【正文】 資料姓： 名：地址：郵編： 電話：頭銜：生日：身份證號碼：緊急聯(lián)系人：姓名： 關(guān)系：地址：郵編： 電話：是否擁有駕駛執(zhí)照□ 是□ 否若有，是否有任何擔(dān)保是否從何處知道該職位的空缺（若通過廣告，從何種媒體得知）第二部分：教育日期從 到中學(xué)、大專、大學(xué)全日制、夜校、及函授課程通過的考試與獲得的證書其他資格：如某專業(yè)團(tuán)體的成員通過測試經(jīng)過甄選第三部分：工作經(jīng)歷請列出在過去十年中，您擔(dān)任的所有職位，從最近的工作開始。（我們不可能期望員工在同一時(shí)間將他掌握的所有綜合能力體現(xiàn)出來，我們只能在某一特定時(shí)間，關(guān)注工作、部門所需要的某一特定能力。由經(jīng)理完成 員工簽字： 修改日期： 日期： 核查：參考：門童職位要求職位：部門：必要條件期望條件外表學(xué)歷與證書經(jīng)歷特殊技能與知識興趣個(gè)性/與他人相處的技巧家庭抱負(fù)與目標(biāo)必要條件=候選人必須具備的技能若不具備，則不能錄用期望條件=候選人應(yīng)該具備的技能若不具備，仍可考慮錄用，如果該候選人符合其他“必要”、“期望”條件。我們超越客人期待，并成功經(jīng)營部門與酒店。酒店
我的工作
我的職位是門童我是著制服的服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的一員
我的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是禮賓部經(jīng)理這是我在團(tuán)隊(duì)中的位置： 聽差 前臺副經(jīng)理 門童 酒店總經(jīng)理 前臺經(jīng)理 禮賓主管 禮賓副主管 禮賓部 夜班主管 行李員 行李房 我的角色是：迎接、幫助客人進(jìn)入、離開酒店。使用此章第五頁的表格，完成此職位之要求。（C+F）1=G(10+10) 4=80(10+10) 10=200總之，當(dāng)選擇“合適者”時(shí)，我們需要考慮一系列問題，但我們必須保證他們具有正確的綜合能力行為能力“適應(yīng)”團(tuán)隊(duì)，并具有相當(dāng)?shù)募寄芘c背景。這相當(dāng)于一筆用于員工的投資，并能使其增值。在第二次面試時(shí)，部門領(lǐng)導(dǎo)要確定候選人是否“適合”團(tuán)隊(duì)。一方面，肯定因素描述了符合這些綜合能力的行為；而否定因素展示了不符合的行為。集團(tuán)為此設(shè)置了一套適用于公司和酒店的行為能力標(biāo)準(zhǔn)。行為素質(zhì)很男學(xué)習(xí)，但可以通過培訓(xùn)得到提升。我們行業(yè)的主要職責(zé)是為人們提供服務(wù)與關(guān)懷?！昂线m者”的特征在我們喲很大的選擇的余地時(shí)，招用“合適者”非常重要。根據(jù)這些數(shù)據(jù)，每個(gè)員工花費(fèi)大約$。我們?nèi)匀豢梢怨浪憔频曛心骋粓F(tuán)隊(duì)一年內(nèi)的招聘成本，假設(shè)此年有40%的員工流動率，這相當(dāng)于大約600人。例如在刊登廣告沒有效果后，轉(zhuǎn)而通過代理機(jī)構(gòu)。這可能是一個(gè)極其昂貴的任務(wù)，特別是對從未工作過的新員工。錯(cuò)誤選擇的代價(jià)多種多樣，沒有人能承受得起。并為個(gè)人成長與發(fā)展留下足夠的“空間”。（10分鐘）
通過廣告
通過代理中介
廣告費(fèi)用
中介費(fèi)用
面試成本
行政成本
入職培訓(xùn)費(fèi)用
空缺成本
總成本
審查人力資源部將會審查哪些內(nèi)容？鞏固甄選面試的意圖是什么？誰將參與到面試過程中？選擇“合適者”的益處是什么？什么是綜合能力？在詢問階段，如何決定您在面試中的側(cè)重點(diǎn)？為何候選人必須具備這些能力？為何部門領(lǐng)導(dǎo)必須親自面試所有部門員工？當(dāng)員工開始本雇用時(shí)，怎樣保證他今后的發(fā)展？閱讀材料甄選程序的重要性面試一次面試可簡述為：一次有目的的交談要牢記的是，這是一次雙向交流，而不是考試或?qū)徲?。第一部?甄選過程的重要性培訓(xùn)目標(biāo)本章節(jié)結(jié)束后，您將能夠：定義名詞“招聘”和“甄選面試”例舉為給定職位甄選“合適者”的后果和益處例舉“合適者”的必要性，解釋為什么這些特征必不可少解釋“合適”的定義練習(xí)1吸引合適的人選思考吸引合適人選為我們工作的所有不同途徑（5分鐘）列出你的想法：提問：舉行甄選面試的目的是什么？