【正文】 位卡。 到船確認(rèn)：A、 與碼頭聯(lián)系確認(rèn)船運(yùn)到達(dá)情況（到達(dá)時(shí)間、船號(hào)）； 落實(shí)倉(cāng)庫(kù)和短駁：A、 運(yùn)輸主管與倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系，落實(shí)入庫(kù)時(shí)間；B、 運(yùn)輸主管與短駁車隊(duì)落實(shí)短駁車輛安排；C、 做好人員安排；D、 倉(cāng)庫(kù)主管準(zhǔn)備足夠的地臺(tái)板。四、操作程序船運(yùn)到達(dá)接貨 A、流程圖：卸船卸箱落實(shí)倉(cāng)庫(kù)接單查詢到船確認(rèn)短駁入庫(kù)單證處理結(jié)費(fèi)B、操作程序： 目的：規(guī)范運(yùn)作，保證船運(yùn)到達(dá)入庫(kù)的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到或超過(guò)客戶要求 責(zé)任：運(yùn)輸主管對(duì)船運(yùn)到達(dá)后及時(shí)入庫(kù)負(fù)責(zé)； 碼頭對(duì)及時(shí)卸船，卸船殘損負(fù)責(zé)； 短駁車隊(duì)對(duì)短駁造成的殘損負(fù)責(zé)； 倉(cāng)庫(kù)對(duì)裝卸造成的殘損負(fù)責(zé)；運(yùn)輸員對(duì)碼頭交接件數(shù)負(fù)責(zé)。服務(wù)項(xiàng)目：A、 碼頭卸船B、 入庫(kù)短駁C、 發(fā)運(yùn)短駁二、 客戶要求 卸船速度：500噸/天； 提供每天24小時(shí)服務(wù)； 單證及時(shí)、準(zhǔn)確率100%； 接貨殘損率5%%。 完整率：100%運(yùn)輸業(yè)務(wù)一、 業(yè)務(wù)內(nèi)容與服務(wù)項(xiàng)目業(yè)務(wù)內(nèi)容：A、 船運(yùn)到達(dá)接貨：接收百威（武漢）從武漢用船運(yùn)到達(dá)上海廣信碼頭的啤酒，卸船、短駁入白洋淀倉(cāng)庫(kù)。 及時(shí)率：98% 直接下級(jí)：裝卸工 職務(wù)名稱：倉(cāng)庫(kù)管理員 準(zhǔn)確率：100% 完整率：100% 業(yè)務(wù)單證處理（填寫，傳遞）： 及時(shí)率：98% 本職工作：業(yè)務(wù)單證管理及統(tǒng)計(jì)報(bào)表，倉(cāng)庫(kù)臺(tái)帳貨位卡實(shí)物的管理、信息錄入 直接上級(jí)：倉(cāng)庫(kù)主管電腦統(tǒng)計(jì)員 本職工作：貨物接到達(dá)與短途駁運(yùn)送達(dá)倉(cāng)庫(kù)的操作 直接上級(jí)：運(yùn)輸主管運(yùn)輸業(yè)務(wù)員 準(zhǔn)確率：100% 完整率：100% 業(yè)務(wù)單證處理（填寫，傳遞）： 及時(shí)率：98% 進(jìn)出倉(cāng)能力： 分鐘/2T車； 分鐘/5T車 倉(cāng)庫(kù)利用率：70%（平房倉(cāng)）；60%（樓房倉(cāng)） 崗位考核：業(yè)務(wù)運(yùn)作的衡量指標(biāo)： 崗位職權(quán)：1． 指揮倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)運(yùn)作；2． 管理裝卸隊(duì)；3． 考核直接下級(jí)崗位員工。8． 完成直接上級(jí)布置的工作任務(wù)。6． 定期與客戶或供應(yīng)商溝通，聽取意見建議，并制訂相應(yīng)的措施或建議。3． 加強(qiáng)貨物的庫(kù)存管理，保證“系統(tǒng)臺(tái)帳貨位卡貨物”相一致。 崗位職責(zé)：1． 全面管理倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)運(yùn)作，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核指標(biāo)達(dá)到公司的要求。 本職工作：倉(cāng)庫(kù)貨物的進(jìn)出庫(kù)和在庫(kù)養(yǎng)護(hù)管理及操作，庫(kù)存管理。 直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)點(diǎn)負(fù)責(zé)人倉(cāng)儲(chǔ)主管 準(zhǔn)確率：100% 發(fā)運(yùn)及時(shí)率：99%+ 運(yùn)輸業(yè)務(wù)單證（傳遞，填寫）： 準(zhǔn)時(shí)回單率：98%+ 貨物到達(dá)進(jìn)倉(cāng)及時(shí)率：98%+ 直接下級(jí)：運(yùn)輸業(yè)務(wù)員 職務(wù)名稱：運(yùn)輸主管 完整率：100%4. 