【正文】 .................................5 店長應該具備的條件 ....................................................5第 3 章 店長崗位描述 ..........................................................7第 4 章 店長工作內容 ..........................................................8 事務管理 ................................................................8 營業(yè)前 ................................................................8 營業(yè)中 ................................................................8 結束營業(yè) ..............................................................9 銷售管理 ................................................................9 銷售計劃的含義 ........................................................9 擬定銷售計劃時的應注意事項 ...........................................10 銷售計劃的實施與管理 .................................................10 店員管理 ...............................................................10 倉庫管理 ...............................................................11 物流 .................................................................11 衡量標準 .............................................................11 貨架排列合理化 .......................................................11 貨品排列有序化 .......................................................11 資訊管理 ...............................................................12 信息資料的收集整理 ...................................................12 信息資料的統(tǒng)計、查詢和分析 ...........................................12 每天必讀報表 .........................................................12第 5 章 店長具體工作事項 .....................................................14 短會 ...................................................................14 開會目的: ............................................................14 開會重要性: ..........................................................14 開會內容： ...........................................................142 / 56 商品知識 ...............................................................15 商品庫存 .............................................................15 店員分工及排班 .........................................................16 店員培訓 .............................................................16 店員評估 .............................................................18 店員獎罰 .............................................................19 班表編制 .............................................................20 視覺形象 ...............................................................21 POP 形象布局 .........................................................21 店內衛(wèi)生 .............................................................23 店內設備 .............................................................24 店面安全 .............................................................24 商業(yè)報表 ...............................................................24 報表編制的要求 .......................................................24 銷售日報表編寫要點 ...................................................25 調撥單的使用要點 .....................................................25 銷售時間報表（附后） .................................................26 銷售日報表（附后） ...................................................26 銷售周報分析表（附后） ...............................................26 銷售月報表（附后） ...................................................26 庫存月報表（附后） ...................................................26 損益表（附后） .......................................................26 獎懲記錄表（附后） ..................................................26 補貨明細單（附后） ..................................................26 退貨明細單（附后） ..................................................26 盤存調整表（附后） ..................................................26 有序化的貨品處理 .......................................................26 收貨步驟 .............................................................26 轉貨/出貨步驟 ........................................................27 盤點步驟 .............................................................283 / 56 次貨 .................................................................29 復查表 ...............................................................30 推廣 ...................................................................30 推廣的種類 ...........................................................30 推廣期間注意事項 .....................................................31 推廣后 ...............................................................31 客戶管理 ...............................................................32 客戶分類及服務（見服務手冊） .........................................32 客戶流量及成交率 ......................................................32 客戶資料（客戶注冊表） ...............................................33 經營業(yè)績 ...............................................................33 銷售平衡及分析 .......................................................33 日工作計劃單 .........................................................34第 6 章 專賣店財務管理 .......................................................35 財務制度（資金，費用，票據） ...........................................35 會計流程 ...............................................................35 投資決策 .............................................................35 進貨流程 .............................................................36 銷售流程 .............................................................36 銷售流程 .............................................................38　第 7 章 投訴及偷竊應對 .......................................................42 投訴應對 ...............................................................42 偷竊應對 ...............................................................42　第 8 章 市場調查 .............................................................43 店長必須做市場調查 .....................................................43 市場調查包括內容 .......................................................43　第 9 章 個案分析 .............................................................44 以壓力促銷售 ...........................................................44 展示焦點 突出亮點 增加賣點 .............................................44 微笑服務 ........