【正文】 第一節(jié)（二）發(fā)展階段 1工業(yè)化初期（股東利益最大）；2工業(yè)化中期（企業(yè)利潤最大化，兼顧員工利益）；3工業(yè)化后期（相關利益者價值最大化）；4后工業(yè)化時期（增進社會利益）三．社會責任體現(xiàn) 1辦好企業(yè)2行為符合道德規(guī)范3社會福利投資4社會慈善事業(yè)5自覺保護環(huán)境第五章一、企業(yè)與現(xiàn)代社會（一）是現(xiàn)代社會的產物（二）兩種社會責任觀點：1. 傳統(tǒng)經濟學觀點：為股東實現(xiàn)利潤最大化 2. 社會經濟學觀點：除了對股東負責，還要對社會負責，企業(yè)不只是創(chuàng)造利潤，還應包括保護和增進社會福利 二、企業(yè)的價值觀（一）含義：價值觀是關于價值的信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點。核心：“仁”己所不欲，勿施于人；恭寬信敏惠，仁義禮智信 第三節(jié) 一、 合乎道德管理的七個特征：1道德規(guī)范是手段，更是責任2從組織自身和社會角度看問題3尊重利益相關者利益4人是手段，更是目的 5超越法律要求 6自律7組織價值觀是行為導向。四、社會契約道德觀：符合能接受的社會契約所進行的管理行為是善的。二、權利至上道德觀：尊重保護個人權利的行為是善的。企業(yè)倫理管理道德不是“價值附加”，而是企業(yè)品質與管理素質內在構成，具有重要管理學意義。一、道德的文化意義及其管理學詮釋1企業(yè)不僅是經濟實體，更是倫理實體 2倫理要義就是個人作為“組織人”或企業(yè)成員而行動3倫理真諦是個人單一性與共同體普遍性統(tǒng)一。二、效益的評價不同的主體、不同角度、不同的評價和標準配合運用。效果：投入經過轉換而產出的成果（包括有效益和無效益）效率：單位時間內所取得的效果數(shù)量。效益原理 實質：效益是管理永恒主題。職任、權利、利益、能力的“等邊三角形” 三、獎懲分明公正及時 第五節(jié) 2職責包括橫向聯(lián)系內容 四、管理是為人服務。20世紀末管理理論的主要特點。3穩(wěn)定 4系統(tǒng) 二、意義 1提高管理科學性 2掌握管理規(guī)律 3迅速解決問題第二節(jié)科學向信息（三）首長向人性（四）政府向民營（五）封閉向虛擬第三章 管理的基本原理 117 第一節(jié) 一、特征1客觀 2概括4虛擬公司代替?zhèn)鹘y(tǒng)實體企業(yè) 第四節(jié) 4人類時間與計時 5虛擬企業(yè)動態(tài)團隊（三）經營目標創(chuàng)新 1以可持續(xù)發(fā)展代替利潤最大化2集成過程 3對話式工作6自動化。子系統(tǒng)：如技術子系統(tǒng)、財務子系統(tǒng)等 三、決策理論學派 以統(tǒng)計學和行為科學為基礎。既有系統(tǒng)內關系，又有與外部環(huán)境關系。不同的人要求不同。（2）Y理論：人是積極的，通常愿意承擔責任，熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性。需要層次理論與雙因素理論關系：相似，高需要層次即激勵因素；低層次需要相當于保健因素（1）包括：政策與行政管理、監(jiān)督、上級、同事關系、工作安全、個人生活、工作條件等。保健因素：工作環(huán)境或工作關系。滿足有激勵作用。（三）“行為科學” 主要理論需求層次理論(馬斯洛) 觀點(1) 只有未滿足的需要能夠影響行為 (2) 需要有層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)：A生理需要B安全需要C感情和歸屬需要D尊重需要E自我實現(xiàn)需要 缺點：缺乏客觀實際性雙因素理論( 赫茨伯格) 傳統(tǒng)觀點：滿意—不滿意 新觀點：滿意—沒有滿意；沒有不滿意—不滿意。過程：照明強度等工作條件的試驗?！翱茖W管理“把人看成“經濟人”。