選擇“合適者”的益處是什么？聯(lián)系2招聘成本試想您需要為您的部門招聘一名主管。在手冊中每個(gè)章節(jié)后都留有兩頁空白頁，您可以在這兒做筆記。在完成一部分/一天的課程后通讀這些閱讀材料非常重要，這些材料把您所學(xué)的大部分內(nèi)容集合在一起。接下來是一系列的練習(xí)，將貫穿在章節(jié)中加以完成。此手冊分為六部分。行為能力面試技巧培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)不低為參加者成功進(jìn)行一次充滿信心的，最具效率的、富有成效的甄選面試提供了必要的技巧。歡迎參加“行為能力面試技巧”之課程“行為能力面試”發(fā)展課程是為經(jīng)理、部門經(jīng)理、分部門經(jīng)理、主管等需要參加招聘工作的員工設(shè)計(jì)的。此課程為您成功進(jìn)行一次充滿信心的、最具效率的、富有成效的甄選面試提供了必要的技巧。培訓(xùn)目標(biāo)課程結(jié)束后，參加者將能夠：陳述甄選過程的重要性確認(rèn)甄選面試的步驟解釋行為面試的理論，并舉出案例例舉與招聘有關(guān)的法律法規(guī)在進(jìn)行一次行為能力面試前完成相應(yīng)準(zhǔn)備工作闡釋在甄選“合格者”時(shí)的技巧進(jìn)行符合公司標(biāo)準(zhǔn)的行為能力面試手冊原因之使用您可在整個(gè)“行為能力面試”課程中使用此學(xué)習(xí)手冊。每個(gè)章節(jié)都由培訓(xùn)目的的開始，因此您可以明確知道自己所將完成的任務(wù)。閱讀材料則突出、總結(jié)了學(xué)習(xí)重點(diǎn)。同時(shí)，作為一種有用的信息資源，您也可以在今后使用。完成本次課程后，您將收到一份帶有附件的電子文件，能夠幫助您在工作中完成面試。此職位的預(yù)想工資為$20，000（當(dāng)?shù)刎泿牛衅高@一人選的成本估計(jì)如下。有許多面試種類，同樣的技巧適用于：績效管理與發(fā)展申訴法律咨詢忠告紀(jì)律處分離職而主要目的為：甄選甄選面試的目的收集信息，以預(yù)測該候選人將怎樣成功執(zhí)行他所申請的工作，通過預(yù)先確定的標(biāo)準(zhǔn)評估此人給予相關(guān)工作、組織機(jī)構(gòu)的盡可能詳細(xì)的信息，從而幫助他作決定有禮第主持面試，使候選人覺得字本認(rèn)真傾聽為工作甄選“合適者”就像將螺釘釘入圓孔。最重要的一點(diǎn)是降低風(fēng)險(xiǎn)為公司為客人為員工為您和您的同事在我們的業(yè)務(wù)中，員工直接影響了業(yè)務(wù)的成功和服務(wù)的質(zhì)量。一次成功的甄選面試包括最大可能地發(fā)掘潛力降低風(fēng)險(xiǎn)定義“招聘”指吸引、選擇此職位的“合適者”的過程。直接成本舉例例如，主管職位年薪$20，000招聘及最初之培訓(xùn)
通過廣告
通過代理中介
廣告費(fèi)用
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中介費(fèi)用
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入職培訓(xùn)費(fèi)用
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很明顯，成本可能會增加。顯然，不是所有的職位都通過廣告或代理機(jī)構(gòu)獲得，有一些可能通過耳聽口傳、直接上門應(yīng)聘，或便宜介紹。若其中50%由廣告或代理機(jī)構(gòu)獲得職位，剩下的50%便不算入外加的招聘成本內(nèi)。我們城市的五個(gè)酒店大約都遵循這個(gè)公式：600新員工$2270=$1，這些都是我們錄用“合格者”的所需要花費(fèi)的成本。顯然，候選人必須具備該職位所需技巧，而在酒店業(yè)中，員工必須具備特定的行為素質(zhì)。所以在甄選面試中，必須注重這些方面。座右銘：招聘和婚姻的道理是一樣的，不要期望有顯著變化；如果有任何提高，就算是額外收獲！行為素質(zhì)也就香港與綜合能力綜合能力可定義為，個(gè)人在工作中為使其工作行之有效而表現(xiàn)出的個(gè)人特質(zhì)和行為模式。這些標(biāo)準(zhǔn)被按其主題分類。候選人除了要表現(xiàn)出相關(guān)的行為能力外，還要能適應(yīng)酒店和部門。若候選人具備相當(dāng)?shù)哪芰?，并且“適合”，這時(shí)，他們可以被錄用，并通過培訓(xùn)二得到進(jìn)一步發(fā)展積灰?？