【正文】 圖 不畫出問(wèn)題點(diǎn)之關(guān)連圖(4)多問(wèn)題點(diǎn)型問(wèn)題B問(wèn)題A圖 具有多數(shù)問(wèn)題點(diǎn)關(guān)連圖二、關(guān)連圖的制作方法之進(jìn)行步驟。(3)業(yè)務(wù)改善。(1)制造工程的不良對(duì)策。(8)完成親和圖。(6)制作親和卡。(4)語(yǔ)言資料卡片化。(2)針對(duì)主題來(lái)進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集。(3)針對(duì)以往不太注意的問(wèn)題，而從新的角度來(lái)重新評(píng)估時(shí)。二、親和圖法的使用時(shí)機(jī)(1)討論未來(lái)問(wèn)題時(shí)。分析原因WHY為什么會(huì)發(fā)生異常？原 因請(qǐng)假人數(shù)太多設(shè)定改善目標(biāo)并形成解決方案如何改善異常？如何控制發(fā)生異常的原因?qū)? 策處置：?jiǎn)栴}發(fā)生立即采取的措施*公布人員出勤 狀況治標(biāo)：解決問(wèn)題的手段*強(qiáng)化請(qǐng)假管制治本：避免問(wèn)題再發(fā)生的方法*加強(qiáng)員工向心力商量、追蹤及控制改善成效QC＝事 實(shí)基于事實(shí)管理資 料對(duì)于眼前的問(wèn)題一般而言使用語(yǔ)言資料比數(shù)值資料的人為多。使用新QC手法的話，可使自己有信心成為有創(chuàng)意、創(chuàng)造力的人。最初著手之際，即使是小組運(yùn)作也僅了解?的部份，如此也行。知??不 知??由大家來(lái)做，?加上?并使得?的部份變得明白，所以要利用小組來(lái)運(yùn)作活用。、易懂，有利問(wèn)題的解決。，而如何使他們對(duì)問(wèn)題理解、共識(shí)，并產(chǎn)生具體可執(zhí)行方案(圖)。?親和圖法(KJ法)?關(guān)連圖法?系統(tǒng)圖法?矩陣圖法?PDPC法?箭形圖法?矩陣數(shù)據(jù)解析法二、需要使用新QC七大手法的理由。，是整理語(yǔ)言資料的工具。新QC七大手法主講人 : 鄭 琳 鋒 先生中國(guó)生產(chǎn)力中心( 非 賣 品 )財(cái)團(tuán)法人中國(guó)生產(chǎn)力中心專供訓(xùn)練課程使用新QC七大手法壹、新QC7之意義與發(fā)展貳、親和圖法參、關(guān)連圖法肆、系統(tǒng)圖法伍、矩陣圖法陸、箭形圖法柒、PDPC法捌、矩陣數(shù)據(jù)解析法玖、總結(jié)壹、新Q7之意義與發(fā)展一、何謂新QC七大手法(N7)，以往應(yīng)用于QC以外的領(lǐng)域。(JUSE)納谷嘉信博士所領(lǐng)導(dǎo)QC方法開(kāi)發(fā)委員會(huì)于1972年整理發(fā)表。，所以需要有充實(shí)的計(jì)劃。，無(wú)法有效解決更復(fù)雜的問(wèn)題，且為適應(yīng)將來(lái)更復(fù)雜的發(fā)展，所以需要新QC手法。︵喬哈利之窗︶自己他人知不知由自己一人(一部門)來(lái)從事，不管多么努力也僅知道?與?的部份，一人是不行的。不斷地使用新QC手法，即能激發(fā)創(chuàng)意、創(chuàng)造力，?的部份就也能領(lǐng)悟出來(lái)。第一次僅將腦海中所想的予以揭穿即算了事。圖 問(wèn)題解決需要集合全員的智能遭遇迷茫復(fù)雜的問(wèn)題需要將問(wèn)題變成能解決的方式使用新QC手法不使用新QC手法掌握迷茫的背景無(wú)法掌握迷茫的背景想法來(lái)回兜圈子頭腦混亂能讓人看得見(jiàn)容易整理容易設(shè)定計(jì)畫問(wèn)題探討容易無(wú)法深入問(wèn)題難于擬訂計(jì)畫無(wú)法整理讓人看不見(jiàn)讓 人知 道能好好表現(xiàn)未出現(xiàn)遺漏涉及問(wèn)題的核心未觸及問(wèn)題的核心出現(xiàn)遺漏無(wú)法好好表現(xiàn)未能讓人知道獲得協(xié)力順利進(jìn)行對(duì)策適切吻合對(duì)策離譜無(wú)法順利進(jìn)行無(wú)法獲得協(xié)力變成能解決的問(wèn)題未變成能解決的問(wèn)題圖 使用新QC手法與未使用之情形比較(關(guān)連圖)問(wèn)題解決程序簡(jiǎn)表當(dāng)我們觀察到……或發(fā)現(xiàn)……時(shí)現(xiàn) 象例如：人員出勤率93％確認(rèn)并定義問(wèn)題WHAT,WHEN,WHERE WHO,HOW,FOW MUCH這現(xiàn)象是否正常？跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異(偏離程度)？其差異是否不該存在？問(wèn) 題人員出勤率的目標(biāo)為95％低了2個(gè)百分比，而此差異幅度根據(jù)以往資料判斷差異過(guò)大為異常狀況。數(shù)值資料語(yǔ)言資料整理數(shù)值資料取得前的問(wèn)題整理數(shù)值資料取得后的問(wèn)題Q7的手法N7的手法設(shè)計(jì)上，計(jì)畫?創(chuàng)意發(fā)想的技法解析上，掌握問(wèn)題的技法整 理情 報(bào)＝達(dá)成目的之所需知識(shí)圖 N7與Q7(含統(tǒng)計(jì)方法)的關(guān)系圖貳、親和圖法一、何謂和圖法所謂親和圖法，就是針對(duì)不很清楚的問(wèn)題，從渾沌狀態(tài)中，將所收集到的語(yǔ)言資料，根據(jù)其間的類似性、親和性來(lái)分析，將問(wèn)題明確化。(2)討論未曾經(jīng)驗(yàn)之問(wèn)題時(shí)。三、親和圖的制作方法，進(jìn)行步驟(1)決定主題。(3)重新確認(rèn)，修正語(yǔ)言資料。(5)卡片的匯集、分群。(7)卡片的配置排列。四、親和圖例圖 某建設(shè)機(jī)械制造業(yè)─「今后企業(yè)環(huán)境將如何」，并累積自有技術(shù)指向省人化(在惡劣環(huán)境中的作業(yè)水中作業(yè)時(shí))顧客導(dǎo)向?qū)⒏恢匾晫⑿纬勺詣?dòng)化電子化起重機(jī)的生產(chǎn)將以大型為主體對(duì)應(yīng)3～5年中期目標(biāo)及長(zhǎng)期遠(yuǎn)景之經(jīng)營(yíng)對(duì)策體制將決定勝負(fù)建設(shè)機(jī)械流行高級(jí)化因而邁向電子化朝向電子化形成系統(tǒng)化社會(huì)國(guó)內(nèi)開(kāi)始生產(chǎn)采用油壓電氣控制的建設(shè)機(jī)械公害問(wèn)題將更加被注目解決品質(zhì)、省能源、省人、公害、價(jià)格等之顧客需求將進(jìn)入QA水準(zhǔn)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代對(duì)機(jī)械省能源之要求提高邁向混合勞動(dòng)的時(shí)代服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的來(lái)臨對(duì)QA的要求提高能源問(wèn)題更加現(xiàn)實(shí)邁向高齡化高學(xué)歷化維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)的好壞直接影響訂單顧客的品質(zhì)要求水準(zhǔn)提升將轉(zhuǎn)移到省能源的對(duì)策機(jī)種上，展開(kāi)顧客水準(zhǔn)與制造商水準(zhǔn)的拉據(jù)戰(zhàn)女性工作者更加活躍必須讓顧客對(duì)公司技術(shù)服務(wù)及零件服務(wù)等有優(yōu)秀及可安心的評(píng)價(jià)QA指向?qū)⑸钊?廠商與顧客皆提高QA的重要性意識(shí)大卡中卡中卡小卡小卡個(gè)別小卡語(yǔ)言語(yǔ)言個(gè)別語(yǔ)言語(yǔ)言語(yǔ)言語(yǔ)言個(gè)別語(yǔ)言語(yǔ)言語(yǔ)言個(gè)別小卡語(yǔ)言語(yǔ)言語(yǔ)言語(yǔ)言語(yǔ)言圖 親和圖參、關(guān)連圖法一、何謂關(guān)連圖法4次原因4次原因3次原因3次原因2次原因4次原因3次原因4次原因2次原因1次原因2次原因3次原因問(wèn)題點(diǎn)2次原因1次原因1次原因2次原因3次原因1次原因1次原因3次原因2次原因2次原因2次原因3次原因3次原因4次原因4次原因關(guān)連圖的概念圖對(duì)于各種復(fù)雜性原因纏繞的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題將原因群展開(kāi)成1次、2次原因，將其因果關(guān)系明朗化，以找出主要原因(必須采取對(duì)策的重點(diǎn)項(xiàng)目)。