） 復(fù)檢要點：確認(rèn)內(nèi)容及期限。2． 命令接受的方法：（1） 接受命令的準(zhǔn)備：備忘用紙、筆記本，回答說：是。(4) 工作的評價不在過程，而在結(jié)果。(2) 徹底做到團隊合格，體會在企業(yè)內(nèi)的相乘效應(yīng)而非相加的效果，做一個有功勞的人而不是只有苦勞、疲勞而已。 改善：為求實力之提升而以的別於目前的標(biāo)準(zhǔn)、做法來處理事務(wù)以求提升既有的水平與能力。（3） 督導(dǎo)者或督導(dǎo)層股長、組長、班長、領(lǐng)班，承接管理者的目標(biāo)，依據(jù)所管轄的業(yè)務(wù)依公司既有的標(biāo)準(zhǔn)指揮所屬完成任務(wù)。4． 組織的階層及任務(wù)（1） 經(jīng)營者或經(jīng)營層從董事長、常務(wù)董事、董事、總經(jīng)理、副總經(jīng)理，最高決策機構(gòu)為董事會。（4） 直線與幕僚組織在分工化的組織內(nèi)，凡是直接追求公司永續(xù)存在的目的的部門，如生產(chǎn)、行銷、品保、資材…等稱之為直線，而輔助直線部門完成任務(wù)的部門稱之為幕僚部門。（2） 階層化依工廠（公司）的人員的責(zé)任分成經(jīng)營層、管理層、導(dǎo)尊層、執(zhí)行作業(yè)層。企業(yè)新鮮人基本教程目 錄82 / 82 ？？ ？？ ？？ ？？ ？？ ？？企業(yè)新鮮人基本教程入 門 篇一． 對公司的基本了解：1． 公司是什么？公司是以營利(賺取利潤)為目的而存在的法人組織，在獲取利潤的基礎(chǔ)上完成下列責(zé)任：（1） 照顧員工（2） 完成股東所交付的責(zé)任并給予利益反饋。（3） 善盡社會義務(wù)（4） 永續(xù)經(jīng)營2． 永續(xù)經(jīng)營的基礎(chǔ)（1） 賺取利潤（2） 持續(xù)改善，符合成本與效益的原則（3） 決策因速而且有彈性（4） 以客為尊，視客戶為永遠(yuǎn)的導(dǎo)師3． 公司的組織（1） 分工化依工廠（公司）活動的機能予以區(qū)分歸類，編成生產(chǎn)、行銷、品保、資材、管理、開發(fā)、財務(wù)等部門。（3） 責(zé)任與權(quán)限責(zé)任的對應(yīng)即權(quán)利，在分工化、階層化之下每一分工、每一階層的責(zé)任與權(quán)利在公司的管理規(guī)章內(nèi)，任務(wù)職掌表、工作手冊、各式標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)以各樣的角度綿密的區(qū)分責(zé)任與權(quán)限。（5） 直接與間接人員凡直接從事產(chǎn)品之生產(chǎn)（工廠）或銷售（銷售公司）的人員稱之為直接人員，而輔助直接人員（如人事、總務(wù)、采購、開發(fā)、進料、品管…等）以完成生產(chǎn)活動者稱之為間接人員。（2） 管理者或管理層經(jīng)理、課長、基於經(jīng)營者的政策，設(shè)定所管轄之部門（或課）的目標(biāo)，指揮部屬遂行業(yè)務(wù)。（4） 一般職員層或作業(yè)層 5． 管理循環(huán)（1）P(plan) D(doing) C(check) A(action) 計劃 執(zhí)行 檢查 改善 （2）維持：以既有的能力，在既有的標(biāo)準(zhǔn)上，使上應(yīng)該發(fā)生的均不會發(fā)生， 應(yīng)該做到的均做到。 （3）計劃 組織 命令 控制二． 對工作的基本理解：1． 從事工作的心態(tài)：(1) 確實體會工作的目的，以免自我定位錯誤。(3) 要有專業(yè)意識，為斷自我成長而能負(fù)責(zé)，愿意負(fù)責(zé)。(5) 要能動腦，一個只有體力而沒有腦力的人不足以成就自我、團隊。