業(yè)務(wù)成本控制：每項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作的每月支付單位成本必須低于成本控制指標(biāo)。 及時(shí)率：98% 準(zhǔn)確率：100% 發(fā)運(yùn)及時(shí)率：99%+2. 業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入： 準(zhǔn)時(shí)回單率：98%+ 貨物到達(dá)進(jìn)倉(cāng)及時(shí)率：98%+ 進(jìn)出倉(cāng)能力： 分鐘/2T車； 分鐘/5T車 倉(cāng)庫(kù)利用率：70%（平房倉(cāng)）；60%（樓房倉(cāng)） 崗位考核：1. 業(yè)務(wù)運(yùn)作的衡量指標(biāo)：（1）倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)： 批準(zhǔn)權(quán)：直接下級(jí)的工作計(jì)劃；業(yè)務(wù)報(bào)表 檢查權(quán)：下屬各崗位的工作的檢查；業(yè)務(wù)運(yùn)作的各環(huán)節(jié)；供應(yīng)商的管理 考核權(quán)：直接下級(jí)崗位的考核；業(yè)務(wù)供應(yīng)商的業(yè)務(wù)考核。 崗位職責(zé)：1． 根據(jù)分公司設(shè)立的工作目標(biāo)，制定運(yùn)作點(diǎn)的工作計(jì)劃并組織實(shí)施；2． 對(duì)運(yùn)作點(diǎn)的所有業(yè)務(wù)運(yùn)作的結(jié)果負(fù)責(zé)，檢查和控制各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作的過(guò)程和結(jié)果；3． 指揮和協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)與運(yùn)輸業(yè)務(wù)之間的運(yùn)作，提高每一個(gè)崗位員工的工作效率；4． 保證業(yè)務(wù)運(yùn)作資源，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作的正確完成，并采取措施降低業(yè)務(wù)運(yùn)作的成本；5． 了解掌握客戶的業(yè)務(wù)需求和相關(guān)規(guī)定，保持與客戶的良好溝通和合作伙伴關(guān)系；6． 直接管理業(yè)務(wù)供應(yīng)商，確保供應(yīng)商的操作達(dá)到公司的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求；7． 管理業(yè)務(wù)單證/報(bào)表，及時(shí)完成業(yè)務(wù)費(fèi)用的收支結(jié)算工作； 本職工作：領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)作點(diǎn)全體員工，通過(guò)對(duì)運(yùn)作點(diǎn)的內(nèi)部管理和對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作管理及資源的運(yùn)用；完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作，達(dá)到各項(xiàng)工作的衡量指標(biāo)。 直接上級(jí)：分公司經(jīng)理組織結(jié)構(gòu)與崗位描述崗位設(shè)置示意圖：上海營(yíng)運(yùn)點(diǎn)負(fù)責(zé)人運(yùn)輸主管倉(cāng)庫(kù)主管電腦統(tǒng)計(jì)員業(yè)務(wù)員倉(cāng)管員崗位描述營(yíng)運(yùn)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：本“手冊(cè)”所描述的業(yè)務(wù)運(yùn)作管理和操作的規(guī)范，是公司的“業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)管理系統(tǒng)”在“百威業(yè)務(wù)”中的一個(gè)具體表現(xiàn)。