一、行為科學學派（一）11公平12人員穩(wěn)定9等級鏈6個人服從整體4統(tǒng)一命令2權力與責任的“動作研究”。甘特：設計“甘特圖” 。人事管理的創(chuàng)始人 二、科學管理理論的產生和發(fā)展（19世紀末20世紀初）（一）泰羅: “科學管理之父” 代表作：《科學管理原理》1911年 主要觀點1科學管理根本目的：提高工作效率 2手段：用科學管理方法代替舊的經驗方法 3核心問題：管理者與員工進行“精神革命”。巴貝奇（英國）提出 “邊際熟練” 原則，以技藝水平、勞動強度作為報酬依據(jù)。微觀治生學（農副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程等）（一）順道（二）重人（三）人和（四）守信（五）利器（六）求實（七）對策（八）節(jié)儉（九）法治 第二節(jié)管理思想的發(fā)展 36 第一節(jié)技術技能 2人際技能 3概念技能 第四節(jié)一、管理者的角色(明茨伯格) 1人際角色：代表人、領導者、聯(lián)絡者 2信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人 3決策角色：企業(yè)家、干擾排除者、資源分配者、談判者 二、管理者的技能(卡茨) 1一、管理職能1決策（計劃）：制定目標、行動2組織：設計、授權3領導：指導、溝通、激勵4控制：衡量、糾偏 5創(chuàng)新：與其他職能結合中表現(xiàn) 關系：相互滲透，循環(huán)往復 二、管理的二重屬性：自然屬性反映人與自然的關系；社會屬性反映社會關系。一、人類活動的特點1目的性2依存性3知識性“管理與人類歷史一樣悠久”二、管理的必要性1資源短缺 2科技落后 3協(xié)調關系 4凝聚力 5信息網絡 三、管理的定義 管理者為有效實現(xiàn)組織目標、個人發(fā)展和社會責任，運用管理職能進行協(xié)調的過程。管理學原理與方法（第5版）第一篇 總論 第一章 管理與管理學 3 第一節(jié)特征：1目的性2有效性3協(xié)調性(本質) 4過程性（職能）第二節(jié)變化：1科技進步、經營權和所有權分離2職工持股3政府宏觀調控4消費者利益和生態(tài)環(huán)境保護 第三節(jié)一、對象：管理原理與方法 二、方法 1歸納法 2試驗法 3演繹法第二章一、中國傳統(tǒng)思想 二、要點宏觀治國學（財政賦稅、人口、貨幣管理等）一、西方早期斯密《國富論》1776（英國），強調“分工”和“經濟人”以及“看不見的手”的作用。歐文提出“在工廠生產中重視人的因素”。提出五點管理制度：1科學操作方法，合理利用工時 2差別計件工資制度 3對工人進行科學選擇和培訓 4制定科學工藝規(guī)程 5管理和勞動分離。吉布雷斯及他的妻子（二）對“泰羅制”的評價1 將科學引進管理領域，創(chuàng)立科學管理方法 2. 提高生產效率 3. 管理職能與執(zhí)行職能分離，管理理論的創(chuàng)立基礎 4局限性：“經濟人”假設，忽視員工感情態(tài)度（三）法約爾“組織管理理論” 貢獻：提出經營六職能：技術職能、經營職能、財務職能、安全職能、會計職能、管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制）十四項管理原則1分工3紀律5統(tǒng)一領導7人員報酬要公平8集權10秩序13主動性 14集體精神（三）韋伯：德國社會學家，組織體系和組織原則新理論 第三節(jié) 西方當代 來源：研究人類行為規(guī)律。 行為科學“社會人” （二）早期理論: 人群關系論 梅奧與霍桑試驗目的：找出工作條件對生產效率的影響，提高勞動生產率。結論：1員工是社會人2士氣是提高生產率關鍵 3存在“非正式組織” 4采用新型領導方法。激勵因素：工作性質和內容。包括：成就感、受重視、提升、工作性質、個人發(fā)展、職責。沒有激勵作用。X理論和Y理論( 麥戈雷格) X理論：人性是壞的，一般人好逸惡勞，逃避工作，必須用強制、懲罰進行威脅。