【正文】 十二、思維與創(chuàng)新能力在您主管的部門(mén)中，遇到過(guò)什么困難？您如何處理或應(yīng)付過(guò)去的？您認(rèn)為該工作的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)性在于什么地方？你怎樣來(lái)決定某人是否具有創(chuàng)造性呢？什么事會(huì)抹殺一個(gè)人的創(chuàng)造性和積極性？如果你干這個(gè)工作，你該怎樣判斷這個(gè)工作是否需要一些變革呢？描述一下這樣一種情形：你的一位員工精疲力竭了。下面的問(wèn)題將問(wèn)出什么對(duì)應(yīng)聘者更加具有吸引力。九、推銷職位坐在你面前的理想的應(yīng)聘者具備合適的背景、教育、培訓(xùn)和態(tài)度等方面的條件。這個(gè)工作哪方面是最重要的？考察是否于自己提供的職位經(jīng)歷、文化相符你最喜歡的工作是什么，為什么？考察最喜歡的工作內(nèi)容和目前公司可以提供的有無(wú)差別。明確的，客觀的對(duì)自己的工作做出評(píng)價(jià)，離開(kāi)原來(lái)的公司的原因可以在這里得到解決（更多的職責(zé)，更大的工作平臺(tái)，更大的挑戰(zhàn)機(jī)遇）關(guān)注公司能為自己做什么，而不是自己可以為公司做出什么。為了評(píng)估該應(yīng)聘者對(duì)你公司工作的適任情況，你必須搞明白應(yīng)聘者的目標(biāo)究竟是什么，然后再看看公司的職位是否能滿足他的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。你可能禁不住會(huì)想：“如果他們這樣優(yōu)秀的話，為什么老板卻看不見(jiàn)呢？”應(yīng)聘者還向你保證，不是因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)差或公司經(jīng)營(yíng)困難老板強(qiáng)迫他們離職的，而是應(yīng)聘者本人決定離開(kāi)公司的。先用35分鐘左右的時(shí)間介紹一下自己目前（最近）服務(wù)的這家公司(由簡(jiǎn)歷而定)的基本情況四、個(gè)性特長(zhǎng)業(yè)余時(shí)間喜歡干什么？（工作以外你做些什么？）喜歡做怎么樣的工作？除了簡(jiǎn)歷上的工作經(jīng)歷，您還會(huì)去關(guān)注哪些領(lǐng)域？或有沒(méi)有其它潛在的興趣或是否想過(guò)去嘗試、從事的其它職業(yè)喜歡什么娛樂(lè)活動(dòng)？周圍朋友和同事的評(píng)介五、個(gè)人背景受教育/培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲情況？介紹一下你的家庭情況六、工作經(jīng)歷在x公司從事x工作時(shí)，主要做哪些工作？做過(guò)的最大（重要）項(xiàng)目、成績(jī)。一、簡(jiǎn)單寒暄天氣、交通等讓?xiě)?yīng)聘者輕松的話題二、形象修養(yǎng)精神面貌從應(yīng)聘的長(zhǎng)相、穿著、打扮、言談舉止等方面評(píng)價(jià)。等他情緒平靜時(shí)，再與其面談。5) 情緒化或非常敏感者。4) 支配性過(guò)強(qiáng)者。3) 生氣或失望者。2) 過(guò)分健談?wù)?。以下的表格可供參考：非語(yǔ)言信息典型含義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭迷惑不解、不相信、不自信微笑滿意、理解、鼓勵(lì)、自信咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意、緊張懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子的邊緣焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐得筆直自信、果斷、緊張四、應(yīng)對(duì)特殊類型的申請(qǐng)人1) 過(guò)分羞怯或緊張者。