crm軟件系統(tǒng)模型-展示頁
2025-07-03 05:04本頁面
【正文】 系統(tǒng)核心功能的指導(dǎo)。由于CRM系統(tǒng)不僅要使相關(guān)流程實(shí)現(xiàn)優(yōu)化和自動(dòng)化，而且必須在各流程中建立統(tǒng)一的規(guī)則，以保證所有活動(dòng)在完全相同的理解下進(jìn)行。而對于CRM模型來說，建立一個(gè)相互之間聯(lián)系緊密的數(shù)據(jù)庫是最基本的條件。位于模型中央的共享數(shù)據(jù)庫作為所有CRM過程的轉(zhuǎn)換接口，可以全方位地提供客戶和市場信息。而要充分了解客戶不斷變化的需求，必然要求企業(yè)與客戶之間要有雙向的溝通，因此擁有豐富多樣的營銷渠道是實(shí)現(xiàn)良好溝通的必要條件。 在CRM軟件系統(tǒng)中，各種渠道的集成是非常重要的。在客戶購買了企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)后，還需對客戶提供進(jìn)一步的服務(wù)與支持，這主要是客戶服務(wù)部門的工作。首先，在市場營銷過程中，通過對客戶和市場的細(xì)分，確定目標(biāo)客戶群，制定營銷戰(zhàn)略和營銷計(jì)劃。 CRM軟件系統(tǒng)的一般模型反映了CRM最重要的一些特性，如圖：這一模型闡明了目標(biāo)客戶、主要過程以及功能之間的相互關(guān)系。集成了CRM管理思想和最新信息技術(shù)成果的CRM軟件系統(tǒng)，是幫助企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的管理模式的重要手段。本文首先描述了CRM軟件系統(tǒng)的一般模型，然后根據(jù)模型，進(jìn)一步對CRM軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能作詳細(xì)分析。CRM的主要過程由市場、銷售和服務(wù)構(gòu)成。而銷售的任務(wù)是執(zhí)行營銷計(jì)劃，包括發(fā)現(xiàn)潛在客戶、信息溝通、推銷產(chǎn)品和服務(wù)、收集信息等，目標(biāo)是建立銷售訂單，實(shí)現(xiàn)銷售額。產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量管理過程分別處于CRM過程的兩端，提供必要的支持。CRM的管理思想要求企業(yè)真正以客戶為導(dǎo)向，滿足客戶多樣化和個(gè)性化的需求。 CRM改變了企業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)作方
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