【正文】 請(qǐng)求配合的事情努力完成。 二、 對(duì)當(dāng)天工作做好計(jì)劃安排，督導(dǎo) 護(hù)衛(wèi) 及臨時(shí)工作人員具體實(shí)施。并根據(jù) 隊(duì)長 的安排對(duì) 小區(qū) /大廈 進(jìn)行防火安全專項(xiàng)檢查。 11 十二、每天夜班人員在 23： 00 以后如遇 4加班人員加班結(jié)束要求開門時(shí)應(yīng)在 1分鐘之內(nèi)通知巡邏 護(hù)衛(wèi) 負(fù)責(zé)開門。將當(dāng)事人帶到中控 室，上報(bào) 護(hù)衛(wèi)隊(duì) 隊(duì)長 ， 十、 遇有執(zhí)法部門的人員、車輛因工作原因進(jìn)入 小區(qū) /大廈 時(shí)，應(yīng)在 1 分鐘之內(nèi)上報(bào) 護(hù)衛(wèi)隊(duì) 隊(duì)長 ，并負(fù)責(zé)接待，等 隊(duì)長 趕到后，根據(jù) 隊(duì)長 的指令執(zhí)行。 八、 值班人員在值班期間如遇有員工、業(yè)主、客戶報(bào)案時(shí)，應(yīng)在 3 分鐘之內(nèi)了解清情況后，在 1 分鐘之內(nèi)通知巡邏 護(hù)衛(wèi) 負(fù)責(zé)查找，通知大門崗注意盤查，同時(shí)將情況上報(bào) 護(hù)衛(wèi)隊(duì) 隊(duì)長 ，并做好報(bào)案記錄。如屬于真實(shí)報(bào)警，按 護(hù)衛(wèi)隊(duì) 緊急突發(fā)事件處 置預(yù)案執(zhí)行。 護(hù)衛(wèi) 確認(rèn)后如屬于誤報(bào)情況，應(yīng)填寫工作記錄。 五、 交接雙方確認(rèn)后填寫交接記錄，接班人員開始上班，交班人員下班。 二、 值班 人員必須嚴(yán)格遵守交接班制度，接班人員應(yīng)提前 15 分鐘到崗，做好上崗前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括處理個(gè)人事物、打好開水、換好工裝等。白班時(shí)間為 7： 00— 19：00；夜班時(shí)間為 19： 00— 次日 7： 00。 九、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。 七、 根據(jù) 護(hù)衛(wèi)隊(duì) 的安排，積極配合 隊(duì)長 做好每月的防火安全檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除各種安全隱患。 9 五、 隨時(shí)掌握中控室各種設(shè)備的運(yùn)行情況，積極配合工程技術(shù)人員進(jìn)行修理、維護(hù)，不得擅自拆卸、挪用或停用，時(shí)刻維護(hù)各種設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 四、 熟悉 小區(qū) /大廈 的建筑結(jié)構(gòu)、布局和重點(diǎn)部位的位置，檢查報(bào)警要迅速準(zhǔn)確，不能憑經(jīng)驗(yàn)辦事。 二、 中控室實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，值班員必須嚴(yán)格遵守值班制度，工作中集中精力、頭腦清醒、反映敏捷、快速認(rèn)真的確認(rèn)和處理每個(gè)報(bào)警。 十六、負(fù)責(zé)制定并組織各種安全宣傳日的宣傳活動(dòng)。 十四、負(fù)責(zé) 護(hù)衛(wèi)隊(duì) 季度、年度費(fèi)用的預(yù)算和上報(bào)工作。 十二、每月 30 日組織中控室值班員召開工作例會(huì)，總結(jié)本月工作 情況，布置下月工作，并組織值班員進(jìn)行 小區(qū) /大廈 的防火安全專項(xiàng)檢查。 九、 每周五： 17： 30— 18： 00 組織召開 護(hù)衛(wèi)隊(duì) 工作例會(huì)，總結(jié)本周工作情況，傳達(dá)公司例會(huì)有關(guān)精神。 七、 每周五上午收集整理 護(hù)衛(wèi)隊(duì) 各崗值勤登記資料。 五、 每 周 六 ： 18： 30— 19： 00 組織 隊(duì) 員進(jìn)行安保理論知識(shí)學(xué)習(xí)； 19： 00— 19： 30組織 隊(duì) 員進(jìn)行軍事訓(xùn)練。 （ 7）遇有公司其他部門需要協(xié)作時(shí)，應(yīng)根據(jù)其他部門要求安排組織實(shí)施。 （ 5）遇有需要開動(dòng)火證時(shí)必須親自到動(dòng)火現(xiàn)場檢查是否具備動(dòng)火條件和防火措施的落實(shí)情況 。（ 3）遇有員工、業(yè)主需要辦理車證或停車泊位時(shí)，應(yīng)在 10 分鐘之內(nèi)完成。 （ 1）接電話時(shí)應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接起，并說：“您好！ 護(hù)衛(wèi)隊(duì) 。因工作原因不能按時(shí)檢查時(shí)，可在其余工作時(shí)間段完成，但每天不得少于四次檢查 ，每不少于 1 次 00： 00 以后查崗，并有員工交叉簽字記錄 。做到不遲到不早 退。 十、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。 九、 代表 護(hù)衛(wèi)隊(duì) 向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。 七、 熟知本部門的職責(zé)、職權(quán)、工作環(huán)境，定期組織召開安保會(huì)議，并根據(jù)社會(huì)治安情況和季節(jié)變化調(diào)整工作重點(diǎn)。 六、 同公司各部門保持良好的關(guān)系。 五、 當(dāng)有 重要賓客來 小區(qū) /大廈 參觀、視察時(shí)，組織、制定、實(shí)施特殊 護(hù)衛(wèi) 方案。 三、 與國家職能部門及當(dāng)?shù)毓?、消防機(jī)關(guān)保持有效的合作，配合政府有關(guān)部門對(duì)小區(qū) /大廈 發(fā)生的各類案件進(jìn)行調(diào)查。 6 二、 熟悉本 小區(qū) /大廈 的內(nèi)外環(huán)境，研究容易出現(xiàn)的各項(xiàng)隱患，向管理中心行政管理部門提出切實(shí)可行的安全 措施。 一、 貫徹執(zhí)行國家和當(dāng)?shù)卣C布的各項(xiàng)安全法規(guī)，組織有關(guān)人員積極做好 小區(qū) /大廈 的消防、安全工作。 第六節(jié) 護(hù)衛(wèi)隊(duì) 量化管理標(biāo)準(zhǔn) 一、 員工、業(yè)主滿意率 95%以上； 二、 刑事、治安案件發(fā)案率 5%以下； 三、 消防設(shè)備、設(shè)施完備、完好率 100%； 四、 物業(yè)服務(wù)員崗位合格率 90%以上； 五、 員工脫落率 5%以下； 第二章 崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則 一、 護(hù)衛(wèi)隊(duì) 隊(duì)長 崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則 （一）、 護(hù)衛(wèi)隊(duì) 隊(duì)長 崗位職責(zé) 基本職能 ：熟悉國家 的有關(guān)法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)全體物業(yè)服務(wù)人員，認(rèn)真完成一切與保衛(wèi) 小區(qū) /大廈 的財(cái)產(chǎn)、員工、業(yè)主、租戶安全有關(guān)的工作。 六、 小區(qū) /大廈 無重大交通事故，做到人車分流、管理到位，定期進(jìn)行交通安全宣傳。 四、 認(rèn)真作好“四放”工作，設(shè)備、措施、 人員、管理到位。 二、 運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行現(xiàn)代化管理。 四、 護(hù)衛(wèi)隊(duì) 隊(duì)員：負(fù)責(zé) 護(hù)衛(wèi)隊(duì) 勤務(wù)的具體執(zhí)行工作。 二、 中控值班員：負(fù)責(zé)中控室防火、防盜設(shè)備的值機(jī)，參與突發(fā)事件的處理。 八、 調(diào)解所管物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)的各種糾紛、控制事態(tài)、防止各種惡性事件發(fā)生。 六、 做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來 小區(qū) /大廈 的 秩序管理 工作。 做好交通疏導(dǎo)工作，確保 小區(qū) /大廈 的交通暢通，避免交通事故的發(fā)生 。 