【正文】 。【顧客財(cái)產(chǎn)、“文件要求”）條中予以說明】。頁(yè) 碼：第1頁(yè)共1頁(yè)目的及適用范圍修改狀態(tài): C/O. 目的依據(jù)GB/T190012000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)制訂的本手冊(cè)，既可用于公司內(nèi)部的質(zhì)量管理，也可用于證實(shí)公司有能力提供滿足法律法規(guī)和顧客要求的產(chǎn)品，并通過體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到顧客滿意。a)負(fù)責(zé)組織建立、實(shí)施和改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系；b)定期向公司最高管理層匯報(bào)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況；c)確保在整個(gè)公司內(nèi)樹立和提高滿足顧客要求的服務(wù)意識(shí)；d)代表公司負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系的相關(guān)事宜與外部各方面進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。a)貫徹國(guó)家、省、市有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)和基本建設(shè)投資以及財(cái)務(wù)管理方面的方針政策和法律、法規(guī)；b)負(fù)責(zé)組織制定集團(tuán)公司的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略；c)負(fù)責(zé)集團(tuán)公司房產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)營(yíng)過程中的資本運(yùn)作以及相關(guān)的成本管理；d)任命管理者代表。房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章 節(jié) 號(hào)：GT/QM房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章 節(jié) 號(hào): GT/QM其職責(zé)為： 一、負(fù)責(zé)組織建立、實(shí)施和改進(jìn)公司的質(zhì)量管理體系； 二、定期向公司最高管理層匯報(bào)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況； 三、確保在整個(gè)公司內(nèi)樹立和提高滿足顧客要求的服務(wù)意識(shí)； 四、代表公司負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系的相關(guān)事宜與外部各方面進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理： 二零一一年四月十六日房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章 節(jié) 號(hào)：GT/QM3． 年平均有效投訴控制在5%以內(nèi)。頁(yè) 碼: 第1頁(yè)共1頁(yè) 質(zhì)量方針批準(zhǔn)令修改狀態(tài): C/O質(zhì)量方針批準(zhǔn)令本公司的質(zhì)量方針是：真誠(chéng)、善意、精致、完美。房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司所有員工自本手冊(cè)實(shí)施之日起，必須遵照?qǐng)?zhí)行。頁(yè) 碼：第1頁(yè)共1頁(yè) 質(zhì)量手頒布令修改狀態(tài): C/O 質(zhì)量手冊(cè)頒布令本手冊(cè)是依據(jù)CB/T 190012000（idt ISO 9001:2000）《質(zhì)量管理體系 要求》，并結(jié)合 房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司的產(chǎn)品和管理實(shí)際而編制的，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和運(yùn)行準(zhǔn)則，也是對(duì)滿足顧客要求的承諾。數(shù)據(jù)分析31GT/QM監(jiān)視和測(cè)量29GT/QM監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制27GT/QM采購(gòu)25GT/QM與顧客有關(guān)的過程23GT/QM基礎(chǔ)設(shè)施及工作環(huán)境21GT/QM資源提供19GT/QM職責(zé)、權(quán)限與溝通17GT/QM質(zhì)量方針15GT/QM管理承諾13GT/QM總要求11GT/QM目的及適用范圍9GT/QM公司質(zhì)量職責(zé)7GT/QM公司簡(jiǎn)介5GT/QM質(zhì)量方針批準(zhǔn)令3GT/QM：GT/QM頁(yè) 碼：第1頁(yè) 共2頁(yè)目 錄修 改 狀 態(tài)：C/O序號(hào)章 節(jié) 號(hào)文件名稱1GT/QM質(zhì)量手冊(cè)頒布令2GT/QM管理者代表任命書4GT/QM公司組織架構(gòu)6GT/QM質(zhì)量手冊(cè)的管理8GT/QM引用標(biāo)準(zhǔn)和縮略語10GT/QM文件要求12GT/QM以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)14GT/QM策劃16GT/QM管理評(píng)審18GT/QM人力資源20GT/QM產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃22GT/QM設(shè)計(jì)和開發(fā)24GT/QM生產(chǎn)和服務(wù)提供26GT/QM總則28GT/QM不合格品控制30GT/QM改進(jìn)32附錄A質(zhì)量手冊(cè)修改一覽表33附錄B質(zhì)量管理體系程序文件目錄34附錄C質(zhì)量管理體系工作規(guī)程目錄房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章 節(jié) 號(hào)：GT/QM本手冊(cè)自二00四年一月一日起正式實(shí)施。 總經(jīng)理： 二零一零年十二月十八日房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章 節(jié) 號(hào): GT/QM本公司的質(zhì)量目標(biāo)是：1． 