【摘要】在中國電信政企客戶工作中,通過培訓(xùn)、實施、檢查、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流 程,不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能,營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。下面是為大家收集整理的中國電 信政企客戶體會,...
2024-09-02 13:24
【摘要】客戶服務(wù)部客戶維系與挽留技巧培訓(xùn)老師說:馬蘭花,馬蘭花;同學(xué)們答:風(fēng)吹雨打都不怕;老師:勤勞人們都愛它,請你現(xiàn)在就開花.同學(xué)們答:開了幾朵花!老師說:開了朵花!同學(xué)們根據(jù)老師說朵花,自由組合成人的組合,手拉手組成一個圓圈。輕松一下n第一部分:客戶維系與挽留概論n第二部分:掌握取得客戶信任的方法n第三部分:維系挽留四步法n第四部分:客
2025-01-16 08:49
【摘要】1/156中國電信中國電信中國電信大客戶管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書大客戶管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書大客戶管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書(討論稿)(討論稿)(討論稿)中國電信集團(tuán)2022年12月25日1/156目錄第1章.總則.......................................................................
2025-04-27 07:31
【摘要】廣東分公司1客戶維系經(jīng)營分析(移動業(yè)務(wù))廣東分公司2主要指標(biāo)說明n收入儲備率:帳戶余額與前三個月ARPU平均水平的比,即帳戶余額/前三個月ARPU平均值n充值周期:次均充值金額/ARPU,反映了用戶充值的頻繁程度。n客戶捆綁率:目標(biāo)客戶群中已捆綁客戶在目標(biāo)客戶群中的占比。n保有率:目標(biāo)客戶中未離網(wǎng)客戶占比,例如營銷到期客戶的保有
2025-02-06 07:11
【摘要】ADSL用戶常用維護(hù)手冊一、ADSL技術(shù)簡介ADSL基本概念1、什么是ADSL?ADSL(AsymmetricalDigitalSubscriberLoop):是非對稱數(shù)字用戶線的縮寫,它利用先進(jìn)的線路調(diào)制技術(shù),理論上可以在一對電話線上支持上行最高到1Mbps、下行最高到8Mbps的傳輸速率,其有效傳輸距離在0-5公里范
2025-05-25 08:16
【摘要】中國電信政企客戶服務(wù)管理辦法為落實集團(tuán)聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略,適應(yīng)全業(yè)務(wù)運營的新形式,提升客戶感知,根據(jù)集團(tuán)公司《關(guān)于印發(fā)政企客戶服務(wù)支撐體系建設(shè)試點工作指導(dǎo)意見的通知》(中國電信〔2008〕1319 號),《關(guān)于印發(fā)《中國電信全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的通知》(中國電信【2009】146號)和《關(guān)于落實全業(yè)務(wù)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的通知》(中國電
2025-04-16 22:47
【摘要】WLAN客戶自助手冊中國電信股份有限公司江蘇分公司?2009中國電信版權(quán)所有30/32目錄引言 11. 終端配置 42. 無線連接設(shè)置 53. 無線認(rèn)證設(shè)置 134. 常見問題解決 175. 熱點信息查詢方法 29引言尊敬的客
2025-07-02 18:01
【摘要】客戶服務(wù)部老師說:馬蘭花,馬蘭花;同學(xué)們答:風(fēng)吹雨打都不怕;老師:勤勞人們都愛它,請你現(xiàn)在就開花.同學(xué)們答:開了幾朵花!老師說:開了X朵花!同學(xué)們根據(jù)老師說X朵花,自由組合成X人的組合,手拉手組成一個圓圈。輕松一下n第一部分:客戶維系與挽留概論n第二部分:掌握取得客戶信任的方法n第三部分:維系挽留四步法n第四部分
2025-02-05 15:52
【摘要】第五篇電信企業(yè)--中國電信集團(tuán)公司中國電信集團(tuán)公司2003年,是中國電信上市后的第一年,也是全面提升企業(yè)綜合實力的重要一年。在這一年里,我們高舉鄧小平理論偉大旗幟,深入學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想,理論素養(yǎng)進(jìn)一步提高,思想觀念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,工作思路進(jìn)一步拓寬。在這一年里,我們認(rèn)真貫徹黨和國家的路線方針政策,堅持發(fā)展第一要務(wù),沉著應(yīng)對突如其來的非典疫情和嚴(yán)峻的市場競爭,堅定信心,迎
2025-08-10 18:13
【摘要】.....學(xué)習(xí)參考目錄第1章.總則..................................................................................................
2025-05-11 12:37
【摘要】政企客戶部培訓(xùn)企業(yè)客戶分群方法2023年年6月月-2-目錄一、企業(yè)客戶分群的目標(biāo)和原則二、如何進(jìn)行企業(yè)客戶分群三、案例:基于企業(yè)信息化水平的企業(yè)客戶分群和需求分析四、案例:基于企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系的企業(yè)客戶分群描述和需求分析五、案例:聚類市場企業(yè)客戶分群描述-3-市場細(xì)分主要在于幫助選定目標(biāo)市場關(guān)鍵問題主要方法–哪一個(幾個
2025-03-04 14:32
【摘要】員工手冊(2009版)內(nèi)部資料注意保密中國電信股份有限公司河北分公司二〇〇九年二月18/21前言本員工手冊旨在幫助您了解新的工作環(huán)境,從而使您盡快與公司融為一體。本手冊還可以使您了解公司的方針政策和全體員工必須遵守的各種規(guī)章制度。本手冊中的內(nèi)容如有變動,公司將以新修訂后的制度執(zhí)行,并在適當(dāng)
2025-07-02 23:31
【摘要】中國電信S全面預(yù)算管理操作實施手冊(討論稿)2/71目錄第一章戰(zhàn)略規(guī)劃、全面預(yù)算與績效管理的關(guān)系............................................................................6第一節(jié)戰(zhàn)略規(guī)劃、全面預(yù)算與績效管理關(guān)系圖...................................
2025-07-16 12:21
【摘要】中國電信業(yè)務(wù)/產(chǎn)品手冊中國電信集團(tuán)市場部二零零三年六月I/280目錄1.固定電話業(yè)務(wù)11.1.本地業(yè)務(wù)......................................................11.1.1.普通電話.........
2025-07-07 23:24
【摘要】1/155中國電信中國電信中國電信大客戶管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書大客戶管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書大客戶管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求書(討論稿)(討論稿)(討論稿)中國電信集團(tuán)1/155目錄第1章.總則.........................................................................................