結論：麥戈雷格認為Y理論比X理論更有效，建議讓員工參于決策，提供挑戰(zhàn)性工作。超Y理論（喬伊洛爾斯）觀點：管理方式由工作性質、成員素質等決定。Z理論（威廉大內）內容：(1) 長期雇傭 (2)職工參與 (3)個人責任 (4)關系融洽 (5)全面培訓 (6)穩(wěn)步提拔 (7) 控制含蓄，檢測正規(guī) 二、管理科學學派（一）特點1以經濟效果作為評價標準 標準定量化，借助數(shù)學模型描述事物及發(fā)展規(guī)律 3依靠計算機進行管理 4使用先進理論和管理方法 主導思想：數(shù)理方法及管理手段使生產力得到最合理的組織, 獲得最佳經濟效益（二）數(shù)學模型 1按作用分：描述性模型和指示性模型 2按變量種類分：確定性模型和隨機性模型（三）系統(tǒng)管理理論的應用：把管理對象是整體。系統(tǒng)6要素：人、物質、財、任務、信息、設備。主要觀點：1管理就是決策 2程序決策和非程序決策 四、對現(xiàn)代管理理論的思考 五、新經濟時代管理思想變革 特征：信息化、網絡化、知識化、全球化（一）管理思想創(chuàng)新 1傳統(tǒng)時代：資源短缺收益遞減 2 新經濟時代：知識和投資收益遞增規(guī)律（二）管理原則創(chuàng)新：前四代管理思想基本原則：1勞動分工、自身利益（斯密）2按分工付酬（巴貝奇）3體腦分離（泰羅）4所有權管理權分離（泰羅、韋伯）5只有一個上司（法約爾）新經濟時代管理原則 1對等知識聯(lián)網2以公司價值代替市場份額（四）經營戰(zhàn)略創(chuàng)新 傳統(tǒng)競爭戰(zhàn)略：“零和博弈”信息時代競爭戰(zhàn)略：競爭與合作并存“雙贏原則”（五）生產系統(tǒng)創(chuàng)新：ERP（企業(yè)資源計劃）（六）企業(yè)組織創(chuàng)新 1結構扁平 2學習型組織3規(guī)模經濟傳統(tǒng)改變一、中國現(xiàn)代管理思想形成背景 二、社會主義經濟管理體制改革“五轉化”：（一）國內向國際（二）系統(tǒng)原理一、概念：由若干相互聯(lián)系相互作用的部分（要素）組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體二、特征1集合性2層次性3相關性 三、要點1整體性原理 2動態(tài)性原理 3開放性原理 4環(huán)境適應性原理 5綜合性原理第三節(jié) 人本原理 以人為中心的管理思想。觀點：一、職工主體 二、管理關鍵是職工參與 三、管理核心是使人性得到完美發(fā)展。人本管理核心：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人 第四節(jié)責任原理 在分工基礎上明確個人和部門相應的責任 一、明確個人職責（挖掘潛能）：1職責界限清楚3職責落實到人二、職位設計和權限委任合理：完全負責三因素：1權限（必要條件）2利益（前提）3能力（核心）。一、效益的概念 既聯(lián)系又區(qū)別。效益：有效產出與投入之間的比例管理，包括社會效益和經濟效益。三、效益的追求1直接形態(tài)是經濟效益 2 多因素影響，管理思想正確與否最重要3局部同全局效益協(xié)調一致4追求長期穩(wěn)定高效益 5建立正確的管理效益觀第四章 管理道德與社會責任 141 第一節(jié) 企業(yè)為什么需要倫理道德？不只因為現(xiàn)代企業(yè)運行面臨諸多倫理困境與道德風險，更不是因為倫理道德作為有效工具可以幫助企業(yè)更好達到目的，根本在于倫理道德是現(xiàn)代企業(yè)的核心價值構件，具有特殊管理意義和文明意義。二、道德與經濟運行（一）理想類型論（韋伯）：資本主義成功最大秘密在于其獨特的倫理：新教倫理（天職、蒙恩、節(jié)儉）（二）文化矛盾論（貝爾）：文化矛盾核心是經濟動力與宗教動力或道德動力的分離與背離（三）最強動力、最好動力論（科斯洛夫斯基）最強的動力：謀利或經濟活動；最好的