【正文】 414公司強(qiáng)調(diào)以客戶為本的思想，能持續(xù)超出客戶期望值的服務(wù)4 《相關(guān)資料》4 《具體例子》4 平均得分 長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)策略考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1各層次各部門領(lǐng)導(dǎo)要深入地參與策略的制定過(guò)程。4 《缺陷管理文檔相關(guān)文件》4 10發(fā)貨考核應(yīng)包括交貨量的合理比例，交貨及時(shí)性。4 《廢品報(bào)告及質(zhì)量成本報(bào)告》48 制造質(zhì)量成本報(bào)告已作為正常管理報(bào)表的一部分提出，若提取質(zhì)量成本尚有困難時(shí)，則至少應(yīng)對(duì)質(zhì)量評(píng)估、失誤和預(yù)防有清楚的數(shù)字提供。4 《全員參與的質(zhì)量管理措施》46 收集質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息,用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)來(lái)確定待改善的領(lǐng)域。4 《具體例子》44 要求集中解決的關(guān)鍵問(wèn)題能明顯地列出，列出內(nèi)容可包括攻關(guān)小組成員，問(wèn)題根源、差異分析、行動(dòng)措施及結(jié)果。4 《服務(wù)規(guī)程或承諾相關(guān)文件》42 在質(zhì)量方面全公司使用同一種語(yǔ)言和同樣的詞匯（標(biāo)準(zhǔn)）。4 《檢查記錄》412 合適的、先進(jìn)的技術(shù)和工具用于數(shù)據(jù)和信息收集全過(guò)程。4 信息收集及使用4 10為進(jìn)行信息比較，存在Benchmarking（標(biāo)桿瞄準(zhǔn)）數(shù)據(jù)。4 各種類型、層次的員工的培養(yǎng)與使用4 《相關(guān)例子》48 各部門使用統(tǒng)一的管理信息系統(tǒng)，有效地運(yùn)用計(jì)劃和控制技術(shù)。4 表彰的形式與范圍4 《表彰的記錄》46 工作中的重要成果應(yīng)有文件記載并考慮到公司今后的發(fā)展計(jì)劃之中。4 企業(yè)的分層授權(quán)機(jī)制4 應(yīng)急見機(jī)行事的例子4 《行使職權(quán)處理問(wèn)題過(guò)程的記錄》44 信息傳遞過(guò)程，如各種會(huì)議應(yīng)作為工作的一部分，以保持公司員工不斷介入公司的業(yè)務(wù)。3. 績(jī)效考核指標(biāo)體系明細(xì) 公司整體 管理基礎(chǔ)建設(shè)考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1具有高效支持和提高企業(yè)員工運(yùn)作效率的企業(yè)文化。4 企業(yè)文化的具體表現(xiàn)形式4 經(jīng)常性的《相關(guān)材料》4 企業(yè)文化的有效性與作用行政管理部34 表現(xiàn)形式：X公司企業(yè)精神4 沒(méi)有4 尚須在員工行為中強(qiáng)化、提升本績(jī)效考核指標(biāo)體系在具體應(yīng)用過(guò)程中，可以以ERP管理辦公室部門為主導(dǎo)，必要時(shí)，各考核要點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的“測(cè)評(píng)參與者”參與，每季度或每月進(jìn)行一次，先由相應(yīng)測(cè)評(píng)對(duì)象的自評(píng)，再由責(zé)任部門進(jìn)行的復(fù)評(píng)，出具各大項(xiàng)考核“小結(jié)”部分的原因分析報(bào)告，提出獎(jiǎng)懲的建議名單。為了保證“測(cè)評(píng)得分”的真實(shí)性、可靠性，需結(jié)合每一“考核要點(diǎn)”的各項(xiàng)“測(cè)評(píng)要求”，提供對(duì)應(yīng)的“評(píng)價(jià)原因”。 2. 績(jī)效考核體系的具體應(yīng)用 本績(jī)效考核指標(biāo)共分為9大項(xiàng)，194小項(xiàng)。第三層次：公司大多數(shù)流程的運(yùn)作運(yùn)作良好，部門協(xié)同與溝通增強(qiáng)，多個(gè)部門效率提高，可以比較方便地取得決策支持信息。