三、 加強(qiáng) 小區(qū) /大廈 內(nèi)部的治安管理，維護(hù)內(nèi)部治安秩序，為業(yè)主、租戶創(chuàng)造安全舒適的居住或辦公環(huán)境。另外，還應(yīng)符合下列原則： （一） 與物業(yè)管理體制相適應(yīng)的原則； （二） 與物業(yè)管理項(xiàng)目的規(guī)模水平相適應(yīng)的原則； （三） 與所管項(xiàng)目安全設(shè)施相適應(yīng)的原則； （四） 與所承擔(dān)的 秩序管理 任務(wù)相適應(yīng)的原則； 第二節(jié) 護(hù)衛(wèi) 隊(duì) 任務(wù)和職責(zé) 一、 常開展消防安全和法制教育，使職工、業(yè)主、租戶牢固樹立“安全第一”的觀念，提高對(duì) 秩序管理 工作的認(rèn)識(shí)。 3 二、 統(tǒng)一 ：既安全機(jī)構(gòu)內(nèi)部實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，物業(yè)安全工作成為統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)。 第一章 組織機(jī)構(gòu) 第一節(jié) 護(hù)衛(wèi)隊(duì) 機(jī)構(gòu)的 設(shè)置原則 現(xiàn)代化的管理中各種機(jī)構(gòu)的設(shè)置，都要力求 精簡、統(tǒng)一、有效 ，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)也不例外。 護(hù)衛(wèi)隊(duì) 是負(fù)責(zé)物業(yè) 秩序維護(hù) 工作的職能部門，受物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)物業(yè)所屬項(xiàng)目的 秩序 維護(hù) 工作。 1 重慶海宇物業(yè)管理有限公司 物 業(yè) 護(hù) 衛(wèi) 隊(duì) 量 化 管 理 手 冊(cè) 二零 一一 年 三 月 一 日 2 顧客滿意是我們永遠(yuǎn)的追求 —— 服務(wù)宗旨 以誠摯的服務(wù)，讓 業(yè)主 滿意； 以規(guī)范的管理，走精品之路； 以創(chuàng)新的理念，創(chuàng)海宇品牌。 —— 服務(wù)方針 前 言 護(hù)衛(wèi)隊(duì) 是現(xiàn)代物業(yè)管理的重要組成部分。 護(hù)衛(wèi)隊(duì) 在業(yè)務(wù)上接受 當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的指導(dǎo)，并依法配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行工作。 一 精簡 ：既機(jī)構(gòu)、因事設(shè)職、職責(zé)分明，工作量飽滿，工作程序簡化，機(jī)構(gòu)層次少，效率高。 三、 有效 ：既安全工作要講究時(shí)效和辦事速度，使安全機(jī)構(gòu)成為速度快、效率高的機(jī)構(gòu)。 二、 逐步建立健全安全防范管理制度，積極推行 秩序管理 崗位責(zé)任制。 四、 做好 小區(qū) /大廈 的消防管理工作，督促檢查逐級(jí)落實(shí)情況。 五、 協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處治安案件和偵破一般刑事案件。 七、 協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處破壞事件和治安災(zāi)害事故。 第三節(jié) 護(hù)衛(wèi)隊(duì) 組織架構(gòu)圖 4 第四 節(jié) 護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì) 員工作范圍 一、 護(hù)衛(wèi)隊(duì) 隊(duì)長 ：全面負(fù)責(zé) 護(hù)衛(wèi)隊(duì) 的管理工作。 三、 護(hù)衛(wèi)隊(duì) 隊(duì)長：全面負(fù)責(zé) 護(hù)衛(wèi)隊(duì) 的勤務(wù)和日常管理工作，參與突發(fā)事件的處理工作。 第五節(jié) 護(hù)衛(wèi)隊(duì) 量化管理目標(biāo) 一、 管理項(xiàng)目實(shí)行封閉式管理，物業(yè)服務(wù)工作在量化管理的基礎(chǔ)上向智能化邁進(jìn)。 