項(xiàng)目工程優(yōu)良率：a) 多層公寓項(xiàng)目工程優(yōu)良率90%以上，且今后三年內(nèi)每年遞增一個(gè)百分點(diǎn)；b) 高層公寓項(xiàng)目工程優(yōu)良率95%以上，且今后三年內(nèi)每年遞增一個(gè)百分點(diǎn)；c) 別墅及排屋項(xiàng)目工程優(yōu)良率85%以上，且今后三年內(nèi)每年遞增一個(gè)百分點(diǎn)；2． 顧客滿意度80分以上，今后三年內(nèi)每年遞增一個(gè)百分點(diǎn)。本公司的質(zhì)量方針闡明了公司對(duì)現(xiàn)代居住文明的理解和領(lǐng)悟，體現(xiàn)了公司致力于營(yíng)造精致完美的房產(chǎn)品的不追求，明確了我們始終堅(jiān)持將顧客滿意作為公司的最高宗旨，并堅(jiān)持以真誠(chéng)和友善相待，努力提供更加全面而周到的服務(wù)!本公司全體員工必須切實(shí)理解質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)的深刻含義，并嚴(yán)格慣徹執(zhí)行。頁(yè) 碼：第1頁(yè)共1頁(yè)管理者代表任命書修改狀態(tài): C/1管理者代表任命書 茲任命公司執(zhí)行總經(jīng)理 同志為公司的管理者代表，任期三年。公司所有相關(guān)人員須服從協(xié)調(diào)，履行各自的質(zhì)量管理職能，確保公司質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。頁(yè) 碼: 第2頁(yè)共2頁(yè)公司組織架構(gòu)修改狀態(tài): C/O 公司質(zhì)量結(jié)構(gòu)圖計(jì)劃資金部財(cái)務(wù)管理部 管理 綜合管理部 者代 人力資源部 表 質(zhì)量管理部副總經(jīng)理（行政）董 企業(yè)發(fā)展部事 兼總經(jīng)理長(zhǎng) 常務(wù)副懂事長(zhǎng) 客戶服務(wù)部法律事物部總工程師辦公室副總經(jīng)理（工程）工程成本管理部副總經(jīng)理（采購(gòu)） 材料設(shè)備部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目公司規(guī)劃設(shè)計(jì)師策劃部注：虛線表示業(yè)務(wù)上的指導(dǎo)和監(jiān)督管理。頁(yè) 碼：第1頁(yè)共8頁(yè)公 司 質(zhì) 量 職 責(zé)修改狀態(tài)：C/1a)貫徹國(guó)家、省、市有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)和基本建設(shè)投資的方針政策及法律法規(guī)；b)對(duì)集團(tuán)公司房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)全過程的合法性承擔(dān)管理責(zé)任；c)負(fù)責(zé)集團(tuán)公司開發(fā)房地產(chǎn)項(xiàng)目的項(xiàng)目調(diào)研、產(chǎn)品策劃及設(shè)計(jì)開發(fā)等管理。e)主持制定并批準(zhǔn)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并確保在內(nèi)部得到有效溝通；f)確定與質(zhì)量管理體系有關(guān)的各類人員的崗位職責(zé)和權(quán)限；g)根據(jù)質(zhì)量管理體系要求，保證配置適宜的設(shè)備、設(shè)施及人力資源；h)主持管理評(píng)審，評(píng)價(jià)公司質(zhì)量體系的適宜性和有效性，并布置質(zhì)量改進(jìn)工作。a)制訂各項(xiàng)行政及后勤管理制度，并監(jiān)督實(shí)施；b)負(fù)責(zé)集團(tuán)各類決定和領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦，以及相關(guān)文件的草擬、審核、印發(fā)等管理工作；c)負(fù)責(zé)行政管理類受控文件和資料、以及與質(zhì)量有關(guān)的外來文件和權(quán)證的管理；房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章 節(jié) 號(hào)：GT/QM 使用范圍 本手冊(cè)描述的質(zhì)量管理體系適用于：公司開發(fā)的房地產(chǎn)項(xiàng)目的前期策劃、設(shè)計(jì)開發(fā)、工程建設(shè)及售后服務(wù)過程，以及其所有涉及的公司各職能部門、項(xiàng)目公司及相關(guān)人員。房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章 節(jié) 號(hào): GT/QM 術(shù)語和定義采用：GB/T190012000（idtISO9001：2000）《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》中的術(shù)語和定義。房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章 節(jié) 號(hào): GT/QM：a)識(shí)別與公司房產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的全部過程，并確定這些過程在實(shí)施中需開展的活動(dòng)；b)制訂與公司管理實(shí)際及開拓發(fā)展相適應(yīng)的質(zhì)量方針；c)確保每一個(gè)過程有效運(yùn)作應(yīng)有的職責(zé)、措施/方法，接受、評(píng)價(jià)和驗(yàn)證準(zhǔn)則；d)確保過程可以獲得必要的資金、人員、與產(chǎn)品要求的符合性、顧客滿意等相關(guān)的資源和信息；e)應(yīng)采用適宜的方法、措施（包括統(tǒng)計(jì)技術(shù)運(yùn)用），監(jiān)視、測(cè)量、分析并持續(xù)改進(jìn)過程。房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司質(zhì) 量 手 冊(cè)章 節(jié) 號(hào): GT/QM a)質(zhì)量手冊(cè)：規(guī)定公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，闡述質(zhì)量管理體系過程,是綱領(lǐng)性的、向公司內(nèi)外提供關(guān)于質(zhì)量管理體系的一致信息的文件； b)程序文件：規(guī)定如何完成過程的活動(dòng)，是公司內(nèi)部具有一定操作性的一致信息的文件； c)工作規(guī)程：是程序文件必要的