在朝向本指標(biāo)體系進(jìn)行不斷努力改進(jìn)的過(guò)程中，我們建議，X公司可以建立四個(gè)層次的目標(biāo)指向，以求循序漸進(jìn)地達(dá)到：第一層次：物流、信息流、資金流的集成運(yùn)營(yíng)開始起步，規(guī)范化管理開始進(jìn)入實(shí)踐階段。4 內(nèi)部監(jiān)控。4 定量化。4 過(guò)程性。相應(yīng)地，本文檔提出的績(jī)效指標(biāo)考核體系具有以下特點(diǎn)：4 相應(yīng)的長(zhǎng)期性。1. 績(jī)效考核體系的目標(biāo)指向 企業(yè)管理水平的提升不是一蹴而就的過(guò)程，它需要不斷實(shí)踐、鞏固與發(fā)展。目 錄文檔說(shuō)明 31. 績(jī)效考核體系的目標(biāo)指向 42. 績(jī)效考核體系的具體應(yīng)用 53. 績(jī)效考核指標(biāo)體系明細(xì) 6 公司整體 6 管理基礎(chǔ)建設(shè) 6 公司整體的質(zhì)量、交貨、成本、服務(wù)的柔性表現(xiàn) 7 長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)策略 8 經(jīng)營(yíng)規(guī)劃 8 產(chǎn)銷計(jì)劃 9 客戶服務(wù) 10 教育及培訓(xùn) 10小結(jié)： 11 研發(fā) 11 產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃與控制 11 物料及BOM信息的管理維護(hù) 12 產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改控制 12小結(jié) 12 計(jì)劃 13 銷售預(yù)測(cè) 13 “WHATIF”模擬 13 主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS） 14 能力計(jì)劃與控制（CRP） 14 物料計(jì)劃和控制（MRP） 15小結(jié) 16 采購(gòu) 17 供應(yīng)商管理 17 采購(gòu)計(jì)劃的執(zhí)行 18 供應(yīng)商供貨狀況 19小結(jié) 19 庫(kù)存 19 庫(kù)存管理 19小結(jié) 19 生產(chǎn) 20 工藝路線 20 車間作業(yè)控制 20小結(jié) 21 客戶服務(wù) 22小結(jié) 23考核要點(diǎn) 24測(cè)評(píng)要求 24測(cè)評(píng)對(duì)象 24測(cè)評(píng)得分 24評(píng)價(jià)原因 241持續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，提高流程效率。 24業(yè)務(wù)流程持續(xù)改進(jìn)的常設(shè)崗位與工作方法（如：兼職人員組成的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)小組提出提案，組織改進(jìn)討論，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé)等的維護(hù)） 24 成本 24 成本管理 24 成本控制 25 財(cái)務(wù) 25 財(cái)務(wù)計(jì)劃、報(bào)告和評(píng)估 25小結(jié) 26 總平均得分 26文檔說(shuō)明本文檔結(jié)合目標(biāo)業(yè)務(wù)流程，面向未來(lái)的信息平臺(tái)，以流程為線索關(guān)注企業(yè)的績(jī)效表現(xiàn)，同時(shí)將具體指標(biāo)指定到具體測(cè)評(píng)對(duì)象，即形成基于流程的指標(biāo)體系與基于責(zé)任主體的指標(biāo)體系的雙維視圖。對(duì)于X公司來(lái)說(shuō)，單單依靠產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和個(gè)人能力以不能高效支持企業(yè)的發(fā)展，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模日益擴(kuò)大，部門之間的溝通漸趨頻繁，流程之間的聯(lián)系不斷向緊密化、集成化發(fā)展，管理提升成為當(dāng)前具有緊迫性、必要性的課題，這就更需要本著循序漸進(jìn)的原則、態(tài)度和精神，來(lái)逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理進(jìn)步。