工商局消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié)-展示頁(yè)
2024-11-19 07:56本頁(yè)面
【正文】 作，監(jiān)測(cè)區(qū)域以市區(qū)主要服裝批發(fā)區(qū)、百貨、超市、大賣場(chǎng)為主，檢測(cè)甲醛含量、色牢度、禁用偶氮染料、纖維 成分及含量等項(xiàng)目指標(biāo)，共抽檢 40 個(gè)紡織品樣品，經(jīng)委托有資質(zhì)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，依法認(rèn)定 8個(gè)樣品為不合格商品，指揮中心已通知梅列、XX 區(qū)工商局責(zé)令被抽樣的經(jīng)營(yíng)者立即停止銷售不合格商品，并配合兩區(qū)工商局對(duì)不合格商品進(jìn)行依法處理。共立案查處有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域違法案件 53件，罰沒(méi)金額 。二、加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作。根據(jù)工商總局、省工商局《關(guān)于開展流通領(lǐng)域服裝質(zhì)量專項(xiàng)整治的通知》文件精神，從 3 月 26 日起，以兒童服裝、內(nèi)衣等為重點(diǎn)品種，在全市范圍內(nèi)部署開展了為期一個(gè)多月的流通領(lǐng)域服裝質(zhì)量專項(xiàng)整治行動(dòng)，共查處銷售不合格和假冒違劣服裝案件 9件，案值 。 四、加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量和服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法，維護(hù)消費(fèi)安全。在 2020年制定《 12315行政調(diào)解與行政處罰銜接工作暫行規(guī)定》的基礎(chǔ)上，上半年，各地結(jié)合實(shí)際制定 “訴轉(zhuǎn)案 ”具體操作規(guī)程和 “訴轉(zhuǎn)案 ”工作考核辦法，加大 “訴轉(zhuǎn)案 ”工作力度，全市 12315機(jī)構(gòu)通過(guò)消費(fèi)投訴篩查案源線索 66條，移交辦案機(jī)構(gòu)立案查處 17件，罰沒(méi) ，其中立案查處侵犯消費(fèi)者權(quán)益案件 7件。深化消費(fèi)教育和引導(dǎo)工作，利用消保網(wǎng)發(fā)布消費(fèi)教育、消費(fèi)警示 16 篇，發(fā)布 12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告 7期，依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果， 對(duì)被投訴較多的企業(yè)、行業(yè)開展行政約談 3次。全系統(tǒng)運(yùn)用 12315行政調(diào)解與法院訴訟調(diào)解銜接工作機(jī)制消費(fèi)調(diào)解確認(rèn) 312件，為挽回消費(fèi)者損失 。受理舉報(bào) 371件，已辦結(jié) 366件，辦結(jié)率為 %，罰沒(méi)款 萬(wàn)元 。按照新《消法》和《工商部門處理消費(fèi)者投訴實(shí)施辦法》規(guī)定，依法按時(shí)處理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)。加強(qiáng)與新聞媒體合作，錄制《聚焦維權(quán)》專題片，播放《 12315 守護(hù)您身邊》等公益宣傳片，宣傳全系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)成果， 提高法律素養(yǎng)，促進(jìn)社會(huì)消費(fèi)維權(quán)工作。組織全系統(tǒng)開展以 “傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲、解決消費(fèi)者難題 ”為主題的 “12315社會(huì)開放日 ”活動(dòng)，宣傳新《消法》，征求意見(jiàn)建議，解決維權(quán)難題 。各地結(jié)合開展紀(jì)念 “3各縣級(jí)局通過(guò)聘請(qǐng)律師授課、專家點(diǎn)評(píng)、典型案例研討等形式組織開展教育培訓(xùn)工作，全市系統(tǒng)在 2020年 1月 30日前完成全員培訓(xùn)工作。為了更好地貫徹落實(shí)新《消法》和配套的規(guī)章，指揮中心制定了貫徹實(shí)施新《消法》工作方案，一方面組織全系統(tǒng)內(nèi)部人員培訓(xùn)工作。 1 工商局消費(fèi)維權(quán)工作總結(jié) 一、抓好新《消法》等法律規(guī)章的貫徹實(shí)施?！