三、 各級(jí)物業(yè)服務(wù)人員工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；將物業(yè)服務(wù)人員的值勤、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、生活用量化管理達(dá)到規(guī)范、統(tǒng)一。 中控值班員 副隊(duì)（班）長 小區(qū) 北門崗 小區(qū) 東門崗 小區(qū) 南門崗 小區(qū) 巡邏崗 隊(duì)長 小區(qū) 西門崗 5 五、 小區(qū) /大廈 無重大火災(zāi)，定期舉辦消防演習(xí)。 七、 危及員工、業(yè)主、客戶安全處有明顯警示標(biāo)志，有防范措施。負(fù)責(zé)制定 護(hù)衛(wèi)隊(duì) 工作計(jì)劃并組織實(shí)施、組織物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、監(jiān)督檢查物業(yè)服務(wù)人員對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況、全面管理 護(hù)衛(wèi)隊(duì) 的工作。全面負(fù)責(zé) 小區(qū) /大廈 的安全工作，保證各項(xiàng)安全措施的落實(shí)和執(zhí)行。確保 小區(qū) /大廈 內(nèi)員工、業(yè)主、租戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全，盡可能地避免損失和違法行為的發(fā)生。 四、 負(fù)責(zé)防火安全委員會(huì)的日常工作，協(xié)助各部門建立義務(wù)防火組織，建立各部門的安全防火制度并對(duì)義務(wù)防火員進(jìn)行防滅火知識(shí)、技能培訓(xùn)。確保重要賓客的人身財(cái)產(chǎn)安全。協(xié)助各部門各重點(diǎn)部位制定完善逐級(jí)崗位責(zé)任制，組織公司員工培訓(xùn)，講授 有關(guān)安全和消防知識(shí)。 八、 負(fù)責(zé)制定 護(hù)衛(wèi)隊(duì) 人員工作安排，并檢查指導(dǎo)下屬人員工作，制定改進(jìn)計(jì)劃或措施，糾正不良傾向。簽署 護(hù)衛(wèi)隊(duì) 備忘錄、日?qǐng)?bào)、申請(qǐng)報(bào)告、 護(hù)衛(wèi)隊(duì) 預(yù)算、培訓(xùn)計(jì)劃等公文，并提交公司行政領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)負(fù)責(zé)人審批。 （二）、 護(hù)衛(wèi)隊(duì) 隊(duì)長 工作量化實(shí)施細(xì)則 一、 嚴(yán)格遵守公司的上下班時(shí)間，星期一至星期五每天早上： 7： 00 簽到，下午：19： 00 簽退。 7 二、 每天： 7： 00— 11： 30； 11： 30— 12： 00； 13： 00— 13： 30； 17： 00— 17：30 檢查檢查 小區(qū) /大廈 、 小區(qū) /大廈 安全情況和物業(yè)服務(wù)各崗值勤及中控室值班員值班情況，發(fā)現(xiàn)安全問題及時(shí)安排處理；發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)人員值勤問題及時(shí)糾正，嚴(yán)格執(zhí)行公司的考核制度。 三、 日常 工 作管理 。”（ 2）遇有員工、業(yè)主來 護(hù)衛(wèi)隊(duì) 時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立讓座，使用文明語言。（ 4）遇有員工、業(yè)主報(bào)失物品時(shí)，應(yīng)在 10 分鐘之內(nèi)了解清楚情況，然后在 5 分鐘之內(nèi)安排巡邏崗負(fù)責(zé)查找，同時(shí)安排大門崗注意盤查。 （ 6）遇有公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理。 四、 遇有緊急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)在 3 分鐘之內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場，組織隊(duì) 員按緊急突發(fā)事 件工作流程處理。 