【正文】 道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具體表現(xiàn)在： 調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象間的關(guān)系 職業(yè) 道德的基本職能是調(diào)節(jié)職能。例如，工人必須執(zhí)行操作規(guī)程 和安全規(guī)定；軍人要有嚴(yán)明的紀(jì)律等等。就前者而言，它具有道德色彩；就后者而言，又帶有一定的法律的色彩。 紀(jì)律也是一種行為規(guī)范，但它是介于法律和道德之間的一種特殊的規(guī)范。如“有教無(wú)類(lèi)”、“學(xué)而不厭，誨人不倦”，從古至今始終是教師的職業(yè)道德。 職業(yè)道德具有發(fā)展的歷史繼承性。 每種職業(yè)都擔(dān)負(fù)著一種特定的職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)。 最后，從產(chǎn)生的效果來(lái)看，職業(yè)道德與各種職業(yè)要求和職業(yè)生活結(jié)合，形成比較穩(wěn)定的職業(yè)心理和職業(yè)習(xí)慣。它總是從本職業(yè)的交流活動(dòng)的實(shí)際出發(fā)，采用制度、守則、公約、承諾、誓言、條例，以至標(biāo)語(yǔ)口號(hào)之類(lèi)的形式，這些靈活的形式既易于為從業(yè)人員所接受和實(shí)行，而且易于形成一種職業(yè)的道德習(xí)慣。甚至造成從事不同職業(yè)的人們?cè)诘赖缕访采系牟町悺? 媽媽在線(xiàn) 媽媽在線(xiàn) 打造中國(guó)家政新品牌 3 要理解職業(yè)道德需要掌握以下四點(diǎn)： 1 、首先，在內(nèi)容方面，職業(yè)道德總是要鮮明地表達(dá)職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。 職業(yè)道德不僅是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求，而且是本行業(yè)對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。如教師要遵守教書(shū)育人、為人師表的職業(yè)道德。 （二） 什么是職業(yè)道德 所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。 職業(yè)既是人們謀生的手 段，又是人們與社會(huì)進(jìn)行交往的一種主要的渠道。職業(yè)是在人類(lèi)社會(huì)出現(xiàn)分工之后而產(chǎn)生的一種社會(huì)歷史現(xiàn)象，家政 是 21 世紀(jì)的朝陽(yáng)行業(yè)，隨著社會(huì)的進(jìn)步，家政行業(yè)越來(lái)越受到社會(huì)的重視和關(guān)注。職業(yè)道德與職業(yè)密不可分。從而推動(dòng)中國(guó)家政事業(yè)的健康發(fā)展，促進(jìn)家政服務(wù)的社會(huì)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化、產(chǎn)業(yè)化，共同打造中國(guó)家政新品牌。媽媽在線(xiàn) 媽媽在線(xiàn) 打造中國(guó)家政新品牌 1 媽媽在線(xiàn)家政人員培訓(xùn)教材 目 錄 一、媽媽在線(xiàn)企業(yè)文化 二、職業(yè)道德 三、法律概念 四、家政人員的一般要求 五、家政人員必須具備的家居常識(shí) 六、家政人員怎樣采購(gòu)商品 七、膳食安排與制作 八、居室的衛(wèi)生與環(huán)境美化 九、家政人員安全防護(hù)和意外事件的處理 十、家政人員對(duì)幼兒的護(hù)理 十一、家政人員對(duì)老年人的護(hù)理 十二、家庭花卉與寵物養(yǎng)護(hù) 十三、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣 十四、考試講評(píng)（總結(jié)、座談） 媽媽在線(xiàn) 媽媽在線(xiàn) 打造中國(guó)家政新品牌 2 一、 媽媽在線(xiàn)企業(yè)文化 致新員工 來(lái)到深圳，不管你是南方人，還是北方人；來(lái)到深圳，不管你是公司老板、還是普通打工者；這座城市都將和你一起分享榮耀和快樂(lè)；這片熱土都曾灑下你辛勤的汗水 ...不管你是哪里人，來(lái)到深圳，來(lái)到媽媽在線(xiàn)，你都是深圳人！ 媽媽在線(xiàn)創(chuàng)始人 王亮 公司介紹 媽媽在線(xiàn) ，具有獨(dú)立法人資格的服務(wù)機(jī)構(gòu)。我們充分利用互聯(lián)網(wǎng)的傳播手段，有效整合優(yōu)勢(shì)資源；始終堅(jiān)持尊重、合作、專(zhuān)注、創(chuàng)新的價(jià)值觀(guān)；以提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的具體行動(dòng)，與眾多合作伙伴一道，為千家萬(wàn)戶(hù)提供 “幸福家庭計(jì)劃” 服務(wù)。 二、職業(yè)道德 道德與職業(yè)道德 為了確保職業(yè)活動(dòng)的正常進(jìn)行，必須建立調(diào)整職業(yè)生活中發(fā)生的各種關(guān)系的職業(yè)道德規(guī)范。 （一） 什么是職業(yè) 所謂職業(yè)，是指由于社會(huì)分工而形成的具有特定專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)門(mén)職責(zé)、并以所得收入作為主要生活來(lái)源的工作。 