撰寫人系統(tǒng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)人總頁(yè)數(shù)24廣 東 寶 供 儲(chǔ) 運(yùn) 有 限 公 司上海分公司百威業(yè)務(wù)運(yùn)作手冊(cè)一九九九年八月二十二日發(fā)文編號(hào)文件性質(zhì)生效日期COPY號(hào)新一九九九年九月一日分公司經(jīng)理（簽名）：營(yíng)運(yùn)管理部經(jīng)理（簽名）：質(zhì)管部經(jīng)理（簽名）：目 錄一、 前言二、 組織結(jié)構(gòu)與崗位描述三、 運(yùn)輸業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)內(nèi)容與服務(wù)項(xiàng)目 客戶要求 衡量指標(biāo) 操作程序 檢查與考核四、 倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容與服務(wù)項(xiàng)目客戶要求衡量指標(biāo)操作程序檢查與考核五、 附件 月度會(huì)議總結(jié) 出倉(cāng)單 《船運(yùn)委托書》樣模 《貨卡》樣模 《碼頭與車隊(duì)交接表》 1事故處理結(jié)果 《車隊(duì)與倉(cāng)庫(kù)交接表》 1投訴處理情況 《裝卸作業(yè)單》 1客戶的客戶資料 《短駁作業(yè)單》 1產(chǎn)品的規(guī)格清單 倉(cāng)庫(kù)《裝卸作業(yè)單》 進(jìn)倉(cāng)單前言為了確保業(yè)務(wù)操作都達(dá)到公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)，滿足或超越客戶的需求，制定本手冊(cè)，明確上海分公司團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，每一個(gè)崗位的職責(zé)，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和程序，業(yè)務(wù)操作的衡量指標(biāo)與考核，使我們的業(yè)務(wù)運(yùn)作的管理和操作規(guī)范化，程序化，標(biāo)準(zhǔn)化，從而保證業(yè)務(wù)運(yùn)作的質(zhì)量，提高工作效率，提高客戶服務(wù)的滿意度，最大限度支持客戶的生意發(fā)展。 “貫徹落實(shí)”將是一個(gè)關(guān)鍵，每一個(gè)崗位的員工必須接受培訓(xùn)和嚴(yán)格貫徹執(zhí)行本“手冊(cè)”，在業(yè)務(wù)操作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)步驟，履行其崗位的職責(zé)，按照“手冊(cè)”中的業(yè)務(wù)程序進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，以保證每一次業(yè)務(wù)運(yùn)作達(dá)到衡量指標(biāo)。由上海分公司營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)草擬和實(shí)施，由公司營(yíng)運(yùn)管理部審核，質(zhì)量管理部批準(zhǔn)。 職務(wù)名稱：營(yíng)運(yùn)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 直接下級(jí)：運(yùn)輸主管，倉(cāng)儲(chǔ)主管 崗位職權(quán)： 指揮權(quán)：營(yíng)運(yùn)點(diǎn)的人員設(shè)備等的運(yùn)用；業(yè)務(wù)運(yùn)作。 庫(kù)存準(zhǔn)確率：100% 在庫(kù)殘損率：0% 質(zhì)量保證能力（GMP評(píng)估）：95%+（2） 運(yùn)輸業(yè)務(wù)： 殘損率：0 運(yùn)輸工具合格率：100% 及時(shí)率：98% 完整率：100%3. 業(yè)務(wù)單證處理（填寫，傳遞）： 準(zhǔn)確率：100%運(yùn)輸主管： 直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 本職工作：貨物接到達(dá)與短途駁運(yùn)的管理和操作。 崗位職責(zé)：1． 及時(shí)準(zhǔn)確掌握貨物船運(yùn)到達(dá)的信息，做好接到達(dá)操作的準(zhǔn)備工作，保證貨物及時(shí)入庫(kù)；2． 掌握每日發(fā)運(yùn)短駁的業(yè)務(wù)量，合理調(diào)度配載車輛，及時(shí)發(fā)運(yùn)和降低成本；3． 跟蹤檢查運(yùn)輸業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保達(dá)到衡