六、 每周二上午檢查 護(hù)衛(wèi)隊(duì) 和中控室衛(wèi)生情況。 8 八、 每周五： 14： 00 參加管理中心部門工作例會(huì)，匯報(bào)本周工作情況和下周工作計(jì)劃及需要其他部門協(xié)作的工作。 十一、每月月底負(fù)責(zé)制定并上報(bào) 護(hù)衛(wèi)隊(duì) 月工作計(jì)劃。 十三、根據(jù)消防法的規(guī)定，每年負(fù)責(zé) 小區(qū) /大廈 的消防設(shè)施、器材的檢修工作。 十五、負(fù)責(zé) 護(hù)衛(wèi)隊(duì) 年度工作計(jì)劃和總結(jié)工作。 二、消防中控值班員崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則 （一）、消防中控值班員崗位職責(zé) 一、 值班員應(yīng)熟悉中控室各種設(shè)備的基本原理、功能，熟練掌握操作技能，負(fù)責(zé)設(shè)備的監(jiān)視和運(yùn)行。 三、 認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，熟練掌握中控室各種設(shè)備的正確操作方法和滅火器的使用方法，能夠有效的組織現(xiàn)場人員撲救初期火災(zāi)。工作期間嚴(yán)格遵守中控室各項(xiàng)管理規(guī)定，認(rèn)真如實(shí)填寫中控室工作日志幾各種工作記錄。 六、 值班人員無權(quán)出借機(jī)房內(nèi)任何機(jī)器設(shè)備和通訊設(shè)備，機(jī)房所配機(jī) 器設(shè)備、器材要愛護(hù)使用，非值班人員不得隨意操作機(jī)器設(shè)備。 八、 嚴(yán)格遵守交接班制度，接班人員未到時(shí)，交班人員不得離開，接班人員應(yīng)認(rèn)真檢查設(shè)備的工作狀況，交班人員應(yīng)如實(shí)交待本班工作情況。 （二）、中控室值班員工作量化實(shí)施細(xì)則 一、 中控室實(shí)行 24 小時(shí) 輪換 值班制度，分白班和夜班。值班員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，做到不遲到不早退。 三、 交班人員應(yīng)在下班前 15 分鐘做好交班的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括檢查消防報(bào)警系統(tǒng)、智能防盜系統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、打掃中控室的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的擦塵、清點(diǎn)值勤用品和各部位鑰匙，如實(shí)填寫工作日志和各種工作記錄（包括電話記錄、報(bào)案登記、值勤用品領(lǐng)取登記、鑰匙領(lǐng)取登記、 4樓員工加班登記、物資出門條記錄等），匯總本班工作情況和遺留問題； 10 四、 交接班人員提前 5 分鐘進(jìn)行工作交接，交接內(nèi)容包括：檢查消防 報(bào)警系統(tǒng)、智能防盜系統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)行情況，清點(diǎn)值勤物品和各部位的鑰匙，電話卡的使用情況，中控室的衛(wèi)生情況及本班的遺留問題和注意事項(xiàng)等。 六、 值班人員在值班期間如發(fā)生消防報(bào)警系統(tǒng)、智能防盜系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，應(yīng)在報(bào)警鈴響三聲之內(nèi)準(zhǔn)確的確認(rèn)出報(bào)警種類和地點(diǎn)，并在 30 秒之內(nèi)用對(duì)講機(jī)通知巡邏 護(hù)衛(wèi) 進(jìn)行確認(rèn)。屬于設(shè)備故障，在填寫完工作記錄后 15 分鐘之內(nèi)聯(lián)系工程部進(jìn)行維修并將情況匯報(bào)給 護(hù)衛(wèi)隊(duì) 隊(duì)長 。 七、 值班人員在值班期間應(yīng)嚴(yán)格遵守中控室電話使用管理規(guī)定，在電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起，使用文明用語：“您好！中控室”，如遇有員工、