不追求企業(yè)在很短的時(shí)間內(nèi)圓滿實(shí)現(xiàn)，以幫助企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)，引導(dǎo)企業(yè)績(jī)效的不斷提高。考核重點(diǎn)不僅是一個(gè)流程或活動(dòng)的最終結(jié)果，還包括了實(shí)現(xiàn)為達(dá)到這一最終結(jié)果而必須采取的一些行動(dòng)和措施。對(duì)于每一項(xiàng)考核要點(diǎn)都引導(dǎo)性地給出了一到多條測(cè)評(píng)的細(xì)目，以事實(shí)、記錄、數(shù)據(jù)來(lái)作為考核得分的主要依據(jù)。對(duì)于每一項(xiàng)考核要點(diǎn)，在具體應(yīng)用中，可以明確“測(cè)評(píng)參與者”（即內(nèi)部顧客），來(lái)出具測(cè)評(píng)意見，以強(qiáng)化被測(cè)評(píng)者的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)。第二層次：多個(gè)流程運(yùn)轉(zhuǎn)良好，重復(fù)勞動(dòng)減少，某些部門工作壓力降低。第四層次：公司絕大多數(shù)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作高效，能夠積極協(xié)同應(yīng)變，在客戶滿意度、生產(chǎn)效率、庫(kù)存控制以及成本控制等方面不斷取得顯著收效。對(duì)每小項(xiàng)指標(biāo)的“考核要點(diǎn)”，應(yīng)用于相應(yīng)的“測(cè)評(píng)對(duì)象”，采用5分評(píng)分法，即分值5，分別代表“很差、較差、一般、良好、優(yōu)秀”。如：考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 具有高效支持和提高企業(yè)員工運(yùn)作效率的企業(yè)文化。公司高層領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后，將考核結(jié)果、原因分析以及獎(jiǎng)懲結(jié)果予以公告。4 企業(yè)文化的具體表現(xiàn)形式4 經(jīng)常性的《相關(guān)材料》4 企業(yè)文化的有效性與作用42 每個(gè)員工是否明確其領(lǐng)導(dǎo)或參與的業(yè)務(wù)流程？有無(wú)明確的崗位職責(zé)？ 4 《崗位職責(zé)》43 一旦遇到如質(zhì)量、成本、投產(chǎn)或材料投入等問(wèn)題時(shí)，有關(guān)人員有權(quán)采取相應(yīng)措施。4 會(huì)議的種類及其作用4 員工參與情況及實(shí)效性4 《會(huì)議紀(jì)要》45 公開表彰不斷改進(jìn)過(guò)程中有突出表現(xiàn)的事跡。4 《重要成果》記錄4 成果的利用47 幫助管理人員、經(jīng)理、技術(shù)人員、工人不斷成長(zhǎng)，不斷發(fā)揮作用。4 統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)4 信息的共享使用與及時(shí)維護(hù)的例子49 及時(shí)收集信息，用以分析所有產(chǎn)品、外部客戶服務(wù)及重要的內(nèi)部顧客和供應(yīng)商。4 《相關(guān)材料說(shuō)明》411應(yīng)有固定的周期性的檢查，以保證收集數(shù)據(jù)和信息是合理的。4 數(shù)據(jù)收集的技術(shù)、工具及其先進(jìn)性、適用性說(shuō)明4 平均得分 公司整體的質(zhì)量、交貨、成本、服務(wù)的柔性表現(xiàn)考核要點(diǎn)測(cè)評(píng)要求測(cè)評(píng)對(duì)象測(cè)評(píng)得分評(píng)價(jià)原因1 每一職能部門已建立一套滿足主要內(nèi)外客戶的措施，跟蹤實(shí)施結(jié)果，及尋找差異的根本原因。4 《相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、詞匯手冊(cè)》43 因果分析等圖表已