断ā奉C布實(shí)施 20 年來(lái)，經(jīng)過(guò)首次較大規(guī)模的修改，新《消法》于今年 3 月 15 日起正式施行，與新《消法》配套的法規(guī)、規(guī)章如《工商行政管理部門處理消費(fèi)者投訴辦法》《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)辦法》《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》也于 3月 15日起同步實(shí)施。 1 月 9日，組織召開全市工商系統(tǒng)貫徹落實(shí)新《消法》培訓(xùn)視頻會(huì)議，邀請(qǐng)省工商局消保處程翔云副處 長(zhǎng)為大家進(jìn)行新《消法》解讀和授課。另一方面抓好對(duì)廣大經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的宣傳教育。15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，圍繞“新消法、新權(quán)益、新責(zé)任 ”年主題，開展宣傳新《消法》、消費(fèi)咨詢、消費(fèi)教育等活動(dòng) 。各縣級(jí)局依 2 托 43 個(gè)省級(jí) 12315 消費(fèi) 維權(quán)服務(wù)示范站點(diǎn)，舉辦面向經(jīng)營(yíng)者層面的新《消法》知識(shí)培訓(xùn)講座，提高經(jīng)營(yíng)者履行法定義務(wù)和責(zé)任的自律意識(shí)。 二、依法處理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和深化消費(fèi)教育引導(dǎo)工作。上半年，全市 12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)共受理投訴 1808件，已辦結(jié) 1793件，訴求辦結(jié)率 %，為消費(fèi)者挽 回經(jīng)濟(jì)損失 。指揮中心解答消費(fèi)咨詢 3387 件，占受理總量的%，參與或指導(dǎo)調(diào)解疑難、較大投訴件 76件 。全市省級(jí) 12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)受理投訴 580件，已辦結(jié) 576件，和解息訴率%。 3 三、深入推進(jìn) 12315“訴轉(zhuǎn)案 ”工作。下半年，市局將開展 “訴轉(zhuǎn)案 ”、 “消費(fèi)侵權(quán)案件 ”量化比較考察評(píng)估工作，進(jìn)一步推進(jìn)在 12315消費(fèi)投訴舉報(bào)中篩查案源線索， 在案源線索中查找違法，在查處中提升維權(quán)服務(wù)效能。一是突出重點(diǎn)領(lǐng)域，部署專項(xiàng)整治執(zhí)法。根據(jù)省工商局、 XX市食安辦轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)務(wù)院食安辦等 3部門《關(guān)于嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)假冒偽劣食品違法行為進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村食品 市場(chǎng)監(jiān)管工作的通知》 (食安辦 [2020]7號(hào) )文件精神，結(jié)合工商職能，重點(diǎn)針對(duì)農(nóng)村食品市場(chǎng)存在的侵權(quán)仿冒、虛假?gòu)V告、無(wú)照經(jīng)營(yíng)食品 4 等違法行為，部署開展專項(xiàng)整治行動(dòng)，查扣假冒偽劣食品數(shù)量 ，取締無(wú)照食品經(jīng)營(yíng)戶 3戶，立案查處假冒偽劣食品案件 25件。根據(jù)《福建省工商系統(tǒng)進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作方案》 (閩工商消〔 2020〕 418 號(hào) )文件精神，上半年，流通領(lǐng)域商品以家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具為重點(diǎn)，服務(wù)領(lǐng)域以美容美發(fā)業(yè)、洗染服務(wù)業(yè)、快遞服務(wù)業(yè)、通 信服務(wù)業(yè)為重點(diǎn)，繼續(xù)部署開展重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)整治工作， 1 至 6月，全市系統(tǒng)共查處銷售假冒偽劣和
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