感謝申請(qǐng)人對(duì)公司的應(yīng)征，詢問(wèn)申請(qǐng)人是否還有什么問(wèn)題（讓申請(qǐng)人有最后表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，也讓面試者考察申請(qǐng)人對(duì)公司職位的理解程度），向申請(qǐng)人說(shuō)明公司后續(xù)的一道程序以及間隔時(shí)間。讓申請(qǐng)人重新組織和概括相關(guān)問(wèn)題，比如一些事件的處理程序、工作的心得等。從前述開(kāi)放性的話題中引出關(guān)鍵性問(wèn)題的事例或假設(shè)，分別就不同的評(píng)估方面進(jìn)行詢問(wèn)（問(wèn)題由人力資源部門(mén)提供及面試者的臨場(chǎng)發(fā)揮）。如請(qǐng)其介紹工作經(jīng)歷、現(xiàn)在工作情況或工作職責(zé)等。2) 詢問(wèn)申請(qǐng)人熟悉的內(nèi)容。與申請(qǐng)人熱情地打招呼，并作自我介紹，讓他（她）感覺(jué)輕松、舒適。二、面試過(guò)程在面試的過(guò)程中，應(yīng)邊談邊記錄申請(qǐng)人談話要點(diǎn)、疑點(diǎn)或即時(shí)評(píng)語(yǔ)，并在開(kāi)始前向申請(qǐng)人說(shuō)明。1) 申請(qǐng)人從什么渠道了解公司的？又是如何得知職位空缺信息的？2) 申請(qǐng)人應(yīng)聘的原因？3) 申請(qǐng)人現(xiàn)在所做的主要工作是什么？4) 申請(qǐng)人為什么離開(kāi)現(xiàn)有雇主？5) 申請(qǐng)人對(duì)公司有什么期望？準(zhǔn)備面試的時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)選擇在雙方都有充足時(shí)間的時(shí)點(diǎn)，場(chǎng)所要安靜不受干擾。電話篩選申請(qǐng)人目的是篩選掉明顯不具資格的申請(qǐng)人，而不是挑選合適的申請(qǐng)人。5) 審視申請(qǐng)人的教育背景與工作經(jīng)歷，詢問(wèn)有關(guān)職業(yè)發(fā)展方面的打算和原因。一、面試前的準(zhǔn)備回顧職位說(shuō)明書(shū)1) 是否對(duì)判斷申請(qǐng)人應(yīng)具備的任職資格有足夠了解？2) 是否能將該職位的職責(zé)清晰地與申請(qǐng)人溝通？3) 是否能夠回答申請(qǐng)人提出關(guān)于職位信息與公司信息的問(wèn)題？4) （人力資源部門(mén)）是否對(duì)該職位的薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)有足夠的了解？審閱應(yīng)聘材料和簡(jiǎn)歷及求職申請(qǐng)表，找出需要進(jìn)一步了解的內(nèi)容：1) 瀏覽外觀及行文，是否整潔、美觀、有條理？可詢問(wèn)有關(guān)求職動(dòng)機(jī)的問(wèn)題。面 試 工 作 手 冊(cè)面試工作綱要面試過(guò)程是面試者與申請(qǐng)人之間進(jìn)行互相判斷的過(guò)程，從申請(qǐng)人與公司接觸時(shí)開(kāi)始到申請(qǐng)人離開(kāi)公司后為止。對(duì)申請(qǐng)人的熱情接待、高效率而有條理地安排以及接待者或面試者良好的專業(yè)素質(zhì)和修養(yǎng)，有利于申請(qǐng)人對(duì)公司形成正面的印象。2) 注意材料中的空白或省略的內(nèi)容，是否應(yīng)進(jìn)一步了解？3) 特別注意與應(yīng)聘職位相關(guān)的工作經(jīng)歷，設(shè)計(jì)進(jìn)一步了解的問(wèn)題4) 思考申請(qǐng)人工作變動(dòng)的頻率和可能原因，在面試中求證。6) 對(duì)比申請(qǐng)人目前薪資與期望薪資的差別，可與其討論理由。解決兩個(gè)問(wèn)題：一是確認(rèn)申請(qǐng)人的應(yīng)聘資料信息，初步了解申請(qǐng)人的職業(yè)興趣是否與公司職位相符；二是與申請(qǐng)人確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)。