（2） 正確理解命令：一般命令接受的過程中要以5W1H（why、what、when、who、where、how）來理解，不明處要問清楚，不要忘自加以判斷。（4） 檢討可能實行否：自己之能力，截止之期限、內(nèi)容之難易、可用之資源等。（6） 基於事實而陳述意見：客觀、冷靜、本份、謙虛、誠實。（3） 選擇報告之時間及場所以在接受報告之上司的立場而考慮（4） 選擇以口試或文書之形式報告（5） 文書要多用圖表或條列式，不要以寫文章的方式來呈報，因上司忙碌，所以要力求簡潔。（2） 擬訂計劃，工作的步驟與方法是要由你的腦子來訂定的，事前計劃的，絕不可以兵來將擋、見招拆招。（4） 檢討結(jié)果，要動腦比較計劃與結(jié)果并知道為什么如此才會知道以后如何做。（6） 5S的貫徹整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)。（2） 電話的打法確認(rèn)對方 報自己公司的名與姓名 客套話 講出主題 依需要做簡單的復(fù)誦 聽對方之承認(rèn)與否 懇切的客套話。（3） 電話的聽法電話鈴聲第三聲（含）以前就要提起話筒，常備記錄用紙在電話機旁，提起話筒就報公司名稱、姓名 確認(rèn)對方 記錄通話內(nèi)容 懇切的應(yīng)答、適度的隨聲附和 重復(fù)內(nèi)容與確認(rèn) 結(jié)尾寒暄。（4） 對所找的人不在位置上時之電話接法從那里的誰打來的，什么時候、大約幾點、為了什么事情，要回電否、要回給那里的誰，對方的電話號碼，什么時候恰當(dāng)?shù)鹊龋杆俟P記下來！2． 來客之應(yīng)對（1） 應(yīng)對須知不要讓人家等候，第一印象很重要，以笑容接待，用詞要正確、懇切、敬語要正確使用。（3） 接待來客接名片量雙手，確認(rèn)有無預(yù)約，被指名的人不在時可由代理人出面或記錄傳話。（5） 端茶的方法（6） 對公司內(nèi)的人的應(yīng)對對上級同事要起立聽取指示，若講話時間較長，要勸坐或換地點到會客室談話等?？赏瑫r傳遞給多數(shù)人。比用口敘更可清楚、完全的表達。5． 出席會議（1） 要能充分體會“會議”的功效是什么？是如何達到的？A． 廣泛的收集情報，主題明確、參予人員適當(dāng)。C． 任何事項必有決議，有決議必有跟催、管制。E． 要作筆記。（4） 對客戶（下制程）要多了解，至少要完全清楚自己所作為對客戶的價值是什么？2．自己的工作范圍與責(zé)任（職責(zé)）（1） 確切掌握工作之范圍（2） 具備專業(yè)性（要成為內(nèi)行的人）（3） 要提升工作效能（4） 跟他人之合作要順利3．業(yè)務(wù)目標(biāo)的達成（1） 理解公司與工作場所的業(yè)務(wù)目標(biāo)（2） 建立自己的目標(biāo)（3） 訂立自己的工作順序與日程表（4） 要能反省計劃與目標(biāo)的差異及常思改進4．全員營業(yè)與降低成本（1） 站在使用產(chǎn)品者的立場來考慮你所要決定的事項（2） 全員要具備營業(yè)員的意識（價格、成本、業(yè)績、品質(zhì)、服務(wù)等）（3） 要聽取營業(yè)人員的辛苦經(jīng)驗談。（5） 要有計劃的進行提案改善，降低成本。2． 工作場所的規(guī)定與禮貌（1） 嚴(yán)守工作場所的規(guī)定（2） 主動寒暄打招呼（3） 常主動的說：請、謝謝、對不起、再見等，且規(guī)規(guī)矩矩的使用。（5） 不說他人的壞話，不做無謂的牢騷。3． 對上司、前靠、同事的態(tài)度：（1） 對上司的態(tài)度A．要有信賴度B．積極地學(xué)習(xí)C．謙虛的接受上司給你的提醒D．有時候改變自己比改變上司容易（2） 對前靠的態(tài)度A．要表示敬意B．學(xué)習(xí)其長處C．不要制造不好對付的人D．禮貌周到、勿失分寸（3） 對同事的態(tài)度A．要彼