聯(lián)縱智達錢江啤酒—g013錢啤集團特通賣場促銷員培訓手冊-展示頁
2025-07-04 07:29本頁面
【正文】 盲目、細心認真、思維周詳，往往也有比較豐富的啤酒飲用經(jīng)驗，他們很善于提問，也很愿意與你交談，對這類顧客態(tài)度要沉穩(wěn)、耐心細致地給他介紹中華啤酒企業(yè)的情況，各品種特點以及工藝等，他們也許會一次又一次地提出一些跟啤酒飲用有關(guān)的技術(shù)問題，如原輔料、工藝特點、口味特色等，你都得耐心解答，他們往往是最難也是最容易打動的顧客，這就要看你的說服力和推銷技巧了。（2）促銷禁忌l 禁止上班時間接、打私人電話；l 工作時間不得吃零食、閱讀報刊雜志；l 不得在工作聲地高聲喧嘩、嬉笑、打鬧，對評論客人；l 不得泄露公司機密以及詆毀公司或經(jīng)銷商聲譽；l 促銷品的使用必須按公司規(guī)定，不可私用；l 上班時間不得陪客人進食或飲酒；l 專職人員不得從事其它兼職工作；l 不得以任何理由與店方/顧客爭吵。工作紀律：要求誠實、認真、負責、配合管理（1）工作時間l 酒店促銷時間：11:00~14:00，17:30~20:30（如店方有特殊要求，協(xié)商后按要求）。（5）穿戴：上班時間除公司要求佩帶飾物外，禁止帶手機、呼機及與錢啤形象相抵觸之飾品。（3）面容：清潔、化淡妝，嚴禁濃妝，面帶微笑，親切和藹。（二）促銷人員的工作規(guī)范儀容儀表：要求高雅、端莊、大方、禮貌（1）著裝上班必須著公司一形象服裝，服裝應保持整潔，鞋為黑色皮鞋，嚴禁大頭、厚底鞋，服裝缺少的地區(qū)可制作工作胸卡或綬帶（同時書面向公司申請制作）。錢啤集團特通促銷人員培訓手冊浙江錢江啤酒集團股份有限公司2002．3 目 錄寫在前面 4第一章 認識自己 5促銷人員是誰? 6我們對顧客的服務? 6第二章 認識工作 8（一）促銷人員的崗位職責 9（二）促銷人員的工作規(guī)范 9（三）終端現(xiàn)場的布置規(guī)范 11第三章 認識我們的“上帝” 12（一）進店顧客的不同類型 131．謹慎穩(wěn)定型 132．冷淡傲慢型 133．豪直爽快型 134．容易生氣的急驚風型 135．愛說話的多嘴多舌型 146．知識豐富的博學型 147．愛挖苦找碴而不買型 14第五章 從顧客抱怨中學習 15（一）正確處理顧客的抱怨是中華啤酒促銷人員應盡的責任 16（二）顧客產(chǎn)生不滿的原因 161．有期望才會有抱怨 162．顧客的抱怨是珍貴的情報 17（三）顧客在抱怨時想得到什么 17（四）抱怨未得到正確處理的后果 171．顧客本身所想 172．對賣場造成的影響 183．對中華啤酒促銷人員個人的影響 18（五）正確處理顧客抱怨 181．如何接受顧客的抱怨 182．正確分析并找出顧客抱怨產(chǎn)生的原因 194．減輕抱怨的初期訣竅 20（六）抱怨處理過程中的“禁句” 20（七）促銷活動執(zhí)行 221．活動前的準備 222．活動的執(zhí)行 223．活動結(jié)束后 22第九章：獎懲條例 24（一）獎勵 25（二）處罰 25 寫在前面 第一章 認識自己認識自己，是成功導購的起步。促銷人員是誰?l 公司形象的代表l 公司經(jīng)營理念的傳遞者l 顧客購物的引導者/專業(yè)顧問l 將產(chǎn)品推介給顧客的專家l 滿足顧客需要的服務精英l 將顧客意見向公司反映的媒介l 顧客最好的朋友l 市場信息的收集者l 具有創(chuàng)新精神,卓越表現(xiàn)的追求者我們對顧客的服務?l 傳遞公司的信息l 了解顧客對產(chǎn)品的興趣和愛好l 幫助顧客選擇最能滿足他們需要的產(chǎn)品l 向顧客介紹所推薦產(chǎn)品的特點l 向顧客說明產(chǎn)品能給他們帶來的好處l 回答顧客對產(chǎn)品提出的問題l 幫助顧客解決問題l 說服顧客下決心購買產(chǎn)品 l 讓顧客相信購買此種產(chǎn)品是明智的選擇
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