最好是安排面試者與申請(qǐng)人都不面光的位置。1) 放松并建立話題。與其討論一些與工作無(wú)關(guān)的話題，如交通、天氣、地理環(huán)境、語(yǔ)言習(xí)慣、地方風(fēng)俗等。一般使用開(kāi)放性問(wèn)題，繼續(xù)消除申請(qǐng)人的緊張情緒，觀察申請(qǐng)人的表達(dá)能力。3) 進(jìn)行結(jié)構(gòu)化面試，綜合了解申請(qǐng)人情況。4) 確認(rèn)與總結(jié)。5) 結(jié)束語(yǔ)。三、注意非語(yǔ)言信息單獨(dú)的非語(yǔ)言信息并不具有多大意義，要結(jié)合當(dāng)時(shí)的具體情況判斷，若有必要，可詢問(wèn)申請(qǐng)人相關(guān)的原因。A）先詢問(wèn)一些比較簡(jiǎn)單的封閉性的問(wèn)題；B）使用重復(fù)或總結(jié)的談話方式加強(qiáng)溝通；C）使用帶有鼓勵(lì)性的語(yǔ)言或非語(yǔ)言信息。A）直接打斷他的談話，引導(dǎo)到需要的主題上來(lái)；B）提問(wèn)時(shí)要求其簡(jiǎn)要回答；C）當(dāng)他偏離主題時(shí)，可表現(xiàn)出無(wú)興趣的表情或動(dòng)作?？梢哉f(shuō)幾句解釋或道歉的話，但最重要的還是要告訴申請(qǐng)人，既然來(lái)了，說(shuō)明他還有興趣，不妨互相多做一些了解，對(duì)雙方都有好處。應(yīng)比較有禮貌而又堅(jiān)決地告訴他，他想了解的問(wèn)題將在后面必要時(shí)談到，將他引導(dǎo)到主題上來(lái)。說(shuō)一些安慰的話，先讓其盡量平靜下來(lái)。結(jié)構(gòu)化面試題庫(kù)工作操作要點(diǎn)：結(jié)構(gòu)化面試時(shí)間控制在3045分鐘；結(jié)構(gòu)化面試完畢后，若時(shí)間充足可進(jìn)行非結(jié)構(gòu)化面試(靈活提問(wèn))； 面試完畢后，一定要留出515分鐘時(shí)間給面試者提問(wèn)。三、表達(dá)能力口頭和書(shū)面的語(yǔ)言文字表達(dá)能力。在該項(xiàng)工作中遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？談?wù)勥^(guò)去（或現(xiàn)在）的工作？過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)是否有助于勝任所應(yīng)聘（更高）的職位，為什么？在你從事的所有工作中，哪一項(xiàng)工作最為成功？過(guò)去所從事的工作與現(xiàn)在所應(yīng)聘的工作相似嗎？有哪些相同和不同？你在xx方面沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，如何開(kāi)展工作？七、求職動(dòng)機(jī)很多應(yīng)聘者把他們的能力、價(jià)值觀和技術(shù)等說(shuō)得繪聲繪色。隱含的意思是，他們目前的工作已經(jīng)無(wú)法滿足他們的個(gè)人需求和職業(yè)目標(biāo)了。您對(duì)工作有何要求？您在選擇工作中更看重的是什么？可能是成長(zhǎng)空間、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、發(fā)揮平臺(tái)、職位、薪酬等。你如何理解所應(yīng)聘的職位您為什么應(yīng)聘某一崗位？你對(duì)所申請(qǐng)職位的最大興趣是什么？對(duì)我們公司是否了解？為什么會(huì)對(duì)我們公司感興趣？為什么你能勝任這個(gè)崗位/工作嗎？您了解本崗位/工作的內(nèi)容嗎？若被錄用，期望待遇？何時(shí)來(lái)我們公司？發(fā)展對(duì)你意味著什么？1您為何要離開(kāi)目前服務(wù)的這家公司？1你為什么在事業(yè)的這個(gè)階段決定尋找新的機(jī)會(huì)？1在什么情況下你才不會(huì)離開(kāi)你現(xiàn)在的工作崗位？