任何一種職業(yè)都是職業(yè)職責(zé)，職業(yè)權(quán)利和職業(yè)利益的統(tǒng)一體。 在交往中必然涉及到各方面的利益，于是如何調(diào)節(jié)職業(yè)交往中的矛盾問(wèn)題擺在了人們的面前，這就需要用道德來(lái)調(diào)節(jié)。 每個(gè)從業(yè)人員，不論是從事哪種職業(yè)，在職業(yè)活動(dòng)中都要遵守道德。醫(yī)生要遵守救死扶傷的職業(yè)道德等等。職業(yè)道德是社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體化。它不是一般地反映社會(huì)道德和階級(jí)道德的要求，而是要反映職業(yè)、行業(yè)以至產(chǎn)業(yè)特殊利益的要求；它不是在一般意義上的社會(huì)實(shí)踐基礎(chǔ)上形成的，而是在特定的職業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上形成的，因而它 往往表現(xiàn)為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有道德心理和道德品質(zhì)。如人們常說(shuō)，某人有“軍人作風(fēng)”、“ 工人性格”、“農(nóng)民意識(shí)”、“干部派頭”、“學(xué)生味”、“學(xué)究氣”、“商人習(xí)氣”等、 其次，在表現(xiàn)形式方面：職業(yè)道德往往比較具體、靈活、多樣。 再次，從 調(diào)節(jié)的范圍來(lái)看，職業(yè)道德一方面是用來(lái)調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部關(guān)系，加強(qiáng)職業(yè)、行業(yè)內(nèi)部人員的凝聚力；另一方面，它也是用來(lái)調(diào)節(jié)從業(yè)人員與其服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系，用來(lái)塑造本職業(yè)從業(yè)人員的形象。 （三） 職業(yè)道德的特點(diǎn)： 職業(yè)道德具有適用范圍的有限性。由于各種職業(yè)的職業(yè)責(zé)任和義務(wù)不同，從而形成各自特定的職業(yè)道德的具體規(guī)范。 由于職業(yè)具有不斷發(fā)展和世代延續(xù)的特征，不僅其技術(shù)世代延續(xù)，其管理員工的方法、與服務(wù)對(duì)象打交道的方法，也有一定歷史繼承性。 職業(yè)道德兼有強(qiáng)烈的紀(jì)律性。它既要求人們能自覺(jué)遵守，又帶有一定的強(qiáng)制性。就是說(shuō)，一方面遵守紀(jì)律是一種美德，另一方面，遵守紀(jì)律又帶有強(qiáng)制性，具有法令的要求。因此，職業(yè)道德有時(shí)又以制度、章程、條例的形式表達(dá)，讓從業(yè)人員認(rèn)識(shí)到職業(yè)道德又具有紀(jì)律的規(guī)范性。它一方面可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部的關(guān)系，即運(yùn)用職業(yè)道德規(guī)范約束職業(yè)內(nèi)部人員的行為，促進(jìn)職業(yè)內(nèi)部人員的團(tuán)結(jié)與合作。另一方面，職業(yè)道德又可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員和服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系。 有助于維護(hù)和提高本行業(yè)的信譽(yù) 一個(gè)行業(yè)、一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)，也就是它們的形象、信用和聲譽(yù)，是指企 業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)在社會(huì)公眾中的信任程度，提高企業(yè)的信譽(yù)主要靠產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，而從業(yè)人員職業(yè)道德水平高是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有效保證。 促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展 責(zé)任心是最重要的，而職業(yè)道德水平高的從業(yè)人員其責(zé)任心是極強(qiáng)的，因此，職業(yè)道德能促進(jìn)本行業(yè)的發(fā)展。職業(yè)道德一方面涉及到每個(gè)從業(yè)者如何對(duì)待職業(yè)，如何對(duì)待工作，同時(shí)也是一個(gè)從業(yè)人員的生活態(tài)度、價(jià)值觀(guān)念的表現(xiàn)；是一個(gè)人的道德意識(shí)，道 德行為發(fā)展的成熟階段，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。 家政人員的職業(yè)道德 樹(shù)立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)； 發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作風(fēng)，做到愛(ài)崗愛(ài)業(yè)； 不得泄露雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，使消費(fèi)者遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害的問(wèn)題； 要尊重消費(fèi)者的生活習(xí)慣