星巴克的營(yíng)銷策略及其對(duì)我國(guó)企業(yè)的啟示-展示頁(yè)
2025-07-02 22:50本頁(yè)面
【正文】 orporation） 。1983 年，當(dāng)時(shí)星巴克的一名銷售管理人員，在他的一次歐洲之旅后，決定將意大利式咖啡館的飲品以及相關(guān)經(jīng)營(yíng)模式引入美國(guó)。鑒于星巴克獨(dú)特的企業(yè)文化和理念，公司連續(xù)多年被美國(guó)財(cái)富雜志評(píng)為“最受尊敬的企業(yè)”。目前公司已在北美，拉丁美洲，歐洲，中東和太平洋沿岸等地區(qū)擁有超過(guò)16，000 多家咖啡店，擁有員工超過(guò)150,000 人，長(zhǎng)期以來(lái)，星巴克一直致力于向顧客提供最優(yōu)質(zhì)的咖啡和服務(wù)，營(yíng)造獨(dú)特的“星巴克體驗(yàn)”，讓全球各地的星巴克店成為人們除了工作場(chǎng)所和生活居所之外溫馨舒適的“第三生活空間”。 本文通過(guò)分析得出這樣的結(jié)論：星巴克的成功來(lái)自準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)的變化，以及做出正確的營(yíng)銷策略的調(diào)整，對(duì)于每個(gè)機(jī)遇牢牢的把握，全面的了解分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而使自已穩(wěn)定地走向成功。自學(xué)考試本科畢業(yè)論文論文題目 星巴克的營(yíng)銷策略及其對(duì)我國(guó)企業(yè)的啟示 學(xué)生姓名準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)科專業(yè)指導(dǎo)老師論文提交日期2013年 3月 16 日論文答辯日期2013年 4 月 10 日2內(nèi)容提要：本文以營(yíng)銷戰(zhàn)略理論和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力理論作為理論依據(jù)，對(duì)星巴克的營(yíng)銷策略進(jìn)行深入研究和剖析，分析星巴克經(jīng)營(yíng)成功的營(yíng)銷策略選擇的原因以及星巴克的現(xiàn)狀分析與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。探索出星巴克構(gòu)建經(jīng)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力主要戰(zhàn)略，揭示出中國(guó)企業(yè)在改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的巨大轉(zhuǎn)型過(guò)程中內(nèi)在機(jī)理以及相關(guān)因素,同時(shí)也揭示出支撐戰(zhàn)略實(shí)施的相關(guān)因素。關(guān)鍵詞：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng) 星巴克 機(jī)遇一、星巴克的綜述（一）公司簡(jiǎn)介星巴克的在短短二十多年的時(shí)間中創(chuàng)造了世界上最具價(jià)值的品牌之一，星巴克咖啡公司成立于1971 年，是世界領(lǐng)先的特種咖啡的零售商和品牌擁有者。與此同時(shí)，公司不斷地通過(guò)各種體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的活動(dòng)回饋社會(huì)，改善環(huán)境，回報(bào)合作伙伴和咖啡產(chǎn)區(qū)農(nóng)民。關(guān)于星巴克的簡(jiǎn)介與其品牌文化星巴克咖啡是1971 年4 月由J. Baldwin， G. Bowker，Z. Sieg 三人共同出資成立，其原先僅僅為一家位于美國(guó)西雅圖派克地市場(chǎng)的銷售咖啡豆、茶葉以及香料的小型零售店。但其經(jīng)營(yíng)理念與星巴克高層發(fā)生沖突，舒爾茨于1985 年離開(kāi)了星巴克，自立門(mén)戶開(kāi)了一家意式的每日咖啡館,使用星巴克烘焙的咖啡豆來(lái)制作意大利式咖啡。從這個(gè)時(shí)候開(kāi)始，星巴克才逐漸從西雅圖的小咖啡烘焙兼零售商，逐漸發(fā)展為目前全美最大的咖啡連鎖店。星巴克的總收益也同樣反映了這種超乎尋常的發(fā)展速度。星巴克的“品牌人格譜”就是將星巴克文化從多個(gè)角度進(jìn)行特定注釋的“符號(hào)元素”集合。 星巴克認(rèn)為，在服務(wù)業(yè)，最重要的行銷管道是分店本身，而不是廣告。星巴克不愿花費(fèi)龐大的資金做廣告與促銷，但堅(jiān)持每一位員工都擁有最專業(yè)的知識(shí)與服務(wù)熱忱。通過(guò)一對(duì)一服務(wù)的方式，贏得信任與口碑。每一個(gè)服務(wù)員都要接受一系列培訓(xùn)，如基本銷售技巧、咖啡基本知識(shí)、咖啡的制作技巧等?！ ×硗?，星巴克更擅長(zhǎng)咖啡之外的“體驗(yàn)”，如氣氛管理、個(gè)性化的店內(nèi)設(shè)計(jì)、暖色燈光、柔和音樂(lè)等。（三）星巴克集團(tuán)的企業(yè)理念：完善的顧客關(guān)系2．以人為本，追求如同鄰里般的服務(wù)感受3．提供高品質(zhì)的咖啡4．提供溫暖、友善、家居版的氣氛二、 星巴克集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基本理論（一） 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的概念及特性經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)面對(duì)激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。更具體地說(shuō)，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是在符合和保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的條件下，在充分利用環(huán)境中存在的各種機(jī)會(huì)和創(chuàng)造新機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)同環(huán)境的關(guān)系，規(guī)定企業(yè)從事的事業(yè)范圍、成長(zhǎng)方向和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策，合理地調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配企業(yè)的全部資源。（1）全局性：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)定企業(yè)的總體行動(dòng)，追求企業(yè)的總體效果，對(duì)企業(yè)的整體效能有著重要影響
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