(2)市場(chǎng)的抱怨對(duì)策。(4)QA、QC的方針展開(kāi)。(1)制作原因卡。(5)制作關(guān)連圖。三、關(guān)連圖例認(rèn)為自己沒(méi)關(guān)係建屋入口無(wú)迂迴路線的標(biāo)示張貼標(biāo)示太花時(shí)間所以省略建築之間的相通門不少迂迴而走太費(fèi)事迂迴而走太費(fèi)時(shí)漠視禁止的標(biāo)誌工事中的標(biāo)示不明確在安全通路作業(yè)通道上進(jìn)行工事在進(jìn)行工事時(shí)有人進(jìn)入?yún)^(qū)域中會(huì)議中沒(méi)有徹底檢討工事場(chǎng)所被限制沒(méi)有長(zhǎng)期的監(jiān)視人員因?yàn)槭褂昧一?，所以不能在有設(shè)備的地方進(jìn)行工事不能在起重機(jī)停放處進(jìn)行工事人員通過(guò)時(shí)物品落下不知落下物的恐佈性為何會(huì)因落下物而引起災(zāi)害雖有監(jiān)視卻未嚴(yán)加注意不知落下物的衝擊力落下物偶然地撞及到人未盡力清掃美化起重機(jī)器沒(méi)有對(duì)不要的物品加以整理、處置沒(méi)有承接落下物品的裝備由起重機(jī)的振動(dòng)而掉下東西沒(méi)有正確地使用工具因疏忽致使物品下落由起重機(jī)上掉下物品忘記將補(bǔ)修後的物品拿走固定物脫離而掉落工具滑動(dòng)起重機(jī)器的振動(dòng)太大起重機(jī)有開(kāi)口部分使用有油的工具行走軌道的銜接處，有不同的段目螺絲釘鬆動(dòng)或螺絲釘有彎折沒(méi)有確實(shí)做好修補(bǔ)後的整理工作帶著手套使用工具沒(méi)有做好基本作業(yè)對(duì)設(shè)備的愛(ài)護(hù)心不夠檢示不夠迫於時(shí)間慌忙沒(méi)有做好沒(méi)有養(yǎng)好4S的習(xí)慣安全意識(shí)太低認(rèn)為只要有這些就夠了因無(wú)法停止生產(chǎn)線而慌忙失措沒(méi)有立足的高架設(shè)備檢示困難沒(méi)有站在對(duì)方的立場(chǎng)嚴(yán)加指導(dǎo)圖 就題目「為何落下物品會(huì)引起災(zāi)害」所作成的關(guān)連圖三次原因四次原因五次原因三次原因三次原因二次原因二次原因二次原因三次原因一次原因一次原因二次原因二次原因一次原因一次原因?yàn)楹螞](méi)有成為……三次原因三次原因一次原因二次原因二次原因五次原因二次原因三次原因四次原因三次原因三次原因四次原因四次原因四次原因五次原因六次原因主題○○○○○○○○○○○○○○日期○○○○○○○○○○○○○○場(chǎng)所○○○○○○○○○○○○○○成員○○○○○○ ○○○○○○○○○○○○○ ○○○○○○○圖 主題「為何沒(méi)有成為……」之關(guān)連圖的制作以面談?wù){(diào)查法收集資料〝金興制鐵廠的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題點(diǎn)是什么？〞242。利用關(guān)連圖法使問(wèn)題構(gòu)造明確化主題：標(biāo)準(zhǔn)化困擾的是什么管理重點(diǎn)不明確有不實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)裁決延后未及時(shí)改訂修訂沒(méi)有以5W1H來(lái)制作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化困擾的是什么標(biāo)準(zhǔn)的地位不明確用紙格式不一致標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)部門服務(wù)不周廠商的處理說(shuō)明書代替標(biāo)準(zhǔn)書明確標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)著手事項(xiàng)，能讓有關(guān)人員認(rèn)識(shí)問(wèn)題，可獲得解決上的協(xié)助圖