【正文】 ，并通過問卷發(fā)放獲得統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。在這種背景下，本文以酒店消費(fèi)者為研究對(duì)象，主要剖析在線評(píng)論的內(nèi)在特質(zhì)對(duì)酒店消費(fèi)者預(yù)訂決策的影響程度，以及在線評(píng)論對(duì)酒店消費(fèi)者預(yù)訂決策的影響過程中受到哪些因素的影響。而在線評(píng)論在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)酒店產(chǎn)品的預(yù)訂過程中，發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用。. . . . .學(xué)習(xí)參考摘 要隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，以及在線旅游的日益興盛，越來越多的人參與其中。在旅游電子商務(wù)的發(fā)展中，飛機(jī)和酒店的預(yù)訂業(yè)務(wù)發(fā)展最為典型。盡管國(guó)內(nèi)外學(xué)者已經(jīng)看到了在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者決策的影響力，但從評(píng)論本身特質(zhì)深入挖掘其影響力的卻是寥寥無幾。具體來說，本文從在線評(píng)論的評(píng)論內(nèi)容質(zhì)量、評(píng)論的數(shù)量和評(píng)論的傾向性三個(gè)方面來驗(yàn)證在線評(píng)論對(duì)酒店消費(fèi)者預(yù)訂決策的影響程度。隨后，利用統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了描述性分析、信度分析、相關(guān)分析、方差分析和回歸分析。最后，根據(jù)實(shí)證研究結(jié)果，針對(duì)酒店如何做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和改善服務(wù)質(zhì)量，提出了相關(guān)建議：重視在線評(píng)論內(nèi)容質(zhì)量評(píng)估體系的建立；鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者多發(fā)表評(píng)論；對(duì)在線評(píng)論建立有效的監(jiān)控和處理機(jī)制；加強(qiáng)對(duì)惡意虛假評(píng)論的監(jiān)管。 Hotel booking。 Purchase decision information . . . . .學(xué)習(xí)參考目 錄緒論 ............................................................................................................................................................. 1 （一） 研究背景 ............................................................................................................................... 1 （二） 研究目的 ............................................................................................................................... 1 （三） 研究框架 ............................................................................................................................... 2 一、文獻(xiàn)綜述 ....................................................................................................................................... 3 （一） 基本概念界定 ...................................................................................................................... 3 （二） 在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者購買決策的影響 ........................................................................... 4 二、 研究假設(shè)與模型構(gòu)建 ......................................................................................................... 5 （一） 研究對(duì)象 ............................................................................................................................... 5 （二） 研究假設(shè) ............................................................................................................................... 5 （三） 研究模型 ............................................................................................................................... 6 三、 問卷調(diào)研與統(tǒng)計(jì)分析 .......................................................................................................... 6 （一） 問卷設(shè)計(jì) ............................................................................................................................... 6 （二） 調(diào)研樣本概述 ...................................................................................................................... 7 （三） 調(diào)研數(shù)據(jù)分析 ...................................................................................................................... 9 四、 研究結(jié)論與管理啟示 ....................................................................................................... 12 （一） 研究結(jié)論 ............................................................................................................................. 12 （二） 管理啟示 ............................................................................................................................. 13 結(jié) 語 ...................................................................................................................................................... 15 主要參考文獻(xiàn)． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ．１7附 錄 ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ．18. . . . .學(xué)習(xí)參考緒論（一） 研究背景隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的逐漸成熟，互聯(lián)網(wǎng)也在不斷的滲透人們的生活。而伴隨著網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善和網(wǎng)民規(guī)模的加速擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)也已經(jīng)走入跨越式的發(fā)展。與 2022 年相比，網(wǎng)購用戶增長(zhǎng) 4807 萬人，增長(zhǎng)率為 %。網(wǎng)絡(luò)購物的蓬勃發(fā)展，使得網(wǎng)民購買消費(fèi)品變得便利和經(jīng)濟(jì)，當(dāng)然旅游也不例外。交易規(guī)模快速增長(zhǎng)，主要源于機(jī)票、酒店、旅游度假等細(xì)分市場(chǎng)不同程度的增長(zhǎng)。在競(jìng)爭(zhēng)策略方面，除了價(jià)格戰(zhàn)之外，核心企業(yè)在庫存擴(kuò)展和渠道拓展等供應(yīng)鏈打造方面均有持續(xù)的動(dòng)作。因在線評(píng)論多是匿名出于非盈利目的發(fā)表的，所以具有很高的可信性和參考性。調(diào)查顯示有 %的網(wǎng)民在購買每個(gè)商品前都會(huì)瀏覽在線評(píng)論，26%的表示購買大多數(shù)商品前都會(huì)看。同理，消費(fèi)者在預(yù)訂酒店業(yè)務(wù)時(shí)，在線評(píng)論也扮演著舉足輕重的角色。（二） 研究目的不論是消費(fèi)者還是企業(yè)，都將在線評(píng)論視為一種重要的資源，對(duì)于消費(fèi)者而言在線評(píng)論是決策的重要參考，對(duì)酒店來說，在線評(píng)論集中體現(xiàn)著消費(fèi)者對(duì)酒店發(fā)展的意見和建議。本文以酒店網(wǎng)上預(yù)訂或潛在預(yù)訂消費(fèi)者為研究對(duì)象，基于問卷調(diào)查獲取數(shù)據(jù)，通過. . . . .學(xué)習(xí)參考實(shí)證研究，剖析在線評(píng)論的內(nèi)在本質(zhì)以及在線評(píng)論與酒店預(yù)訂決策的關(guān)系。第一章緒論，主要闡述論文的研究背景、研究目的及意義；第二章文獻(xiàn)綜述部分，介紹在線評(píng)論和消費(fèi)者行為的相關(guān)理論，國(guó)內(nèi)外的研究現(xiàn)狀，是本次研究的理論基礎(chǔ)和文獻(xiàn)來源；第三章構(gòu)建模型、提出假設(shè)；第四章說明論文的研究方法和樣本收集，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行定性和定量分析；第五章對(duì)本次研究進(jìn)行深入探討，指出本文的研究貢獻(xiàn)和實(shí)踐意義?？诒膫鞑ルS著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展而衍生到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中。Newman（2022）認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)口碑就是兩個(gè)或者多個(gè)消費(fèi)者之間以電腦為中介進(jìn)行的文本