【正文】 告程序應(yīng)該是逐級上報，只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領(lǐng)導報告。 二、報告內(nèi)容案（事）件發(fā)生的時間、地點，當事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過程、結(jié)果等等。責任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的火災(zāi)、重大事故隱患、員工非正常死亡情況等。一、 報告范圍凡在責任區(qū)內(nèi)發(fā)生的，并與安全護衛(wèi)工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會影響或經(jīng)濟損失較大，非借助上級或外界力量無法解決的事項，均屬報告的范圍。十一、如有損壞廠區(qū)公物的情況發(fā)生，必須責令責任人照價賠償或報告領(lǐng)導，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。九、對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。七、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，并報告當?shù)毓矙C關(guān)處理。在執(zhí)行安全護衛(wèi)服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)措施。四、對出入的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進行驗證、檢查。 二、對發(fā)生在安全護衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。十一、嚴格遵守請、銷假制度，外出必須請假。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。八、不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊，不準賭博。六、值班期間嚴禁攜帶傳呼機、手機等個人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過一分鐘。四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。二、堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。十一、巡查護衛(wèi)隊各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。九、負責火警、匪警的驗證和處置。七、檢查、看管好停放在管區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失和損壞。五、驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。 三、對管區(qū)內(nèi)的可疑人員進行盤問和檢查。巡邏崗崗位職責一、監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動情況，維護管區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生事故。七、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失，要及時報告上級，維修更換，不準使用消防水源洗車。五、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時通知車主。三、對違章車輛，應(yīng)及時制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。車庫（場）崗崗位職責一、對進出車輛作外觀情況檢查記錄。接班人員未上崗前，不準下崗。 四、熟悉業(yè)辦公室人員情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系。 二、掌握在大廳活動的客人動態(tài)，維護大廳秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運行。八、積極向員工宣傳遵紀守法和治安防范知識。六、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向主管領(lǐng)導請示報告。四、愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物，對公共設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。二、上崗時要認真檢查設(shè)備設(shè)施，認真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管領(lǐng)導，確保服務(wù)范圍內(nèi)的安全。十、負責班內(nèi)的日常管理工作，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時準確的向護衛(wèi)隊主管匯報。八、負責抓好全班的訓練、執(zhí)勤工作。六、熟悉護衛(wèi)隊各崗位職責、任務(wù)，掌握管理區(qū)域內(nèi)護衛(wèi)隊護衛(wèi)工作的規(guī)律及特點。四、負責協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。二、負責主持召開班務(wù)會，及時傳達上級指示和護衛(wèi)隊班長例會精神，研究提出貫徹意見，并具體組織落實。十一、負責護衛(wèi)隊的日常管理工作。九、做好護衛(wèi)隊工作質(zhì)量記錄的收、發(fā)、歸檔、保存等工作。七、負責做好護衛(wèi)隊隊伍思想政治教育工作，對護衛(wèi)隊員玩忽職守、違章操作導致業(yè)主投訴或造成重大損失負領(lǐng)導責任。五、負責護衛(wèi)隊員的業(yè)務(wù)技能培訓和考核。三、負責主持召開護衛(wèi)隊班長會議，及時傳達貫徹上級和主管部門的指示。 護衛(wèi)隊工作手冊文 件 編 號: 版本號/狀態(tài): 編 制: 日期： 審 核: 日期： 批 準: 日期： 目 錄護衛(wèi)隊隊長職責護衛(wèi)隊班長職責護衛(wèi)隊員職責大堂崗崗位職責車庫（場）崗崗位職責巡邏崗崗位職責護衛(wèi)隊員紀律護衛(wèi)隊員的權(quán)限安全護衛(wèi)工作重大事項報告制度護衛(wèi)隊管理規(guī)定1護衛(wèi)隊員交接班制度1護衛(wèi)隊員的服式及著裝規(guī)定1護衛(wèi)隊員的儀容儀表1對講機使用管理制度1物品出入管理制度1停車場管理規(guī)定1摩托車、自行車存放管理規(guī)定1護衛(wèi)隊宿舍管理制度1護衛(wèi)隊員培訓制度護衛(wèi)隊員訓練規(guī)定2護衛(wèi)隊獎懲制度2大廳崗工作規(guī)程2道口崗工作規(guī)程2車庫（場）崗工作規(guī)程2巡邏崗工作規(guī)程2護衛(wèi)隊員處理問題的原則和方法2護衛(wèi)隊應(yīng)急計劃2護衛(wèi)隊緊急集合方案2護衛(wèi)隊服務(wù)管理過程的檢驗護衛(wèi)隊工作檢驗標準護衛(wèi)隊隊長職責一、負責園區(qū)內(nèi)的治安安全管理工作。二、負責擬制護衛(wèi)隊工作計劃，并組織具體實施，對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和刑事案件負責。四、對各崗位執(zhí)勤的護衛(wèi)隊員的工作進行巡查、督導，并負責處理護衛(wèi)隊員執(zhí)勤中遇到的疑難問題。六、負責護衛(wèi)隊用品的購置、驗證、外送維修和保管等工作。八、協(xié)助安全保衛(wèi)主管做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全教育。十、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。護衛(wèi)隊班長職責一、堅決執(zhí)行公司領(lǐng)導和護衛(wèi)隊主管指令，帶領(lǐng)和督導全班人員履行崗位職責，認真做好安全護衛(wèi)工作。三、負責本班人員的考勤，如實記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時向主管領(lǐng)導請示報告。五、愛崗敬業(yè)，遵紀守法，嚴于律已，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。七、對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員出現(xiàn)嚴重違法違紀的情況負責。九、負責處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。護衛(wèi)隊員職責一、護衛(wèi)隊員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和員工證。三、熟悉園區(qū)各崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。五、堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設(shè)法抓獲。 七、嚴格執(zhí)行交接班制度。大廳崗崗位職責　一、24小時嚴密監(jiān)視護衛(wèi)隊區(qū)域內(nèi)的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班班長就地處置，必要時可通過對講機向護衛(wèi)隊主管報告，且隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢。 三、密切注意進入大廳的人員，嚴格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整潔者，應(yīng)禁止其進入。五、認真做好執(zhí)勤記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責任明確。六、對于進出管區(qū)進行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認真進行驗證登記后方可放行。二、指揮車輛的進出和停放。四、檢查停放車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油，未關(guān)好車門、窗等情況及時通知司機（車主）或報告服務(wù)中心值班人員。六、搞好車庫（場）值班室的清潔衛(wèi)生。八、值班人員要勤巡邏，多觀察，隨時注意進入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時報告班長或主管領(lǐng)導。二、巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。四、制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。六、每班巡樓一至兩次，對樓內(nèi)的閑雜人員進行盤問或驅(qū)趕，對員工（客戶）違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進行勸阻和制止。八、指揮機動車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。十、回答訪客的咨詢，必要時為其導向。護衛(wèi)隊員紀律一、廉潔奉公，遵紀守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。三、按時交接班，不得遲到、早退，更不準脫崗、誤班。 五、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準嬉笑、打鬧；不準看書報、收聽節(jié)目、打瞌睡；不準做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。七、不準在崗位上會友聊天，未當班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)務(wù)人員時不得閑聊與工作無關(guān)的話題。九、不準擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經(jīng)單位主管領(lǐng)導批準。 十、愛護各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。護衛(wèi)隊員的權(quán)限一、 對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物及罰款的權(quán)力。三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)內(nèi)。五、按照公司規(guī)定進行安全防范檢查。六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告和整改。八、對正在實施