偨Y(jié)為公式：（C+F）1=G（能力+適合）投資=增值發(fā)掘能力，判斷適合，投資新雇員若我們將假設(shè)的數(shù)據(jù)填入該式，可以發(fā)現(xiàn)在員工身上的投資，對于他們的增值的巨大影響。第一部分甄選過程的重要性個(gè)人筆記與觀察第二部分 面試結(jié)構(gòu)之準(zhǔn)備和接觸面試結(jié)構(gòu)培訓(xùn)目標(biāo)本章結(jié)束后，您將能夠:陳述面試過程的結(jié)構(gòu)解釋開始面試前的準(zhǔn)備工作解釋怎樣開展順利的接觸階段問題回顧您在應(yīng)聘工作時(shí)，所經(jīng)理的最好的面試結(jié)構(gòu)是怎樣的？在整個(gè)面試中，結(jié)構(gòu)起到什么作用？您感覺怎樣？練習(xí)3面試準(zhǔn)備思考并寫下您認(rèn)為在面試之前所必須的準(zhǔn)備工作5分鐘練習(xí)4制定員工職位要求在此章中，討論門童之崗位職責(zé)，與其職位相適應(yīng)的能力。記得要分清哪些要求是必須滿足的，哪些是期望滿足的。我的主要職責(zé)是：幫助客人開、關(guān)車門，并將行李從車上搬運(yùn)下來帶領(lǐng)抵店客人至前臺為客人叫車保持“非停車區(qū)”的交通暢通帶領(lǐng)投遞員至服務(wù)進(jìn)口阻止不受歡迎者進(jìn)入酒店不得與其他員工在前臺地區(qū)進(jìn)行私人交談手持雨傘，以保護(hù)客人不淋濕代客停車帶領(lǐng)司機(jī)至出租車等待區(qū)待客保持車道清潔報(bào)告任何電燈及電器故障作為團(tuán)隊(duì)成員，我同樣執(zhí)行其他合理要求與任務(wù)。作為團(tuán)隊(duì)一員，我不斷追求為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，并遵守法律和酒店規(guī)章制度。綜合能力=根據(jù)公司設(shè)置的綜合能力標(biāo)準(zhǔn)。）練習(xí)5職位申請表使用下頁完整的申請表，列出您所能想到的準(zhǔn)備面試問題時(shí)應(yīng)涉及的所有要點(diǎn)。列出所有賦閑階段。為了檢驗(yàn)本集團(tuán)政策之有效性，請回答下列問題。在我們對您的申請進(jìn)行進(jìn)一步考慮前，此頁內(nèi)容與您的申請表分開放置。第四部分 深入信息描述您具備何種素質(zhì)，技能及經(jīng)驗(yàn)，能使您勝任這一職位。請不要些您的親戚。請標(biāo)注清楚這是雇傭證明還是個(gè)人證明。我已盡我所知并保證以上的信息都是正確的、有事實(shí)依據(jù)的，我明白在申請書中有任何錯(cuò)誤或誤導(dǎo)，都將是種植雇傭關(guān)系的有力證據(jù)。答：問：看一下離開以前工作的理由，在面試時(shí)您還能進(jìn)一步找出什么？答：問：離開時(shí)的工資升級是怎樣的，為什么這點(diǎn)很重要？答：問：個(gè)人信息部分您記下了什么？答：候選人的業(yè)余愛好與活動說明了什么？答：問：申請表完成后，為什么每一部分都相當(dāng)重要？答：練習(xí)六讓候選人感覺自在保證接待打電話告訴你候選人已經(jīng)到達(dá)。5分鐘鞏固有效面試的四步是什么？面試準(zhǔn)備工作中的主要事項(xiàng)是什么？為什么部門中的所有職位都必須有工作職責(zé)？誰將涉及這項(xiàng)編寫工作？為什么要為員工編寫崗位職責(zé)與職位要求？你為何要熟悉綜合能力設(shè)置與指導(dǎo)？為何接觸階段如此重要？您能為放松候選人的心情做些什么？在此階段水將談?wù)摳?？閱讀材料面試之結(jié)構(gòu)記住，面試是雙向交流的過程，而不是在壓力之下的嚴(yán)刑逼供。若省略此階段或沒能成功展開，面試官可能永遠(yuǎn)得不到候選人的真實(shí)信息。此階段面試官要探求以保證他們所需信息的真實(shí)性。感謝候選人的到來，記住，直到最后，面試仍然是雙向交流過程，面試官要為自己和公司在候選人心目中留下好的印象。面試準(zhǔn)備1. 研究已得信息崗位職責(zé)職位要求綜合能力申請表2. 為面試準(zhǔn)備表格比較申請表與員工要求，準(zhǔn)備問題以找出：教育工作歷史興趣愛好家庭環(huán)境未來計(jì)劃3. 面試的外部準(zhǔn)備準(zhǔn)備充足的時(shí)間準(zhǔn)備隱蔽與合適的地點(diǎn)避免任何打擾，如傳呼機(jī)、電話接待候選人成功的面試官的不同之處在于知道他們要虛招什么以及知道怎么去尋找。